Sie sind der Kontoinhaber
Gehen Sie zu Ihr Kontoinhaber ist immer noch verfügbar, um die Änderung vorzunehmen, um zu erfahren, wie Sie den Kontoinhaber ändern können.
Basierend auf Ihrer Standortauswahl sehen wir, dass Sie NICHT der Kontoinhaber sind. Wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers haben, ist das Befolgen der Schritte unter Ihr Kontoinhaber ist nicht verfügbar der schnellste Weg, um Unterstützung zu erhalten. Unser Support-Team kann erst helfen, nachdem diese Schritte befolgt wurden.
Delegieren von Abrechnungsberechtigungen als Alternative
Wenn Sie nur möchten, dass ein anderes Teammitglied die Kontoberechnung verwaltet, können Sie Abrechnungsberechtigungen delegieren und weiterhin der Kontoinhaber bleiben.
Der Kontoinhaber ist ein Teammitglied mit Berechtigungen zum Hinzufügen/Bearbeiten/Löschen einer Organisation im Konto, Ändern von Kontoeinstellungen sowie Verwalten von Plänen und Abrechnungsinformationen. Wir empfehlen, dass die E-Mail-Adresse Ihres Kontoinhabers für mehr als eine Person zugänglich ist, da jedes Konto nur einen Kontoinhaber hat.
- Ihr Kontoinhaber ist immer noch verfügbar, um die Änderung vorzunehmen
- Warum kann ich den Kontoinhaber nicht ändern?
Der Kontoinhaber ist immer noch verfügbar, um die Änderung vorzunehmen
Die Änderung des Kontoinhabers gilt für das gesamte Konto
Wenn Sie nur den Besitz eines einzelnen Standorts oder einer Organisation ändern müssen, können Sie unserem Artikel folgen: Wie man einen Standort oder eine Organisation auf ein anderes Konto überträgt.
Nur der aktuelle Kontoinhaber kann diese Änderung vornehmen. Überprüfen Sie Ihre Teamseite, um zu sehen, wer Ihr aktueller Kontoinhaber ist, und stellen Sie sicher, dass der neue Inhaber bereits zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde. hinzugefügt wurde.
Beim Wechsel des Kontoinhabers ist es wichtig zu beachten, dass:
- Der neue Kontoinhaber wird erweiterten Zugriff auf Teammitglieder haben, was es ihnen ermöglicht, alles im Konto zu bearbeiten und darauf zuzugreifen. Dies umfasst alle Organisationen und Standorte innerhalb des Kontos. Sehen Sie unseren Artikel über Was sind Konten, Organisationen und Standorte, um zu verstehen, wie die Hotjar-Kontostrukturen funktionieren.
- Der Zugriff des alten Kontoinhabers auf die Organisation wird nicht entfernt. Sehen Sie unseren Leitfaden zum Entziehen des Zugriffs für Teammitglieder, um den Zugriff des alten Kontoinhabers zu entfernen.
- Diese Änderung führt nicht zu Datenverlusten.
Gehen Sie zu Ihren Einstellungen.
Klicken Sie auf Kontoinhaber ändern.
Geben Sie das Passwort des aktuellen Kontoinhabers ein und stimmen Sie den Bedingungen zu.
Nachdem die Änderungen übermittelt wurden, wird der Besitz auf den neuen Kontoinhaber übertragen.
Warum kann ich den Kontoinhaber nicht ändern?
Wenn Sie nicht in der Lage sind, den Anweisungen im Leitfaden zur Änderung des Kontoinhabers zu folgen, kann dies daran liegen:
- Eine oder mehrere Ihrer Organisationen haben SAML SSO aktiviert
Für weitere Informationen zur Änderung des Kontoinhabers, wenn SAML SSO in Ihrer Organisation aktiviert ist, lesen Sie unseren Leitfaden für Single-Sign-On (SAML SSO).
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Der aktuelle Kontoinhaber verwendet Google SSO
Wenn der aktuelle Kontoinhaber sich mit Google SSO anmeldet, muss er ein neues Passwort festlegen. Der Kontoinhaber kann ein Passwort von seiner Meine Details-Seite festlegen, indem er auf Passwort ändern klickt.
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Ein oder mehrere Websites im Konto sind nicht auf Ask Basic und Observe Basic
Wenn der neue Inhaber bereits ein Hotjar-Kontoinhaber ist, werden die Konten zusammengeführt. Wenn das Teammitglied, dem Sie die Eigentümerschaft übertragen, bereits Kontoinhaber eines bestehenden Hotjar-Kontos ist, werden die Konten zusammengeführt. Um unerwartete Gebühren zu vermeiden, müssen alle Abonnements vor der Änderung der Eigentümerschaft auf Ask Basic und Observe Basic downgegradet werden.
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Sie können keinen DNS TXT-Eintrag hinzufügen, um das Konto zu überprüfen
DNS TXT-Einträge erfordern möglicherweise Hilfe von einem Kollegen. Für DNS TXT-Einträge müssen Sie die Person, die für die Verwaltung des Hostings und der Domainnamen Ihrer Organisation zuständig ist, um Hilfe bei diesem Schritt bitten. Sie können auch unseren Leitfaden Wie überprüfe ich meine Domain mithilfe von DNS TXT für weitere Unterstützung hierbei konsultieren.