Aufnahmen Player Guide

Der Bereich Aufnahmen in Hotjar besteht aus drei Hauptseiten, zu denen jeweils ein eigener Leitfaden-Artikel gehört. Wir haben auch eine Seite mit FAQs zur Fehlerbehebung bei Aufnahmen, die unten aufgeführt ist.

• Aufnahmen-Player: Sie befinden sich hier. Hier passiert die Magie und Sie können sehen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren.
• Konfiguration der Aufzeichnungen: Hier starten oder konfigurieren Sie die Aufnahme von Recordings.
• Liste für die Wiedergabe von Recordings: Hier finden Sie die Recordings Ihrer Benutzer und können darauf zugreifen.
• Recordings Fehlerbehebung FAQ: Haben Sie Probleme mit Recordings? Schauen Sie hier!

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Erkundung des Aufzeichnungs-Players

Wenn Sie eine Aufnahme öffnen, sehen Sie die Wiedergabeanzeige der Aufnahme. Um Ihnen die Werkzeuge/Funktionen des Aufnahme-Players zu erläutern, haben wir ihn in fünf Hauptabschnitte unterteilt:

Scrollen Sie weiter, um mehr über die einzelnen Abschnitte zu erfahren, oder klicken Sie auf einen Link unten, um zu dem Abschnitt zu springen, der Sie interessiert!

1. Wiedergabe-Viewer
2. Symbolleiste für die Wiedergabe
3. URL-Leiste
4. Registerkarte "Sitzungsinformationen
5. Registerkarte "Aktionen
6. Mini-Liste

1. Wiedergabe-Viewer

Wenn Sie eine Aufzeichnung in Ihrem Dashboard für Recordings öffnen, wird die Sitzung im Wiedergabe-Viewer abgespielt. Mit dem Viewer können Sie sehen, was der Benutzer bei der Interaktion mit Ihrer Website erlebt.

Aktionen wie das Laden einer neuen Seite, Klicks, Scrollen, Ändern eines Feldes, Änderungen der Bildschirmgröße und Cursorbewegungen werden in der Aufzeichnung hervorgehoben. Am unteren Rand des Ansichtsfensters wird außerdem eine Zeitleiste angezeigt, mit der Sie durch die Sitzung navigieren können.

Wenn Sie bemerken, dass Ihre Recordings verzerrt aussehen oder Bilder fehlen, kann das bedeuten, dass Hotjar Schwierigkeiten hat, CSS oder Bilder zu finden , um die Website richtig anzuzeigen. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf den Benutzer, sondern nur auf die Wiedergabe der Recordings in Hotjar.

Zeitleiste für Event

Am unteren Rand des Wiedergabefensters zeigt ein langer horizontaler Balken den Fortschritt der Sitzungswiedergabe sowie einige spezifische Event an, die während der Sitzung eingetreten sind. Im Folgenden sind einige der möglichen Event aufgeführt, die Sie in der Zeitleiste sehen können:

• • Besuchte neue Seite
  • Geöffnete neue Registerkarte (oder Browserfenster)
  • Mausklick
  • Tippen/geänderter Feldwert
  • Fenstergröße geändert
  • Ereignis ausgelöst
  • Aufnahme Ereignis angewandt
  • Wut-Klick
  • U-Turn
  • Beantwortete Umfrage
  • Feedback-Antwort

Wenn Sie in der Ereignis-Zeitleiste eine Pause einlegen, werden zwei Symbole angezeigt, mit denen Sie eine Aufnahme von genau dem Moment, in dem Sie pausieren, mit dem Pfeilsymbol teilen oder einen Clip der Aufnahme als Highlight speichern können.

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2. Symbolleiste "Wiedergabe

Die Wiedergabesymbolleiste gibt Ihnen die Kontrolle über die Aufzeichnung der Sitzung, die Sie gerade ansehen, und besteht aus den unten aufgeführten Komponenten in der Reihenfolge von links nach rechts.

• Wiedergabe/Pause - mit dieser Schaltfläche können Sie die Wiedergabe jederzeit anhalten oder starten.
• Rücklauf/Schnellvorlauf - diese Schaltflächen befinden sich auf beiden Seiten der Schaltfläche Wiedergabe/Pause. Mit ihnen können Sie in der Wiedergabe 10 Sekunden zurück- oder vorspulen.
• Wiedergabegeschwindigkeit - um die Wiedergabe zu beschleunigen, können Sie eine der folgenden Geschwindigkeitseinstellungen wählen: 0,5x, 1x, 2x, 4x.
• Wiedergabedauer - zeigt die Wiedergabedauer im Verhältnis zur Gesamtdauer der Sitzung des Benutzers an.
• Inaktivität überspringen - überspringt die Teile der Sitzung, in denen der Benutzer inaktiv war. Diese Schaltfläche wird nur während eines inaktiven Teils der Sitzung des Benutzers angezeigt.
• Highlight/Kommentar/Reaktion hinzufügen - ermöglicht es Ihnen, ein Highlight zu erstellen, das von Ihren Kollegen gesehen und mit ihnen geteilt werden kann, so dass Sie bedeutsame Momente in der Sitzung hervorheben können. Ein Highlight kann eine der folgenden eingebauten Reaktionen enthalten: Fehler, UI-UX Fehler, Irritation, Abbruchscore, Erfolg, Konversion. Das gespeicherte Highlight enthält einen Abschnitt für Kommentare zu Ihren Ergebnissen, die für andere Teammitglieder sichtbar sind.
• Konsole öffnen - zeigt die Aufzeichnungskonsole oberhalb der Wiedergabezeitleiste an. Die Konsole ermöglicht es Ihnen, JavaScript-Konsolenfehler zu sehen, die im Browser des Benutzers während der Wiedergabe der aktuellen Aufzeichnung auftreten.
• Vorherige/Nächste Aufnahme - mit diesen beiden Schaltflächen können Sie zur vorherigen Aufnahme in Ihrer Aufnahmeliste wechseln oder zur nächsten Aufnahme springen.
• Einstellungen öffnen - erscheint als graues Zahnradsymbol. Klicken Sie auf dieses Symbol, um die folgenden Einstellungsoptionen zu sehen:
  • Autoplay - Spielt automatisch die nächste Aufnahme ab, wenn eine beendet ist.
  • Sprungstart - Startet die Wiedergabe bei der ersten Aktion, die Ihren Filtern entspricht.
  • Klicks stummschalten - Schaltet den Ton von Mausklicks während der Wiedergabe stumm.
  • Alle Tastenkombinationen anzeigen, die Sie während der Wiedergabe der Sitzung verwenden können.
• Seitenleiste ein-/ausblenden - mit dieser Schaltfläche können Sie das Menü auf der rechten Seite, das die Registerkarte Sitzungsinformationen und Aktionen enthält, ein- oder ausblenden.

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3. URL-Leiste

Die URL-Leiste zeigt die Adresse der Seite an, die Ihr Nutzer während der Aufzeichnung seiner Sitzung besucht hat. Wenn der Nutzer während seiner Sitzung mehrere Seiten besucht hat, sehen Sie, wie sich die URL ändert, während er durch Ihre Website navigiert. Links neben dem URL-Feld können Sie auf das Symbol " Zurück" klicken, um zur Seite "Recordings" zurückzukehren. Innerhalb des URL-Feldes gibt es noch einige andere Symbole:

• Zurückgehen: Klicken Sie auf das Symbol mit dem nach links zeigenden Pfeil, um zur Seite mit der Aufnahmeliste zurückzukehren.
• Tabulator zählen: Wenn ein Benutzer mehrere Seiten auf Ihrer Website besucht hat, indem er eine neue Registerkarte oder ein neues Fenster im Browser geöffnet hat, werden hier die verschiedenen Registerkarten angezeigt. Ein Beispiel: 1/4 bedeutet, dass die Wiedergabe derzeit die erste Registerkarte bzw. das erste Fenster anzeigt, das während der Sitzung geöffnet wurde, aber insgesamt 4 Registerkarten bzw. Fenster geöffnet wurden, bevor die Sitzung beendet wurde.
• URL kopieren: Die URL kann in die Zwischenablage kopiert werden, indem Sie mit dem Mauszeiger über die URL fahren und auf das Kopiersymbol (zwei sich überschneidende Quadrate) klicken.
• URL in neuer Registerkarte öffnen: Sie können die Live-Seite schnell in einer neuen Registerkarte öffnen, indem Sie den Mauszeiger über die URL halten und auf das Symbol für eine neue Registerkarte (ein Quadrat mit einem Pfeil) klicken.
• Heatmapanzeigen: Besuchen Sie eine Heatmap dieser Seite, indem Sie auf das Flammensymbol klicken.

Außerhalb des URL-Feldes und rechts davon haben Sie außerdem die folgenden Optionen zur Auswahl:

• Teilen: Mit dieser Schaltfläche können Sie eine Zeile zur Aufzeichnung generieren, die Personen außerhalb Ihres Hotjar-Kontos sehen können, ohne Zugang zu Hotjar zu haben. Erfahren Sie mehr über das Teilen von Hotjar-Daten
• Bewerten (Daumen hoch/runter-Symbol): Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit der Frage "Ist diese Aufnahme sehenswert?" Beantworten Sie diese Frage mit Ja oder Nein, um uns dabei zu helfen, zu verstehen, welche Aufnahmen am interessantesten sind. Unser Ziel ist es, eine Funktion zu entwickeln, die Ihnen hilft, die nützlichsten Aufnahmen zu finden, so dass Sie weniger Zeit damit verbringen, Aufnahmen anzusehen, die nicht hilfreich sind.
• Löschen (Mülleimersymbol): Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die gerade angezeigte Aufnahme zu löschen.

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4. Registerkarte "Sitzungsinformationen

Über die Registerkarte Sitzungsinformationen haben Sie Zugriff auf die folgenden Sitzungsinformationen:

• Hotjar-Benutzer-ID - wird den Benutzern automatisch von Hotjar zugewiesen
• Land - das Land, das mit der Sitzung des Benutzers verbunden ist
• Datum - das Datum und die Uhrzeit, zu der die Benutzersitzung aufgezeichnet wurde
• Gerät - der Gerätetyp (Telefon, Tablet, Desktop) und die Bildschirmauflösung
• Browser - Browsertyp (Chrome, Firefox, Safari, usw.)
• Betriebssystem - (Mac OS, Windows, Android, Linux, usw.)
• Referrer URL - die Seite, auf der der Nutzer vor Beginn seiner Sitzung war (falls verfügbar)
• Aktionen - listet die Anzahl der Aktionen auf, die der Benutzer während der Sitzung durchgeführt hat. Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird die Registerkarte "Aktionen" geöffnet, die im nächsten Abschnitt erläutert wird.
• Konsolenfehler - die Anzahl der Konsolfehler, die in der aktuellen Aufzeichnung aufgetreten sind
• Benutzer-Attribute(nur Observe Business- und Observe Scale-Tarife) - zeigt die letzten Benutzerattribute an, die für die Sitzung des Benutzers zum Zeitpunkt des Endes der Aufzeichnung erfasst wurden. Attribute können in der Zukunft mit demselben Benutzer verknüpft werden, aber das wird die in der Aufzeichnung angezeigten Attribute nicht rückwirkend ändern.

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5. Registerkarte "Aktionen

Alle Aktionen, die während einer aufgezeichneten Sitzung stattgefunden haben, sind in dieser Liste zu finden. Sie können auf eine bestimmte Aktion in der Aktionsliste klicken und Hotjar springt zu diesem Abschnitt in Ihrem Aufnahme-Player.

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6. Mini-Liste

In diesem Bereich wird eine Liste der Aufnahmen angezeigt, die Ihren Aufnahmefiltern entsprechen, so dass Sie sehen können, welche Aufnahmen als nächstes abgespielt werden, nachdem die Wiedergabe der aktuellen Sitzung beendet ist. Die Mini-Liste kann innerhalb des Wiedergabefensters erweitert oder minimiert werden.

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