Die Antwortberechtigung ist die Anzahl der Antworten, die Ihre Benutzer über Feedback oder Umfragen hinterlassen können. Sie werden durch den Ask-Plan (Basic, Plus, Business oder Scale) bestimmt, auf dem sich Ihre Website derzeit befindet. Die Antwortberechtigung wird nicht von Ihrer Beobachtungsplan-Sitzungsberechtigung beeinflusst.
Die Antwortberechtigungen werden am ersten jedes Monats zurückgesetzt. Dies kann ein anderer Tag sein als der normale Abrechnungszyklus Ihres Kontos. In diesem Artikel finden Sie einige mögliche Szenarien erklärt:
- Upgrade während des Abrechnungszyklus
- Downgrade während des Abrechnungszyklus
- Wechsel zu einem jährlichen Abonnement während des Abrechnungszyklus
- FAQs zur Antwortberechtigung von Ask
Upgrade während des Abrechnungszyklus
Wenn Sie während Ihres aktuellen Abrechnungszyklus ein Upgrade durchführen, wird Ihnen ein anteiliger Betrag in Rechnung gestellt, aber wir teilen Ihre Antwortberechtigung nicht anteilig auf. Stattdessen erhalten Sie die volle Antwortberechtigung für den Plan, zu dem Sie ein Upgrade durchführen, abzüglich bereits gesammelter Antworten.
Zum Beispiel, wenn Sie den Ask Basic-Plan hatten und bereits 20 Antworten gesammelt hatten, und dann auf den Ask Plus-Plan upgegradet haben, sieht das so aus:
- Ask Basic-Plan: 20 Antworten gesammelt.
- Am 15. Juli upgraden Sie auf Ask Plus: 250 (Ask Plus) Antworten - 20 (Ask Basic) bereits gesammelte Antworten = 230.
- Sie haben 230 Antworten für den Rest des Juli.
Downgrade während des Abrechnungszyklus
Wenn Sie Ihren Hotjar Ask-Plan während des Abrechnungszyklus downgraden, tritt der Downgrade am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft. Alle verbleibenden Antworten stehen Ihnen bis zum Inkrafttreten des Downgrades an Ihrem Abrechnungsdatum zur Verfügung.
Falls der 1. des Monats vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum liegt, werden Ihre Ask-Plan-Antworten am 1. des Monats wie gewohnt zurückgesetzt. Die Antwortberechtigung wird dann auf unsere Ask Basic-Plan-Berechtigung von 20 Antworten zurückgesetzt, wenn der Downgrade an Ihrem Abrechnungsdatum in Kraft tritt.
Zum Beispiel, wenn Sie den Ask Plus-Plan während des Abrechnungszyklus downgraden würden, würde das folgendermaßen aussehen:
- Der Plus-Plan wurde am 15. Juli erworben.
- Am 15. August wird Ihr Plus-Plan erneuert, und Sie haben bisher 200 Ihrer 250 Antworten für den Monat August verwendet. Es verbleiben 50 Antworten für diesen Monat.
- Am 20. August entscheiden Sie sich, den Ask Plus-Plan auf den Ask Basic-Plan herabzustufen (was an Ihrem nächsten Abrechnungsdatum, dem 15. September, wirksam wird). Sie erhalten weiterhin die verbleibenden 50 Antworten bis zum Ende des Monats August.
- Am 1. September werden Ihre Ask-Plan-Antworten auf Ihr Ask Plus-Plan-Guthaben von 250 Antworten zurückgesetzt und bis zu Ihrem nächsten Abrechnungsdatum verfügbar sein, wenn die Herabstufung wirksam wird (am 15. September).
- Am 15. September wird die Herabstufung auf den Ask Basic-Plan durchgeführt, und Ihr Plus-Plan-Antwortguthaben wird durch unser Ask Basic-Plan-Guthaben von 20 ersetzt.
- Am 1. Oktober wird Ihr Ask Basic-Plan-Guthaben für insgesamt 20 Antworten zurückgesetzt.
Wechsel zu einem Jahresabonnement während des Abrechnungszyklus
Beim Upgrade eines Ask-Plans auf ein jährliches Abonnement verhält sich das Antwortguthaben identisch zum Upgrade-Szenario während des Abrechnungszyklus, das zuvor beschrieben wurde.
Ihnen wird ein anteiliger Betrag in Rechnung gestellt, um sich mit Ihrem jährlichen Abrechnungsverlängerungsdatum abzustimmen, und Sie erhalten das volle Antwortguthaben für den Plan, auf den Sie upgraden, abzüglich bereits gesammelter Antworten. Ihr Ask-Plan-Guthaben wird weiterhin am 1. jedes Monats zurückgesetzt.
FAQs zum Ask-Antwortguthaben
Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Ask-Antwortguthaben.
Wie wird die Antwortberechtigung berechnet?
Die Antwortberechtigung ist eine Gesamtberechtigung für alle Umfragen und Feedback-Widgets auf einer Website. Wenn Sie beispielsweise zwei Umfragen mit jeweils 50 Antworten und ein Feedback-Widget mit 30 Antworten haben, beträgt Ihre Gesamtanzahl an Antworten 130.
Wo kann ich sehen, wie viele Antworten mir in diesem Monat noch zur Verfügung stehen?
Innerhalb der Hotjar-Plattform wird es ein Banner oben auf Ihrem Umfrage- oder Feedback-Widget geben, das anzeigt, wann Sie 50 % und 100 % Ihrer Antwortberechtigung erreicht haben. Der Kontoinhaber erhält auch E-Mails, wenn 50 % und 100 % der Antworten erreicht wurden.
Mir sind diesen Monat die Antworten ausgegangen, wann werden sie zurückgesetzt und was kann ich tun?
Die Antwortberechtigung wird am ersten Tag des Kalendermonats für alle Websites zurückgesetzt. Sie können ein Upgrade durchführen, um mehr Antworten zu erhalten, oder bis zum nächsten Kalendermonat warten, wenn Sie eine neue Antwortberechtigung erhalten.
Wenn ich mein Antwortberechtigungslimit erreicht habe, kann ich neue Antworten erhalten, wenn ich einige vorhandene Antworten lösche?
Die Antwortberechtigung ist die Anzahl der Antworten, die während Ihres aktuellen Berechtigungszyklus aufgetreten sind. Wenn Sie Ihr Berechtigungslimit erreicht haben, werden bereits gesammelte Antworten durch das Löschen nicht zurückgesetzt.
Wenn ich meinen Ask-Plan während meines Abrechnungszyklus aufwerte, wie viele Antworten erhalte ich für die verbleibende Zeit?
Wir berechnen Antworten nicht anteilig für den ersten aufgewerteten Monat. Das bedeutet, dass Sie auch dann die volle Anzahl an Antworten erhalten, wenn Sie einen anteiligen Betrag für das Upgrade gezahlt haben. Antworten, die bereits während desselben Abrechnungszyklus gesammelt wurden, werden jedoch auf Ihr neues Planlimit angerechnet.
Beispiel-Szenario: Sie haben einen Ask Plus-Plan, der 250 Antworten pro Monat ermöglicht, und haben bereits 100 Antworten gesammelt. Im selben Monat entscheiden Sie sich für ein Upgrade auf Ask Business, das 500 Antworten ermöglicht.
Nach dem Upgrade werden Ihre zuvor gesammelten Antworten auf Ihr neues monatliches Kontingent angerechnet, und Sie haben noch 400 Antworten für denselben Monat übrig. Am 1. Tag des nächsten Monats wird Ihre Berechtigung auf 500 Antworten zurückgesetzt, wie es Ihr Ask Business-Plan erlaubt.
Kann ich vergangene Antworten sehen, auf die ich zum Zeitpunkt aufgrund meines Berechtigungslimits nicht zugreifen konnte, wenn ich jetzt ein Upgrade durchführe?
Wenn Ihr Berechtigungslimit erreicht ist, wird das Umfrage- oder Feedback-Widget auf Ihrer Website nicht mehr angezeigt. Das bedeutet, dass es für Benutzer nicht möglich ist, eine Antwort zu hinterlassen, und dass es keine vergangenen Antworten gibt, die zu einem späteren Zeitpunkt durch ein Upgrade eingesehen werden können.
Gilt eine Antwort nur für abgeschlossene Umfragen/Feedback oder zählt sie auch für teilweise ausgefüllte Umfragen?
Beim Beantworten Ihrer Umfrage oder Ihres Feedback-Widgets werden einige Benutzer die Umfrage oder das Feedback-Widget abbrechen oder die Seite verlassen. Sie haben Zugriff auf die von ihnen bereitgestellten Antworten, und die Antwort wird als Teil Ihrer Antwortberechtigung gezählt.
Was ist, wenn ich nicht weiß, wie viele Antworten ich benötige?
Sie können mit einem unserer kleinsten Pläne beginnen und bei Bedarf ein Upgrade durchführen. Besuchen Sie unsere Preisgestaltungsseite, um die verfügbaren Antwortoptionen zu sehen, und Sie können auch über diese Seite den Vertrieb kontaktieren, wenn Sie viele weitere Antworten benötigen.
Wie kann ich weniger Antworten sammeln?
Umfragen und Feedback bieten die Möglichkeit, Bedingungen festzulegen, wann sie Ihren Benutzern angezeigt werden sollen. Durch die Verwendung dieser Targeting-Optionen, zu denen Einstellungen wie Verkehrsprozentsatz gehören, können Sie die Häufigkeit reduzieren, mit der Ihr Umfrage- oder Feedback-Widget angezeigt wird. Weitere Details zur Einrichtung finden Sie in unseren Artikeln So richten Sie Umfragen ein und So richten Sie Feedback ein.
Muss ich für zuvor gesammelte Antworten bezahlen?
Nein, zuvor gesammelte Antworten gehören Ihnen und wir berechnen Ihnen keine Gebühren dafür. Wenn Sie Ihren Plan downgraden, haben Sie weiterhin Zugriff auf vergangene Antworten.
Kann ich die Anzahl der zu sammelnden Antworten für ein bestimmtes Umfrage- oder Feedback-Widget begrenzen?
Es ist nicht möglich, eine Begrenzung für die Anzahl der Antworten festzulegen, die jedes Umfrage- oder Feedback-Widget erhalten soll. Sie können jedoch manuell ein Umfrage- oder Feedback-Widget auf seiner Einrichtungsseite deaktivieren, wenn es die gewünschte Anzahl von Antworten erreicht hat.
Was passiert mit dem Umfrage- oder Feedback-Widget, wenn ich mein Antwortkontingent erreicht habe?
Wir zeigen das Umfrage- oder Feedback-Widget auf Ihrer Website nicht mehr an, sobald Ihr Antwortkontingent erreicht ist. Es wird wieder angezeigt, wenn Ihr Antwortkontingent im nächsten Kalendermonat zurückgesetzt wird oder wenn Sie in der Zwischenzeit ein Upgrade durchführen, um mehr Antworten verfügbar zu machen.
Was sehen die Befragten, wenn eine Link-Umfrage ihr Limit erreicht hat?
Sie sehen eine Nachricht, dass die Umfrage keine Antworten sammelt oder entfernt wurde.
Kann ich trotz Erreichen meines Antwortkontingents ein neues Umfrage- oder Feedback-Widget erstellen?
Sie können ein neues Umfrage- oder Feedback-Widget erstellen, es wird jedoch nicht angezeigt, bis Ihr Kontingent durch ein Upgrade erhöht wird oder bis der nächste Kalendermonat beginnt und Sie ein neues Antwortkontingent erhalten.