Kunden mit Sitz außerhalb der EU, Großbritanniens, Russlands, Chiles und Singapurs
Für Kunden mit Sitz außerhalb der EU, Russlands, Chiles und Singapurs fallen keine DienstErgebnisses-, Umsatz- oder Mehrwertsteuern an. Für Kunden mit Sitz in der EU, Großbritannien, Russland, Chile oder Singapur benötigen Sie eine gültige Umsatzsteuer- oder GST-Nummer, damit Ihnen keine Steuern berechnet werden.
Wenn Sie für ein Hotjar-Abonnement bezahlen, müssen wir gemäß den Bestimmungen der Europäischen Union (EU), des Vereinigten Königreichs und Chiles die Mehrwertsteuer berechnen, wenn Sie uns keine gültige Mehrwertsteuernummer angeben. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz hängt von dem Land ab, in dem Sie ansässig sind.
Wenn Sie eine gültige Mehrwertsteuernummer angeben, berechnen wir keine Mehrwertsteuer. Eine Ausnahme bilden Kunden aus Malta, wo wir eingetragen sind.
- Aktualisierung Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Rückerstattung früherer MwSt.-Belastungen
- Probleme mit der Mehrwertsteuer-Validierung
- Löschung Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Aktualisierung Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Nur der Kontoinhaber kann Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aktualisieren.
Um zu sehen, wer Ihr Kontoinhaber ist, besuchen Sie die Seite Mannschaft Seite. Sie finden diese Seite, indem Sie auf Einstellungen > Team klicken.
Ihr Kontoinhaber kann Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über den Abschnitt Rechnungsdetails in seinen Rechnungen Seite aktualisieren. Künftige Rechnungen werden diese Mehrwertsteuernummer enthalten, und Ihnen wird keine Mehrwertsteuer mehr berechnet, es sei denn, Sie kommen aus Malta.
Rückerstattungen für frühere MwSt.-Belastungen
Wenn Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, nachdem Sie ein Hotjar-Abonnement abgeschlossen haben, können wir Ihnen nur die Umsatzsteuer auf Rechnungen erstatten, die wir noch nicht eingereicht haben. Dies geschieht jedes Quartal (Ende März, Juni, September und Dezember).
Rechtlich gesehen können wir keine bereits eingereichten Rechnungen ändern. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen haben oder glauben, dass Ihnen fälschlicherweise Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt wurde.
Probleme mit der Mehrwertsteuer-Validierung
Wir sind gesetzlich verpflichtet, Mehrwertsteuernummern in der EU zu validieren. Wir können nur innergemeinschaftliche Mehrwertsteuernummern akzeptieren, die durch das MIAS-System der EU-Kommission validiert wurden.
Die Validierung kann fehlschlagen, wenn es sich bei Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht um eine innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer handelt. Sie erhalten dann die Meldung"Diese Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist ungültig". Sie können Ihre Nummer auf der MIAS-Website für die Validierung von Mehrwertsteuernummern überprüfen und das Problem beheben, indem Sie sich an Ihre örtliche Steuerbehörde wenden, die für die Mehrwertsteuerregistrierung zuständig ist.
Jedes EU-Mitgliedsland verwaltet seine eigene Datenbank, und diese kann manchmal offline gehen. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise die Meldung"Der von uns für die Validierung von MwSt.-Nummern verwendete Drittanbieterdienst ist nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es in ein paar Stunden erneut. Dieses Problem kann nur von dem EU-Mitgliedsland gelöst werden und liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.
Die Zeit, die ein EU-Mitgliedsland benötigt, um seine Datenbank wieder online zu bringen, kann zwischen Tagen und Wochen variieren. Wenn Sie es seit mehr als drei Tagen erneut versuchen, wenden Sie sich an unseren Support, damit wir uns das Problem ansehen können.
Löschen Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Um Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu löschen, muss eine Zahlungsmethode auf Ihrem Konto vorhanden sein. Jede Kontoänderung, die sich auf die Gesamtkosten des Abonnements auswirkt (z. B. das Löschen einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer), kann zu einer Überprüfung der Bank führen, wenn der Kunde in der EU oder in Großbritannien ansässig ist. Ohne Zahlungsangaben ist die Bank nicht in der Lage, eine Verifizierungsanfrage zu senden, so dass Sie die Mehrwertsteuernummer nicht löschen können.