Hotjar erfasst die Mehrheit der Benutzersitzungen in Heatmaps und Aufzeichnungen, abhängig von der Sitzungsgrenze Ihres Observe-Plans. Allerdings kann es nicht möglich sein, 100% aller Ihrer Website-Besucher zu erfassen.
Schnellcheckliste ✅
Wenn Sie vermuten, dass Hotjar nicht so viele Sitzungen erfasst, wie erwartet, kann Ihnen diese Checkliste dabei helfen zu verstehen, warum:
✅ 30-Sekunden-Sitzungen: Hotjar ignoriert standardmäßig Sitzungen, die kürzer als 30 Sekunden sind. Sie können jedoch Ihre Website-Einstellungen anpassen, um diese kürzeren Sitzungen in Ihrer Datensammlung zu berücksichtigen. Dies kann oft Diskrepanzen zwischen Hotjar-Daten und anderen Daten aus Ihrer Website-Analytik erklären.
✅ Sitzungszielkriterien: Wenn Sie die Sitzungserfassung basierend auf spezifischen Ereignisauslösern oder URL-Zielkriterien ausrichten, kann dies dazu führen, dass weniger Sitzungen erfasst werden. Einige URL-Zielmethoden wie "Exakte Übereinstimmung" sind sehr streng. Um sicherzustellen, dass Ihre Kriterien mit Ihrer Live-Website korrekt übereinstimmen, überprüfen Sie Ihre Ausrichtungsmethoden.
✅ Unregelmäßige Verkehrsraten und Stichproben: Wenn Ihre Website tagsüber unregelmäßigen Verkehr erhält, kann dies aufgrund von Stichproben zu verpassten Sitzungen führen. Um Benutzer gleichmäßig über den Tag zu verfolgen, bewertet Hotjar die Verkehrsrate auf Ihrer Website und wendet Stichproben an, wenn die Verkehrsrate das übersteigt, was Ihr Observe-Plan aufnehmen kann. Dies kann dazu führen, dass weniger Sitzungen erfasst werden, als Ihr Plan zulässt. Erfahren Sie mehr über Stichproben.
✅ Inhalts-Sicherheitsrichtlinien: Wenn Ihre Website eine Inhalts-Sicherheitsrichtlinie (CSP) verwendet, stellen Sie sicher, dass Sie Erlaubnisse für Hotjar eingeschlossen haben, um auf Ihrer Website ausgeführt zu werden. Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass Ihre Website Hotjar blockiert und die Datensammlung verhindert.
Verständnis der Sitzungsverfolgung
Um zu verstehen, warum einige Sitzungen nicht erfasst werden, ist es wichtig, den Unterschied zwischen Gesamtverkehr, potenziellem Verkehr und Verkehrsabdeckung zu verstehen:
- Gesamtverkehr bezieht sich auf alle Benutzersitzungen, die mit Ihrer Website interagieren. Dies umfasst Sitzungen, die Hotjar aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht verfolgen kann.
- Potenzieller Verkehr besteht aus Besuchen auf Ihrer Website, die Hotjar potenziell erfassen kann, abhängig von Ihrem Observe-Plan und Ihren Einstellungen. Erfahren Sie mehr darüber, warum einige Sitzungen nicht verfolgt werden können.
- Verkehrsabdeckung beschreibt die Rate der Sitzungen, die Hotjar aktiv verfolgt. Sie können dies über das Verkehrsabdeckungs-Widget in der oberen rechten Ecke jeder Seite innerhalb von Hotjar einsehen. Ihr Observe-Plan bestimmt, ob einige Sitzungen außerhalb der Verkehrsabdeckung liegen.
Formel des Traffic-Widgets
Das Traffic-Widget verwendet die folgende Formel, um die Traffic-Abdeckung anzuzeigen: ((Anzahl der Sitzungen im Beobachtungsplan enthalten)/(Anzahl der Sitzungen, bei denen der Hotjar-Tracking-Code auf einer Seite geladen wurde)*100)
Das Traffic-Widget berücksichtigt keine Sitzungsauswahl-Einstellungen bei der Berechnung. Das bedeutet, dass das Traffic-Widget möglicherweise einen höheren Prozentsatz des Traffics anzeigt, als Hotjar tatsächlich auf Ihrer Website verfolgt, wenn nicht alle Seiten und Sitzungen kürzer als 30 Sekunden verfolgt werden.
Wenn Hotjar gerade erst installiert wurde (oder neu aktiviert wurde), wird die potenzielle Traffic-Zahl basierend auf den bisher gesammelten Daten geschätzt. Dies geschieht, weil wir messen müssen, wie viel Traffic Ihre Website im Laufe der Zeit erhält.
Warum kann Hotjar nicht alle meine Sitzungen verfolgen?
Hotjar bemüht sich, Daten von allen Benutzersitzungen zu sammeln, die es auf Ihrer Website erkennt. Es gibt jedoch Situationen, die Hotjar daran hindern, einige Benutzersitzungen zu erkennen oder zu verfolgen. In den meisten Fällen hängt der Grund mit dem Browser des Benutzers und/oder der lokalen Netzwerkumgebung zusammen, sodass wir keinen Einfluss darauf haben. Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Gründe, warum Hotjar möglicherweise eine Sitzung nicht verfolgt:
| Grund, warum eine Sitzung nicht erfasst wurde | Wie könnte dies verhindert werden? |
| Der verwendete Browser wird von Hotjar nicht unterstützt. | Benutzer greifen über einen unterstützten Browser auf die Website zu. |
| JavaScript war im Browser deaktiviert. | Benutzer aktivieren JavaScript in ihren Browsereinstellungen. |
| Cookies waren im Browser deaktiviert. | Benutzer erlauben Cookies in ihren Browsereinstellungen. |
| Der Besucher hat Do Not Track in seinem Browser aktiviert. | Benutzer deaktivieren alle Do Not Track-Einstellungen in ihrem Browser. |
| Ihre Website wurde im privaten/inkognito-Browsing-Modus aufgerufen. Diese blockieren oft Cookies oder Tracking-Skripte standardmäßig. | Benutzer passen ihre Browsereinstellungen an, um das Skript und die Cookies von Hotjar zu laden. |
| Der Besucher hat die Verwendung von localStorage oder sessionStorage in seinem Browser deaktiviert. | Benutzer aktivieren localStorage und sessionStorage in ihrem Browser. |
| Browser-Plugins, Erweiterungen oder Ad-Block-/Datenschutz-Tools haben den Hotjar-Tracking-Code blockiert. | Benutzer deaktivieren alle Erweiterungen oder Tools, die Drittanbieter-Skripte und Cookies blockieren. |
| Ihre Website wird von einem privaten oder öffentlichen Netzwerk aus aufgerufen, das den Zugriff auf Hotjars Server einschränkt. | Benutzer müssen die Website von einem Netzwerk aus aufrufen, das Hotjar zulässt. |
| Der Hotjar-WebSocket wurde während des Besuchs auf Ihrer Website blockiert. | Dies hängt oft mit Content Security Policy (CSP)-Blockaden zusammen und kann von Ihrem Entwickler- oder Hosting-Team behoben werden. |
| Netzwerkbedingungen wie Verbindungsverlust können zu Datenverlust führen. In diesem Fall können die Sitzungsdaten des Benutzers verworfen werden. | Netzwerk- und Konnektivitätsprobleme liegen normalerweise außerhalb der Kontrolle der betroffenen Partei. |
Warum könnte eine Sitzung außerhalb der Traffic-Abdeckung liegen?
In einigen Fällen kann Hotjar auf der Seite des Benutzers geladen werden, aber ihre Sitzung wird nicht in Ihrem Hotjar-Dashboard gespeichert. Dies kann auf Einstellungen innerhalb von Hotjar zurückzuführen sein, die dazu führen können, dass die Sitzung eines bestimmten Benutzers verworfen wird.
-
Ihr Beobachtungsplan deckt den Datenverkehr dieses Benutzers nicht ab.
Wenn Ihr potenzieller Datenverkehr die Grenzen Ihres Beobachtungsplans überschreitet, wird Hotjar einen Teil Ihres Datenverkehrs erfassen, den wir als Ihren Datenverkehrsanteil bezeichnen, auch als Sampling bekannt. Erfahren Sie mehr über Sampling. Die Sitzungsabdeckung wird nach den ersten 7 Tagen nach der Installation von Hotjar genauer, sodass bei einer höheren täglichen Datenverkehrsrate als Ihrem Beobachtungsplanlimit Teile des Tages während der ersten 7 Tage nicht nachverfolgt werden können.die Aufzeichnung von Aufnahmen oder Heatmap-Daten bis zum nächsten Sitzungsreset-Datum einstellen, da Ihr Sitzungslimit erreicht wurde. Um weiterhin neue Aufnahmen oder Heatmap-Daten vor Ihrem nächsten Reset-Datum zu erhalten, müssen Sie das Sitzungskontingent Ihres Beobachtungsplans erhöhen. -
"Nur Sitzungen von 30 Sekunden und länger" ist in Ihren Sitzungsaufzeichnungseinstellungen aktiviert.
Dies kann in Ihren Website-Einstellungen unter dem Abschnitt Targeting deaktiviert werden, und das Video unten zeigt, wie dies gemacht wird. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert, um Aufnahmen mit geringem Wert zu vermeiden (Sitzungen, die nicht viel Aktivität aufweisen). Die Aktivierung erklärt oft Unterschiede im Datenverkehr im Vergleich zu anderen Quellen wie Google Analytics, Werbeanalytik-Software oder Ihren Serverprotokollen. -
Der Benutzer hat möglicherweise keine Seite besucht, die Sie anvisieren.
Erfahren Sie mehr über Wie man Aufnahmen und Heatmaps basierend auf URLs auslöst. Wir empfehlen, alle Seiten für maximale Abdeckung zu verfolgen. -
Die Seiten auf Ihrer Website werden über HTTP anstelle von HTTPS bereitgestellt
Um ein sichereres Erlebnis in Hotjar zu bieten, erfassen wir keine Seiten innerhalb einer Sitzung, die über das HTTP-Protokoll übertragen werden. Hotjar erfasst nur Seiten innerhalb einer Sitzung, die über HTTPS gesendet werden. Neben Heatmaps und Aufnahmen betrifft dies auch Feedback-Widgets und Umfragen, die auf Seiten mit HTTP nicht angezeigt werden. Für Hilfe beim Umzug Ihrer Website auf HTTPS siehe diesen Leitfaden von Google zu den Schritten, die Sie unternehmen können. -
Die IP des Benutzers ist in Ihren Hotjar-Einstellungen blockiert.
Wenn die IP-Adresse des Benutzers zu Ihrer IP-Blockierungsliste hinzugefügt wurde, wird Hotjar ihre Sitzung nicht verarbeiten. -
Die Sitzung hatte keine Benutzeraktivität.
Wenn Hotjar während der Sitzung des Benutzers keine Aktivität erkannt hat, wird die mit dieser Sitzung verbundene Aufzeichnung verworfen.
Derzeit betrachten wir eine potenzielle Aufzeichnung als "Aktivität aufweisend", wenn sie mindestens eine der folgenden Ereignistypen enthält: "Eingabeänderung", "Tastendruck", "Mausklick", "Auswahländerung" oder "Viewport-Scroll"
Feedback und Umfragen sind nicht an Sitzungen gebunden
Feedback und Umfragen sind nicht an Sitzungen gebunden, da sie Teil des Ask-Plans von Hotjar sind. Die Antwortmöglichkeiten des Ask-Plans werden am ersten jedes Monats zurückgesetzt. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel zu Wie die Antwortmöglichkeiten des Ask-Plans funktionieren.