In diesem Artikel wird erläutert, wie die Beantwortungszugaben für den Hotjar Ask-Plan am Ende jedes Monats zurückgesetzt werden und welche anderen Szenarien mit der Beantwortungszugabe verbunden sind. Die Beantwortungszugaben sind nicht von der Sitzungszugabe des Observe-Tarifs betroffen und die Beantwortungszugaben werden am Ersten eines jeden Monats zurückgesetzt. Dies kann ein anderes Datum sein als der normale Abrechnungszyklus Ihres Kontos, und es gibt daher einige Szenarien, die Sie beachten sollten.
- Upgrade mitten im Abrechnungszyklus
- Herabstufung mitten im Abrechnungszyklus
- Umstellung auf ein Jahresabonnement in der Mitte des Abrechnungszeitraums
- Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Zuschuss für die Beantwortung von Fragen
Upgrade in der Mitte des Abrechnungszeitraums
Bei einem Upgrade in der Mitte Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wird Ihnen ein anteiliger Betrag berechnet, aber Ihr Antwortzuschlag wird nicht anteilig berechnet. Stattdessen erhalten Sie die volle Beantwortungspauschale für den Tarif, auf den Sie upgraden, abzüglich der bereits erfassten Beantwortungen.
Wenn Sie z. B. den Tarif Ask Basic nutzen und bereits 20 Beantwortungen gesammelt haben und dann auf den Tarif Ask Plus upgraden, sieht das folgendermaßen aus:
- Ask Basic-Tarif: Erfasste 20 Beantwortungen.
- Am 15. Juli wechseln Sie zu Ask Plus: 250 (Ask Plus) Beantwortungen - 20 (Ask Basic) bereits erfasst = 230.
- Für den Rest des Monats Juli haben Sie 230 Beantwortungen.
Herabstufung in der Mitte des Abrechnungszyklus
Wenn Sie Ihren Hotjar Ask-Plan in der Mitte des Abrechnungszeitraums herabstufen, wird die Herabstufung am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Alle verbleibenden Antworten sind verfügbar, bis die Herabstufung an Ihrem Abrechnungsdatum wirksam wird.
Wenn der 1. des Monats vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum liegt, werden die Beantwortungen Ihres Fragetarifs wie gewohnt am 1. des Monats zurückgesetzt. Wenn die Herabstufung an Ihrem Abrechnungsdatum in Kraft tritt, wird das Beantwortungsvolumen auf unser Ask-Basic-Tarifvolumen von 20 Beantwortungen zurückgesetzt.
Wenn Sie beispielsweise den Ask Plus-Tarif in der Mitte des Abrechnungszeitraums herabstufen würden, sähe das folgendermaßen aus:
- DerPlus-Tarif wurde am 15. Juli erworben.
- Am 15. August wird Ihr Plus-Tarif erneuert, und Sie haben 200 Ihrer 250 Antworten für den Monat August verbraucht. Es verbleiben 50 Beantwortungen für diesen Monat.
- Am 20. August entscheiden Sie sich für eine Herabstufung von Ask Plus auf Ask Basic (dies wird zu Ihrem nächsten Abrechnungsdatum, dem 15. September, wirksam). Sie erhalten weiterhin die 50 Antworten, die Ihnen bis zum Ende des Monats August zur Verfügung stehen.
- Am 1. September werden Ihre Beantwortungen im Ask-Tarif auf die 250 Beantwortungen im Ask-Plus-Tarif zurückgesetzt und sind bis zu Ihrem nächsten Abrechnungsdatum verfügbar, an dem die Herabstufung wirksam wird (15. September).
- Am 15. September wird die Herabstufung auf Ask Basic wirksam, und Ihr Plus-Tarif wird durch unseren Ask Basic-Tarif mit 20 Beantwortungen ersetzt.
- Am 1. Oktober wird das Kontingent für den Ask Basic-Tarif auf insgesamt 20 Beantwortungen zurückgesetzt.
Wechsel zu einem Jahresabonnement während des Abrechnungszeitraums
Beim Upgrade eines Ask-Tarifs auf ein Jahresabonnement verhält sich das Antwortkontingent genauso wie bei dem zuvor beschriebenen Upgrade-Szenario in der Mitte des Abrechnungszyklus.
Ihnen wird ein anteiliger Betrag in Rechnung gestellt, der mit dem Datum der jährlichen Abrechnungserneuerung übereinstimmt, und Sie erhalten die volle Beantwortungspauschale für den Plan, auf den Sie upgraden, abzüglich der bereits gesammelten Antworten. Das Kontingent für Ihren Fragetarif wird weiterhin am 1. eines jeden Monats zurückgesetzt.
Häufig gestellte Fragen zum Beantwortungszuschuss für Ask
Berechnung und Rücksetzung des Antwortfreibetrags
- Wie wird die Beantwortungspauschale berechnet?
- Wo kann ich sehen, wie viele Antworten ich für diesen Monat noch übrig habe?
- Ich habe diesen Monat keine Beantwortungen mehr erhalten. Wann werden sie zurückgesetzt und was kann ich tun?
- Wenn ich mein Beantwortungslimit erreicht habe, kann ich neue Beantwortungen erhalten, wenn ich einige vorhandene Beantwortungen lösche?
- Wie viele Beantwortungen erhalte ich für die verbleibende Zeit, wenn ich meinen Ask-Tarif nach der Hälfte des Abrechnungszeitraums aktualisiere?
- Kann ich frühere Beantwortungen sehen, auf die ich damals aufgrund der Beschränkung meines Kontingents nicht zugreifen konnte, wenn ich jetzt ein Upgrade durchführe?
- Gilt eine Beantwortung nur für abgeschlossene Umfragen/Feedbacks oder zählt sie auch für teilweise abgeschlossene Umfragen?
- Was ist, wenn ich nicht weiß, wie viele Beantwortungen ich brauche?
- Wie kann ich weniger Beantwortungen sammeln?
- Muss ich für bereits erfasste Beantwortungen bezahlen?
- Kann ich die Anzahl der Beantwortungen begrenzen, die für ein bestimmtes Umfrage- oder Feedback-Widget erfasst werden sollen?
Sichtbarkeit von Umfragen und Feedbacks basierend auf der Beantwortungserlaubnis
- Was passiert mit dem Umfrage- oder Feedback-Widget, wenn ich meine Beantwortungsgrenze erreicht habe?
- Was sehen die Befragten, wenn eine Link-Umfrage ihr Limit erreicht hat?
- Kann ich immer noch eine neue Umfrage oder ein neues Feedback-Widget erstellen, wenn ich mein Beantwortungslimit erreicht habe?
Wie wird das Beantwortungslimit berechnet?
Das Beantwortungslimit ist ein Gesamtlimit für alle Umfragen und Feedback-Widgets auf einer Website. Wenn Sie zum Beispiel zwei Umfragen mit jeweils 50 Beantwortungen und ein Feedback-Widget mit 30 Beantwortungen haben, beträgt die Gesamtzahl der Beantwortungen 130.
Wo kann ich sehen, wie viele Beantwortungen ich für diesen Monat noch übrig habe?
Innerhalb der Hotjar-Plattform wird oben auf Ihrer Umfrage oder Ihrem Feedback-Widget ein Banner angezeigt, das angibt, wann Sie 50 % bzw. 100 % Ihres Beantwortungsvolumens erreicht haben. Der Kontoinhaber erhält außerdem E-Mails, wenn 50 % und 100 % der Beantwortungen erreicht wurden.
Ich habe diesen Monat keine Beantwortungen mehr, wann werden sie zurückgesetzt und was kann ich tun?
Das Antwortkontingent wird am ersten Tag des Kalendermonats für alle Websites zurückgesetzt. Sie können ein Upgrade durchführen, um mehr Beantwortungen zu erhalten, oder bis zum nächsten Kalendermonat warten, in dem Sie eine neue Beantwortungsmenge erhalten.
Wenn ich mein Beantwortungslimit erreicht habe, kann ich dann neue Beantwortungen erhalten, wenn ich einige vorhandene Beantwortungen lösche?
Der Beantwortungsfreibetrag ist die Anzahl der Beantwortungen, die in Ihrem aktuellen Beantwortungszyklus angefallen sind. Wenn Sie Ihr Kontingent erreicht haben, wird dieses durch das Löschen bereits erfasster Beantwortungen nicht zurückgesetzt.
Wie viele Beantwortungen erhalte ich für die verbleibende Zeit, wenn ich meinen Fragetarif nach der Hälfte des Abrechnungszeitraums erhöhe?
Die Beantwortungen für den ersten Monat des Upgrades werden nicht anteilig berechnet. Das heißt, auch wenn Sie einen anteiligen Betrag für das Upgrade bezahlt haben, erhalten Sie die volle Anzahl an Beantwortungen.
Kann ich frühere Beantwortungen sehen, auf die ich damals aufgrund meines Kontingentes nicht zugreifen konnte, wenn ich jetzt ein Upgrade durchführe?
Wenn Ihr Kontingent erreicht ist, wird das Umfrage- oder Feedback-Widget auf Ihrer Website nicht mehr angezeigt. Das bedeutet, dass Benutzer keine Beantwortungen mehr hinterlassen können und dass frühere Beantwortungen nicht mehr angezeigt werden können, wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt ein Upgrade durchführen.
Wird eine Beantwortung nur für abgeschlossene Umfragen/Feedbacks gezählt oder auch für teilweise abgeschlossene?
Bei der Beantwortung Ihrer Umfrage oder Ihres Feedback-Widgets entscheiden sich einige Nutzer dafür, die Umfrage oder das Feedback-Widget abzubrechen oder die Seite zu verlassen. Sie haben Zugriff auf die Antworten, die sie gegeben haben, und die Beantwortung wird als Teil Ihrer Beantwortungszulage gezählt.
Was ist, wenn ich nicht weiß, wie viele Beantwortungen ich brauche?
Sie können mit einem unserer niedrigsten Tarife beginnen und nach und nach aufrüsten. Besuchen Sie unsere Preisseite, um die verfügbaren Beantwortungsoptionen zu sehen. Sie können sich auch über diese Seite an den Vertrieb wenden, wenn Sie mehr Beantwortungen benötigen.
Wie kann ich weniger Beantwortungen erfassen?
Umfragen und Feedback bieten die Möglichkeit, Bedingungen festzulegen, wann sie Ihren Nutzern angezeigt werden. Mithilfe dieser Targeting-Optionen, zu denen auch Einstellungen wie der Prozentsatz des DatenTraffics gehören, können Sie die Häufigkeit der Anzeige Ihres Umfrage- oder Feedback-Widgets verringern. Weitere Einzelheiten zur Einrichtung finden Sie in den Artikeln Wie man Umfragen ein richtet und Wie man Feedback ein richtet.
Muss ich für zuvor erfasste Beantwortungen bezahlen?
Nein, die zuvor erfassten Beantwortungen gehören Ihnen und werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihren Tarif herabstufen, haben Sie weiterhin Zugriff auf frühere Beantwortungen.
Kann ich die Anzahl der Beantwortungen begrenzen, die für eine bestimmte Umfrage oder ein Feedback-Widget erfasst werden?
Es ist nicht möglich, die Anzahl der Beantwortungen zu begrenzen, die für ein Umfrage- oder Feedback-Widget erfasst werden sollen. Sie können jedoch ein Umfrage- oder Feedback-Widget auf seiner Einrichtungsseite manuell deaktivieren, wenn es die gewünschte Anzahl von Beantwortungen erreicht hat.
Was passiert mit dem Umfrage- oder Feedback-Widget, wenn ich die zulässige Beantwortungszahl erreicht habe?
Das Umfrage- oder Feedback-Widget wird nicht mehr auf Ihrer Website angezeigt, sobald die Beantwortungsgrenze erreicht ist. Sie werden wieder angezeigt, wenn Ihr Beantwortungslimit im nächsten Kalendermonat zurückgesetzt wird oder wenn Sie in der Zwischenzeit ein Upgrade durchführen, um mehr Beantwortungen verfügbar zu machen.
Was sehen die Befragten, wenn eine Link-Umfrage ihr Limit erreicht hat?
Es wird eine Meldung angezeigt, dass die Umfrage keine Beantwortungen erfasst oder entfernt wurde.
Kann ich immer noch eine neue Umfrage oder ein Feedback-Widget erstellen, wenn ich mein Beantwortungslimit erreicht habe?
Sie können eine neue Umfrage oder ein neues Feedback-Widget erstellen. Es wird jedoch erst angezeigt, wenn Ihr Beantwortungslimit durch ein Upgrade erhöht wird oder wenn der nächste Kalendermonat beginnt und Sie ein neues Beantwortungslimit erhalten.