In diesem Artikel führen wir durch, wie Sie ein Feedback-Widget in Hotjar einrichten. Es ist wichtig zu beachten, dass das Feedback-Widget im Entwurfszustand (Inaktiv) bleibt, bis Sie es im letzten Schritt des Erstellungsprozesses für Ihr Widget auf Aktiv setzen.
Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie die Einrichtung in der unten aufgeführten Reihenfolge durchgehen, beginnend mit Schritt 1. Andernfalls können Sie, wenn Sie ein vorhandenes Feedback-Widget bearbeiten, die unten stehenden Links verwenden, um zu einem bestimmten Schritt zu springen.
- Schritt 4 - Anpassen des Erscheinungsbilds und der Bildschirmposition Ihres Feedback-Widgets
- Schritt 5 - Hinzufügen von Fragen und Nachrichten, die Ihren Benutzern angezeigt werden sollen
- Schritt 6 - Konfigurieren der Zielbedingungen für die Anzeige Ihres Feedback-Widgets
- Schritt 7 - Weiterleiten von Antworten per E-Mail oder Slack
Nur unsere Ask Business- und Ask Scale-Pläne ermöglichen die Farbanpassung von Umfragen und Feedback
Die Anpassung der Farbe von Umfragen und Feedback ist nicht im Ask Basic- oder Ask Plus-Plan verfügbar. Besuchen Sie unseren Artikel zu den Hotjar-Plänen, um mehr darüber zu erfahren, was in jedem Plan enthalten ist.
Klicken Sie im Feedback-Dashboard auf Neues Widget.
Geben Sie im Abschnitt Details Ihrem Widget einen Namen und eine Beschreibung.
Ein Name hilft Ihnen, das Widget intern zu identifizieren. Sie können auch eine Beschreibung hinzufügen (optional). Der Name und die Beschreibung sind für Ihre Benutzer nicht sichtbar, aber für Teammitglieder innerhalb Ihrer Hotjar-Organisation sichtbar.
Wählen Sie aus, welchen Typ von Feedback-Widget Sie möchten.
Sie können entweder ein Button-Widget oder ein Inline-Widget wählen, das inline mit anderen Elementen auf Ihrer Seite platziert wird.
Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Widgets an.
Kunden mit einem Ask Business- oder Ask Scale-Plan können auch das Widget-Label, die Farbe, das Entfernen des Brandings und das Ändern des Reaktionsstils anpassen.
Die hier ausgewählte Sprache betrifft nur die Komponenten des Widgets, die nicht anpassbar sind. Dazu gehören die Bewertungslabels, der Platzhaltertext für die Eingabe und die Schaltflächen Senden oder Überspringen. Alle anpassbaren Texte im Widget müssen manuell in Ihrer gewünschten Sprache verfasst werden.
Hotjar übersetzt Texte nicht automatisch basierend auf den bevorzugten Spracheinstellungen eines Benutzers.
Ein Feedback-Widget oder eine Umfrage kann nur in einer Sprachübersetzung gleichzeitig angezeigt werden. Um dieselbe Umfrage in verschiedenen Sprachen anzuzeigen, müssten Sie für jede gewünschte Sprache eine Kopie der Umfrage erstellen und sicherstellen, dass die richtige Umfrage die gewünschten Benutzer anspricht.
Bei der Position des Widgets führt die Auswahl von "Unten links" oder "Unten rechts" dazu, dass das Widget wie unten dargestellt erscheint, mit einem kurzen, anpassbaren Begrüßungstext. Beachten Sie, dass diese Nachricht nicht erscheint, wenn die Widget-Position in der Mitte des Bildschirms platziert ist.
Wenn Sie die Position "Mitte links" oder "Mitte rechts" auswählen, wird das Widget kompakter und zeigt den Begrüßungstext nicht an. Der Beschriftungstext variiert je nach Ihrer Sprachauswahl. Die benutzerdefinierte Platzierung des Widgets, die nicht im Dropdown-Menü verfügbar ist, steht derzeit nicht zur Verfügung.
Akzentfarbe steuert das Erscheinungsbild des Widgets und anderer Elemente auf Ihrer Website. Möglicherweise möchten Sie es anpassen, um die Farben oder das Thema auf Ihrer Website anzupassen oder eine Farbe auszuwählen, um sie hervorzuheben.
Für die Akzentfarbe klicken Sie entweder, um eine Farbe auszuwählen, oder fügen Sie den hexadezimalen Farbcode direkt in das Feld ein.
Die Alternative Farbe ermöglicht es Ihnen, die Farbe der kontrastierenden Elemente im Widget anzupassen.
Die Entscheidung, das Branding auszublenden, die Farbe anzupassen und den Reaktionsstil der Emojis zu ändern, ist derzeit nur in unseren Ask Business- und Ask Scale-Plänen verfügbar.
Im Abschnitt Schritte können Sie die Nachrichten anpassen, die Ihren Benutzern angezeigt werden.
In diesem Abschnitt können Sie die Nachrichten und Aufforderungen anpassen, die Ihren Benutzern angezeigt werden, während sie mit dem Widget interagieren. Diese Optionen umfassen Folgendes:
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Hauptfrage: Passen Sie den Text an, der über den Reaktionen erscheint, und wählen Sie aus, ob automatisch bei jeder Antwort ein Screenshot mit dem Feedback des Benutzers erstellt werden soll. Wenn deaktiviert, werden keine Screenshots erfasst, es sei denn, der Benutzer wählt explizit ein Element für seinen Screenshot aus.
- Optional können Sie das Kontrollkästchen Zusätzliche Nachricht anzeigen auswählen, um zusätzlichen Text zu aktivieren. Dadurch können Sie den Text anzeigen und anpassen, der im Footer des Widgets erscheint.
- E-Mail-Anfrage: Passen Sie den Text an, der einen Benutzer auffordert, seine E-Mail-Adresse zu teilen. Dies kann aktiviert oder deaktiviert werden.
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Danke-Nachricht: Passen Sie den Text an, der erscheint, wenn der Benutzer sein Feedback abgegeben hat. Unterhalb der Dankesnachricht befinden sich zwei zusätzliche Optionen:
- Zeigen Sie den rechtlichen Namen Ihrer Website und die Datenschutzrichtlinie an: Diese Informationen stammen von Ihrer Seiten-Einstellungen-Seite im Seiteninformationen Abschnitt.
- Feedback-Antworten mit Aufnahmen verknüpfen
Legen Sie die Kriterien für die Ausrichtung fest.
In diesem Abschnitt können Sie festlegen, wann das Feedback-Widget auf Ihrer Website aktiviert werden soll. Die Entscheidung, wann ein Widget angezeigt werden soll, kann auf einer Reihe von Faktoren basieren, darunter: der Gerätetyp des Benutzers, die besuchten Seiten, die Attribute bestimmter Benutzer (basierend auf der Benutzerattribute Funktion, die in den Ask Business- oder Scale-Plänen verfügbar ist), oder basierend auf der Ausführung eines Javascript-Ereignisses während der Sitzung des Benutzers.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Widget nur auf bestimmten Seiten-URLs anzuzeigen, anstatt auf allen Seiten, haben Sie eine Reihe von anpassbaren Targeting-Optionen, über die Sie in unserem Artikel mehr erfahren können: Wie Sie Umfragen oder Feedback basierend auf URLs oder Ereignissen auslösen
Diejenigen, die einen kostenpflichtigen Ask-Plan haben, verfügen über die Option Traffic-Abdeckung. Diese Option ermöglicht es Ihnen, das Feedback-Widget nur einem Prozentsatz Ihrer Benutzer anzuzeigen, anstatt allen Benutzern, die normalerweise Ihren Targeting-Kriterien entsprechen würden. Diese Funktion kann hilfreich sein für Websites mit sehr hohen Traffic-Antwortraten, indem sie das Volumen der Benutzer reduziert, die das Widget sehen und darauf antworten können. Der in dieser Einstellung festgelegte Prozentsatz hat keinen Einfluss auf die Fähigkeit Ihrer Benutzer, andere Widgets zu sehen, die möglicherweise auf Ihrer Website aktiv sind.
Kann ich das % Targeting für A/B-Tests verwenden?
Die Konfiguration "% der Benutzer, die um Feedback gebeten werden" auf einem Feedback-Widget hat keinen Einfluss oder keine Verbindung zur Konfiguration "% der Benutzer" auf einem anderen Widget. Dies gilt auch dann, wenn beide Widgets dieselbe Seiten-URL anvisieren. Aufgrund dessen funktioniert die Funktion "% der Benutzer" nicht für A/B-Tests.
Feedback weiterleiten Antworten per E-Mail oder an eine andere Plattform.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, E-Mails von Benutzern, die Feedback geben, zu sammeln, können Feedback-Nachrichten an ein Postfach weitergeleitet werden, wenn Benutzer eine E-Mail-Adresse angeben. Dies ermöglicht es Ihnen, dieses Feedback direkt zu erhalten und dem Benutzer zu antworten. Wenn Sie einen Ask Business- oder Ask Scale-Plan haben, haben Sie auch die Möglichkeit, Feedback-Antworten an Slack oder Zapier zu senden!
Im Abschnitt Zusammenfassung überprüfen und aktivieren Sie Ihr Widget.
In diesem Abschnitt sehen Sie eine Übersicht Ihrer Feedback-Konfigurationen. Sie haben die Möglichkeit, das Widget aktiv zu machen, indem Sie die Option neben Aktiv auswählen. Wenn Sie mit Ihren Konfigurationen zufrieden sind, können Sie auf Feedback starten (nur für neue Widgets), Änderungen speichern, um auf der Konfigurationsseite zu bleiben, oder Speichern & schließen, um die Seite zu verlassen. Nachdem Sie einige Antworten gesammelt haben, sollten Sie unbedingt unseren Artikel über Anzeigen Ihrer Feedback-Antworten lesen.
Sie können mehrere Feedback-Widgets auf verschiedenen Seiten Ihrer Website einrichten
Dies kann nützlich sein, wenn Sie das Feedback-Widget in verschiedenen Stilen auf verschiedenen Seitentypen anzeigen möchten oder wenn Sie eine Website haben, die Inhalte in mehr als einer Sprache anbietet und mit Ihrem Publikum in deren Muttersprache sprechen möchten.
Probleme?
Werfen Sie einen Blick auf unsere Problembehandlungs-FAQs für Feedback-Widgets, wenn Sie auf Probleme stoßen.