Hotjar erfasst den Großteil der Benutzersitzungen in Heatmaps und Recordings, je nach dem täglichen Sitzungslimit Ihres Observe-Tarifs. Es ist jedoch nicht immer möglich, 100 % aller Besucher Ihrer Website zu erfassen.
Kurze Checkliste ✅
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Hotjar nicht so viele Sitzungen aufzeichnet, wie es sollte. Diese Checkliste kann Ihnen helfen zu verstehen, warum:
- 30-Sekunden-Sitzungen: Hotjar ignoriert standardmäßig Sitzungen, die kürzer als 30 Sekunden sind. Sie können jedoch Ihre Website-Einstellungen so anpassen, dass diese kürzeren Sitzungen in Ihre Datenerfassung einbezogen werden. Dies kann oft Diskrepanzen zwischen Hotjar-Daten und anderen Daten aus Ihren Website-Analysen erklären.
- Kriterien für die Sitzungserfassung: Wenn Sie die Sitzungserfassung auf der Grundlage bestimmter Ereignisauslöser oder URL-Targeting-Kriterien steuern, kann dies dazu führen, dass weniger Sitzungen erfasst werden. Einige URL-Targeting-Methoden wie "Exact match" sind sehr streng. Überprüfen Sie Ihre Targeting-Methoden, um sicherzustellen, dass Ihre Kriterien korrekt auf Ihre Live-Website abgestimmt sind.
- Inkonsistente Besucherzahlen und Stichproben: Wenn Ihre Website über den Tag verteilt unregelmäßig besucht wird, kann dies zu verpassten Sitzungen aufgrund von Stichproben führen. Um die Nutzer über den Tag hinweg gleichmäßig zu erfassen, bewertet Hotjar die Traffic-Rate auf Ihrer Website und erzwingt ein Sampling, wenn die Traffic-Rate über das hinausgeht, was Ihr Observe-Plan aufnehmen kann. Dies kann dazu führen, dass weniger Sitzungen erfasst werden, als Ihr Plan zulässt. Erfahren Sie mehr über Sampling.
- Content Security Policies: Wenn Ihre Website eine Content Security Policy (CSP) verwendet, dann stellen Sie sicher, dass Sie Hotjar die Ausführung auf Ihrer Website erlauben. Andernfalls ist es möglich, dass Ihre Website Hotjar blockiert und die Datenerfassung verhindert.
Verstehen der Sitzungsverfolgung
Um zu verstehen, warum einige Sitzungen nicht erfasst werden, ist es wichtig, den Unterschied zwischen Gesamtverkehr, potenziellem Verkehr und Verkehrsabdeckung zu kennen:
- DerGesamtverkehr bezieht sich auf alle Benutzersitzungen, die mit Ihrer Website interagieren. Dazu gehören auch Sitzungen, die Hotjar aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht verfolgen kann.
- Derpotenzielle Traffic besteht aus den Besuchen auf Ihrer Website, die Hotjar je nach Observe-Plan und -Einstellungen potenziell erfassen kann. Erfahren Sie mehr darüber, warum einige Sitzungen nicht nachverfolgt werden können.
- Traffic Coverage beschreibt die Rate der Sitzungen, die Hotjar aktiv verfolgt. Sie können dies in Ihrem Widget für die Traffic-Erfassung oben rechts auf jeder Seite in Hotjar sehen. Ihr Observe-Plan bestimmt, ob einige Sitzungen außerhalb der Traffic-Erfassung liegen.
Warum kann Hotjar nicht alle meine Sitzungen aufzeichnen?
Hotjar tut sein Bestes, um Daten von allen Benutzersitzungen zu sammeln, die es auf Ihrer Website feststellt. Es gibt jedoch Situationen, in denen Hotjar einige Benutzersitzungen nicht erkennen oder verfolgen kann. In den meisten Fällen hängt der Grund mit dem Browser und/oder der lokalen Netzwerkumgebung des Nutzers zusammen und liegt daher außerhalb unserer Kontrolle. In der folgenden Tabelle sind die häufigsten Gründe aufgeführt, warum Hotjar eine Sitzung nicht aufzeichnen kann:
| Grund, warum eine Sitzung nicht aufgezeichnet wurde | Wie kann dies verhindert werden? |
| Der verwendete Browser wird von Hotjar nicht unterstützt. | Die Benutzer greifen über einen unterstützten Browser auf die Website zu. |
| JavaScript wurde im Browser deaktiviert. | Die Benutzer aktivieren JavaScript in ihren Browsereinstellungen. |
| Cookies wurden im Browser deaktiviert. | Der Benutzer lässt in seinen Browsereinstellungen Cookies zu. |
| Der Besucher hat Do Not Track in seinem Browser aktiviert. | Die Benutzer deaktivieren alle Do Not Track-Einstellungen in ihrem Browser. |
| Der Zugriff auf Ihre Website erfolgte in einem privaten/inkognitiven Browsermodus. Diese blockieren oft standardmäßig Cookies oder Tracking-Skripte. | Die Benutzer passen ihre Browsereinstellungen so an, dass sie das Laden des Hotjar-Skripts und der Cookies zulassen. |
| Der Besucher hat die Verwendung von localStorage oder sessionStorage in seinem Browser deaktiviert. | Benutzer aktivieren localStorage und sessionStorage in ihrem Browser. |
| Browser-Plugins, Erweiterungen oder Ad-Block-/Privacy-Tools haben den Hotjar-Tracking-Code blockiert. | Der Benutzer deaktiviert alle Erweiterungen oder Tools, die Skripte und Cookies von Dritten blockieren. |
| Der Zugriff auf Ihre Website erfolgt über ein privates oder öffentliches Netzwerk, das den Zugriff auf die Server von Hotjar einschränkt. | Benutzer müssen von einem Netzwerk aus auf die Website zugreifen, das Hotjar zulässt. |
| Der Hotjar WebSocket wurde während des Besuchs auf Ihrer Website blockiert. | Dies hängt oft mit der Blockierung von Content Security Policy (CSP) zusammen und kann von Ihrem Entwickler oder Hosting-Team behoben werden. |
| Netzwerkbedingungen wie z. B. ein Verbindungsverlust können zu Datenverlusten führen. In diesem Fall können die Sitzungsdaten des Benutzers verworfen werden. | Netzwerk- und Konnektivitätsprobleme liegen in der Regel außerhalb der Kontrolle der betroffenen Partei. |
Warum kann eine Sitzung außerhalb der Verkehrsabdeckung liegen?
In manchen Fällen kann Hotjar zwar auf der Seite des Nutzers geladen werden, aber die Sitzung wird nicht in Ihrem Hotjar-Dashboard gespeichert. Dies kann auf Einstellungen innerhalb von Hotjar zurückzuführen sein, die dazu führen, dass die Sitzung eines bestimmten Nutzers verworfen wird.
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Die Traffic-Erfassung Ihres Observe-Plans schließt diesen Nutzer nicht ein.
Wenn Ihr potenzieller Traffic die Grenzen Ihres Observe-Plans überschreitet, erfasst Hotjar einen Teil Ihres Traffics, der als Traffic-Erfassung bezeichnet wird, was wir auch als Sampling bezeichnen. Erfahren Sie mehr über Sampling.Die Sitzungsabdeckung wird nach den ersten 7 Tagen nach der Installation von Hotjar genauer. Wenn also Ihr täglicher Traffic höher ist als das Limit Ihres Observe-Plans, kann es sein, dass Teile des Tages in den ersten 7 Tagen nicht erfasst werden.
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In den Einstellungen für die Sitzungserfassung ist die Option "Only 30s+ sessions" (Nur Sitzungen über 30 Sekunden) aktiviert.
Dies kann in den Website-Einstellungen unter dem Abschnitt "Targeting" deaktiviert werden. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert, um Recordings mit geringem Wert zu vermeiden (Sitzungen, die nicht viel Aktivität aufweisen). Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, lassen sich häufig Unterschiede im Datenverkehr im Vergleich zu anderen Quellen wie Google Analytics, Anzeigensoftware-Analysen oder Ihren Serverprotokollen erklären. -
Es kann sein, dass der Nutzer eine Seite, auf die Sie abzielen, nicht besucht hat.
Erfahren Siemehr darüber, wie Sie Recordings und Heatmaps basierend auf URLs auslösen können. Wir empfehlen, alle Seiten zu verfolgen, um eine maximale Erfassung zu erreichen. -
Seiten auf Ihrer Website werden über HTTP und nicht über HTTPS
übertragen. Um Hotjar sicherer zu machen, werden Seiten innerhalb einer Sitzung, die über das HTTP-Protokoll übertragen werden, nicht erfasst. Hotjar erfasst nur Seiten innerhalb einer Sitzung, die über HTTPS gesendet werden. Dazu gehören neben Heatmaps und Recordings auch Feedback-Widgets und Umfragen, die auf Seiten, die HTTP verwenden, nicht angezeigt werden. Hilfe bei der Umstellung Ihrer Website auf HTTPS finden Sie in diesem Leitfaden von Google zu den einzelnen Schritten, die Sie unternehmen können. -
Die IP-Adresse des Nutzers ist in Ihren Hotjar-Einstellungen blockiert.
Wenn die IP-Adresse des Nutzers zu Ihrer IP-Sperrlistehinzugefügt wurde, wird Hotjar die Sitzung nicht verarbeiten. -
Die Sitzung hatte keine Benutzeraktivität.
Wenn Hotjar während der Sitzung des Benutzers keine Aktivität festgestellt hat, wird die mit dieser Sitzung verbundene Aufzeichnung verworfen.
Derzeit betrachten wir eine potenzielle Aufzeichnung als "mit Aktivität", wenn sie mindestens ein Ereignis der folgenden Typen enthält: "Eingabeänderung", "Tastendruck", "Mausklick", "Auswahländerung" oder "Viewport Scroll".
Feedback-Widgets und Umfragen sind nicht von den täglichen Sitzungslimits des Observe-Plans betroffen
Wenn die Traffic-Erfassung Ihres Observe-Tarifs weniger als 100 % beträgt, können Benutzer auf Feedback-Widgets oder Umfragen antworten, ohne vom Aufzeichnungs-Tool erfasst zu werden. Dies liegt daran, dass Feedback und Umfragen auf der Grundlage der Beantwortungserlaubnis Ihres Fragetarifs und nicht der täglichen Sitzungserlaubnis Ihres Beobachtertarifs angezeigt werden.
Verstehen der Verkehrsabdeckung
Um Ihre aktuelle Traffic-Erfassung zu überprüfen, sehen Sie in der oberen rechten Ecke aller Seiten in Hotjar ein Widget für die Traffic-Erfassung". Die Schaltfläche des Widgets ändert sich je nach Ihrer Tracking-Code-Aktivität.
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Traffic-Erfassung: Nach 7 Tagen konsistenter Datenerfassung sagt Ihnen Hotjar, wie viel des Traffics Ihrer Website mit Ihrem aktuellen Plan abgedeckt ist.
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Aktiver Traffic: wird angezeigt, nachdem Hotjar zum ersten Mal installiert oder nach einer gewissen Zeit der Inaktivität wieder aktiviert wurde. Nach 7 Tagen ändert sich die Anzeige und zeigt die Traffic-Erfassung an.
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Tracking-Problem: Hotjar hat für einige Zeit keine Aktivität auf Ihrer Website festgestellt. Das kann natürlich passieren, wenn Sie eine Entwicklungsseite oder eine Seite mit sehr wenig Traffic tracken. Es kann aber auch bedeuten, dass der Hotjar-Tracking-Code entfernt wurde. Überprüfen Sie Ihre Hotjar-Tracking-Code-Installation, um sicherzustellen, dass Hotjar noch ordnungsgemäß installiert ist.
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Sitzungserfassung: Deaktiviert: Die Datenerfassung ist deaktiviert. Sie können die Datenerfassung in Ihren Website-Einstellungen wieder aktivieren.
Wenn Sie auf dieses Widget klicken, erhalten Sie weitere Informationen über Ihre aktuellen Tarifbeschränkungen und erfahren, wie viel potenzieller Traffic Ihre Website pro Tag im Vergleich zu den im Rahmen Ihres Observe-Tarifs zulässigen täglichen Sitzungen erhalten hat.
Traffic-Widget-Formel
Das Traffic-Widget verwendet die folgende Formel, um die Traffic-Erfassung anzuzeigen: ((Anzahl der Sitzungen, die im Observe-Plan enthalten sind)/(Anzahl der Sitzungen, in denen der Hotjar-Tracking-Code auf einer Seite geladen wurde)*100)
Das Traffic-Widget berücksichtigt bei seiner Berechnung nicht die Einstellungen für das Sitzungs-Targeting. Das bedeutet, dass, wenn Sie nicht alle Seiten und Sitzungen, die kürzer als 30 Sekunden sind, tracken, das Traffic-Widget einen größeren Prozentsatz des Traffics widerspiegeln kann, als Hotjar tatsächlich auf Ihrer Website trackt.
Wenn Hotjar gerade erst installiert (oder wieder aktiviert) wurde, wird die potenzielle Besucherzahl auf der Grundlage der bisher gesammelten Daten geschätzt. Dies geschieht, weil wir messen müssen, wie viel Traffic Ihre Website im Laufe der Zeit erhält. Dies hilft uns, die Verkehrsabdeckung zu kalibrieren, so dass Hotjar gleichmäßig über den Tag verteilt Daten erfassen kann, auch wenn Sie die täglichen Sitzungsgrenzen Ihres Observe-Plans überschreiten.