Wie man eine Umfrage erstellt

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Umfrage in Hotjar einrichten. Es ist wichtig zu wissen, dass sich eine Umfrage beim Erstellen in einem Entwurfsstatus (inaktiv) befindet, bis Sie sie im letzten Schritt des Erstellungsprozesses auf aktiv setzen.

Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie die Einrichtung in der unten angegebenen Reihenfolge durchführen und mit Schritt 1 beginnen. Wenn Sie eine bestehende Umfrage bearbeiten, können Sie die Links unten verwenden, um zu einem bestimmten Schritt zu springen.

• Schritt 4 - Auswählen eines Typs
• Schritt 5 - Hinzufügen von Fragen und verfügbaren Fragetypen
• Schritt 6 - Ändern des Erscheinungsbildes Ihrer Umfrage
• Schritt 7 - Konfigurieren der Zielgruppenbedingungen für die Anzeige Ihrer Umfrage
• Schritt 8 - Einstellen des Anzeigeverhaltens und der Häufigkeit Ihrer Umfrage
• Schritt 9 - Weiterleitung von Beantwortungen an E-Mail oder Slack
• Schritt 10 - Aktivieren Ihrer Umfrage oder Beibehalten eines Umfrageentwurfs, indem Sie ihn inaktiv machen

Nachdem Ihre Umfrage einige Beantwortungen erfasst hat, finden Sie in unserem Artikel Beantwortungen einer Umfrage anzeigen weitere Informationen zum Filtern von Beantwortungsdaten und zum Überprüfen der Leistung Ihrer Umfrage.

Klicken Sie oben rechts auf Ihrer Seite Umfragen auf die Schaltfläche Neue Umfrage .

Wählen Sie eine unserer vorgefertigten Vorlagen oder klicken Sie auf Von Grund auf neu beginnen, um die Umfrage selbst zu definieren.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Artikel über die Verwendung von Umfragevorlagen.

Geben Sie im Abschnitt Details einen Namen und eine Beschreibung für Ihre Umfrage ein. Diese Details sind für Ihre Benutzer nicht sichtbar.

Wählen Sie einen Typ für Ihre Umfrage aus.

Um mehr über die Bedeutung der einzelnen Typen zu erfahren, lesen Sie bitte Was ist eine Hotjar-Umfrage?

• Link Umfragebeantwortungen können nicht mit Aufzeichnungen verbunden werden

  Wenn Sie eine Popover-, Button- oder Vollbild-Umfrage verwenden, bietet Hotjar die Möglichkeit, die Umfragebeantwortungen mit Auf zeichnungen desselben Benutzers zu verbinden. Diese Funktionalität ist für Link-Umfragebeantwortungen nicht möglich.

Fügen Sie die Fragen hinzu, die Sie Ihren Benutzern stellen möchten.

Einer neuen Umfrage werden standardmäßig zwei Fragen hinzugefügt, die Sie während der Einrichtung ändern können.

Im Abschnitt Fragen können Sie:

• Fragen nach Bedarf hinzufügen, löschen, ändern und neu anordnen.
• Bilder hinzufügen (JPG-, PNG-, GIF-, WebP-Dateien bis zu 2 MB) und Hotjar-Umfragen für Konzepttests verwenden (verfügbar auf Ask Business oder Scale).
• Sehen Sie sich eine Vorschau an, wie Ihre Umfrage aussehen und funktionieren wird, um die Erfahrung zu testen, bevor Sie Ihre Umfrage aktivieren.
• Ziehen Sie Fragen aus einer Fragebank mit vordefinierten Fragen per Drag & Drop, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Schalten Sie Fragen als erforderlich oder nicht erforderlich ein, wobei bei optionalen Fragen eine Schaltfläche Überspringen angezeigt wird.

• Umfragebeantwortungen können mit unbeantworteten Fragen eingereicht werden.

  Es ist möglich, eine Umfragebeantwortung zu erhalten, bei der einige der Fragen ein leeres Feld anstelle einer Antwort aufweisen. Dies kann passieren, wenn ein Benutzer eine optionale Frage überspringt. Es kann auch passieren, wenn Sie eine Popover- oder Vollbild-Umfrage verwenden und der Nutzer eine oder mehrere Fragen beantwortet, dann aber die Seite verlässt, ohne die restlichen Fragen zu beantworten.
  Hotjar sendet die gesammelten Fragebeantwortungen an Ihr Umfrage-Dashboard und die nicht beantworteten Fragen werden mit leeren Antworten angezeigt.

• Fügen Sie URLs in die Frage ein, die automatisch anklickbar werden.
• Zufallsgenerierung möglicher Antworten (bei Fragetypen mit Kontrollkästchen oder Optionsfeldern).
• Heften Sie die letzte Antwort an das Ende einer Liste an, z. B. bei einer Antwort "Sonstige" (bei Kontrollkästchen- oder Optionsschaltflächen-Fragen).
• Fügen Sie eine Dankesnachricht hinzu, die den Benutzern angezeigt wird, wenn sie die Umfrage abgeschlossen haben.

Eine vollständige Liste der einzelnen Fragetypen und Erklärungen zu deren Funktionsweise finden Sie unter Was ist eine Hotjar-Umfrage?

Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage.

Im Abschnitt Erscheinungsbild können Sie Folgendes ändern:

• Sprache
• Farbe (nur bei den Plänen Ask Business und Ask Scale)
• Positionierung auf Ihrer Seite (nur Popover-Umfragen)
• Ob das Hotjar-Branding angezeigt, ausgeblendet oder durch Ihr eigenes Logo ersetzt werden soll (nur bei den Tarifen Ask Business und Ask Scale)

(Dieser Schritt gilt nur für Link-Umfragen ) Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Vor-Ort-Einladung.

Sie sehen eine Option zum Aktivieren einer Vor-Ort-Einladung, wenn Sie Link für Ihren Umfragetyp ausgewählt haben.
Wenn die Vor-Ort-Einladung aktiviert ist, werden Ihre Benutzer in einem Popup-Fenster gefragt, ob sie an einer Umfrage teilnehmen möchten. Wenn sie zustimmen, wird der Benutzer auf die Link-Umfrageseite weitergeleitet. Lehnt er ab, wird das Pop-up-Fenster geschlossen und er sieht keine der Umfragefragen.

Die Farbe der Schaltfläche für die Einladung vor Ort wird durch die Einstellungen für das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage bestimmt. Sie können den Text, der in der Vor-Ort-Einladung erscheint, anpassen, indem Sie auf Einladung anpassen klicken. Wenn Sie die Einladung nicht aktivieren, können Ihre Benutzer von Ihrer Website aus nicht auf Ihre Link-Umfrage zugreifen.

Im Abschnitt Targeting konfigurieren Sie die Bedingungen für die Anzeige Ihrer Umfrage.

In diesem Abschnitt können Sie konfigurieren:

• Die Geräte, auf denen die Umfrage angezeigt werden soll, oder die Vor-Ort-Einladung, wenn Sie eine Link-Umfrage verwenden.
• Die Seiten, auf denen Ihre Umfrage oder Einladung angezeigt werden soll. Weitere Einzelheiten dazu, wie Sie Ihre Umfrage oder Einladung nur auf bestimmten Seiten anzeigen können, finden Sie in den Artikeln Auslösen von Umfragen oder Feedback auf der Grundlage von URLs oder Verwenden von Ereignissen für die Ausrichtung von Umfragen und Feedback.
• Welche Benutzer die Umfrage sehen sollen, mit der Möglichkeit, bestimmte Benutzer auszuwählen, wenn Sie Benutzerattribute eingerichtet haben, die in den Tarifen Ask Business oder Scale verfügbar sind. Damit Benutzerattribute beim Export von Umfragedaten verfügbar sind, müssen Sie auch die Sitzungserfassung aktivieren. Details zum Aktivieren der Sitzungserfassung finden Sie in unserem Artikel Konfigurieren der Site-Einstellungen.
• Der Prozentsatz der Verkehrsabdeckung, der Ihre Umfrage oder Vor-Ort-Einladung sehen soll (nur bei den Tarifen Ask Plus, Ask Business und Ask Scale).

Definieren Sie das Verhalten Ihrer Umfrage.

Im Abschnitt Verhalten Ihrer Umfrage können Sie:

• Festlegen, wann die Umfrage (oder die Einladung, wenn Sie eine Link-Umfrage verwenden) angezeigt werden soll.

  Mobile/Tablet-Benutzer sehen keine Umfrage, wenn das Verhalten auf "Abbruch" basiert.

  Wenn Sie das Verhalten auf Wenn ein Benutzer die Seite auf einem Desktop-Gerät verlassen will " einstellen, wird die Umfrage Benutzern auf einem mobilen Gerät oder Tablet nicht angezeigt.

• Legen Sie die Häufigkeit fest, mit der Ihre Umfrage den Benutzern angezeigt wird, und bestimmen Sie, ob mehrere Beantwortungen von demselben Benutzer eingereicht werden können oder nicht.

Aktivieren Sie die Option Beantwortung weiterleiten, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Benutzer auf Ihre Umfrage antwortet.

Umfragebeantwortungen können an Slack, Microsoft Teams, Webhook-URLs, E-Mail und die Beantwortungs-API weitergeleitet werden. Für die Weiterleitung per E-Mail können Sie im Feld Beantwortungen per E-Mail empfangen mehrere E-Mail-Adressen angeben, die durch Kommata getrennt sind.
Umfragen können auch über Zapier zu einem Workflow hinzugefügt werden.

Beenden Sie in Überprüfen & Aktivieren die Erstellung Ihrer Umfrage, indem Sie auf Aktiv und dann auf Umfrage erstellen klicken.

Zurück zum Anfang

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Fred Reichheld und Satmetrix Systems, Inc.