Aufnahmen Player Guide

Der Bereich Aufnahmen in Hotjar besteht aus drei Hauptseiten, zu denen jeweils ein eigener Leitfaden-Artikel gehört. Wir haben auch eine Seite mit FAQs zur Fehlerbehebung bei Aufnahmen, die unten aufgeführt ist.

• Aufnahmen-Player: Sie befinden sich hier. Hier passiert die Magie und Sie können sehen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren.
• Konfiguration der Aufzeichnungen: Hier starten oder konfigurieren Sie die Aufnahme von Aufzeichnungen.
• Liste für die Wiedergabe von Aufzeichnungen: Hier finden Sie die Aufzeichnungen Ihrer Benutzer und können darauf zugreifen.
• Aufzeichnungen Fehlerbehebung FAQ: Haben Sie Probleme mit Aufzeichnungen? Schauen Sie hier!

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Erkundung des Aufzeichnungs-Players

Wenn Sie eine Aufnahme öffnen, sehen Sie die Wiedergabeanzeige der Aufnahme. Um die Werkzeuge/Funktionen des Aufnahme-Players zu erklären, haben wir ihn in sieben Hauptabschnitte unterteilt:

Scrollen Sie weiter, um mehr über jeden Abschnitt zu erfahren, oder klicken Sie auf den Link unten, um zu dem Abschnitt zu springen, der Sie interessiert!

1. Wiedergabe-Viewer
2. Symbolleiste für die Wiedergabe
3. URL-Leiste
4. Top-Menü
5. Registerkarte "Sitzungsinformationen
6. Registerkarte "Aktionen
7. Mini-Liste

1. Wiedergabe-Viewer

Wenn Sie eine Aufzeichnung in Ihrem Dashboard für Aufzeichnungen öffnen, wird die Sitzung im Wiedergabe-Viewer abgespielt. Mit dem Viewer können Sie die Erfahrungen des Benutzers bei der Interaktion mit Ihrer Website sehen.

Aktionen wie das Laden einer neuen Seite, Klicks, Scrollen, Ändern eines Feldes, Änderungen der Bildschirmgröße und Cursorbewegungen werden in der Aufzeichnung hervorgehoben. Am unteren Rand des Ansichtsfensters sehen Sie außerdem eine Zeitleiste, die Ihnen die Navigation durch die Sitzung erleichtert.

Wenn Sie bemerken, dass Ihre Aufzeichnungen verzerrt aussehen oder Bilder fehlen, könnte dies bedeuten, dass Hotjar Schwierigkeiten hat, CSS oder Bilder zu finden , um die Website richtig darzustellen. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf Ihre Benutzer, sondern nur auf die Wiedergabe der Aufzeichnungen in Hotjar.

Zeitleiste für Ereignisse

Am unteren Rand des Wiedergabefensters zeigt ein langer horizontaler Balken den Fortschritt der Sitzungswiedergabe sowie einige spezifische Ereignisse an, die während der Sitzung eingetreten sind. Im Folgenden sind einige der möglichen Ereignisse aufgeführt, die Sie in der Zeitleiste sehen können:

• • Besuchte neue Seite
  • Geöffnete neue Registerkarte (oder Browserfenster)
  • Mausklick
  • Tippen/geänderter Feldwert
  • Fenstergröße geändert
  • Ereignis ausgelöst
  • Aufnahme Ereignis angewandt
  • Wut-Klick
  • U-Turn
  • Beantwortete Umfrage
  • Feedback-Antwort

Wenn Sie in der Ereignis-Zeitleiste eine Pause einlegen, werden zwei Symbole angezeigt, mit denen Sie eine Aufnahme von genau dem Moment an, in dem Sie pausiert haben, mit dem Pfeilsymbol teilen oder einen Clip der Aufnahme als Highlight speichern können.

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2. Symbolleiste "Wiedergabe

Die Wiedergabesymbolleiste gibt Ihnen die Kontrolle über die laufende Sitzungsaufzeichnung und besteht aus den unten von links nach rechts aufgeführten Komponenten.

• Freigeben/Hervorheben - wird über der Wiedergabetaste angezeigt, wenn Sie Ihre Aufzeichnung anhalten. Mit Freigeben können Sie die Aufzeichnung freigeben. Mit Highlight können Sie ein Highlight erstellen (siehe unten).
• Wiedergabe/Pause - mit dieser Schaltfläche können Sie die Wiedergabe jederzeit anhalten oder starten.
• Rücklauf/Schnellvorlauf - diese Schaltflächen befinden sich auf beiden Seiten der Schaltfläche Wiedergabe/Pause. Mit ihnen können Sie in der Wiedergabe 10 Sekunden zurück- oder vorspulen.
• Wiedergabedauer - zeigt die Wiedergabedauer im Verhältnis zur Gesamtdauer der Sitzung des Benutzers an.
• Wiedergabegeschwindigkeit - um die Wiedergabe zu beschleunigen, können Sie zwischen den folgenden Geschwindigkeitseinstellungen wählen: 0,5x, 1x, 2x, 4x.
• Inaktivität überspringen - überspringt die Teile der Sitzung, in denen der Benutzer inaktiv war. Diese Schaltfläche wird nur während eines inaktiven Teils der Sitzung des Benutzers angezeigt.
• Highlight/Kommentar/Reaktion hinzufügen - damit können Sie ein Highlight erstellen, das von Ihren Kollegen gesehen und mit ihnen geteilt werden kann, um auf bedeutsame Momente in der Sitzung hinzuweisen. Ein Highlight kann eine der folgenden eingebauten Reaktionen enthalten: Fehler, UI-UX-Problem, Verwirrung, Frustration, Erfolg oder Umstellung. Das gespeicherte Highlight enthält einen Abschnitt für Kommentare zu Ihren Ergebnissen, die für andere Teammitglieder sichtbar sind.
• Konsole öffnen - zeigt die Aufzeichnungskonsole oberhalb der Wiedergabezeitleiste an. In der Konsole können Sie JavaScript-Konsolenfehler sehen, die im Browser des Benutzers während der Wiedergabe der aktuellen Aufzeichnung auftreten.
• Einstellungen öffnen - erscheint als graues Zahnradsymbol. Klicken Sie auf dieses Symbol, um die folgenden Einstellungsoptionen zu sehen:
  • Autoplay - Spielt automatisch die nächste Aufzeichnung ab, nachdem eine beendet wurde.
  • Sprungstart - Startet die Wiedergabe bei der ersten Aktion, die Ihren Filtern entspricht.
  • Klicks stummschalten - Schaltet den Ton von Mausklicks während der Wiedergabe stumm.
  • Alle Tastenkombinationen anzeigen, die Sie während der Wiedergabe der Sitzung verwenden können.
    

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3. URL-Leiste

Die URL-Leiste zeigt die Adresse der Seite an, die Ihr Nutzer besucht hat, als seine Sitzung aufgezeichnet wurde. Wenn der Benutzer während seiner Sitzung mehrere Seiten besucht hat, sehen Sie, wie sich die URL ändert, während er durch Ihre Website navigiert. Links neben dem URL-Feld können Sie auf das Symbol " Zurück" klicken, um zur Seite "Aufzeichnungen" zurückzukehren. Innerhalb des URL-Feldes gibt es noch einige weitere Symbole:

• Anzahl der Tabs: Wenn ein Benutzer mehrere Seiten auf Ihrer Website besucht hat, indem er eine neue Browser-Registerkarte oder ein neues Fenster geöffnet hat, werden hier die verschiedenen Registerkarten angezeigt. Ein Beispiel: 1/4 bedeutet, dass die Wiedergabe die erste Registerkarte bzw. das erste Fenster anzeigt, das während der Sitzung geöffnet wurde, aber 4 Registerkarten bzw. Fenster wurden geöffnet, bevor die Sitzung endete.
• URL kopieren: Die URL kann in die Zwischenablage kopiert werden, indem Sie den Mauszeiger über die URL halten und auf das Kopiersymbol (zwei sich überlappende Quadrate) klicken.
• URL in einer neuen Registerkarte öffnen: Sie können die Live-Seite schnell in einer neuen Registerkarte öffnen, indem Sie mit dem Mauszeiger über die URL fahren und auf das Symbol für eine neue Registerkarte, ein Quadrat mit einem Pfeil, klicken.
• Heatmapanzeigen: Besuchen Sie eine Heatmap dieser Seite, indem Sie auf das Flammensymbol klicken.

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4. Menü oben

Über das Top-Menü haben Sie Zugriff auf die anderen Tools innerhalb der Aufzeichnung selbst. Dies beinhaltet:

• Zurückgehen: Klicken Sie auf das Symbol mit dem nach links zeigenden Pfeil, um zur Seite mit der Aufzeichnungsliste zurückzukehren.
• Liste schließen: Damit können Sie die Mini-Liste öffnen und schließen.
• Vorherige (Umschalttaste + p)/Nächste Aufnahme (Umschalttaste + n)- mit diesen beiden Schaltflächen können Sie zur vorherigen Aufnahme in Ihrer Aufnahmeliste wechseln oder zur nächsten Aufnahme springen.
• Löschen (d) (Mülleimersymbol): Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die gerade angezeigte Aufzeichnung zu löschen.
• Bewerten (Daumen hoch/runter-Symbol): Es erscheint ein modales Pop-up-Fenster mit der Frage "Ist diese Aufzeichnung sehenswert?" Antworten Sie mit Ja oder Nein, um uns zu helfen, die interessantesten Aufnahmen zu finden. Unser Ziel ist es, eine Funktion zu entwickeln, die Ihnen hilft, die nützlichsten Aufnahmen zu finden, damit Sie weniger Zeit damit verbringen, sich Aufnahmen anzusehen, die nicht hilfreich sind.
• Teilen: Mit dieser Schaltfläche können Sie eine Zeile zu der Aufnahme erstellen, die Personen außerhalb Ihres Hotjar-Kontos ansehen können, ohne Zugriff auf Hotjar zu haben. Erfahren Sie mehr über das Teilen von Hotjar-Daten
• Seitenleiste ein-/ausblenden (h): Mit dem "i"-Symbol in einem Kreis am Ende des oberen Menüs können Sie die Seitenleiste, die die Registerkarten "Info" und "Aktionen" enthält, ein- oder ausblenden.

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Warum sollte ich Aufnahmen bewerten?

Viele unserer Kunden haben nicht die Zeit, sich alle ihre aufgezeichneten Sitzungen anzusehen. Die Bewertung einer Aufzeichnung zeigt Hotjar, ob eine Aufzeichnung hilfreich ist. Hotjar entwickelt einen Algorithmus zur Relevanzbewertung, der die Aufzeichnungen anhand von Schlüsselindikatoren für die Relevanz der von uns gesammelten Aufzeichnungsdaten sortiert. Kurz gesagt: Je mehr Aufnahmen Sie bewerten, desto genauer wird Ihre Relevanzbewertung in Zukunft sein!

5. Registerkarte "Sitzungsinformationen

Über die Registerkarte "Sitzungsinformationen" haben Sie Zugriff auf die folgenden Sitzungsinformationen:

• Aufzeichnungsaktionen - hier erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung aller Aktionen, die während der Aufzeichnung durchgeführt wurden. Zu den Aktionen gehören:
  • Klicks
  • Wut-Klicks
  • Umfragen
  • Fehler
  • Text-Eingabe
  • U-Turns
  • Rückmeldungen
  • Ereignisse
• Hotjar-Benutzer-ID- die von Hotjar automatisch an Benutzer vergeben wird.
• Land - das Land, das mit der Sitzung des Benutzers verbunden ist.
• Datum - das Datum und die Uhrzeit, zu der die Benutzersitzung aufgezeichnet wurde.
• Gerät - der Gerätetyp (Telefon, Tablet, Desktop) und die Bildschirmauflösung.
• Browser - Browsertyp (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
• Betriebssystem - (Mac OS, Windows, Android, Linux, usw.).
• Referrer URL - die Seite, auf der der Nutzer vor Beginn seiner Sitzung war (falls verfügbar).
• Konsolenfehler (nur Observe Scale Plans)- die Anzahl der Konsolfehler, die in der aktuellen Aufzeichnung aufgetreten sind.
• Benutzer-Attribute(nur Observe Business- und Observe Scale-Pläne) - zeigt die letzten Benutzerattribute an, die für die Sitzung des Benutzers zum Zeitpunkt des Endes der Aufzeichnung erfasst wurden. Attribute können in der Zukunft mit demselben Benutzer verknüpft werden, aber das ändert die in der Aufzeichnung angezeigten Attribute nicht rückwirkend.

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6. Registerkarte Aktionen

Alle Aktionen, die während einer aufgezeichneten Sitzung stattgefunden haben, sind in dieser Liste zu finden. Sie können auf eine bestimmte Aktion in der Liste "Aktionen" klicken, und Hotjar springt zu diesem Abschnitt in Ihrem Aufnahme-Player.

Oben, unter "Alle Aktionen", können Sie auswählen, ob Sie bestimmte Aktionen angezeigt bekommen möchten, indem Sie sie aus dem Dropdown-Menü auswählen.

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7. Mini-Liste

In diesem Bereich wird eine Liste der Aufnahmen angezeigt, die Ihren Aufnahmefiltern entsprechen, so dass Sie sehen können, welche Aufnahmen als Nächstes abgespielt werden, nachdem die Wiedergabe der aktuellen Sitzung abgeschlossen ist. Die Mini-Liste kann innerhalb des Wiedergabefensters erweitert oder minimiert werden.

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