Kunden außerhalb der EU, UK, Russland, Chile und Singapur
Für Kunden außerhalb der EU, Russland, Chile und Singapur gelten keine Service-, Verkaufs- oder Mehrwertsteuern. Kunden aus der EU, UK, Russland, Chile oder Singapur benötigen eine gültige USt-IdNr. oder GST-Nummer, um keine Steuern zu zahlen.
Bei der Bezahlung eines Hotjar-Abonnements sind wir gemäß den Vorschriften der Europäischen Union (EU), des Vereinigten Königreichs und Chiles verpflichtet, die Mehrwertsteuer zu erheben, wenn Sie uns keine gültige USt-IdNr. zur Verfügung stellen. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz ist spezifisch für das Land, in dem Sie ansässig sind.
Wenn Sie eine gültige USt-IdNr. angeben, berechnen wir keine Mehrwertsteuer. Die Ausnahme bilden Kunden aus Malta, wo wir ansässig sind, Südafrika und Indonesien.
- Aktualisierung Ihrer USt-IdNr.
- Rückerstattung von vergangenen Mehrwertsteuerbelastungen
- Probleme bei der USt-IdNr.-Validierung
- Löschen Ihrer USt-IdNr.
Aktualisierung Ihrer USt-IdNr.
Nur der Kontoinhaber kann Ihre USt-IdNr. aktualisieren.
Um zu sehen, wer Ihr Kontoinhaber ist, besuchen Sie die Team Seite. Diese Seite finden Sie, indem Sie auf Einstellungen > Team klicken.
Ihr Kontoinhaber kann Ihre USt-IdNr. im Abschnitt Rechnungsdetails auf seiner Rechnungen-Seite aktualisieren. Zukünftige Rechnungen enthalten diese USt-IdNr., und es wird keine Mehrwertsteuer mehr berechnet, es sei denn, Sie kommen aus Malta, Südafrika oder Indonesien.
Rückerstattung von vergangenen Mehrwertsteuerbelastungen
Wenn Sie Ihre USt-IdNr. angeben, nachdem Sie sich für einen Hotjar-Plan angemeldet haben, können wir Ihnen nur die Mehrwertsteuerbelastungen auf Rechnungen erstatten, die wir noch nicht eingereicht haben. Dies geschieht jeden Quartal (Ende März, Juni, September und Dezember).
Rechtlich gesehen können wir keine bereits eingereichten Rechnungen ändern. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben oder der Meinung sind, dass Ihnen irrtümlich Mehrwertsteuer berechnet wurde.
Probleme bei der USt-IdNr.-Validierung
Wir sind gesetzlich verpflichtet, USt-IdNr. in der EU zu validieren. Wir können nur intra-community USt-IdNr. akzeptieren, die vom VIES-System der EU-Kommission validiert wurden.
Die Validierung kann fehlschlagen, wenn Ihre USt-IdNr. keine intra-community USt-IdNr. ist. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass "Diese USt-IdNr. ungültig ist." Sie können Ihre Nummer auf der VIES USt-IdNr.-Validierungsseite überprüfen und dieses Problem durch Kontaktaufnahme mit Ihrer örtlichen Steuerbehörde, die für USt-Registrierungen zuständig ist, korrigieren.
Jedes EU-Mitgliedsland verwaltet seine eigene Datenbank, und diese können manchmal offline gehen. In solchen Fällen erhalten Sie möglicherweise eine Benachrichtigung, dass "Der von uns verwendete Drittanbieterdienst zur Validierung von USt-IdNr. ist nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es in ein paar Stunden erneut." Dieses Problem kann nur vom EU-Mitgliedsland gelöst werden und liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.
Die Zeit, die ein EU-Mitgliedsland benötigt, um seine Datenbank wieder online zu bringen, kann von Tagen bis zu Wochen variieren. Wenn Sie seit mehr als drei Tagen wiederholt versuchen, kontaktieren Sie uns beim Support, damit wir uns das ansehen können.
Löschen Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Es muss eine Zahlungsmethode auf dem Konto vorhanden sein, um Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu löschen. Jegliche Kontowechsel, die sich auf die Gesamtabonnementkosten auswirken (wie das Entfernen einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer), können zu einer Bankverifizierungsherausforderung führen, wenn der Kunde in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässig ist. Ohne Zahlungsdetails kann die Bank keine Verifizierungsherausforderung senden, sodass Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht entfernen können.