Hotjar weist allen Nutzern eine eindeutige Kennung zu, die Hotjar-Benutzer-ID, wenn sie Ihre Website besuchen. So können Sie die Aufnahmen eines bestimmten Nutzers finden, während der Nutzer ansonsten anonym bleibt.
Wenn der Nutzer sein Einverständnis gibt, zeigen Ihnen Umfragen und Feedback seine Hotjar-Benutzer-ID an, so dass Sie das Feedback leichter mit dem Verhalten vergleichen können. In diesem Fall ist die Hotjar-Benutzer-ID nützlich, um die entsprechenden Recordings zu Feedback-Antworten zu identifizieren.
Die Hotjar-Benutzer-ID wird nicht geräteübergreifend übertragen und ist nur mit Hotjar verknüpft. Sie sollte nicht mit internen Benutzer-IDs Ihrer Website verwechselt werden. Es ist möglich, interne Benutzer-IDs von Ihrer Website über unsere Funktion Benutzerattribute an Hotjar zu übergeben.
- Suche nach einer Aufzeichnung für eine Feedback-Antwort
- Wie verbinde ich meine interne Benutzer-ID mit der Hotjar-ID?
- Fehlerbehebung bei der Benutzer-ID
Hotjar-Benutzer-IDs werden automatisch zugewiesen und können derzeit nicht mit JavaScript extrahiert werden
Hotjar-Benutzer-IDs werden automatisch zugewiesen, um die Anonymität der Benutzer standardmäßig zu gewährleisten. Eine Anpassung dieser IDs ist nicht möglich. Auch das Extrahieren einer Hotjar-Benutzer-ID ist derzeit nicht möglich.
Eine Aufzeichnung für eine Feedback-Antwort finden
Kopieren Sie eine Hotjar-Benutzer-ID entweder aus einer Umfrage oder einer Feedback-Antwort.
Klicken Sie auf die Seite Recordings.
Fügen Sie die Hotjar-Benutzer-ID in den Aufzeichnungsfilter ein, um die entsprechenden Recordings einzugrenzen.
Weitere Informationen über die Hotjar-Benutzer-ID und andere Filter finden Sie in unserem Artikel Aufzeichnungsfilter.
Wie verbinde ich meine interne Benutzer-ID mit der Hotjar-Benutzer-ID?
Ihre internen Benutzerkennungen können nur über unsere Funktion Benutzerattribute an Hotjar übergeben werden. In diesem Fall wird die Hotjar-ID für einen Benutzer mit Ihrer internen Benutzer-ID verknüpft, was bedeutet, dass Ihre interne Benutzer-ID mit mehreren Hotjar-IDs verbunden sein kann. Wenn die Benutzerattribute aktiviert sind, können Sie Recordings sowohl nach der Benutzer-ID als auch nach der Hotjar-ID filtern und Anfragen zum Suchen und Löschen von Benutzern nach der Benutzer-ID durchführen.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei Hotjar finden Sie in diesem Blogbeitrag unseres CEO.
Hotjar-Benutzer-ID-Fehlerbehebung
Es gibt verschiedene Fälle, in denen Hotjar nicht von allen Benutzern Aufzeichnungsdaten sammelt. So kann es vorkommen, dass jemand zwar Antworten übermittelt hat, diese aber aus technischen Gründen nicht in einer Aufzeichnung erfasst wurden, z. B. weil eine Datenschutzsoftware Recordings blockiert. Oder wenn der Traffic Ihrer Seite die täglichen Aufzeichnungsgrenzen überschreitet, kann es sein, dass Ihr Nutzer nicht aufgezeichnet wurde, obwohl er eine Feedback-Antwort abgegeben hat, für die es keine tägliche Grenze gibt.