FAQs zur Fehlerbehebung bei Umfragen

Um herauszufinden, warum eine Umfrage nicht angezeigt wird, sollten Sie einige wichtige Überprüfungen durchführen:

• Sind für diesen Monat noch Beantwortungen im Rahmen des Beantwortungslimits für Ihren abonnierten Ask-Tarif verfügbar?

  Wenn das Beantwortungslimit für Ihren Ask-Tarif erreicht ist, werden keine Umfragen mehr auf Ihrer Website angezeigt. In Hotjar zeigt ein Banner über Ihrem Umfrage- oder Feedback-Widget an, wann Sie 50 % und 100 % Ihres Beantwortungsvolumens erreicht haben. Die Umfrage wird wieder angezeigt, wenn Ihr Beantwortungsvolumen im nächsten Kalendermonat zurückgesetzt wird oder wenn Sie in der Zwischenzeit ein Upgrade durchführen, wodurch mehr Beantwortungen verfügbar werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zur Funktionsweise der Beantwortungserlaubnis für den Umfrageplan.

• Wurde die Umfrage auf der richtigen Hotjar-Website erstellt?

  Wenn Sie mehr als eine Website in Ihrem Hotjar-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage auf der richtigen Hotjar-Website erstellt wurde. Sie können zwischen Ihren Websites wechseln, indem Sie auf das Gebäude-Symbol in der oberen linken Ecke klicken, wenn Sie bei Hotjar angemeldet sind.

• Ist der Tracking-Code auf der Seite installiert, auf der Sie das Widget anzeigen möchten?

  Besuchen Sie unseren Artikel Wie Sie überprüfen können, ob Hotjar funktioniert, um Hilfe beim Testen zu erhalten.

• Ist die Umfrage auf Aktiv eingestellt?

  Ihr Widget befindet sich in einem Entwurfszustand(inaktiv) und wird erst dann auf Ihrer Live-Site angezeigt, wenn Sie Ihre Umfrage im letzten Schritt des Einrichtungsvorgangs auf aktiv setzen.

• Haben Sie bereits geantwortet oder eine Aktion auf dem Live-Widget durchgeführt?

  Abhängig von der Umfrage und ihren Einstellungen speichert Hotjar ein Cookie, wenn Sie eine Umfrage beantworten oder schließen, damit sie nicht erneut angezeigt wird. Verwenden Sie den Inkognito- oder Privatmodus Ihres Webbrowsers, der keine Cookies speichert, um dies zu testen. Diese Regel gilt nicht für Feedback-Widgets.

• Sind in Ihrem Browser erweiterte Sicherheitseinstellungen aktiviert?

  Wenn Sie einen privaten oder Inkognito-Modus verwenden, überprüfen Sie, ob die erweiterten Sicherheitseinstellungen aktiviert sind. Diese könnten das Laden einiger Hotjar-Tools verhindern.

• Sind in Ihrem Browser Cookies aktiviert und handelt es sich um einen unterstützten Browser?

• Blockiert Ihre Inhaltssicherheitsrichtlinie irgendwelche Aspekte von Hotjar auf der Seite?

• Gibt es andere Umfragen oder Feedback-Widgets, die auf dieselbe Seite abzielen und eine höhere Priorität haben?

  Feedback-Widgets erhalten immer die niedrigste Priorität , während bei Umfragen das zuletzt erstellte die höchste Priorität hat.

Wenn Ihre Umfrage auf der Zielseite nicht korrekt angezeigt wird oder wenn Schriftarten und Layouts nicht stimmen, überschreibt das CSS Ihrer Website möglicherweise das für Hotjar-Umfragen verwendete CSS. Überprüfen Sie das CSS Ihrer Website, falls es das im Hotjar-Widget verwendete CSS verhindert.

Eine mögliche Lösung wäre, dass Ihr Entwickler eine :not() -Pseudoklasse zum betroffenen CSS-Selektor hinzufügt. Dies würde das Styling auf alle Schaltflächen anwenden, mit Ausnahme derjenigen, die dem in :not() gesetzten Argument entsprechen.

Auf Hotjar-Umfragen wird eine Klasse angewendet, die mit _hj beginnt. Daher können Sie für die meisten Websites eine :not() anwenden, die besagt, dass dieses CSS nicht auf alles angewendet werden soll, dessen Klasse mit _hj beginnt.

Wenn Ihr CSS beispielsweise auf ein Schaltflächenelement ausgerichtet ist, könnte Ihre CSS-Regel button:not([class^="_hj"]) lauten. Es gibt noch andere Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen. Wenden Sie sich daher an Ihren Webentwickler, um die besten Optionen für Ihre Website zu ermitteln.

Sie können eine Umfrage deaktivieren oder ausblenden, indem Sie den Statusschalter der Umfrage in der oberen rechten Ecke Ihrer Umfrageergebnisseite auf"Inaktiv" stellen.

Es ist nicht möglich, das CSS einer Umfrage anzupassen. Für Ask Business- und Ask Scale-Kunden können Sie die Farbe im Schritt "Erscheinungsbild" Ihrer Einrichtung ändern.

Sie können zwar mehrere Umfragen und Feedback-Widgets für eine Seite festlegen, aber Hotjar zeigt immer nur ein Widget auf einer Seite an, um Abbruchscoreen bei den Nutzern zu vermeiden. Das Feedback-Tool hat immer die niedrigste Priorität, während bei Umfragen die zuletzt erstellte Umfrage die höchste Priorität hat.

In diesem Szenario erstellen Sie zum Beispiel die folgenden Umfragen, die alle auf dieselbe Seite abzielen:
vor 4Tagen: Umfrage 'A' für die Startseite
Vor 3Tagen: Startet ein Feedback-Widget auf der Homepage
Gestern: Umfrage 'B' auf der Startseite

Jedes Widget wird nacheinander angezeigt, beginnend mit der zuletzt erstellten Umfrage 'B'. Umfrage 'A' wird nur angezeigt, wenn der Benutzer die Umfrage 'B' beantwortet und die Homepage erneut besucht, während er sie durchsucht. Sobald beide Umfragen beantwortet worden sind, wird das Feedback-Widget angezeigt.

Popup-Umfragen können nur am unteren Rand der Seite platziert werden, wobei Sie zwischen der Positionierung auf der linken oder rechten Seite wählen können. Sie können die Positionierung im Schritt "Erscheinungsbild" der Seite "Umfrage einrichten" ändern. Die Platzierung von Vollbild- und Link-Umfragen kann nicht geändert werden.

Nur ein Teammitglied mit Admin-Zugang oder höher kann diese Änderungen vornehmen. Um die URL für den Link zur Datenschutzrichtlinie zu ändern, besuchen Sie die Seite Standorte und Organisationen. Klicken Sie dann auf das Zahnradsymbol, um die Seite mit den Site-Einstellungen aufzurufen, und klicken Sie auf den Abschnitt Site-Informationen, wo Sie die URL für die Site-Datenschutzrichtlinie eingeben können.

Die bei der Einrichtung einer Umfrage ausgewählte Sprache wirkt sich nur auf den Text der Umfrage aus, der nicht angepasst werden kann. Dazu gehören die Bewertungsbeschriftungen, der Eingabeplatzhaltertext und die Schaltflächen Senden oder Überspringen .

Jeder anpassbare Text muss manuell in der gewünschten Sprache verfasst werden.

Es ist möglich, dass eine Umfrage mehr als einmal von einem Benutzer beantwortet wird, wenn der Typ von Link zu Popover oder Vollbild geändert wird, nachdem die Umfrage erstellt wurde. Dies liegt daran, dass Umfrage-Interaktionen, die auf einer externen Seite (mit einer Link-Umfrage) stattfinden, getrennt von Umfragen ausgewertet werden, die auf Ihrer Website erscheinen (Popover oder Vollbild).

Wenn ein Benutzer beispielsweise direkt an einer Link-Umfrage teilnimmt und der Seite später eine Einladung hinzugefügt wird, kann der Benutzer die Einladung, die auf Ihrer Website angezeigt wird, sehen und annehmen, aber er kann die Umfrage nicht zweimal beantworten. Stattdessen würde er eine Nachricht sehen, in der ihm für die bereits erfolgte Übermittlung der Umfrage gedankt wird.

Ähnlich verhält es sich, wenn ein Benutzer eine Einladung zu einer Link-Umfrage ablehnt und der Umfragetyp später von Link zu Popover oder Vollbildschirm geändert wird: Er kann die Popover- oder Vollbildschirm-Umfrage sehen und beantworten. Der Grund dafür ist, dass Link-Umfragen andere Cookies verwenden als die Vor-Ort-Umfragen (Popover oder Vollbild), um festzustellen, wer in der Vergangenheit an ihnen teilgenommen hat.