Das Feedback-Tool ermöglicht es Ihnen, visuelles und sofortiges Feedback von Ihren Nutzern zu erhalten. Fragen Sie Ihre Nutzer direkt, welche Elemente Ihrer Website ihnen gefallen und welche sie gerne verbessern würden. Mit dem Feedback-Tool müssen Sie nicht mehr raten, wie Sie Ihre Nutzererfahrungen verbessern können.
Benötigen Sie Hilfe beim Einrichten eines Feedback-Widgets?
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten Ihres Feedback-Widgets finden Sie unter Wie man Feedback einrichtet.
Das Feedback-Widget
Die Platzierung des Feedback-Widgets kann in Ihren Einstellungen konfiguriert werden, und das Aussehen passt sich je nach der gewählten Position an.
- Wenn es unten rechts oder links auf dem Bildschirm platziert wird, enthält das Feedback-Widget einen anpassbaren kurzen Begrüßungstext.
- Wenn das Widget in der Mitte des Bildschirms platziert wird, sehen Ihre Nutzer einen Feedback-Indikator. Diese Positionierung des Widgets lässt es kompakter erscheinen.
Ihre Nutzer können das Feedback-Widget aktivieren, indem sie darauf klicken. Wenn sie keine Antwort hinterlassen möchten, können sie auch auf das X klicken, um das Widget zu minimieren.
Hotjar setzt ein Cookie im Browser des Benutzers
Ein Cookie wird gesetzt, wenn ein Benutzer ein Feedback-Widget minimiert oder eine Antwort auf Ihr Feedback-Widget abgibt. Wenn der Benutzer das nächste Mal zu Ihrer Website zurückkehrt oder zu einer anderen Seite navigiert, wird das Feedback-Widget sofort minimiert geladen. Erfahren Sie mehr über die Cookies, die wir speichern.
Wenn Ihr Nutzer sich entscheidet, ein Feedback zu hinterlassen, wird er zunächst gebeten, seine Erfahrungen auf Ihrer Website von "Ungenügend" bis "Sehr gut" zu bewerten, was einen wertvollen ersten Eindruck über die Erfahrungen des Nutzers mit Ihrer Website vermittelt.
Zusätzlich zur Bewertung werden die Nutzer aufgefordert, eine längere Beschreibung abzugeben, warum sie Ihre Website auf diese Weise bewertet haben. Ein optionaler benutzerdefinierter Text kann auch in die Fußzeile des Widgets eingefügt werden, um den Nutzer bei Bedarf auf andere Ressourcen zu verweisen.
Als Teil des zusätzlichen Feedbacks können die Nutzer einen Screenshot von den spezifischen Elementen auf Ihrer Seite machen, die sie dazu auffordern, Ihnen Feedback zu geben.
Der Benutzer kann dann seine E-Mail-Adresse als Teil der Antwort hinzufügen, wenn er für weitere Folgemaßnahmen kontaktiert werden möchte.
Dies kann nützlich sein, wenn Sie weitere Informationen aus dem Besuch des Nutzers benötigen, um ein Problem auf der Website zu lösen, um den Nutzer zu benachrichtigen, wenn etwas behoben wurde, oder wenn Sie sich einfach persönlich bedanken möchten. Sobald Ihr Benutzer seine Feedback-Antwort abgeschickt hat, erhält er eine abschließende Dankesnachricht, und das Feedback-Widget wird wieder eingeklappt.
Widgets zeigen die Willkommensnachricht nicht mehr an, sobald sie abgeschlossen sind - oder nachdem sie von Ihrem Nutzer geschlossen wurden. Dadurch ist das Widget nicht mehr im Weg, aber Ihre Benutzer können in Zukunft immer noch zusätzliches Feedback geben.
Anpassungsmöglichkeiten
Feedback-Widgets können in vielerlei Hinsicht angepasst werden, unter anderem:
Erscheinungsbild
- SprachHilfe für nicht anpassbare Elemente.
- Anpassen des Widget-Beschriftungstextes, wenn das Widget in der Mitte links oder rechts positioniert ist, verfügbar ab Ask Business-Tarifen.
- Vier verschiedene Positionen, an denen das Widget auf der Seite erscheint (Mitte links, Mitte rechts, unten links, unten rechts).
- Anpassen von Emoticon-Stilen oder Verwendung einer Fünf-Sterne-Bewertungsskala, nur verfügbar auf Ask Business-Tarifen oder höher.
- Akzentuierung und wechselnde Hell-/Dunkelfarben für das Symbol und die Schaltflächen, nur verfügbar ab Ask Business-Tarifen oder höher.
- Hotjar-Branding ein- und ausschalten, nur verfügbar auf Ask Business-Tarifen oder höher.
Frage-Schritte
- Automatisches Erfassen von Ganzseiten-Screenshots mit jeder eingereichten Antwort.
- Fügen Sie optional benutzerdefinierten Text in die Fußzeile des Feedback-Widgets ein.
- Erfassen Sie optional eine E-Mail-Adresse von Benutzern.
- Zeigen Sie den rechtlichen Namen der Website und den Link zur Datenschutzrichtlinie an.
Ausrichten auf
Feedback-Widgets können so ausgerichtet werden, dass sie auf folgenden Geräten angezeigt werden:
- Desktop-, Tablet- und Mobilgerätetypen oder eine Kombination davon.
- Benutzer, die eine bestimmte URL besuchen.
- AusgelösteJavaScript-Event, verfügbar ab dem Ask Plus-Abo oder höher.
- Die Benutzerattribute eines bestimmten Benutzers, verfügbar ab dem Ask Business-Tarif oder höher.
- Ein bestimmter Prozentsatz des BenutzerTraffics, verfügbar ab dem Ask Plus-Abo oder höher.
Weiterleitung von Feedback-Antworten
- Weiterleitung von Feedback-Antworten an Slack, verfügbar ab Ask Business oder höher.
- Weiterleitung von Feedback, das die E-Mail-Adresse eines Befragten enthält, an ein bestimmtes E-Mail-Konto.
- Fügen Sie das Widget über Zapier zu einem Workflow hinzu, verfügbar ab Ask Business oder höher.
Antworten und Ergebnisse
Kann ich Benutzerattribute in meinen Feedbackantworten sehen?
Benutzerattribute sind derzeit nur in der heruntergeladenen Datei für Umfragebeantwortungen sichtbar. Wir hoffen, dies auf das Feedback-Tool auszuweiten und die Attribute in Zukunft auch in Hotjar sichtbar zu machen. Derzeit ist diese Funktionalität jedoch noch nicht verfügbar.
Hotjar bietet mehrere Möglichkeiten zum Anzeigen und Filtern von Antworten auf Ihr Feedback-Widget. Dazu gehört die Auflistung der einzelnen Antworten in einer Tabellen- oder Kartenansicht, wobei für jede Antwort die zugehörigen Metadaten angegeben werden. Sie können auch einen durchschnittlichen Feedback-Score basierend auf den Ergebnissen im Zeitverlauf anzeigen. Mit unseren Filtern können Sie Ihre Ergebnisse auf der Grundlage des Antwortdatums, der Bewertungsstufe oder sogar von Schlüsselwörtern verfeinern. In unserem Leitfaden zum Anzeigen Ihrer Feedback-Antworten finden Sie alle Einzelheiten zum Anzeigen und Filtern der Antwortdaten Ihres Feedback-Widgets.
Probieren Sie es aus!
Verschaffen Sie sich ein Gefühl für das Feedback-Tool, indem Sie uns Feedback geben. Unser Widget befindet sich rechts auf der Seite. Wenn Ihnen gefällt, was Sie sehen, gehen Sie zu Wie man Feedback einrichtet, um loszulegen.