Unser Feed "Aktuelle Teamaktivitäten" und unsere Analysetools, wie z. B. Recordings und Heatmaps, speichern Daten für 365 Tage ab dem Datum der Erfassung. Dies gilt für alle Konten und Pläne.
Nach 365 Tagen beginnt unser automatischer Löschungsprozess. Die Daten werden von den Hotjar-Servern gelöscht, einschließlich der Backups, und können nicht wiederhergestellt werden. Die Löschung bezieht sich auf den gesamten Bericht und nicht nur auf die erfassten Daten. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Aufschlüsselung der Tools und Datenaufbewahrungsfristen:
| Hotjar-Werkzeug | Wie lange werden die Daten aufbewahrt |
| Jüngste Teamaktivität | 365 Tage ab dem Datum der Erfassung |
| Recordings | 365 Tage ab dem Datum der Erfassung |
| Heatmaps | 365 Tage ab dem Datum der Erfassung |
| Manuelle Heatmaps | Manuelle Heatmaps werden ab dem 25. April 2022 vollständig aus dem Traffic gezogen und alle Daten werden entfernt. In Anbetracht dieser Einstellung gilt die Datenspeicherung nicht für manuelle Heatmaps. |
| Umfrage und Feedback | Hotjar löscht Daten für Umfragen und Feedbacks nicht automatisch. Sie können nur manuell von einem Administrator in Ihrer Organisation gelöscht werden. |
| Highlights | Hotjar löscht Highlights nicht automatisch. Wenn jedoch ein Benutzer eine Benutzersuche durchführt und eine Aufzeichnung mit Highlights findet und diese Aufzeichnung löscht, wird auch das Highlight gelöscht. |
Bei denBenutzerattributen verhält es sich etwas anders. Alle Benutzerattribute werden gelöscht, wenn die zugehörigen Benutzer Ihre Website über einen bestimmten Zeitraum nicht besucht haben.
- Identifizierte Benutzer (die eine Benutzer-ID haben) werden nach 365 Tagen gelöscht, vorausgesetzt, sie haben Ihre Website in diesem Zeitraum nicht besucht.
- Anonyme Benutzer (die keine Benutzer-ID haben) werden nach 3 Monaten gelöscht.
Das Löschen von Recordings führt zum Verlust von Heatmaps-Daten
Heatmaps sind auf Aufzeichnungsdaten angewiesen, um bei Bedarf Heatmaps zu erstellen. Das heißt, wenn Sie eine oder mehrere Recordings löschen, erscheinen die gelöschten Sitzungsdaten nicht mehr in Heatmaps.
FAQs zur Datenaufbewahrungsrichtlinie
Häufig gestellte Fragen zu unserer Richtlinie zur Datenaufbewahrung:
- Was passiert, wenn ich gesammelte Daten lösche? Daten?
- Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?
- Haben Sie Sicherungskopien meiner Daten?
Was passiert, wenn ich gesammelte Daten lösche?
Sobald Sie Daten löschen, die mit einem der Hotjar-Tools gesammelt wurden, z. B. Heatmaps, Recordings, Umfragen usw., startet Hotjar einen automatischen Löschungsprozess. Dieser Prozess dauert insgesamt bis zu 30 Tage und alle Daten werden hart gelöscht. Sobald Sie sich für das Löschen der Daten entscheiden, beginnt der Prozess und die Daten sind nicht mehr abrufbar.
Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?
Sobald Sie eine Website, eine Organisation oder ein Konto löschen, startet Hotjar einen automatischen Löschungsprozess. Dieser Prozess beginnt mit einer weichen Löschung, die bis zu 7 Tage dauern kann. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt eine harte Löschung, bei der alle auf Ihrer Website, Organisation oder Ihrem Konto gespeicherten Daten entfernt werden. Dieser Vorgang nimmt insgesamt 30 Tage in Anspruch.
Haben Sie Sicherungskopien meiner Daten?
Nach einem abgeschlossenen Zyklus des oben beschriebenen Löschvorgangs enthalten alle Sicherungskopien keine Spuren der von Ihnen gesammelten Daten, Website-, Organisations- oder Kontoinformationen.