Unser Aktivitäts-Feed und Analysetools für das Team, wie Aufzeichnungen und Heatmaps, haben Datenhaltezeiten, die sich je nach Ihrem Plan unterscheiden.
Nach Ablauf der Datenhaltefrist beginnt unser automatisierter Löschprozess. Daten werden von den Hotjar-Servern gelöscht, einschließlich Backups, und können nicht wiederhergestellt werden. Die Löschung umfasst den gesamten Bericht und nicht nur die gesammelten Daten. Sehen Sie die Tabelle unten für eine Aufschlüsselung der Tools und Datenhaltezeiten:
Unser Aktivitäts-Feed und Analysetools für das Team, wie Aufzeichnungen und Heatmaps, behalten Daten für 365 Tage ab dem Erfassungsdatum bei. Dies gilt für alle Konten und Pläne.
Nach 365 Tagen beginnt unser automatisierter Löschprozess. Daten werden von den Hotjar-Servern gelöscht, einschließlich Backups, und können nicht wiederhergestellt werden. Die Löschung umfasst den gesamten Bericht und nicht nur die gesammelten Daten. Sehen Sie die Tabelle unten für eine Aufschlüsselung der Tools und Datenhaltezeiten:
| Hotjar-Tool | Wie lange die Daten gespeichert werden |
| Aktivität des Teams |
Ab dem Erfassungsdatum - Basic-Plan: 1 Monat Plus-Plan: 6 Monate Business-Plan: 12 Monate 365 Tage ab dem Erfassungsdatum |
| Aufzeichnungen |
Ab dem Erfassungsdatum - Basic-Plan: 1 Monat Plus-Plan: 6 Monate Business-Plan: 12 Monate 365 Tage ab dem Erfassungsdatum |
| Heatmaps |
Ab dem Erfassungsdatum - Basic-Plan: 1 Monat Plus-Plan: 6 Monate Business-Plan: 12 Monate 365 Tage ab dem Erfassungsdatum |
| Umfragen und Feedback | Hotjar löscht Daten für Umfragen und Feedback nicht automatisch. Diese können nur manuell von einem Administrator in Ihrer Organisation gelöscht werden. |
| Highlights | Hotjar löscht Highlights nicht automatisch. Wenn jedoch ein Benutzer eine Benutzersuche durchführt, eine Aufzeichnung mit Highlights findet und diese Aufzeichnung löscht, werden auch die Highlights gelöscht. |
| Engage Aufzeichnungen (Audio und Video) | Alle Engage Forschungsmediendaten, einschließlich Roh- und verarbeiteter Sitzungsvideo- und Audioaufzeichnungen, werden automatisch nach 2 Jahren gelöscht. |
Benutzerattribute funktionieren etwas anders. Alle Benutzerattribute werden gelöscht, sobald die zugehörigen Benutzer Ihre Website für einen festgelegten Zeitraum nicht besucht haben.
- Identifizierte Benutzer (die eine Benutzer-ID haben) werden nach 365 Tagen gelöscht, sofern sie in diesem Zeitraum Ihre Website nicht besucht haben.
- Nicht identifizierte Benutzer (die keine Benutzer-ID haben) werden nach 3 Monaten gelöscht.
Das Löschen von Aufzeichnungen führt zum Verlust von Heatmap-Daten
Heatmaps sind auf Aufzeichnungsdaten angewiesen, um Heatmaps bei Bedarf zu generieren. Das bedeutet, dass gelöschte Sitzungsdaten nicht mehr in den Heatmaps angezeigt werden, wenn Sie eine oder mehrere Aufzeichnungen löschen.
Häufig gestellte Fragen zur Datenschutzrichtlinie
Häufig gestellte Fragen zu unserer Datenschutzrichtlinie:
- Was passiert, wenn ich gesammelte Daten lösche?
- Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?
- Haben Sie Backups meiner Daten?
Was passiert, wenn ich gesammelte Daten lösche?
Sobald Sie Daten, die von einem der Tools von Hotjar gesammelt wurden, wie Heatmaps, Aufzeichnungen, Umfragen usw., löschen, startet Hotjar einen automatischen Löschvorgang. Dieser Vorgang dauert insgesamt bis zu 30 Tage und alle Daten werden endgültig gelöscht. Sobald Sie sich dafür entscheiden, die Daten zu löschen, beginnt der Prozess und die Daten sind nicht wiederherstellbar.
Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?
Sobald Sie eine Website, Organisation oder ein Konto löschen, startet Hotjar einen automatischen Löschvorgang. Dieser Vorgang beginnt mit einer weichen Löschung, die bis zu 7 Tage dauern kann. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt eine endgültige Löschung und entfernt alle Daten, die in Ihrer Website, Organisation oder Ihrem Konto gespeichert sind. Dieser Vorgang dauert insgesamt 30 Tage.
Haben Sie Backups meiner Daten?
Nach einem abgeschlossenen Zyklus des oben beschriebenen Löschvorgangs werden alle Backups keine Spur von den von Ihnen gesammelten Daten, Website-, Organisations- oder Kontoinformationen enthalten.