Wie erstelle ich eine Umfrage

In diesem Artikel führen wir durch, wie man eine Umfrage in Hotjar einrichtet. Es ist wichtig zu beachten, dass eine Umfrage im Entwurfszustand (Inaktiv) bleibt, bis Sie Ihre Umfrage im letzten Schritt des Erstellungsprozesses auf Aktiv setzen.

Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie die Einrichtung in der unten aufgeführten Reihenfolge durchgehen, beginnend mit Schritt 1. Andernfalls können Sie, wenn Sie eine bestehende Umfrage bearbeiten, die unten aufgeführten Links verwenden, um zu einem bestimmten Schritt zu springen.

• Schritt 4 - Typ auswählen
• Schritt 5 - Fragen hinzufügen und verfügbare Fragetypen
• Schritt 6 - Das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage anpassen
• Schritt 7 - Die Zielbedingungen für die Anzeige Ihrer Umfrage konfigurieren
• Schritt 8 - Das Anzeigeverhalten und die Häufigkeit Ihrer Umfrage einstellen
• Schritt 9 - Antworten an E-Mail oder Slack weiterleiten
• Schritt 10 - Ihre Umfrage aktivieren oder einen Entwurf beibehalten, indem Sie sie inaktiv machen

Nachdem Ihre Umfrage einige Antworten gesammelt hat, lesen Sie unseren Artikel zu Wie Sie Umfrageantworten anzeigen für weitere Details zum Filtern von Antwortdaten und zur Überprüfung der Leistung Ihrer Umfrage.

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Klicken Sie oben rechts auf Ihrer Umfragen-Seite auf die Schaltfläche Neue Umfrage.

Wählen Sie eine unserer vorgefertigten Vorlagen aus oder klicken Sie auf Von Grund auf beginnen, um die Umfrage selbst zu definieren.

Lesen Sie unseren Artikel zu Wie man Umfragevorlagen verwendet für weitere Details.

Geben Sie im Details-Abschnitt einen Namen und eine Beschreibung für Ihre Umfrage ein. Diese Details sind für Ihre Benutzer nicht sichtbar.

Wählen Sie einen Typ für Ihre Umfrage aus.

Um mehr über die Bedeutung jedes Typs zu erfahren, schauen Sie sich Was ist eine Hotjar-Umfrage? an. Wenn Sie eine eingebettete Umfrage einrichten möchten, werfen Sie einen Blick auf Wie man eine Umfrage auf Ihrer Website einbettet.

• Link-Umfrageantworten können nicht mit Aufzeichnungen verbunden werden

  Bei der Verwendung einer Popover-, Button- oder Vollbildumfrage bietet Hotjar die Möglichkeit, die Umfrageantworten mit Aufzeichnungen desselben Benutzers zu verbinden. Diese Funktionalität ist für Link-Umfrageantworten nicht möglich.

Fügen Sie die Fragen hinzu, die Sie Ihren Benutzern stellen möchten.

Eine neue Umfrage hat standardmäßig zwei Fragen, die Sie während der Einrichtung ändern können.

In der Fragen-Sektion können Sie:

• Fügen Sie Fragen hinzu, löschen Sie sie, ändern Sie sie und ordnen Sie sie bei Bedarf neu an.
• Fügen Sie Bilder hinzu (JPG, PNG, GIF, WebP-Dateien bis zu 2 MB) und verwenden Sie Hotjar-Umfragen für Konzepttests (verfügbar bei Ask Business oder Scale).
• Sehen Sie eine Vorschau, wie Ihre Umfrage aussehen und funktionieren wird, um das Erlebnis vor der Aktivierung Ihrer Umfrage zu testen.
• Ziehen und platzieren Sie Fragen aus einer Fragenbank mit vordefinierten Fragen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Stellen Sie Fragen bei Bedarf ein oder aus, wobei optionale Fragen eine Überspringen-Schaltfläche anzeigen.

• Umfrageantworten können eingereicht werden, auch wenn einige Fragen unbeantwortet bleiben

  Es ist möglich, eine Umfrageantwort zu erhalten, bei der einige Fragen einen leeren Platz anstelle einer Antwort anzeigen. Dies kann passieren, wenn ein Benutzer eine optionale Frage überspringt. Es kann auch passieren, wenn Sie eine Popover- oder Vollbildumfrage verwenden und der Benutzer eine oder mehrere Fragen beantwortet, dann aber die Seite verlässt, ohne die restlichen Fragen zu beantworten.
  Hotjar sendet die gesammelten Frageantworten an Ihr Umfragedashboard, und die nicht beantworteten Fragen werden mit leeren Antworten angezeigt.

• Fügen Sie URLs in die Frage ein, die automatisch anklickbar werden.
• Randomisieren Sie mögliche Antworten (für Checkbox- oder Optionsfeld-Fragetypen).
• Fixieren Sie die letzte Antwort am Ende einer Liste, z. B. für eine "Andere" Antwort (für Checkbox- oder Optionsfeld-Fragetypen).
• Fügen Sie eine Dankesnachricht hinzu, die Benutzern angezeigt wird, wenn sie die Umfrage abgeschlossen haben.

Für eine vollständige Liste jedes Fragetyps und Erklärungen, wie sie funktionieren, schauen Sie sich Was ist eine Hotjar-Umfrage? an.

Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage.

Im Abschnitt Erscheinungsbild können Sie Folgendes ändern:

• Sprache
• Schaltflächenbeschriftung (nur Button-Umfragen): Sie können den Text auf der Schaltfläche anpassen.
• Farbe (nur bei Ask Business und Ask Scale-Plänen)
• Positionierung auf Ihrer Seite (nur bei Popover-Umfragen)
• Ob das Hotjar-Branding angezeigt, ausgeblendet oder durch Ihr eigenes Logo ersetzt wird (nur bei Ask Business und Ask Scale-Plänen)

(Dieser Schritt gilt nur für Link-Umfragen) Konfigurieren Sie die Einstellungen für die On-Site-Einladung.

Sie sehen eine Option, um eine On-Site-Einladung zu aktivieren, wenn Sie Link für Ihren Umfragetyp ausgewählt haben.
Wenn die On-Site-Einladung aktiviert ist, wird ein Popup-Fenster Ihre Benutzer fragen, ob sie an einer Umfrage teilnehmen möchten. Wenn sie zustimmen, wird der Benutzer zur Link-Umfrageseite weitergeleitet. Wenn sie ablehnen, wird das Popup geschlossen und sie sehen keine der Umfragefragen.

Die Farbe der On-Site-Einladungsschaltfläche wird durch die Einstellungen des Erscheinungsbilds Ihrer Umfrage bestimmt. Sie können den Text, der in der On-Site-Einladung erscheint, anpassen, indem Sie auf Einladung anpassen klicken. Wenn Sie die Einladung nicht aktivieren, können Ihre Benutzer nicht auf Ihre Link-Umfrage von Ihrer Website aus zugreifen.

Konfigurieren Sie im Abschnitt Zielgruppenausrichtung die Bedingungen für die Anzeige Ihrer Umfrage.

In diesem Abschnitt können Sie Folgendes konfigurieren:

• Die Geräte, auf denen die Umfrage angezeigt werden soll, oder die Einladung vor Ort, wenn Sie eine Link-Umfrage verwenden.
• Die Seiten, auf denen Ihre Umfrage oder Einladung angezeigt werden soll. Weitere Details dazu, wie Sie Ihre Umfrage oder Einladung nur auf bestimmten Seiten anzeigen können, finden Sie in unseren Artikeln So lösen Sie Umfragen oder Feedback basierend auf URLs aus oder So verwenden Sie Ereignisse zur Ausrichtung von Umfragen und Feedback.
• Welche Benutzer die Umfrage sehen sollen, mit der Möglichkeit, spezifische Benutzer auszuwählen, wenn Sie Benutzerattribute eingerichtet haben, die in den Ask Business- oder Scale-Plänen verfügbar sind.
• Der Prozentsatz der Traffic-Abdeckung, der Ihre Umfrage oder Einladung vor Ort sehen soll (nur Ask Plus, Ask Business und Ask Scale-Plan).

Definieren Sie das Verhalten Ihrer Umfrage.

Von Ihrem Umfrageverhalten können Sie:

• Die Zeitplanung festlegen, wann die Umfrage angezeigt wird (oder die Einladung, wenn Sie eine Link-Umfrage verwenden). Bitte beachten Sie, dass die Zeitplanung bei eingebetteten Umfragen nicht verfügbar ist.

  Mobile/Tablet-Benutzer sehen keine Umfrage, wenn das Verhalten auf "Abbruch" basiert.

  Wenn das Verhalten auf Wenn ein Benutzer kurz davor ist, die Seite auf einem Desktop-Gerät zu verlassen eingestellt ist, wird verhindert, dass die Umfrage Benutzern auf einem Mobilgerät oder Tablet angezeigt wird.

• Legen Sie die Häufigkeit fest, mit der Ihre Umfrage Benutzern angezeigt wird, und bestimmen Sie, ob mehrere Antworten vom selben Benutzer eingereicht werden können.

• Wählen Sie Automatisch einen Screenshot mit jeder Antwort einbeziehen, um den Bildschirm des Benutzers im Moment der Beantwortung der Umfragefragen zu erfassen (nur für Umfragen vor Ort verfügbar).

Aktivieren Sie Antwort weiterleiten, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Benutzer auf Ihre Umfrage antwortet.

Umfrageantworten können an Slack, Microsoft Teams, Webhook-URLs, E-Mail und die Antworten-API weitergeleitet werden. Für die E-Mail-Weiterleitung können Sie mehrere E-Mail-Adressen im Feld Antworten per E-Mail erhalten angeben, die durch Kommas getrennt sind.
Umfragen können auch über Zapier in einen Workflow integriert werden.

Im Bereich Überprüfen & Aktivieren beenden Sie die Erstellung Ihrer Umfrage, indem Sie auf Aktivieren klicken und dann auf Umfrage erstellen.

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