Was ist eine Hotjar-Umfrage?

Popover-Umfragen werden je nach Gerät des Benutzers zunächst unterschiedlich angezeigt. Hier sind einige Beispiele, wie eine Popover-Umfrage für einen Benutzer erscheinen wird:

Nachdem Sie eine Popover-Umfrage eingerichtet haben, sehen Ihre Benutzer die Frage in einem Widget, das am unteren Rand der Seite erscheint. Dies ermöglicht dem Benutzer zwei Optionen:

• Um Ihre Frage zu beantworten und auf Weiter zu klicken: Hotjar-Umfragen ermöglichen es Ihnen, mehrere Fragen innerhalb derselben Umfrage nacheinander zu stellen. Jedes Mal, wenn eine Frage beantwortet und abgeschickt wird, werden die Antworten an die Server von Hotjar gesendet. Dies maximiert die Anzahl der Antworten, die Sie erhalten, da der Benutzer nicht alle Fragen beantworten muss, damit die Umfrage die Antworten sendet.

• Die Umfrage minimieren: Benutzer haben möglicherweise kein Interesse daran, die von Ihnen gestellte Frage zu beantworten. Oder sie möchten Ihre Frage später beantworten. Aus diesem Grund können sie eine Popover-Umfrage minimieren, damit sie sie nicht ablenkt. Sie können sie später erweitern, wenn sie möchten, um die Umfragefragen zu beantworten, wenn es ihnen passt.

Button-Umfragen werden wie Feedback-Widgets angezeigt, verfügen jedoch über die zusätzliche Funktionalität, die mit Umfragen einhergeht.

Zum Beispiel können Sie Benutzerattribute mit Antworten auf Umfragen auf der Website speichern. Sie können auch das Verhalten einer Umfrage steuern, z. B. indem Sie sie verschwinden lassen, sobald eine Antwort gesammelt wurde. Die Umfragefragen sind ebenfalls hochgradig anpassbar, was Ihnen mehr Kontrolle gibt und es Ihnen ermöglicht, Logik in den Ablauf zu integrieren.

Button-Umfragen funktionieren genauso wie Popover-Umfragen, wie oben erklärt, der einzige Unterschied besteht darin, dass Popover-Umfragen auf Desktop und Tablet sofort erweitert angezeigt werden (auf Mobilgeräten zusammengeklappt), während Benutzer bei Button-Umfragen auf den Button klicken müssen, um sie zu öffnen (dies gilt für alle Geräte). Sie können den Text auf dem Button anpassen, um sicherzustellen, dass er zur spezifischen Benutzerreise und zum Markenton Ihrer Marke passt.

Vollbild-Umfragen haben die gleiche Funktionalität wie Popover-Umfragen. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass eine Vollbild-Umfrage als Overlay in der Mitte der Zielseite angezeigt wird, anstatt als Widget. Diese Option ist großartig, wenn Sie die volle Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer auf einer Seite erhalten möchten.

Eingebettete Umfragen haben die gleiche Funktionalität wie Popover- und Vollbildumfragen, aber eine eingebettete Umfrage erscheint als Komponente, die an einem bestimmten Punkt auf der Zielseite fixiert ist, anstatt als Popover-Widget oder Vollbild-Overlay. Diese Option ermöglicht es Ihnen, anzupassen, wo die Umfrage auf einer Seite erscheinen soll, und verhindert, dass die Umfrage andere Inhalte auf derselben Seite überdeckt.

Nachdem Sie eine Link-Umfrage eingerichtet haben, generiert Hotjar eine eindeutige URL (Link), den Sie Benutzern per E-Mail senden können. Wenn ein Benutzer auf den Link klickt, werden ihm die Umfragefragen in der Reihenfolge angezeigt, wie sie konfiguriert wurden.

Link-Umfragen haben keine Option zum Zusammenklappen oder Schließen, da sie auf einer dedizierten Seite angezeigt werden.

Die Fragen werden nacheinander angezeigt. Jede Antwort wird jedes Mal an die Hotjar-Server gesendet, wenn eine Frage beantwortet wird. Dies geschieht, um die Anzahl der erhaltenen Antworten zu maximieren. Wenn der Benutzer nicht alle Fragen der Umfrage beantwortet und die Umfrageseite vorzeitig verlässt, speichert Hotjar die Antworten, die vor dem Verlassen der Umfrageseite bereitgestellt wurden.

Link-Umfrage On-Site-Einladungen

Auch wenn Benutzer Link-Umfragen nur auf einer dedizierten Seite anzeigen können, bietet Hotjar eine Option zur Anzeige einer On-Site-Einladung auf Ihrer Website an, damit Benutzer zur Teilnahme an der Umfrage eingeladen werden können, ohne den direkten Link zum Anzeigen zu benötigen. Der Einladungstext kann bearbeitet werden und fordert Ihre Benutzer auf, an der Umfrage teilzunehmen und leitet sie zur Link-Umfrageseite weiter, wenn sie die Einladung annehmen.

Sie können anpassen, wo auf Ihrer Seite eine Popover-Umfrage erscheinen soll, welche Bedingungen Ihre Popover- oder Vollbildumfrage auslösen, und wie oft sie Ihren Benutzern angezeigt wird.

Sie haben auch verschiedene Optionen zur Anpassung des Erscheinungsbilds jeder Art von Umfrage. Diese Optionen umfassen die Auswahl der Benutzeroberflächensprache, Farbe (Nur Ask Business und Ask Scale Pläne), und Position auf der Seite (nur Popover und Vollbild). Sie können auch das Hotjar-Branding entfernen, wenn Sie einen Ask Business oder Ask Scale Plan haben. Darüber hinaus kann ein benutzerdefiniertes Logo im Fußbereich der Umfrage hinzugefügt werden, um Ihr Markenimage anzupassen, und Bilder können den Fragen hinzugefügt werden. Weitere Details zu unseren Preisen und Plänen finden Sie auf der Hotjar Preisseite.

Beispiel einer angepassten Umfrage

Umfragen können so eingerichtet werden, dass sie auf allen Seiten Ihrer Website erscheinen oder nur auf bestimmte Seiten ausgerichtet sind. Bei einigen kostenpflichtigen Plänen ist es auch möglich, Umfragen basierend darauf auszurichten, wann Hotjar-Ereignisse auf einer Seite ausgelöst werden oder basierend auf spezifischen Benutzerattributen (mit der Funktion Benutzerattribute).

Weitere Informationen zu den für Umfragen verfügbaren Ausrichtungsoptionen finden Sie in diesen Artikeln:

• Wie man Umfragen oder Feedback basierend auf URLs auslöst
• Wie man Ereignisse für Umfragen und Feedback-Ausrichtung verwendet
• Wie man Benutzerattribute mit Umfragen und Feedback-Widgets verwendet

Hotjar-Umfragen unterstützen die folgenden Fragetypen:

Sie können Bilder zu allen Fragetypen hinzufügen und Hotjar-Umfragen für Konzepttests verwenden (verfügbar bei Ask Business oder Scale).

Die gesammelten Antworten können entweder in einem typischen Tabellenformat oder in einer Ergebnisse-Ansicht angezeigt werden, die die Ergebnisse für Sie zusammenfasst, um schnelle Einblicke zu erhalten.