Die Heatmap-Insights-Seitenleiste fügt eine zusätzliche Ebene von Details hinzu, um Ihnen bei der Validierung Ihrer Annahmen, der Erkennung von Trends, dem Einfühlen in Kunden und der Priorisierung von Änderungen zu helfen. Die Insights-Seitenleiste enthält Karten, die Fragen zu Ihren Benutzern beantworten können, wie zum Beispiel:
- Sind sie frustriert mit der Seite?
- Veranlasst sie etwas auf der Seite, diese zu verlassen?
- Verwirrt sie etwas?
Um zu beginnen, öffnen Sie die Insights-Seitenleiste auf der rechten Seite einer Heatmap, um diese neuen Erkenntnisse anzuzeigen.
Nachfolgend finden Sie eine kurze Beschreibung jeder Karte in der Insights-Seitenleiste und einige vorgeschlagene Anwendungsfälle.
Datum des Screenshots
Ein Screenshot wird verwendet, um die Seite oder Seiten darzustellen, die von Ihrer Heatmap verfolgt werden. Anfangs wird der Screenshot aus einer aufgezeichneten Sitzung gezogen und das "Datum des Screenshots" zeigt das Datum dieser Sitzung an. Wenn der Screenshot jedoch manuell von Ihrer Live-Site neu aufgenommen wird, ändert sich das "Datum des Screenshots" auf den Tag, an dem er aktualisiert wurde.
In beiden Fällen stammen die Klick-, Scroll- und Bewegungsdaten weiterhin aus allen aufgezeichneten Sitzungen innerhalb des ausgewählten Datumsbereichsfilters.
Screenshot aktualisieren
Heatmaps erfassen Daten automatisch mit denselben Sitzungsdaten, die vom Recordings-Tool gesammelt wurden. Wenn der Screenshot nicht ganz richtig aussieht, können Sie ihn aktualisieren oder manuell einen neuen von Ihrer Live-Site aufnehmen. Dies kann auch hilfreich sein, wenn Sie Klickdaten auf dynamischen Elementen wie Dropdown-Menüs erfassen möchten.
Erfahren Sie mehr über jede dieser Optionen hier: Wie man einen Heatmap-Screenshot aktualisiert.
Feedback sammeln
Sie haben auch die Möglichkeit, eine Umfrage einzurichten, indem Sie auf die Schaltfläche Feedback zu dieser Seite sammeln klicken.
Von hier aus können Sie CSAT-Umfrage einrichten oder Exit-Intent-Umfrage erstellen auswählen. Beide Optionen führen Sie zu einer vorformatierten Umfrage, die Sie anpassen und speichern können.
Kartentypen
Es gibt mehrere Arten von Heatmaps, die jeweils einzigartige Daten und Erkenntnisse anzeigen. Sie können die Heatmap-Typen ändern, indem Sie auf das entsprechende Symbol im Seitenbereich klicken.
Die Arten von Heatmaps sind:
- Klicks/Taps: Zeigt die Konzentration, den Prozentsatz und die Gesamtanzahl der Klicks auf jedes Element an.
- Bewegung: Zeigt, wohin Benutzer ihre Maus auf dem Bildschirm bewegt haben.
- Scrollen: Zeigt an, welcher Prozentsatz der Benutzer auf jeder Seite nach unten gescrollt hat.
- Engagement-Zonen: Kombiniert Klick-, Bewegungs- und Scroll-Daten in einer Ansicht, um zu sehen, mit welchen Teilen Ihrer Seite Benutzer am meisten interagieren.
- Rage-Clicks: Ermöglicht es Ihnen zu visualisieren, welche Teile einer Seite Benutzern am meisten Frust bereiten, indem angezeigt wird, wo Benutzer wiederholt innerhalb kurzer Zeit klicken.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu den Arten von Heatmaps.
Overlays
Overlays bieten eine zusätzliche Detailansicht Ihrer Heatmaps, die im Seitenbereich ein- oder ausgeschaltet werden können.
Es gibt mehrere Arten von Overlays:
- Top 3 Klicks: Zeigt die top 3 am häufigsten angeklickten Elemente, die innerhalb des Screenshots sichtbar sind.
- Highlights: Dies zeigt Symbole über Elementen an, wo Highlights hinzugefügt wurden. Sie können darauf klicken, um mehr Kontext zu erhalten oder um eine Antwort für den Benutzer, der es erstellt hat, zu hinterlassen.
Gesamtklicks
Dies zeigt die Gesamtanzahl der Klicks auf sichtbare Elemente innerhalb des Screenshots an. Durch Aktualisieren von Sitzungsfiltern wie dem Datumsbereich oder dem Ändern des Gerätetyps können Sie diese Metrik eingrenzen.
U-Turns und Rage-Clicks-Trend
Planverfügbarkeit
Beobachten oder Beobachten
Beobachten
Ein U-Turn tritt auf, wenn ein Benutzer eine Seite besucht, aber innerhalb von sieben Sekunden direkt zur vorherigen Seite zurückkehrt. Dies kann helfen, Benutzerreisen zu identifizieren, bei denen der Ablauf nicht klar ist.
Rage-Clicks ermöglichen es Ihnen zu sehen, wann ein Benutzer innerhalb von 500 ms fünfmal hintereinander auf dasselbe Element klickt, was ein Zeichen von Frustration sein könnte. Dies kann helfen, Dinge wie defekte Links oder Bereiche zu identifizieren, die ein Benutzer für klickbar hält, es aber nicht sind.
- Der Vergleich von U-Turns und Rage-Clicks mit einem früheren Zeitraum ermöglicht es Ihnen, Trends bei Benutzerreisen zu erkennen, die behoben werden müssen, oder zu verstehen, was gut funktioniert.
Erfahren Sie mehr über Verhaltenssitzungsfilter und Rage-Clicks.
Abbruchrate
Die Abbruchrate zeigt Ihnen den Prozentsatz der Benutzer, die ihre Sitzung von der ausgewählten Seite beenden. Im Gegensatz zur Absprungrate wird diese Metrik nicht von Benutzerinaktivitäten wie Klicken oder Scrollen beeinflusst. Dies basiert nur auf aufgezeichneten Sitzungen.
Die Abbruchrate kann Ihnen dabei helfen, besser zu verstehen, warum Benutzer Ihre Website besucht haben und ob sie die Reise abschließen, die Sie von ihnen erwarten. Wenn Benutzer z. B. die Website von einer "Bestellbestätigungs"-Seite verlassen, ist dies wahrscheinlich erwünscht. Wenn sie jedoch von anderen Seiten abbrechen, liegt es möglicherweise daran, dass sie die benötigten Informationen nicht finden, um die gewünschte Aktion auszuführen.
Durchschnittliche Verweildauer auf der Seite
Die durchschnittliche Verweildauer auf der Seite zeigt Ihnen, wie lange ein Benutzer durchschnittlich auf der ausgewählten Seite verbringt. Dies basiert nur auf von Hotjar erfassten Sitzungen.
- Dies ist besonders effektiv in Verbindung mit Frustrationssignalmetriken wie Wutklicks und U-Turns. Ein direkter Vergleich kann dazu beitragen, die Priorisierung von Usability-Tests oder Seitenoptimierung zu unterstützen.
Gesamtfehler auf der Seite
Planverfügbarkeit
Beobachten Beobachten
Dies zeigt den Trend der nicht erfassten JavaScript-Konsolenfehler für die Seite sowie Schnellzugriffe auf die zugehörigen Aufzeichnungen und Trends.
Sie können die zugehörigen Aufzeichnungen einsehen, um zu verstehen, wann die Fehler auftreten. Durch die Betrachtung des Trends können Sie sehen, wie oft Fehler im Laufe der Zeit auftreten.
Erfahren Sie mehr über Wie Sie die Konsolenverfolgung zur Fehlerbehebung nutzen können.
Durchschnittliche Feedback-Bewertung
Das Feedback-Tool ermöglicht es Ihnen, visuelles und sofortiges Feedback von Ihren Benutzern zu erhalten. Beseitigen Sie das Rätselraten, indem Sie Benutzer direkt fragen, welche Elemente Ihrer Website sie mögen und welche sie verbessern möchten.
Falls Sie noch kein Feedback-Widget auf der Seite haben, werden Sie aufgefordert, eins zu erstellen.
- Mit dem zusätzlichen Kontext, die durchschnittliche Feedback-Bewertung der letzten 3 Monate zu sehen, erhalten Sie nun ein klareres Bild davon, wie Benutzer im Laufe der Zeit über eine Seite denken.
Erfahren Sie mehr über Was ist das Feedback-Tool?