Die Hotjar + HubSpot-Integration ermöglicht es Ihnen, Hotjar-Aufnahmen und Umfrageantworten automatisch in Ihrer Kontakt-Timeline erscheinen zu lassen. Sie können auch Hotjar-Daten verwenden, um Automatisierungen in HubSpot zu erstellen.
Anforderungen
- Einen aktiven HubSpot-Account.
- Der HubSpot-Tracking-Code sollte sofort beim Laden der Seite ausgeführt werden.
- Der Hotjar-Tracking-Code sollte auf Ihrer Website installiert sein.
Außerdem benötigen Sie je nach den Daten, die Sie an HubSpot senden möchten, mindestens eine der folgenden Optionen:
- Um Umfrageantworten zu verfolgen, benötigen Sie eine aktive On-Site-Umfrage: Popover, Button oder Vollbild. Link-Umfragen werden nicht unterstützt.
- Um Aufnahmen zu verfolgen, muss Sitzungsaufzeichnung aktiviert sein.
In diesem Artikel behandeln wir Folgendes:
- Aktivieren der HubSpot-Integration
- Verwendung von Hotjar-Daten zur Erstellung von Listen und Automatisierungen in HubSpot
- Häufige Anwendungsfälle für die HubSpot-Integration
- Liste der in HubSpot verfügbaren Hotjar-Parameter
- Häufige Fragen, Tipps und Hilfe zur Hotjar-Hubspot-Integration
Aktivieren der HubSpot-Integration
DSGVO-Konformität
Die Hotjar-Tools und -Integrationen sind darauf ausgelegt, die DSGVO-Konformität zu unterstützen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Verarbeitung personenbezogener Daten in Hotjar. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung Ihrer Benutzer zur Erfassung und Verarbeitung ihrer Daten haben, bevor Sie diese Integration verwenden.
Gehen Sie zur Hotjar-Integrationsseite.
Wählen Sie die Website aus, auf der Sie die Integration im Dropdown-Menü aktivieren möchten.
Wählen Sie die HubSpot-Integration aus und klicken Sie auf Mit HubSpot verbinden.
Melden Sie sich bei HubSpot an und klicken Sie auf Konto auswählen in Ihrem Hotjar-Konto.
Klicken Sie auf Zugriff gewähren.
Auf dem folgenden Bildschirm wird bestätigt, dass die Apps erfolgreich verbunden wurden:
Passen Sie Ihre HubSpot-Integration an.
Sie können sowohl Aufnahmen als auch Umfrageantworten an HubSpot senden. Passen Sie Ihr Setup an, indem Sie diese Optionen im Tab Integrationen aktivieren oder deaktivieren.
Aktivieren Sie Hotjar-Filter in Ihrer HubSpot-Zeitleiste.
Gehen Sie zu HubSpot. Öffnen Sie die Zeitleiste eines Kontakts und fügen Sie den Hotjar-Integrationsfilter hinzu.
Wenn ein Kontakt mit Ihrer Website interagiert, fügt Hotjar eine Sitzungsaufzeichnung zur Zeitleiste Ihres Kontakts in HubSpot hinzu. Die meisten Aufnahmen erscheinen in HubSpot innerhalb weniger Minuten, nachdem der Besucher Ihre Website verlassen hat. Wenn der Kontakt Ihre Hotjar-Umfrage ausfüllt, sehen Sie auch ihre Antworten in der HubSpot-Zeitleiste.
Verwendung von Hotjar-Daten zur Erstellung von Listen und Automatisierungen in HubSpot
Sie können die Hotjar-Parameter, die Aufnahmen und Umfragen zugeordnet sind, verwenden, um automatisierte Workflows in HubSpot zu erstellen.
Gehen Sie in HubSpot zu Kontakte > Listen und klicken Sie auf Liste erstellen.
Fügen Sie einen Listennamen hinzu, klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf + Filter hinzufügen.
Suchen Sie nach Filtern, die mit der Hotjar-Integration zusammenhängen, und fügen Sie sie Ihrer Liste hinzu. Werfen Sie einen Blick auf die vollständige Liste der in HubSpot verfügbaren Hotjar-Parameter, um diejenigen auszuwählen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Kombinieren Sie Hotjar-Daten mit zusätzlichen HubSpot-Eigenschaften.
Klicken Sie auf Liste speichern.
Verwenden Sie Ihre Liste, um Automatisierungen für Ihr Team zu erstellen.
Sie können die Liste, die auf den Hotjar-Filtern basiert, als Auslöser für einen HubSpot-Workflow verwenden. Zum Beispiel können Sie automatisch Aufgaben für Ihr Vertriebsteam erstellen, wenn eine bestimmte Aktion in Hotjar auftritt. Um eine neue Automatisierung von Grund auf zu erstellen, folgen Sie HubSpots Anleitung zur Erstellung von Workflows.
Häufige Anwendungsfälle für die HubSpot-Integration
Vorbereitung auf Verkaufsgespräche und Personalisierung des Follow-ups
Als Vertriebsmitarbeiter können Sie Hotjar-Sitzungsaufzeichnungen aus der HubSpot-Kontaktzeitleiste ansehen, um zu sehen, wie Kunden mit Ihrer Website oder Ihrem Produkt interagieren und an welchen Inhalten oder Produkten sie interessiert sind. Diese Einblicke können Ihnen helfen, basierend auf dem Nutzerverhalten effektivere Gespräche zu führen oder persönlichere Follow-up-E-Mails zu schreiben.
Bereiten Sie sich auf Kundenanrufe vor und gehen Sie auf Schmerzpunkte ein
Als Customer Success Manager können Sie sehen, wie Kunden mit Ihrem Produkt interagieren. Dies kann Ihnen helfen, Anrufe maßzuschneidern, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, Schmerzpunkte effektiver anzugehen und besseres Training und Support zu bieten.
Automatisieren Sie den Vertrieb basierend auf dem Nutzerverhalten
Sie können Hotjar-Sitzungsdaten in Kombination mit anderen HubSpot-Kriterien verwenden, um Workflows in HubSpot zu erstellen, die Benachrichtigungen an Vertriebsmitarbeiter automatisieren oder Aufgaben für Follow-ups generieren, wenn ein Kontakt bestimmte Aktionen ausführt (Rage-Clicks, U-Turns). Dies ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, ihre Zeit auf vielversprechendere Leads zu konzentrieren und zeitnah mit ihnen in Kontakt zu treten.
Optimieren Sie die Zielgruppenansprache von Marketingkampagnen mit Hotjar-Sitzungsdaten
Marketer können benutzerdefinierte Kontaktlisten erstellen, um sie in HubSpot anzusprechen. Sie können diese Listen mit Hotjar-Sitzungseigenschaften wie U-Turns, Rage-Clicks oder der Anzahl der durchgeführten Aktionen anreichern. Dies kann Ihnen helfen, eine personalisiertere Segmentierung zu erstellen.
Lösen Sie Kundenanfragen im Support schneller
Als Supportmitarbeiter können Sie das HubSpot Services Hub nutzen, um Interaktionen mit Kunden zu verwalten. Mit Hotjar-Sitzungsaufzeichnungen im HubSpot-Kontaktverlauf können Sie die Erfahrung eines Kunden auf unserer Website oder in unserem Produkt sehen und identifizieren, wo er stecken geblieben ist. Dies spart viel Zeit beim Versuch, die Ursache eines Problems zu finden, und hilft dabei, besseren Support zu leisten und Probleme schneller zu lösen.
Liste der in HubSpot verfügbaren Hotjar-Parameter
Sie können die folgenden Hotjar-Parameter verwenden, um Listen in HubSpot zu erstellen:
- Für Aufzeichnungen:
- Exit-Seiten-URL
- Landingpage-URL
- Anzahl der Aktionen in der Aufzeichnung
- Anzahl der besuchten Seiten in der Aufzeichnung
- Ereignis
- Rage-Click
- Aufzeichnungsdauer (Sekunden)
- Referrer
- U-Turn
- URL, unter der die Aufzeichnung angesehen werden kann
Warum sehe ich keine Hotjar-Daten in Hubspot?
Die Integration von Hotjar mit HubSpot funktioniert so, dass Hotjar das hubspotutk-Cookie erkennt und dessen Wert liest, über den Sie mehr auf der HubSpot-Wissensdatenbank erfahren können.
Das HubSpot UTK wird vom HubSpot-Tracking-Code gesetzt und ist ein eindeutiger Identifikator für Website-Besucher, den HubSpot dann mit bestehenden Kontakten verknüpfen kann.
Sie können überprüfen, ob Hotjar den Wert des hubspotutk erfolgreich erkannt hat, indem Sie die Hotjar-Debug-Protokollmeldungen in der Entwicklertools-Konsole überprüfen.
Dies ist unser Leitfaden zur Aktivierung der Hotjar-Debug-Protokolle. Wenn ein HubSpot UTK erfolgreich erkannt wurde, sehen Sie eine Meldung wie diese:
Wenn Sie diese Meldung nicht sehen, stellen Sie sicher, dass der HubSpot-Tracking-Code sofort beim Laden der Seite ausgeführt wird. Dies stellt sicher, dass ein HubSpot UTK vorhanden ist, bevor die Hotjar-Aufzeichnung beginnt oder die Umfrageantwort gesendet wird, was erforderlich ist, um die Hotjar-Daten mit einem HubSpot-Kontakt zu verknüpfen.
Welche Einschränkungen hat die Hubspot-Integration?
Bitte beachten Sie die folgenden Einschränkungen:
- Der Website-Besucher muss als Kontakt in HubSpot vorhanden sein.
- HubSpot muss diesen Website-Besucher dann mit dem richtigen Kontaktprofil in HubSpot verknüpfen, damit Hotjar-Daten in ihrer Timeline angezeigt werden.
- Umfrage-Links können nicht mit der HubSpot-Integration verfolgt werden.
- HubSpot-Kontaktlisten können nicht aus Hotjar-Umfrageparametern erstellt werden
- Wenn der Kontakt eine Umfrageantwort von einem anderen Gerät, Browser oder nach dem Löschen ihrer Cookies abgibt, können wir möglicherweise nicht denselben Kontakt mit ihrer Umfrageantwort verknüpfen.
- Diese Integration unterstützt keine Benutzerattribute, sodass Attribute, die mit Sitzungsdaten (Aufzeichnungen und Heatmaps) und Umfrageantworten verbunden sind, nicht an HubSpot gesendet werden.
- Die Sitzungsaufzeichnungs- und Antwortlimits basierend auf Ihrem Plan beeinflussen die Anzahl der Aufzeichnungen und Umfrageantworten, die an die Kontakt-Timeline gesendet werden, sowie die verfügbaren Eigenschaften zur Erstellung von Listen und Auslösung von Automatisierungen.
Wie entferne ich Hotjar aus Hubspot?
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Hotjar von Ihrem HubSpot-Konto zu trennen.
Gehen Sie in HubSpot zu Marktplatz > Verbundene Apps.
Klicken Sie auf Aktionen bei der Hotjar-Integration und klicken Sie auf Deinstallieren.
Geben Sie im Dialogfeld deinstallieren in das Textfeld ein und klicken Sie auf Deinstallieren.
Gehen Sie in Hotjar zu Ihrer Integrationen-Seite und klicken Sie auf HubSpot-Integration trennen.