Um diese Schritte durchführen zu können, müssen Sie über die Berechtigung als Kontobesitzer verfügen. Sie können auf Ihrer Team-Seite herausfinden, wer Ihr Kontoinhaber ist.
Der Kontoinhaber kann Ihre Hotjar-Pläne für jedes der Produkte Ask und Observe jederzeit aktualisieren oder herabstufen. Ihr aktuelles Abonnement finden Sie auf Ihrer Seite Standorte & Organisationen. Auf der Hotjar-Preisseite finden Sie die neuesten Funktionen und Preise.
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen oder pausieren möchten, können Sie ein Downgrade auf unser kostenloses Basic-Abonnement vornehmen, bei dem Ihre Daten gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie aufbewahrt werden.
Wie Sie Ihr Abonnement upgraden oder downgraden
Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie " Abrechnung", dann auf der nächsten Seite " Abonnements".
Dadurch gelangen Sie auf Ihre Abonnementseite.
Klicken Sie auf Abonnements verwalten.
Klicken Sie auf Plan ändern neben dem Plan, den Sie upgraden oder downgraden möchten.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Fenster das gewünschte Abonnement aus und klicken Sie dann auf Abonnement ändern.
Um Hotjar zu pausieren, zu kündigen oder die kostenlose Version von Hotjar zu verwenden, stufen Sie den/die abonnierten Tarif(e) Ihrer Site auf Basic herab.
Klicken Sie nach der Auswahl Ihres Tarifs auf Weiter, um zur Kasse zu gehen.
Geben Sie Ihre Rechnungsadresse ein und klicken Sie dann auf Weiter zu den Zahlungsdetails.
Weitere Informationen über Steuern finden Sie in unseren Artikeln über die Mehrwertsteuer (VAT) und die Mehrwertsteuer für Waren und DienstErgebnisseen (GST).
Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein, und klicken Sie dann auf Zahlungsdaten festlegen.
Bei einer Herauf- oder Herabstufung kann Ihre Bank Sie auffordern, den Betrag Ihres Abonnements erneut zu bestätigen
Ihre Bank kann Sie bei einem Upgrade oder Downgrade Ihres Abonnements auffordern, Ihre Bankdaten zu überprüfen, aber der im Überprüfungsfenster angezeigte Betrag wird Ihnen erst am nächsten Abrechnungsdatum in Rechnung gestellt. Alle Aktualisierungen, die die Gesamtkosten Ihres Abonnements am nächsten Abrechnungsdatum ändern, können eine zusätzliche Banküberprüfung erfordern. Ihre Bank bittet Sie, diesen neuen Gesamtbetrag für alle Abonnements in Ihrem Konto vorab zu genehmigen.
Nachdem Sie Ihre Änderungen auf der Seite Bestellung überprüfen überprüft haben, klicken Sie auf Bestätigen und bezahlen.
- Wenn Sie ein Upgrade durchführen, wird Ihnen der Betrag sofort in Rechnung gestellt, einschließlich des anteiligen Betrags, wenn Sie Änderungen in der Mitte des Abrechnungszyklus vornehmen. Wenn die Zahlung erfolgreich war, wird Ihnen eine Bestätigungsseite angezeigt.
- Bei einem Downgrade in der Mitte des Abrechnungszeitraums bleibt die Website bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums im ursprünglich gewählten Tarif. Wenn der neue Abrechnungszeitraum beginnt, wird Ihnen der ältere Tarif nicht mehr in Rechnung gestellt. Dies gilt auch für unsere Monats- und Jahresabonnements.
Kann ich Hotjar kostenlos nutzen?
Ja! Mit dem Observe Basic-Tarif können Sie bis zu 35 Sitzungen pro Tag erfassen, und mit dem Ask Basic-Tarif können Sie bis zu 20 Antworten pro Monat erfassen. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben und einen kostenlosen Tarif nutzen möchten, können Sie Ihren Tarif auf Basic herabstufen. Weitere Informationen über unsere Preise und Pläne finden Sie auf der Hotjar-Preisseite.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich meinen Tarif herabstufe?
Alle von Ihnen gesammelten Daten verbleiben gemäß unserer Richtlinie zur Datenspeicherung in Ihrem Konto.
Wenn Sie sich für ein Downgrade von einem kostenpflichtigen Tarif auf einen Basis-Tarif entscheiden, ist es wichtig, dass Sie die Änderungen beachten, die nach dem Downgrade auf Ihre Website angewendet werden. Sie können Ihren bestehenden Ask- oder Observe-Plan mit dem Basic-Plan für dieses Produkt auf der Hotjar-Preisseite vergleichen.
Upgrades Ihrer Websites zwischen den Abrechnungszyklen
Wenn Sie in der Mitte eines Abrechnungszyklus ein Upgrade durchführen oder eine zusätzliche Seite zu einem bezahlten Tarif hinzufügen, rechnet Hotjar anteilig ab.
Ihr Konto wird nicht mit dem vollen Betrag des Plans belastet, den Sie aufgerüstet oder hinzugefügt haben. Stattdessen werden Sie ab dem Tag, an dem Sie die Änderungen vorgenommen haben, bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums belastet. Der volle Preis des gewählten Tarifs wird im folgenden Abrechnungszeitraum berechnet.
Beim Upgrade auf einen höheren Tarif berechnen wir die Anzahl der Tage, die Sie noch im alten Tarif haben, und ziehen diese von der anteiligen Rechnung für Ihren neuen Tarif ab.
Herabstufung Ihrer Websites zwischen den Abrechnungszyklen
Wenn Sie Ihre Website in der Mitte eines Abrechnungszyklus herabstufen, bleibt sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus im ursprünglich gewählten Tarif. Sobald der neue Abrechnungszyklus beginnt, wird Ihnen der ältere Tarif nicht mehr in Rechnung gestellt. Dies gilt auch für unsere Monats- und Jahresabonnements.
Was passiert, wenn ich meinen Observe-Tarif herabstufe und meinen Ask-Tarif aufwerte?
Die Herabstufung wird am Ende des Abrechnungszyklus wirksam und Sie können diese Herabstufung bei Bedarf vor dem Ende des Abrechnungszyklus stornieren. Das Upgrade wird wirksam, wenn es durchgeführt wird, und Ihnen wird ein anteiliger Betrag für das Upgrade in Rechnung gestellt. Sie können das Upgrade nicht mehr stornieren, da es zum Zeitpunkt der Durchführung bereits in Kraft getreten ist.
Wie wird der Pro-Rata-Betrag berechnet?
Hotjar teilt den Gesamtpreis eines Tarifs durch die Tage im Monat, um Ihren "Tagespreis" zu ermitteln. Dieser wird dann mit der Anzahl der verbleibenden Tage im Monat multipliziert. Dies gilt nicht, wenn weniger als 24 Stunden in einem Abrechnungszyklus verbleiben.
Ich habe die falsche Website hochgestuft oder den falschen Tarif gewählt
Wenn Sie versehentlich die falsche Website auf Ihrem Konto hochgestuft haben, behalten Sie bitte die bezahlten Tarife auf der Website bei (ein Downgrade ist nicht erforderlich) und wenden Sie sich an den Support, da wir Ihnen möglicherweise helfen können, indem wir die Tarife mit der richtigen Website austauschen.
Tausch von Tarifen zwischen Websites auf demselben Konto.
Wir können die Tarife nur dann zwischen Websites desselben Accounts austauschen, wenn die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach dem versehentlichen Upgrade gestellt wird und die Website noch nicht herabgestuft wurde.
Wenn Sie die falschen Tarife für Ihre Website gewählt haben, können Sie die Tarife direkt auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos herabstufen und sich an den Support wenden, damit wir Ihnen mit einer Rückerstattung helfen und Ihre Website auf die richtigen Tarife umstellen können.