Sie müssen über Account Owner Berechtigungen verfügen, um diese Schritte auszuführen. Sie können herausfinden, wer Ihr Account Owner ist, auf Ihrer Teamseite.
Der Account Owner kann Ihre Hotjar-Pläne jederzeit für die Produkte Ask und Observe aktualisieren oder downgraden. Ihren derzeit abonnierten Plan finden Sie auf Ihrer Seiten & Organisationen-Seite. Sehen Sie sich die Hotjar-Preisseite für die neuesten Funktionen und Preise an.
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen oder Ihren Plan pausieren möchten, downgraden Sie auf unseren kostenlosen Basic-Plan und Ihre Daten werden gemäß unserer Datenspeicherungsrichtlinie beibehalten.
Wie Sie Ihr Abonnement aktualisieren oder downgraden
Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Abrechnung, klicken Sie dann auf der nächsten Seite auf Abonnements.
Dies führt Sie zu Ihrer Abonnementsseite.
Klicken Sie auf Abonnements verwalten.
Klicken Sie auf Plan ändern neben dem Plan, den Sie aktualisieren oder downgraden möchten.
Wählen Sie im erscheinenden Fenster den gewünschten Plan aus und klicken Sie dann auf Plan ändern.
Um Hotjar zu pausieren, zu kündigen oder die kostenlose Version zu nutzen, downgraden Sie die abonnierten Pläne Ihrer Website(s) auf Basic.
Nach Auswahl Ihrer Planänderung klicken Sie auf Zur Kasse gehen.
Geben Sie Ihre Rechnungsadresse ein und klicken Sie dann auf Weiter zu den Zahlungsdetails.
Für weitere Details zu Steuern, lesen Sie unsere Artikel zu MwSt (Mehrwertsteuer) und USt (Umsatzsteuer).
Geben Sie Ihre Zahlungsdetails ein und klicken Sie dann auf Zahlungsdetails festlegen.
Beim Upgrade oder Downgrade kann Ihre Bank Sie bitten, den Betrag Ihres Abonnements erneut zu überprüfen
Ihre Bank kann Sie auffordern, Bankdaten zu überprüfen, wenn Sie Ihren Plan aktualisieren oder downgraden, aber Ihnen wird der im Verifizierungsfenster angezeigte Betrag erst zum nächsten Abrechnungsdatum in Rechnung gestellt. Alle Aktualisierungen, die den Gesamtpreis Ihres Abonnements zum nächsten Abrechnungsdatum ändern, können eine zusätzliche Bankverifizierung erfordern. Ihre Bank bittet Sie, diesen neuen Gesamtbetrag für alle Abonnements in Ihrem Account vorab zu genehmigen.
Nachdem Sie Ihre Änderungen auf der Seite "Bestellung überprüfen" überprüft haben, klicken Sie auf Bestätigen und bezahlen.
- Wenn Sie ein Upgrade durchführen, wird Ihnen der Betrag sofort in Rechnung gestellt, einschließlich eines anteiligen Betrags, wenn Sie Änderungen in der Mitte des Abrechnungszyklus vornehmen. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, wird Ihnen eine Bestätigungsseite angezeigt.
- Bei einer Herabstufung in der Mitte des Abrechnungszyklus bleibt die Website bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus auf dem ursprünglich ausgewählten Plan. Wenn der neue Abrechnungszyklus beginnt, werden Ihnen keine Kosten mehr für den älteren Plan berechnet. Dies gilt für unsere monatlichen und jährlichen Abonnements.
Kann ich Hotjar kostenlos nutzen?
Ja, der Observe Basic Plan und der Ask Basic Plan können kostenlos genutzt werden. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben und auf einen kostenlosen Plan wechseln möchten, können Sie Ihr Abonnement auf Basic herabstufen. Erfahren Sie mehr über unsere Preise und Pläne auf der Hotjar Preisseite.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich meinen Plan herabstufe?
Alle von Ihnen gesammelten Daten bleiben gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie in Ihrem Konto erhalten.
Wenn Sie von einem kostenpflichtigen Plan auf einen Basic Plan herabstufen, ist es wichtig zu beachten, welche Änderungen auf Ihrer Website nach der Herabstufung vorgenommen werden. Sie können Ihren bestehenden Ask- oder Observe-Plan mit dem Basic Plan für dieses Produkt auf der Hotjar Preisseite vergleichen.
Aktualisierung Ihrer Websites zwischen Abrechnungszyklen
Wenn Sie in der Mitte eines Abrechnungszyklus Ihren Plan aktualisieren oder eine zusätzliche Website zu einem kostenpflichtigen Plan hinzufügen, verwendet Hotjar eine pro-rata Abrechnung.
Ihnen wird nicht der volle Betrag des aktualisierten oder hinzugefügten Plans in Rechnung gestellt. Stattdessen werden Ihnen die Kosten ab dem Tag der Änderungen bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt. Der volle Preis des ausgewählten Plans wird im folgenden Abrechnungszyklus berechnet.
Wenn Sie auf einen höherwertigen Plan upgraden, berechnen wir, wie viele Tage Ihnen noch im alten Plan verbleiben, und ziehen diese von der pro-rata Rechnung für Ihren neuen Plan ab.
Herabstufung Ihrer Websites zwischen Abrechnungszyklen
Wenn Sie Ihre Website in der Mitte eines Abrechnungszyklus herabstufen, bleibt sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus auf dem ursprünglich ausgewählten Plan. Sobald der neue Abrechnungszyklus beginnt, werden Ihnen keine Kosten mehr für den älteren Plan berechnet. Dies gilt auch für unsere monatlichen und jährlichen Abonnements.
Wie kann ich die Abrechnungszyklen ändern?
Um Ihren Abrechnungszyklus von jährlichen Zahlungen auf monatliche Zahlungen umzustellen, müssen Sie Ihr bestehendes jährliches Abonnement kündigen. Sobald der aktuelle jährliche Abrechnungszyklus abgelaufen ist, können Sie ein monatliches Abonnement neu abschließen.
Um zu einem jährlichen Abrechnungszyklus zu wechseln, lesen Sie unseren Artikel Wie man jährlich für einen Hotjar-Plan bezahlt.
Was passiert, wenn ich meinen Observe-Plan herabstufe und meinen Ask-Plan aktualisiere?
Die Herabstufung tritt am Ende des Abrechnungszyklus in Kraft, und Sie können diese Herabstufung vor dem Ende des Abrechnungszyklus stornieren, wenn nötig. Das Upgrade tritt in Kraft, wenn es vorgenommen wird, und es wird Ihnen ein pro-rata Betrag für das Upgrade berechnet. Sie können das Upgrade nicht stornieren, da es bereits in Kraft getreten ist, als es vorgenommen wurde.
Wie wird Pro-Rata berechnet?
Hotjar teilt den Gesamtpreis eines Plans durch die Tage im Monat, um Ihren "täglichen Preis" zu erhalten. Anschließend multiplizieren wir dies mit der Anzahl der verbleibenden Tage im Monat. Dies gilt nicht, wenn weniger als 24 Stunden im Abrechnungszyklus verbleiben.
Ich habe die falsche Website aktualisiert oder den falschen Plan ausgewählt
Wenn Sie versehentlich die falsche Website in Ihrem Konto aktualisiert haben, behalten Sie die kostenpflichtigen Pläne auf der Website bei (kein Downgrade erforderlich) und wenden Sie sich an den Support, da wir möglicherweise helfen können, indem wir die Pläne auf die richtige Website umstellen.
Pläne zwischen Websites desselben Kontos tauschen.
Wir können Pläne nur zwischen Websites desselben Kontos tauschen, wenn die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach dem versehentlichen Upgrade erfolgt und die Website noch nicht downgegradet wurde.
Wenn Sie die falschen Pläne für Ihre Website ausgewählt haben, können Sie die Pläne direkt auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos downgraden und sich an den Support wenden, damit wir Ihnen bei einer Rückerstattung helfen und die korrekten Pläne auf Ihrer Website einrichten können.