In diesem Artikel wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie ein Feedback-Widget in Hotjar einrichten. Es ist wichtig, daran zu denken, dass sich ein Feedback-Widget beim Erstellen in einem Entwurfsstatus (inaktiv) befindet, bis Sie es im letzten Schritt des Erstellungsprozesses für Ihr Widget auf aktiv setzen.
Wenn Sie neu anfangen, können Sie die Einrichtung in der unten angegebenen Reihenfolge durchführen und mit Schritt 1 beginnen. Wenn Sie ein bestehendes Feedback-Widget bearbeiten, können Sie die Links unten verwenden, um zu einem bestimmten Schritt zu springen.
- Schritt 4 - Ändern des Aussehens und der Bildschirmposition des Feedback-Widgets
- Schritt 5 - Hinzufügen von Fragen und Nachrichten, die Ihren Benutzern angezeigt werden sollen
- Schritt 6 - Konfigurieren der Zielbedingungen für die Anzeige des Feedback-Widgets
- Schritt 7 - Weiterleitung von Antworten an E-Mail oder Slack
Nur unsere Ask Business- und Ask Scale-Tarife ermöglichen die Farbanpassung von Umfragen und Feedbacks
Das Anpassen der Farbe von Umfragen und Feedback ist bei Ask Basic und Ask Plus nicht möglich. Besuchen Sie unseren Artikel über Hotjar-Pläne, um mehr darüber zu erfahren, was in den einzelnen Plänen enthalten ist.
Klicken Sie auf Neues Widget auf dem Feedback-Dashboard.
Geben Sie Ihrem Widget im Abschnitt Details einen Namen und eine Beschreibung.
Ein Name hilft Ihnen, das Widget intern zu identifizieren. Sie können auch eine Beschreibung hinzufügen (optional). Die Beschreibung und der Name sind für Ihre Benutzer nicht sichtbar, aber für die Teammitglieder innerhalb Ihrer Hotjar-Organisation.
Wählen Sie aus, welche Art von Feedback-Widget Sie haben möchten.
Sie können entweder ein Schaltflächen-Widget oder ein eingebettetes Widget wählen, das inline mit anderen Elementen auf Ihrer Seite platziert wird.
Passen Sie das Erscheinungsbild des Widgets an.
Kunden mit einem Ask Business- oder Ask Scale-Tarif können auch die Widget-Beschriftung und -Farbe anpassen, das Branding entfernen und den Reaktionsstil ändern.
Die hier gewählte Sprache wirkt sich nur auf die Komponenten des Widgets aus, die nicht anpassbar sind. Dazu gehören die Bewertungsbeschriftungen, der Eingabeplatzhaltertext und die Schaltflächen Senden oder Überspringen. Der gesamte anpassbare Text im Widget muss manuell in der gewünschten Sprache geschrieben werden.
Hotjar übersetzt den Text nicht automatisch auf der Grundlage der bevorzugten Spracheinstellungen eines Benutzers.
Ein Feedback-Widget oder eine Umfrage kann immer nur in einer einzigen Sprachübersetzung angezeigt werden. Um dieselbe Umfrage in verschiedenen Sprachen anzuzeigen, müssen Sie für jede gewünschte Sprache eine Kopie der Umfrage erstellen und sicherstellen, dass die richtige Umfrage an die gewünschten Benutzer gerichtet ist.
Wenn Sie für die Position des Widgets "Unten links" oder "Unten rechts" auswählen, wird das Widget wie unten abgebildet angezeigt, mit einem kurzen, anpassbaren Begrüßungstext. Beachten Sie, dass diese Meldung nicht erscheint, wenn das Widget in der Mitte des Bildschirms platziert ist.
Wenn Sie die Position "Mitte links" oder "Mitte rechts" wählen, ist das Widget kompakter und zeigt den Begrüßungstext nicht an. Der Beschriftungstext variiert je nach der von Ihnen gewählten Sprache. Eine andere Platzierung des Widgets als die im Dropdown-Menü angegebene ist derzeit nicht möglich.
Die Akzentfarbe steuert das Erscheinungsbild des Widgets und anderer Elemente auf Ihrer Website. Sie können sie an die Farben oder das Thema Ihrer Website anpassen oder eine Farbe wählen, die sie hervorhebt.
Für die Akzentfarbe können Sie entweder auf einen Farbwähler klicken oder den hexadezimalen Farbcode direkt in das Feld einfügen.
Mit der alternativen Farbe können Sie die Farbe der kontrastierenden Elemente im Widget anpassen.
Die Möglichkeit, das Branding auszublenden, die Farbe anzupassen und den Reaktionsstil der Emojis zu ändern, ist derzeit nur in unseren Tarifen Ask Business und Ask Scale verfügbar.
Im Abschnitt Schritte passen Sie die Nachrichten an, die Ihren Nutzern angezeigt werden.
In diesem Abschnitt können Sie die Nachrichten und Aufforderungen anpassen, die Ihren Benutzern angezeigt werden, wenn sie mit dem Widget interagieren. Zu den Optionen gehören die folgenden:
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Hauptfrage: Passen Sie den Text an, der über den Reaktionen angezeigt wird, und wählen Sie, ob bei jeder Antwort automatisch ein Screenshot mit dem Feedback des Benutzers eingefügt werden soll. Wenn diese Option deaktiviert ist, werden keine Screenshots aufgenommen, es sei denn, der Benutzer wählt ein Element für seinen Screenshot aus.
- Optional können Sie das Kontrollkästchen Zusätzliche Nachricht anzeigen aktivieren, um zusätzlichen Text einzuschalten. Damit können Sie den Text, der in der Fußzeile des Widgets erscheint, anzeigen und anpassen.
- E-Mail-Anfrage: Passen Sie den Text an, der einen Benutzer auffordert, seine E-Mail-Adresse anzugeben. Dies kann aktiviert oder deaktiviert werden.
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Dankesnachricht: Passen Sie den Text an, der erscheint, wenn der Benutzer sein Feedback abgegeben hat. Unter der Dankesnachricht befinden sich zwei weitere Optionen:
- Zeigen Sie den rechtlichen Namen Ihrer Website und die Datenschutzrichtlinien an: Diese Informationen finden Sie auf der Seite mit den Website-Einstellungen im Abschnitt Website-Informationen.
- Feedback-Antworten mit Recordings verbinden
Richten Sie Kriterien für die Ausrichtung ein.
In diesem Abschnitt können Sie festlegen, wann das Feedback-Widget auf Ihrer Website aktiviert werden soll. Die Bestimmung, wann ein Widget angezeigt werden soll, kann auf einer Reihe von Faktoren basieren, darunter: der Gerätetyp des Benutzers, die besuchten Seiten, die Attribute bestimmter Benutzer (basierend auf der Funktion Benutzerattribute, die in den Tarifen Ask Business oder Scale verfügbar ist) oder die Ausführung eines Javascript-Ereignisses während der Sitzung des Benutzers.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Widget auf bestimmten Seiten-URLs und nicht auf allen Seiten anzuzeigen, haben Sie eine Reihe von anpassbaren Targeting-Optionen, die Sie in unserem Artikel kennenlernen können: Auslösen von Umfragen oder Feedback auf der Grundlage von URLs oder Ereignissen
Diejenigen, die einen kostenpflichtigen Ask-Plan haben, können die Option Traffic coverage nutzen. Diese Option ermöglicht es Ihnen, das Feedback-Widget nur einem bestimmten Prozentsatz Ihrer Nutzer zu zeigen, anstatt allen Nutzern, die normalerweise Ihren Zielkriterien entsprechen. Diese Funktion kann für Websites mit sehr hohen Besucherzahlen hilfreich sein, da sie die Anzahl der Nutzer, die das Widget sehen und darauf antworten können, reduziert. Der in dieser Einstellung festgelegte Prozentsatz hat keine Auswirkungen auf die Fähigkeit Ihrer Nutzer, andere Widgets zu sehen, die auf Ihrer Website aktiv sein könnten.
Kann ich die %-Einstellung für A/B-Tests verwenden?
Die Konfiguration "% der Nutzer, die um Feedback gebeten werden" für ein Feedback-Widget hat keinen Einfluss auf oder Zusammenhang mit der Konfiguration "% der Nutzer" für ein anderes Widget. Dies gilt selbst dann, wenn beide Widgets auf dieselbe Seiten-URL ausgerichtet sind. Aus diesem Grund funktioniert die Funktion "% der Benutzer" nicht für A/B-Tests.
Weiterleitung von Feedback-Antworten an E-Mail oder eine andere Plattform.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, E-Mails von Nutzern zu sammeln, die Feedback geben, können die Feedback-Nachrichten an einen Posteingang weitergeleitet werden, wenn die Nutzer eine E-Mail-Adresse angeben. So können Sie das Feedback direkt empfangen und dem Nutzer antworten. Wenn Sie einen Ask Business- oder Ask Scale-Plan nutzen, haben Sie die Möglichkeit, Feedback-Antworten auch an Slack oder Zapier weiterzuleiten!
Im Abschnitt Zusammenfassung können Sie Ihr Widget überprüfen und aktivieren.
In diesem Abschnitt sehen Sie eine Übersicht über Ihre Feedback-Konfigurationen. Sie haben die Möglichkeit, das Widget zu aktivieren, indem Sie die Optionsschaltfläche neben Aktiv auswählen. Wenn Sie mit Ihren Konfigurationen zufrieden sind, können Sie auf Feedback starten (nur für neue Widgets), Änderungen speichern, um auf der Konfigurationsseite zu bleiben, oder auf Speichern & schließen klicken, um die Seite zu verlassen. Nachdem Sie einige Antworten gesammelt haben, sollten Sie sich unseren Artikel über die Anzeige Ihrer Feedback-Antworten ansehen.
Sie können mehrere Feedback-Widgets auf verschiedenen Seiten Ihrer Website einrichten
Dies ist nützlich, wenn Sie das Feedback-Widget auf verschiedenen Seitentypen in unterschiedlichen Stilen anzeigen möchten oder wenn Sie eine Website haben, die Inhalte in mehr als einer Sprache anbietet, und mit Ihrem Publikum in dessen Muttersprache sprechen möchten.
Haben Sie Probleme?
Schauen Sie sich unseren Artikel FAQs zur Fehlerbehebung für Feedback-Widgets an, wenn Sie auf Probleme stoßen.