Problembehebungs-FAQs für Umfragen

Um herauszufinden, warum eine Umfrage nicht angezeigt wird, sollten Sie folgende Schlüsselüberprüfungen durchführen:

• Gibt es noch verfügbare Antworten für diesen Monat im Antwortkontingent Ihres abonnierten Ask-Plans?

  Wenn das Antwortkontingent für Ihren Ask-Plan erreicht ist, werden keine Umfragen mehr auf Ihrer Website angezeigt. In Hotjar wird ein Banner über Ihrem Umfrage- oder Feedback-Widget angezeigt, wenn Sie 50% und 100% Ihres Antwortkontingents erreicht haben. Die Umfrage wird wieder angezeigt, wenn Ihr Antwortkontingent im nächsten Kalendermonat zurückgesetzt wird oder wenn Sie in der Zwischenzeit ein Upgrade durchführen und somit mehr Antworten verfügbar sind. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Wie das Ask-Plan-Antwortkontingent funktioniert.

• Wurde die Umfrage auf der richtigen Hotjar-Site erstellt?

  Wenn Sie mehr als eine Site in Ihrem Hotjar-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage auf der richtigen Hotjar-Site erstellt wurde. Sie können zwischen Ihren Sites wechseln, indem Sie auf das Gebäude-Symbol in der oberen linken Ecke klicken, wenn Sie bei Hotjar angemeldet sind.

• Ist der Tracking-Code auf der Seite installiert, auf der Sie das Widget anzeigen möchten?

  Besuchen Sie unseren Artikel So überprüfen Sie, ob Hotjar funktioniert, um Hilfe beim Testen zu erhalten.

• Ist die Umfrage auf Aktiv gesetzt?

  Ihr Widget befindet sich im Entwurfszustand (Inaktiv) und wird nicht auf Ihrer Live-Site angezeigt, bis Sie Ihre Umfrage im letzten Schritt des Einrichtungsprozesses auf Aktiv setzen.

• Haben Sie bereits auf die Umfrage geantwortet oder eine Aktion auf dem Live-Widget ausgeführt?

  Je nach Umfrage und deren Einstellungen speichert Hotjar ein Cookie, wenn Sie auf eine Umfrage antworten oder sie schließen, damit sie nicht erneut angezeigt wird. Verwenden Sie den Inkognito- oder Privatmodus Ihres Webbrowsers, der keine Cookies speichert, um dies zu testen. Diese Regel gilt nicht für Feedback-Widgets.

• Hat Ihr Browser erweiterte Sicherheitseinstellungen aktiviert?

  Wenn Sie den privaten oder Inkognito-Browsing-Modus verwenden, überprüfen Sie, ob erweiterte Sicherheitseinstellungen aktiviert sind. Diese könnten das Laden einiger Hotjar-Tools verhindern.

• Hat Ihr Browser Cookies aktiviert und handelt es sich um einen unterstützten Browser?

• Blockiert Ihre Content-Security-Richtlinie bestimmte Aspekte von Hotjar auf der Seite?

• Gibt es andere Umfragen oder Feedback-Widgets, die dieselbe Seite mit einer höheren Priorität ansprechen?

  Feedback-Widgets haben immer die niedrigste Priorität, während bei Umfragen die zuletzt erstellte Umfrage die höchste Priorität hat.

Wenn Ihre Umfrage auf der Zielseite nicht korrekt angezeigt wird oder Schriftarten und Layouts nicht stimmen, überschreibt möglicherweise das CSS Ihrer Website das für Hotjar-Umfragen verwendete CSS. Überprüfen Sie das CSS Ihrer Website, falls es das CSS des Hotjar-Widgets verhindert.

Eine mögliche Lösung dafür wäre, dass Ihr Entwickler eine :not() Pseudo-Klasse zum betroffenen CSS-Selektor hinzufügt. Dadurch wird das Styling auf alle Schaltflächen angewendet, außer auf diejenigen, die mit dem in :not() festgelegten Argument übereinstimmen.

Hotjar-Umfragen haben eine angewendete Klasse, die mit _hj beginnt, daher können Sie für die meisten Websites ein :not() anwenden, das besagt, dieses CSS nicht auf Elemente anwenden, die mit _hj beginnen.

Zum Beispiel, wenn Ihr CSS ein Button-Element anspricht, könnte Ihre CSS-Regel button:not([class^="_hj"]) sein. Es gibt andere Möglichkeiten, dies zu lösen, also konsultieren Sie Ihren Webentwickler, um die besten Optionen für Ihre Website zu bestimmen.

Sie können eine Umfrage deaktivieren, indem Sie den Statusumschalter der Umfrage in "Inaktiv" in der oberen rechten Ecke Ihrer Umfrageergebnisse-Seite umschalten.

Es ist nicht möglich, das CSS einer Umfrage anzupassen. Für Kunden des Ask Business- und Ask Scale-Plans können Sie die Farbe im Schritt Erscheinungsbild Ihrer Einrichtung ändern.

Sie können zwar mehrere Umfragen und Feedback-Widgets einstellen, um eine Seite zu targeten, aber Hotjar zeigt nur ein Widget auf einer Zielseite an, um Benutzerfrustrationen zu vermeiden. Das Feedback-Tool hat immer die niedrigste Priorität, während für Umfragen die zuletzt erstellte Umfrage die höchste Priorität hat.

Zum Beispiel, in diesem Szenario erstellen Sie Folgendes, das alle die gleiche Seite targetet:
Vor 4 Tagen: Umfrage 'A' targetet die Homepage
Vor 3 Tagen: Start eines Feedback-Widgets auf der Homepage
Gestern: Umfrage 'B' targetet die Homepage

Jedes Widget wird nacheinander angezeigt, beginnend mit Umfrage 'B' als zuletzt erstellte. Umfrage 'A' wird nur angezeigt, wenn der Benutzer Umfrage 'B' beantwortet und die Homepage erneut besucht. Sobald beide Umfragen beantwortet wurden, wird das Feedback-Widget angezeigt.

Popup-Umfragen können nur am unteren Rand der Seite platziert werden, mit der Wahl zwischen linker oder rechter Positionierung. Sie können die Positionierung im Schritt Erscheinungsbild der Umfrageeinrichtungsseite ändern. Die Platzierung von Vollbild- und Link-Umfragen kann nicht geändert werden.

Nur ein Teammitglied mit Admin-Zugriff oder höher kann diese Änderungen vornehmen. Um die URL für den Link zur Datenschutzrichtlinienseite zu ändern, besuchen Sie Ihre Sites & Organizations-Seite. Klicken Sie dann auf das Zahnrad-Symbol, um die Seiteneinstellungen aufzurufen, und klicken Sie auf den Abschnitt Website-Informationen, wo Sie die URL der Website-Datenschutzrichtlinie eingeben können.

Die im Umfrage-Setup ausgewählte Sprache betrifft nur den Text der Umfrage, der nicht anpassbar ist. Dazu gehören die Bewertungsetiketten, der Platzhaltertext für die Eingabe und die Schaltflächen Senden oder Überspringen.

Jeder anpassbare Text muss manuell in der gewünschten Sprache verfasst werden.

Es ist möglich, dass ein Benutzer eine Umfrage mehrmals beantwortet, wenn der Typ von Link zu Popover oder Vollbild geändert wird, nachdem die Umfrage erstellt wurde. Dies liegt daran, dass Umfrageinteraktionen, die auf einer externen Seite stattfinden (bei Verwendung einer Link-Umfrage), separat von Umfragen bewertet werden, die auf Ihrer Website erscheinen (Popover oder Vollbild).

Beispielsweise könnte ein Benutzer direkt auf eine Link-Umfrage antworten und später eine Einladung auf der Seite hinzugefügt wird, der Benutzer würde in der Lage sein, die Einladung zu sehen und anzunehmen, die auf Ihrer Website erscheint, aber er könnte die Umfrage nicht zweimal beantworten. Stattdessen würde er eine Nachricht sehen, die ihn dafür dankt, dass er die Umfrage bereits abgeschickt hat.

Ebenso, wenn ein Benutzer eine Einladung zu einer Link-Umfrage ablehnt und der Umfragetyp später von Link zu Popover oder Vollbild geändert wird, könnte er die Popover- oder Vollbildumfrage sehen und darauf antworten. Der Grund dafür ist, dass Link-Umfragen andere Cookies verwenden als die On-Site-Umfragen (Popover oder Vollbild), um festzustellen, wer in der Vergangenheit mit ihnen interagiert hat.