Sie sind der Kontoinhaber
Gehen Sie zu Ihr Kontoinhaber ist noch verfügbar, um die Änderung vorzunehmen, um zu erfahren, wie Sie den Kontoinhaber ändern können.
Anhand Ihrer Standortauswahl können wir erkennen, dass Sie NICHT der Kontoinhaber sind. Wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail des Kontoinhabers haben, ist der schnellste Weg, um Support zu erhalten, die Schritte unter Ihr Kontoinhaber ist nicht verfügbar zu befolgen. Unser Support-Team kann Ihnen erst dann helfen, wenn Sie diese Schritte befolgt haben.
Der Kontoinhaber ist ein Teammitglied mit der Berechtigung, eine Organisation zum Konto hinzuzufügen/zu bearbeiten/löschen, die Kontoeinstellungen zu ändern und Pläne und Rechnungsinformationen zu verwalten. Wir empfehlen, dass die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers für mehr als eine Person zugänglich ist, da jedes Konto nur einen Kontoinhaber hat.
- Ihr Kontoinhaber noch verfügbar ist, um die Änderung vorzunehmen
- Warum kann ich den Kontoinhaber nicht ändern?
Ihr Kontoinhaber ist noch verfügbar, um die Änderung vorzunehmen
Die Änderung des Kontoinhabers gilt für das gesamte Konto
Wenn Sie nur die Eigentümerschaft einer einzelnen Website oder Organisation ändern möchten, können Sie unseren Artikel Wie man eine Website oder Organisation auf ein anderes Konto überträgt befolgen.
Nur der aktuelle Kontoinhaber kann diese Änderung vornehmen. Überprüfen Sie auf Ihrer Team-Seite, wer Ihr aktueller Kontoinhaber ist und stellen Sie sicher, dass der neue Eigentümer bereits zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde.
Beim Wechsel des Kontoinhabers ist Folgendes zu beachten:
- Der neue Kontobesitzer hat einen erweiterten Zugriff auf die Teammitglieder, so dass sie alles im Konto bearbeiten und darauf zugreifen können. Dies gilt auch für alle Organisationen und Standorte innerhalb des Kontos. Lesen Sie unseren Artikel Was sind Konten, Organisationen und Standorte, um zu verstehen, wie Hotjar-Kontostrukturen funktionieren.
- Der Zugriff des älteren Kontoinhabers auf die Organisation wird nicht entfernt. Lesen Sie unsere Anleitung zum Entzug des Zugriffs von Teammitgliedern, um den Zugriff des alten Kontoinhabers zu entfernen.
- Diese Änderung führt nicht zu einem Datenverlust.
Gehen Sie zu Ihren Präferenzen.
Klicken Sie auf Kontoinhaber ändern.
Geben Sie das Passwort des aktuellen Kontoinhabers ein und stimmen Sie den Bedingungen zu.
Sobald die Änderungen abgeschickt sind, wird das Eigentum auf den neuen Kontoinhaber übertragen.
Warum kann ich den Kontoinhaber nicht ändern?
Wenn Sie die Schritte in der Anleitung zum Ändern des Kontoinhabers nicht ausführen können, kann dies folgende Gründe haben:
- Eine oder mehrere Ihrer Organisationen haben SAML SSO aktiviert.
Weitere Informationen zum Ändern des Kontobesitzers, wenn SAML SSO in Ihrer Organisation aktiviert ist, finden Sie in unserem Leitfaden für Single-Sign On (SAML SSO).
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Der aktuelle Kontoinhaber verwendet Google SSO
Wenn sich der aktuelle Kontoinhaber mit Google SSO anmeldet, muss er ein neues Passwort festlegen. Der Kontoinhaber kann ein Passwort auf der Seite Meine Details festlegen, indem er auf Passwort ändern klickt.
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Eine oder mehrere Websites des Kontos sind nicht auf Ask Basic und Observe Basic
Wenn der neue Besitzer bereits Hotjar-Kontoinhaber ist, werden die Konten zusammengelegt. Wenn das Teammitglied, dem Sie den Besitz übertragen, bereits Besitzer eines bestehenden Hotjar-Kontos ist, werden die Konten zusammengelegt. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, müssen alle Abonnements auf Ask Basic und Observe Basic herabgestuft werden, bevor der Eigentümerwechsel erfolgt.
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Sie sind nicht in der Lage, einen DNS TXT-Eintrag zur Verifizierung des Kontos hinzuzufügen
Für DNS-TXT-Einträge benötigen Sie möglicherweise die Hilfe eines Kollegen. Für DNS-TXT-Einträge müssen Sie möglicherweise die Person, die für die Verwaltung des Hostings und der Domänennamen in Ihrem Unternehmen zuständig ist, bitten, diesen Schritt auszuführen. Weitere Hilfe finden Sie auch in unserem Leitfaden zur Verifizierung meiner Domain mit DNS TXT.