In diesem Artikel werden die verfügbaren Funktionen und Konfigurationen von Umfragen beschrieben. Hilfe bei der Erstellung von Umfragen finden Sie in unserem Artikel Wie man Umfragen einrichtet.
Überblick
Mit Umfragen können Sie Benutzerfeedback mit einer Vielzahl von Fragen und Anpassungsoptionen erfassen. Hotjar-Umfragen können auf eine der folgenden Arten angezeigt werden, je nachdem, welchen Typ Sie während des Einrichtungsprozesses auswählen. Der Umfragetyp bestimmt, wo und wie die Umfrage angezeigt wird. Umfragen können so eingestellt werden, dass sie auf Ihrer Website als Popover, Schaltfläche, Overlay oder auf einer separaten, von Hotjar gehosteten Seite angezeigt werden.
Zu den verfügbaren Typoptionen gehören:
- Popover - Erscheint als kleines Widget und ermöglicht Ihren Nutzern die Interaktion mit anderen Inhalten auf derselben Seite.
- Schaltfläche - Erscheint als Schaltfläche auf Ihrer Seite, auf die Besucher klicken können, um die Umfrage zu öffnen.
- Vollbild - Erscheint als Overlay in der Mitte der Seite. Der Hintergrundinhalt Ihrer Seite wird ausgeblendet, so dass die Umfrage im Mittelpunkt steht.
- Link - Erscheint als eigenständige Seite, die außerhalb Ihrer Website existiert. Hotjar generiert die eindeutige URL der Umfrageseite, nachdem die Link-Umfrage erstellt wurde. Sie können Link-Umfragen über gezielte E-Mail-Nachrichten an Benutzer senden, ohne dass ein Benutzer auf Ihrer Website sein muss, um die Fragen zu erhalten. Optional können Sie auch eine Pop-up-Einladung einrichten, um Benutzer auf Ihrer Website auf die Link-Umfrageseite zu leiten.
Wenn Sie mehr über die einzelnen Umfragetypen und die für sie verfügbaren Funktionen erfahren möchten, scrollen Sie weiter oder springen Sie zu einem der folgenden Abschnitte:
Popover-Umfragen
Popover-Umfragen werden anfangs je nach Gerät des Benutzers unterschiedlich angezeigt. Hier sind einige Beispiele dafür, wie eine Popover-Umfrage einem Benutzer angezeigt wird:
Beispiele für eine Popover-Umfrage in verschiedenen Zuständen
Sobald Sie eine Popover-Umfrage eingerichtet haben, wird Ihren Nutzern die Frage in einem Widget angezeigt, das am unteren Rand der Seite auftaucht. Dies ermöglicht dem Benutzer zwei Optionen:
- Beantworten Sie Ihre Frage und klicken Sie auf Weiter: Hotjar-Umfragen ermöglichen es Ihnen, mehrere Fragen in derselben Umfrage der Reihe nach zu stellen. Jedes Mal, wenn eine Frage beantwortet und übermittelt wird, werden die Antworten an die Server von Hotjar gesendet. Dies maximiert die Anzahl der Antworten, die Sie erhalten, da der Benutzer nicht alle Fragen beantworten muss, damit die Umfrage die Antworten sendet.
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Minimieren Sie die Umfrage: Es kann sein, dass die Benutzer kein Interesse daran haben, die Fragen zu beantworten, die Sie ihnen stellen. Oder sie möchten Ihre Frage erst später beantworten. Aus diesem Grund können sie eine Popover-Umfrage minimieren, damit sie nicht abgelenkt werden. Sie können sie später ausklappen, wenn sie es wünschen, um die Fragen zu beantworten, wenn es ihnen passt.
Wenn ein Benutzer eine Umfrage minimiert, bleibt sie minimiert
Hotjar setzt ein Cookie in ihrem Browser, um diese Einstellung zu speichern. Das bedeutet, dass die Umfrage sofort als minimiert geladen wird, wenn der Nutzer zu einer anderen Seite navigiert, auf der dieselbe Umfrage angezeigt werden soll. Erfahren Sie mehr über die Cookies, die wir speichern.
Button-Umfragen
Button-Umfragen werden wie Feedback-Widgets angezeigt, verfügen aber über die zusätzlichen Funktionen, die Umfragen mit sich bringen.
Sie können zum Beispiel Benutzerattribute mit den Antworten auf die Umfrage vor Ort speichern. Sie können auch das Verhalten einer Umfrage steuern, z. B. dass sie verschwindet, sobald eine Antwort erfasst wurde. Auch die Umfragefragen sind in hohem Maße anpassbar, was Ihnen mehr Kontrolle gibt und es Ihnen ermöglicht, Logik in den Ablauf einzubauen.
Der einzige Unterschied besteht darin, dass Popover-Umfragen auf Desktops und Tablets sofort ausgeklappt werden (auf Mobilgeräten eingeklappt), während bei Schaltflächenumfragen die Benutzer auf die Schaltfläche klicken müssen, um sie zu öffnen (dies gilt für alle Geräte).
Beispiel einer Button-Umfrage auf einem Desktop-Gerät
Umfragen im Vollbildmodus
Umfragen im Vollbildmodus haben die gleiche Funktionalität wie Popover-Umfragen. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass eine Vollbildumfrage als Overlay in der Mitte der Zielseite und nicht als Widget angezeigt wird. Diese Option eignet sich hervorragend, wenn Sie die volle Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer auf eine Seite lenken möchten.
Beispiel einer Vollbildumfrage auf einem Desktop-Gerät
Link-Umfragen
Sobald Sie eine Link-Umfrage eingerichtet haben, generiert Hotjar eine eindeutige URL (Link), die Sie per E-Mail an die Benutzer senden können. Wenn ein Benutzer auf den Link klickt, werden ihm die Umfragefragen in der Reihenfolge angezeigt, in der sie konfiguriert wurden.
Beispiel für eine Link-Umfrage auf einem Desktop-Gerät
Bei Link-Umfragen gibt es keine Möglichkeit, die Umfrage auszublenden oder zu schließen, da sie auf einer eigenen Seite angezeigt werden.
Die Fragen werden nacheinander angezeigt. Jede Antwort wird bei jeder Beantwortung einer Frage an die Hotjar-Server gesendet. Dies geschieht, um die Anzahl der Antworten zu maximieren. Wenn der Benutzer nicht alle Fragen der Umfrage beantwortet und die Umfrageseite vorzeitig verlässt, speichert Hotjar die Beantwortungen, die vor dem Verlassen der Umfrageseite abgegeben wurden.
Verknüpfung von Umfrage-Einladungen vor Ort
Vor-Ort-Einladungs-Overlay, das für Link-Umfragen aktiviert werden kann
Auch wenn Benutzer Link-Umfragen nur auf einer speziellen Seite anzeigen können, enthält Hotjar eine Option zur Anzeige einer Vor-Ort-Einladung auf Ihrer Website, so dass Benutzer zur Teilnahme an der Umfrage eingeladen werden können, ohne dass sie den direkten Link zur Anzeige benötigen. Der Einladungstext kann bearbeitet werden und fordert Ihre Nutzer auf, an der Umfrage teilzunehmen und leitet sie zur Link-Umfrageseite weiter, wenn sie die Einladung annehmen.
Anpassen Ihrer Umfrage
Nur bei den Tarifen Ask Business und Ask Scale können Sie die Farben von Umfragen und Feedbacks anpassen.
Die Anpassung der Farbe von Umfragen und Feedback-Widgets ist bei Ask Basic und Ask Plus nicht möglich. Besuchen Sie unsere Preisseite, um mehr darüber zu erfahren, was in den einzelnen Paketen enthalten ist.
Sie können festlegen, wo auf Ihrer Seite eine Popover-Umfrage angezeigt wird, welche Bedingungen Ihre Popover- oder Vollbild-Umfrage auslösen und wie lange sie Ihren Benutzern angezeigt wird.
Außerdem stehen Ihnen eine Reihe von Optionen zur Verfügung, mit denen Sie das Erscheinungsbild der einzelnen Umfragetypen anpassen können. Zu diesen Optionen gehören: Auswahl der Sprache der Benutzeroberfläche, der Farbe (nur bei den Plänen Ask Business und Ask Scale) und der Position auf der Seite (nur bei Popover und Vollbild). Sie können auch das Hotjar-Branding entfernen, wenn Sie einen Ask Business- oder Ask Scale-Tarif nutzen. Darüber hinaus kann ein benutzerdefiniertes Logo in die Fußzeile der Umfrage eingefügt werden, um das Branding Ihrer Website anzupassen, und es können Bilder zu Fragen hinzugefügt werden. Weitere Details zu unseren Preisen und Plänen finden Sie auf der Hotjar-Preisseite.
Beispiel für eine Popover-Umfrage
Beispiel für eine Link-Umfrage mit angepassten Farben
Ausrichtung auf Ihr Publikum
Umfragen können so eingerichtet werden, dass sie auf allen Seiten Ihrer Website angezeigt werden, oder sie können so konfiguriert werden, dass sie nur auf bestimmten Seiten angezeigt werden. Bei einigen kostenpflichtigen Tarifen ist es auch möglich, Umfragen auf der Grundlage von Hotjar-Ereignissen, die auf einer Seite ausgelöst werden, oder auf der Grundlage bestimmter Benutzerattribute (unter Verwendung der Funktion " Benutzerattribute" ) zu erstellen.
Targeting-Einstellungen
Wenn Sie mehr über die für Umfragen verfügbaren Targeting-Optionen erfahren möchten, lesen Sie diese Artikel:
- Auslösen von Umfragen oder Feedback auf der Grundlage von URLs
- Verwendung von Ereignissen für Umfragen und Feedbacks (Targeting)
- Wie man Benutzerattribute mit Umfragen und Feedback-Widgets verwendet
Arten von Fragen, die Sie Ihren Benutzern stellen können
Hotjar-Umfragen unterstützen die folgenden Fragetypen:
| Fragetyp | Was wird gezeigt |
| Reaktion | Zeigt eine Skala von fünf Grafiken mit anpassbaren Textbeschriftungen auf der linken und rechten Seite an. Sie können aus den folgenden Grafiken wählen: Hotjar Buddies, Smileys, Emojis oder Sterne. |
| Lange Textantworten | Zeigt ein mehrzeiliges Textfeld an, in das der Benutzer etwas eingeben kann. |
| Kurze Textantworten | Zeigt ein einzeiliges Textfeld an, in das der Benutzer etwas eingeben kann. |
| E-Mail (mit Validierung) | Akzeptiert nur das Format __@__.__. Die Validierung prüft das Format der E-Mail-Adresse, überprüft aber nicht, ob die angegebene E-Mail-Adresse mit einem aktiven Posteingang verbunden ist. |
| Optionsfelder | Erlaubt freie Kommentare und eine Zufallsauswahl der Antwortmöglichkeiten. |
| Kontrollkästchen | Erlaubt freie Kommentare und eine zufällige Auswahl der Antwortmöglichkeiten. |
| 1-5 und/oder 1-7 Bewertungsskala | Eine benutzerdefinierte Frage erscheint über einer Bewertungsskala, die es den Benutzern ermöglicht, eine Zahl von 1-5 oder 1-7 auszuwählen. |
| Net Promoter Score® | Eine 0-10-Bewertungsskala mit anpassbaren Kennzeichnungen für niedrige und hohe Punktzahlen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Net Promoter Score®-Leitfaden. |
| Aussage | Zeigt benutzerdefinierten Text an, ohne ein Antwortfeld bereitzustellen. Aussagen enthalten ein Titelfeld und ein optionales Beschreibungsfeld. |
Sie können zu allen Fragetypen Bilder hinzufügen und Hotjar-Umfragen zum Testen von Konzepten verwenden (verfügbar auf Ask Business oder Scale).
Die gesammelten Antworten können entweder in einem typischen Tabellenformat oder in einer Ergebnisansicht angezeigt werden, die die Ergebnisse für Sie zusammenfasst und Ihnen einen schnellen Überblick verschafft.