Der Abschnitt "Aufnahmen" von Hotjar besteht aus drei Hauptseiten, von denen jede einen eigenen Leitfadenartikel hat. Unten finden Sie auch eine FAQ-Seite zur Fehlerbehebung bei Aufnahmen.
- Aufnahme-Player: Sie sind hier. Hier passiert die Magie, und Sie können sehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren.
- Aufnahmekonfiguration: Hier starten oder konfigurieren Sie die Aufnahmeerfassung.
- Wiedergabeliste der Aufnahmen: Hier finden und greifen Sie auf Aufnahmen Ihrer Benutzer zu.
- Aufnahmen-Fehlerbehebungs-FAQ: Probleme mit Aufnahmen? Schauen Sie hier nach!
Erkunden des Aufnahme-Players
Wenn Sie eine Aufnahme öffnen, sehen Sie den Wiedergabebetrachter der Aufnahme. Um die verfügbaren Tools/Funktionen im Aufnahme-Player zu erklären, haben wir sie in sieben Hauptabschnitte unterteilt:
Scrollen Sie weiter, um mehr über jeden Abschnitt zu erfahren, oder klicken Sie auf den Link unten, um zum spezifischen Abschnitt zu springen, der Sie interessiert!
- Wiedergabebetrachter
- Wiedergabe-Toolbar
- URL-Leiste
- Obere Menüleiste
- Sitzungsinformationen-Tab
- Aktionen-Tab
- Mini-Liste
1. Wiedergabebetrachter
Wenn Sie eine Aufnahme von Ihrem Aufnahme-Dashboard öffnen, wird die Sitzung im Wiedergabebetrachter abgespielt. Der Betrachter ermöglicht es Ihnen, die Erfahrungen des Benutzers beim Interagieren mit Ihrer Website zu sehen.
Aktionen wie das Laden einer neuen Seite, Klicks, Scrollen, Änderungen in einem Feld, Änderungen der Bildschirmgröße und Cursorbewegungen werden in der Aufnahme hervorgehoben. Sie sehen auch eine Zeitleiste am unteren Rand des Anzeigefensters, um Ihnen bei der Navigation durch die Sitzung zu helfen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Aufnahmen verzerrt aussehen oder Bilder fehlen, könnte dies bedeuten, dass Hotjar Schwierigkeiten hat, CSS oder Bilder zu finden, um die Website ordnungsgemäß anzuzeigen. Allerdings wird Ihr Benutzer davon nicht beeinträchtigt - es betrifft nur die Wiedergabe der Aufnahme innerhalb von Hotjar.
Ereignis-Zeitleiste
Am unteren Rand des Wiedergabefensters wird eine lange horizontale Leiste den Fortschritt der Sitzungswiedergabe sowie einige spezifische Ereignisse, die während der Sitzung aufgetreten sind, anzeigen. Unten sind einige mögliche Ereignisse aufgeführt, die Sie in der Zeitleiste sehen könnten:
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- Neue Seite besucht
- Neuer Tab geöffnet (oder Browserfenster)
- Mausklick
- Text eingegeben
- Fenstergröße geändert
- Ereignis ausgelöst
- Aufnahme-Ereignis angewendet
- Rage Click
- U-Turn
- Umfrage beantwortet
- Feedback-Antwort
Nicht sicher, welches Ereignis Sie in Ihrer Ereignis-Zeitleiste betrachten?
Ereignisse erscheinen als kleine Symbole. Wenn Sie unsicher sind, wofür ein Symbol steht, können Sie mit dem Cursor darüber fahren, um den Ereignisnamen zu sehen, oder auf die Info-Schaltfläche in der Wiedergabe-Toolbar klicken.
Wenn Sie auf der Ereigniszeitachse pausieren, erscheinen zwei Symbole, mit denen Sie eine Aufzeichnung aus dem genauen Moment, in dem Sie pausiert haben, mit dem Pfeil-Symbol teilen oder einen Clip der Aufzeichnung als Highlight speichern können.
2. Wiedergabe-Toolbar
Die Wiedergabe-Toolbar gibt Ihnen die Kontrolle über die Sitzungsaufzeichnung, die Sie gerade ansehen, und besteht aus den unten aufgeführten Komponenten in der Reihenfolge von links nach rechts.
- Teilen/Highlight - erscheint über dem Wiedergabe-Button, wenn Sie Ihre Aufzeichnung pausieren. Teilen ermöglicht es Ihnen, die Aufzeichnung zu teilen. Highlight ermöglicht es Ihnen, ein Highlight zu erstellen (wie unten beschrieben). Sie können auch direkt aus Ihrer Aufzeichnung ein Jira-Problem mit unserer Jira-Integration erstellen.
- Wiedergabe/Pause - dieser Button ermöglicht es Ihnen, die Wiedergabe jederzeit zu stoppen oder zu starten.
- Zurückspulen/Vorspulen - diese Buttons erscheinen auf jeder Seite des Wiedergabe/Pause-Buttons. Sie ermöglichen es Ihnen, 10 Sekunden in der Wiedergabe zurück oder vor zu gehen.
- Wiedergabezeit - zeigt die Wiedergabezeit im Verhältnis zur Gesamtlänge der Benutzersitzung an.
- Wiedergabegeschwindigkeit - um den Betrachtungsprozess zu beschleunigen, können Sie aus den folgenden Geschwindigkeitseinstellungen wählen: 0,5x, 1x, 2x, 4x.
- Inaktivität überspringen - überspringen Sie die Teile der Sitzung, in denen der Benutzer inaktiv war. Dieser Button erscheint nur während eines inaktiven Teils der Benutzersitzung.
- Highlight/Kommentar/Reaktion hinzufügen - dies ermöglicht es Ihnen, ein Highlight zu erstellen, das von Ihren Kollegen gesehen und geteilt werden kann, um sich auf bedeutungsvolle Momente in der Sitzung zu konzentrieren. Ein Highlight kann eine der folgenden integrierten Reaktionen enthalten: Fehler, UI-UX-Problem, Verwirrung, Frustration, Erfolg oder Konversion. Das gespeicherte Highlight enthält einen Abschnitt für Kommentare zu Ihren Erkenntnissen, die für andere Teammitglieder sichtbar sind.
- Konsole öffnen - zeigt die Aufzeichnungskonsole über der Wiedergabezeitachse an. Die Konsole ermöglicht es Ihnen, JavaScript-Konsolenfehler zu sehen, die im Browser des Benutzers während der Wiedergabe der aktuellen Aufzeichnung auftreten. Sie können auch einen bestimmten Konsolenfehler direkt in Ihr Jira als Problem mit unserer Jira-Integration teilen.
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Einstellungen öffnen - erscheint als graues Zahnrad-Symbol. Klicken Sie darauf, um die folgenden Einstellungsoptionen zu sehen:
- Autoplay - Spielen Sie automatisch die nächste Aufzeichnung ab, nachdem eine endet.
- Jump start - Beginnen Sie die Wiedergabe bei der ersten Aktion, die Ihren Filtern entspricht.
- Klicks stummschalten - Stummschalten des Mausklickgeräusch während der Wiedergabe.
- Alle Tastenkürzel anzeigen, die während der Sitzungswiedergabe verwendet werden können.
Heraus- und Hineinzoomen von der Wiedergabezeitachse, um Muster zu identifizieren
Um festzustellen, ob es sich um ein isoliertes Problem handelt oder ob Sie eine breitere Gelegenheit oder ein Problem entdeckt haben, zoomen Sie aus der Wiedergabetimeline heraus zu Trends (erfordert Observe Business) (erfordert Observe Scale) , Aufzeichnungen oder einem Heatmap des gleichen Ereignisses.
Beim Ansehen einer einzelnen Aufzeichnung können Sie aus den folgenden Timeline-Indikatoren herauszoomen:
- U-Turns - Sehen Sie sich einen Trend oder andere Aufzeichnungen von U-Turns an, die auf der aktuellen URL stattfinden (erfordert den Observe Business-Plan).
- Rage Clicks - Sehen Sie sich einen Trend oder andere Aufzeichnungen von Rage Clicks an, die auf demselben spezifischen CSS-Selektor auf der aktuellen URL stattfinden (erfordert den Observe Business-Plan).
- Benutzerdefinierte Ereignisse - Sehen Sie sich einen Trend oder andere Aufzeichnungen eines benutzerdefinierten Ereignisses an.
- Konsolenfehler - Sehen Sie sich einen Trend oder andere Aufzeichnungen desselben Konsolenfehlers an, der auftritt (erfordert Observe Business).(erfordert Observe Scale).
- Klicks - Sehen Sie sich eine Heatmap, einen Trend oder andere Aufzeichnungen von Klicks an, die auf einer Seite stattfinden. Eine Heatmap zeigt alle Klicks an, während ein Trend oder Aufzeichnungen nach dem angeklickten Element gefiltert werden (erfordert den Observe Business-Plan).
- Angesehene Seiten - Sehen Sie sich einen Trend oder andere Aufzeichnungen einer angesehenen Seite an.
- Feedbackantwort - Sehen Sie die Antwort direkt im Aufzeichnungsplayer.
3. URL-Leiste
Die URL-Leiste zeigt die Adresse der Seite, die Ihr Benutzer besucht hat, als seine Sitzung aufgezeichnet wurde. Wenn der Benutzer während seiner Sitzung mehrere Seiten besucht hat, sehen Sie die URL sich ändern, während er sich auf Ihrer Website bewegt. Links außerhalb des URL-Feldes können Sie auf das Zurück-Symbol klicken, um zur Aufzeichnungsseite zurückzukehren. Innerhalb des URL-Feldes finden Sie auch einige andere Symbole:
- Tab-Zähler: Wenn ein Benutzer während seines Besuchs auf Ihrer Website mehrere Seiten in einem neuen Browser-Tab oder -Fenster geöffnet hat, werden die verschiedenen Tabs hier angezeigt. Zum Beispiel bedeutet 1/4, dass die Wiedergabe den ersten Tab/das erste Fenster zeigt, das während der Sitzung geöffnet wurde, aber 4 Tabs/Fenster wurden geöffnet, bevor die Sitzung endete.
- URL kopieren: Die URL kann durch Überfahren der URL und Klicken auf das Kopiersymbol, zwei sich überlappende Quadrate, in die Zwischenablage kopiert werden.
- URL in neuem Tab öffnen: Dies ermöglicht es Ihnen, die Live-Seite schnell in einem neuen Tab zu besuchen, indem Sie über die URL fahren und auf das Symbol für neuen Tab, ein Quadrat mit einem Pfeil, klicken.
- Heatmap anzeigen: Besuchen Sie eine Heatmap dieser Seite, indem Sie auf das Flammensymbol klicken.
4. Top-Menü
Das Top-Menü gibt Ihnen Zugriff auf die anderen Tools innerhalb der Aufzeichnung selbst. Dazu gehören:
- Zurück: Klicken Sie auf das Symbol mit dem nach links zeigenden Pfeil, um zur Liste Ihrer Aufzeichnungen zurückzukehren.
- Liste schließen - ermöglicht es Ihnen, die Mini-Liste zu öffnen und zu schließen
- Vorherige (Umschalt + p)/Nächste Aufzeichnung (Umschalt + n) - mit diesen beiden Schaltflächen können Sie zur vorherigen Aufzeichnung in Ihrer Aufzeichnungsliste gehen oder zur nächsten Aufzeichnung springen.
- Löschen (d) (Mülleimer-Symbol): Klicken Sie hier, um die Aufzeichnung, die Sie gerade ansehen, zu löschen.
- Bewerten (Daumen hoch/runter-Symbol): Sie sehen ein Modalfenster mit der Frage "Ist diese Aufzeichnung sehenswert?" Beantworten Sie mit Ja oder Nein, um uns zu helfen zu verstehen, welche Aufzeichnungen am interessantesten sind. Unser Ziel ist es, eine Funktion zu entwickeln, die es Ihnen ermöglicht, die nützlichsten Aufzeichnungen gezielt anzusteuern, damit Sie weniger Zeit mit dem Ansehen von Aufzeichnungen verbringen, die nicht hilfreich sind.
- Teilen: Diese Schaltfläche ermöglicht es Ihnen, einen Link zur Aufzeichnung zu generieren, den Personen außerhalb Ihres Hotjar-Kontos ansehen können, ohne Zugriff auf Hotjar zu haben. Erfahren Sie mehr über das Teilen von Hotjar-Daten
- Seitenleiste ein-/ausblenden (h) - das "i"-Symbol in einem Kreis am Ende des Top-Menüs ermöglicht es Ihnen, die Seitenleiste mit den Registerkarten Info und Aktionen anzuzeigen oder auszublenden.
Warum sollte ich Aufzeichnungen bewerten?
Viele unserer Kunden haben nicht die Zeit, alle ihre aufgezeichneten Sitzungen anzusehen. Das Bewerten einer Aufzeichnung sagt Hotjar, ob eine Aufzeichnung hilfreich ist. Hotjar entwickelt einen Relevanz-Score-Algorithmus, der Aufzeichnungen basierend auf Schlüsselindikatoren der Relevanz aus den von uns gesammelten Aufzeichnungsdaten sortiert. Kurz gesagt, je mehr Aufzeichnungen Sie bewerten, desto genauer wird Ihr Relevanz-Score in Zukunft sein!
5. Info-Registerkarte
Wenn dies nicht in Ihrem Aufzeichnungs-Player angezeigt wird, klicken Sie auf das "i" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch wird das Register geöffnet.
Die Registerkarte "Sitzungsinformationen" gibt Ihnen Zugriff auf folgende Sitzungsinformationen:
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Aufzeichnungsaktionen - gibt eine kurze Zusammenfassung aller während der Aufzeichnung durchgeführten Aktionen. Aktionen umfassen:
- Klicks
- Rage Clicks
- Umfragen
- Fehler
- Texteingabe
- U-Turns
- Feedback
- Ereignisse
- Hotjar-Benutzer-ID - wird automatisch von Hotjar an Benutzer vergeben.
- Land - das Land, das mit der Sitzung des Benutzers verknüpft ist.
- Datum - das Datum und die Uhrzeit, zu denen die Benutzersitzung erfasst wurde.
- Gerät - der Gerätetyp (Mobilgerät, Tablet, Desktop) und Bildschirmauflösung.
- Browser - Browsertyp (Chrome, Firefox, Safari usw.).
- Betriebssystem - (Mac OS, Windows, Android, Linux usw.).
- Referrer-URL - die Seite, auf der sich der Benutzer vor Beginn seiner Sitzung befand (sofern verfügbar).
- Konsolenfehler (erfordert Observe Business)(erfordert Observe Scale) - die Anzahl der Konsolenfehler, die während der aktuellen Aufzeichnung aufgetreten sind.
- Benutzerattribute (erfordert Observe Business)(erfordert Observe Business oder Observe Scale) - zeigt die zuletzt erfassten Benutzerattribute für die Benutzersitzung zum Zeitpunkt des Endes der Aufzeichnung an. Attribute können in Zukunft mit demselben Benutzer verknüpft sein, aber das ändert rückwirkend nicht die Attribute, die in der Aufzeichnung angezeigt werden.
6. Registerkarte "Aktionen"
Wenn dies nicht im Aufzeichnungsplayer angezeigt wird, klicken Sie auf das "i" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch wird die Registerkarte geöffnet.
Alle Aktionen, die während einer aufgezeichneten Sitzung aufgetreten sind, finden Sie in dieser Liste. Sie können auf eine bestimmte Aktion in der Aktionenliste klicken, und Hotjar wird zu diesem Abschnitt im Aufzeichnungsplayer springen.
Oben unter "Alle Aktionen" können Sie auswählen, ob Sie bestimmte Aktionen anzeigen möchten, indem Sie sie aus dem Dropdown-Menü auswählen.
7. Mini-Liste
In diesem Abschnitt wird eine Liste von Aufzeichnungen angezeigt, die Ihren Aufzeichnungsfiltern entsprechen, damit Sie sehen können, welche Aufzeichnungen als nächstes abgespielt werden, nachdem die Wiedergabe der aktuellen Sitzung abgeschlossen ist. Die Mini-Liste kann innerhalb des Wiedergabefensters erweitert oder minimiert werden.