Hotjar funktioniert am besten auf Websites, die öffentlich zugänglich sind. Wenn eine Website in irgendeiner Weise eingeschränkt ist, kann Hotjar möglicherweise nicht auf das CSS und andere Elemente der Website zugreifen. Einige Beispiele für Websites, die nicht öffentlich zugänglich sind, sind:
- Testserver
- Staging-Server
- Entwicklungsserver
- Lokaler Host
- Intranet
- Websites hinter einem Login - Hotjar sollte funktionieren, wenn wir auf Ihre Website-Assets zugreifen können (CSS, Bilder, Schriftarten)
Wenn Sie die folgenden Tipps befolgen, sollte Hotjar mit vielen Arten von privat zugänglichen Websites funktionieren.
Tipps für den Betrieb von Hotjar auf öffentlich nicht zugänglichen Servern
Damit Hotjar auf Ihrem öffentlich nicht zugänglichen Server oder Intranet korrekt läuft, empfehlen wir Folgendes:
- Ihre Website kann von unseren Servern aus aufgerufen werden. Am besten ist es, wenn Ihre Website öffentlich zugänglich ist und sich nicht hinter einer Firewall befindet. Wenn Ihre Website in irgendeiner Weise eingeschränkt ist, müssen die IP-Adressen von Hotjar zugelassen sein und Zugang zu den Assets (wie Bilder, Schriftarten und CSS-Dateien) der Website haben.
- Ihre Website muss gültige HTTPS-Zertifikate verwenden, wenn sie HTTPS nutzt. Wir können nicht garantieren, dass Selbstzertifizierungen unseren Tracking-Code korrekt funktionieren lassen.
- Der Computer, den Sie zum Anzeigen Ihrer Daten verwenden, muss ebenfalls Zugang zu Ihrer Website haben. Alle Elemente müssen für die Person, die die Aufzeichnung betrachtet, zugänglich sein, damit sie korrekt angezeigt werden.
Es ist wichtig, noch einmal zu erwähnen, dass Hotjar möglicherweise nicht auf Ihrem Intranet oder Ihrem privaten Server läuft, selbst wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen.
Ein paar Ausnahmen
Heatmaps und Feedbacken
Heatmaps und Feedback beruhen darauf, dass die Bilder und CSS-Dateien öffentlich zugänglich sind, während der HTML-Code direkt vom Gerät des Nutzers gesammelt und an Hotjar zurückgeschickt wird.
Wenn wir den Screenshot für Ihre Heatmap oder Ihren Feedback-Screenshot aufnehmen, werden CSS- und Bilddateien direkt von Ihrem Server geladen.
Recordings
Wenn wir eine Aufzeichnung erfassen, versuchen wir, die CSS-Dateien auf unserer Seite zu speichern, wenn sie zugänglich sind. Wenn sie nicht zugänglich sind, versuchen wir, sie direkt von Ihrem Server zu laden. Das bedeutet, dass es möglich ist, Recordings anzusehen, wenn das lokale Gerät Zugriff auf diese Assets hat.
Wenn Ihre Assets beispielsweise lokal unter my-intranet.local verfügbar sind und Sie ein Gerät verwenden, das mit Ihrem Intranet verbunden ist, können Sie eine Aufzeichnung in der Regel problemlos abspielen.