Hotjar weist allen Nutzern eine eindeutige Kennung zu, die Hotjar-Benutzer-ID, wenn sie Ihre Website besuchen. So können Sie die Aufnahmen eines bestimmten Nutzers finden, während der Nutzer ansonsten anonym bleiben kann.
Die Hotjar-Benutzer-ID wird dem Benutzer über die Funktion _hjSessionUser_{site_id} Cookie im Browser des Benutzers zugewiesen. Aus diesem Grund ist es möglich, dass dieselbe Person nicht mit derselben Hotjar-Benutzer-ID in Verbindung gebracht wird, wenn sie die Website über einen anderen Browser aufruft oder wenn sie ihre Browser-Cookies seit der Aufzeichnung der letzten Sitzung gelöscht hat.
Wenn der Nutzer sein Einverständnis gegeben hat, zeigen Umfragen und Feedback auch die Hotjar-Benutzer-ID des Befragten an, so dass es einfacher ist, das Feedback mit dem Verhalten zu vergleichen. In diesem Fall ist die Hotjar-Benutzer-ID nützlich, um die entsprechenden Recordings zu Umfrage- und Feedbackantworten zu identifizieren.
Die Hotjar-Benutzer-ID wird nicht geräteübergreifend übertragen und ist nur mit der Hotjar-Anwendung verknüpft. Sie sollte nicht mit den internen Benutzer-IDs Ihrer Website verwechselt werden. Es ist möglich, interne Benutzer-IDs von Ihrer Website über unsere Funktion Benutzerattribute an Hotjar zu übergeben.
- Suche nach einer Aufzeichnung für eine Feedback-Antwort
- Wie verbinde ich meine interne Benutzer-ID mit der Hotjar-ID?
- Fehlerbehebung bei der Benutzer-ID
Hotjar-Benutzer-IDs werden automatisch zugewiesen und können derzeit nicht mit JavaScript extrahiert werden
Hotjar-Benutzer-IDs werden automatisch zugewiesen, um die Anonymität der Benutzer standardmäßig zu gewährleisten. Eine Anpassung dieser IDs ist nicht möglich. Auch das Extrahieren einer Hotjar-Benutzer-ID ist derzeit nicht möglich.
Eine Aufzeichnung für eine Feedback-Antwort finden
Kopieren Sie eine Hotjar-Benutzer-ID entweder aus einer Umfrage oder einer Feedback-Antwort.
Klicken Sie auf die Seite Recordings.
Fügen Sie die Hotjar-Benutzer-ID in den Aufzeichnungsfilter ein, um die entsprechenden Recordings einzugrenzen.
Weitere Informationen über die Hotjar-Benutzer-ID und andere Filter finden Sie in unserem Artikel Aufzeichnungsfilter.
Wie verbinde ich meine interne Benutzer-ID mit der Hotjar-Benutzer-ID?
Ihre internen Benutzerkennungen können nur über unsere Funktion Benutzerattribute an Hotjar übergeben werden. In diesem Fall wird die Hotjar-ID für einen Benutzer mit Ihrer internen Benutzer-ID verknüpft, was bedeutet, dass Ihre interne Benutzer-ID mit mehreren Hotjar-IDs verbunden sein kann. Wenn die Benutzerattribute aktiviert sind, können Sie Recordings sowohl nach der Benutzer-ID als auch nach der Hotjar-ID filtern und Anfragen zum Suchen und Löschen von Benutzern nach der Benutzer-ID durchführen.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei Hotjar finden Sie in diesem Blogbeitrag unseres CEO.
Hotjar-Benutzer-ID-Fehlerbehebung
Es gibt verschiedene Fälle, in denen Hotjar nicht von allen Benutzern Aufzeichnungsdaten sammelt. So kann es vorkommen, dass jemand zwar Antworten übermittelt hat, diese aber aus technischen Gründen nicht in einer Aufzeichnung erfasst wurden, z. B. weil eine Datenschutzsoftware Recordings blockiert. Oder wenn der Traffic Ihrer Website die täglichen Aufzeichnungsgrenzen überschreitet, kann es sein, dass Ihr Nutzer nicht aufgezeichnet wurde, obwohl er eine Feedback-Antwort abgegeben hat, für die es keine tägliche Grenze gibt.