Verfügbar mit dem Observe 
Plan. Für ein Upgrade kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam.
Funnels ist ein sitzungsbasiertes Tool, das es Ihnen ermöglicht, Konversionsschritte und Abbrüche auf Ihrer Website zu visualisieren und Vergleiche zwischen verschiedenen Segmenten anzustellen. Sie können sich auch die spezifischen Aufzeichnungen ansehen, die mit einem Funnels verbunden sind, um die Gründe für Abbrüche und Konversionen zu verstehen. In diesem Artikel gehen wir auf die folgenden Punkte ein:
- Wozu kann ich Funnels verwenden?
- Wie erstelle ich einen Funnels?
- Wie kann ich einen Funnels zu meinem Dashboard hinzufügen?
- FAQs zu Funnelsn
Wofür kann ich Funnels verwenden?
Mit Funnels können Sie:
- Fügen Sie bis zu zehn Funnelsschritte hinzu, die auf Sitzungen basieren, die eine Seite angesehen, auf ein Element geklickt oder ein Ereignis ausgelöst haben.
- Sitzungsfilter auf den gesamten Funnelsanwenden, um Ihre Ergebnisse weiter zu verfeinern.
- Fügen Sie bis zu 5 Vergleiche in jeder Funnelsansicht hinzu. Einige Beispiele sind Vergleiche:
- A/B-Test-Varianten.
- Marketingkampagnenleistung nach Verkehrskanälen.
- Neue Benutzer mit wiederkehrenden Benutzern.
- Geräte.
- Mit Benutzerattributen oder Ereignissen.
- Wenden Sie einen Datumsfilter an, um die Zeitspanne für den Funnels festzulegen.
-
Wählen Sie eine andere Funnelsansicht
- Funnels-Schritte
- Konvertierung im Laufe der Zeit: Ein Liniendiagramm, das zeigt, wie sich die Konversion im Laufe der Zeit entwickelt hat. Dies ist nützlich, um zu prüfen, ob sich Änderungen, die Sie vorgenommen haben, auf Ihre Konversionsrate ausgewirkt haben, oder um saisonale Schwankungen bei Ihren Konversionen festzustellen.
- Nur Metrik: Eine einzelne Scorecard, die nur die Konversionsrate für den gesamten Funnels enthält, einschließlich der durchschnittlichen Konversionszeit-Metrik. Dies kann nützlich sein, wenn Sie einen Funnels zum Dashboard hinzufügen, um nur die Konversionsrate zu überwachen.
- Anzeige der gesamten Konversionsrate und der durchschnittlichen Konversionszeit für den gesamten Funnels.
- Zeigen Sie die Konversionsrate in jedem Schritt des Funnelss an.
- Betrachten Sie verknüpfte Aufzeichnungen für Conversions und Drop-Offs bei jedem Schritt, auch für Vergleiche.
Beispiele für Anwendungsfälle von Funnels
Im Folgenden finden Sie einige Anwendungsbeispiele für Funnels:
-
Ein Produktteam untersucht, wie Upsell-Pfade verbessert werden können, um die Konversionsrate zu erhöhen.
Erstellen Sie einen Funnels für jeden Upsell-Pfad und gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für das tatsächliche Benutzerverhalten, indem Sie sich die damit verbundenen Konversionsaufzeichnungen ansehen. Durch die Betrachtung der Aufzeichnungen können Reibungspunkte in den Upsell-Pfaden aufgedeckt und Ideen für eine schnellere Konvertierung der Benutzer entwickelt werden.
-
Ein Produktteam hat eine niedrige Konversionsrate in einem bestimmten Land.
Erstellen Sie einen KonversionsFunnels mit dem letzten Schritt, indem Sie einen Filter für angeklickte Elemente verwenden, um Nutzer anzusprechen, die den Checkout nicht abschließen. Verwenden Sie Sitzungsfilter, um den gesamten Funnels nach einem bestimmten Land zu filtern. Klicken Sie sich dann zu den angeschlossenen Aufzeichnungen durch und ermitteln Sie, was die Benutzer an der Konvertierung hindert.
-
Ein Marketingteam führt A/B-Tests mit zwei verschiedenen Landing Pages durch.
Erstellen Sie für jede Version der Seite einen eigenen Funnels, um Drop-Offs und Konversionen zu vergleichen.
Bei Version A könnten die Funnels beispielsweise wie folgt aufgebaut sein:
- Die angesehene Seite enthält /landingpageA.
- Es wurde auf ein Element geklickt, dessen Schaltfläche oder Linktext Claim your offer enthält.
- Die angezeigte Seite enthält /Erfolg.
Bei Version B könnten die Schritte des Funnelss wie folgt aussehen:
- Die angezeigte Seite enthält /landingpageB.
- Ein Element wurde angeklickt, dessen Schaltfläche oder Linktext " Holen Sie sich Ihren Rabatt" enthält.
- Die angezeigte Seite enthält /Erfolg.
Beispiele für Funnels nach Art der Website
- Elektronischer Handel: Produktseiten > Warenkorb > Kasse > Dankeseite.
- Nachrichten/Blog: Startseite > Artikelseiten > Abonnieren-Seite > Erfolgsseite.
- Web-Anwendung: Anmeldeseite für die Testversion > Schnittstelle > Upgrade-Seite > Dankeseite.
- Kundengewinnung: Kategorieseiten > Landing Page mit Formular > Dankeschön-Seite.
Wie baue ich einen Funnels auf?
Der Schlüssel zu einem guten Funnels ist, ihn rückwärts zu bauen. Denken Sie über Ihre wichtigsten Ziele nach, z. B. Anmeldungen oder abgeschlossene Bestellungen, und erstellen Sie einen Funnels, der auf die Seiten mit den meisten Besuchern zurückführt. Funnels zeigen nur Daten für Benutzersitzungen an, die den Kriterien entsprechen, die im ersten Schritt Ihres Funnelss eingegeben wurden. Wenn Sie also mehrere Hauptverkehrsquellen für ein Ziel haben, z. B. Ihre Homepage und eine Landing Page, sollten Sie für jede einen eigenen Funnels erstellen.
Funnels werden mithilfe einer Reihe von Filtern erstellt: angesehene Seite, angeklickte Elemente und Ereignisse. Der resultierende Funnels zeigt: die Anzahl der Sitzungen, in denen die ausgewählte Schrittbedingung auftrat (oder nicht auftrat), die Schrittumwandlungsrate, einen Link zu verbundenen Aufzeichnungen und eine Gesamtumwandlungsrate. Ein Funnels kann mit zusätzlichen Sitzungsfiltern weiter verfeinert werden, z. B. nach Land, neuen/wiederkehrenden Benutzern und mehr.
Stellen Sie sicher, dass auf allen Seiten Ihres Funnelss der gleiche Hotjar-Tracking-Code installiert ist
Auf allen Seiten, die Sie in Ihren Funnelsschritten erfassen, muss derselbe Tracking-Code installiert werden, um Sitzungen über Ihren gesamten Funnels hinweg zu verfolgen.
Klicken Sie auf Ihrer Funnels-Seite auf Schritt hinzufügen, um den ersten Schritt hinzuzufügen.
Schritte können Sitzungen enthalten, die auf folgenden Kriterien basieren: Angesehene Seite, Geklicktes Element, oder ein Ereignis auftritt.
Fügen Sie bis zu 10 Schritte hinzu, um den Funnels für das gewünschte Ziel zu definieren.
Die Verwendung identischer Funnelsschritte führt zu korrekten Daten, verbundene Aufzeichnungen sind jedoch nicht verfügbar.
Wir sind uns eines Problems bewusst, das auftritt, wenn identische Funnelsschrittbedingungen mehrfach in einem Funnels verwendet werden. Während die angezeigten Daten korrekt sind, sind verbundene Aufzeichnungen nicht verfügbar. Das Team untersucht derzeit dieses Problem.
Nachdem Sie Ihre Funnelsschritte definiert haben, wenden Sie im Abschnitt Filtern nach Filter auf Ihren gesamten Funnels an.
Dazu gehören ein Datumsfilter und andere Sitzungsfilter, über die Sie in unserem Artikel " Wie filtere ich Sitzungsdaten " mehr lesen können.
Teilen Sie Ihren Funnels mit anderen Hotjar-Teammitgliedern, indem Sie unten rechts auf Ihrer Funnelsseite die Schaltfläche Kurzlink generieren 
verwenden. Die Schaltfläche "Kurzlink generieren" kopiert eine Kurz-URL für den Funnels, die Sie in Zukunft mit den vorher festgelegten Schritten und Filtern erneut aufrufen können.
Klicken Sie sich zu den Aufzeichnungen durch, die mit den einzelnen Schritten verbunden sind.
Wie kann ich einen Funnels zu meinem Dashboard hinzufügen?
Erstellen Sie einen neuen Funnels, indem Sie die obigen Schritte befolgen.
Klicken Sie auf + Zum Dashboard hinzufügen.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für Ihren Funnels ein und klicken Sie dann auf Zum Dashboard hinzufügen.
Es wird eine Erfolgsmeldung angezeigt, die bestätigt, dass Ihr Trend zu Ihrem Dashboard hinzugefügt wurde.
Warum fällt einer meiner Schritte um 100 % ab?
Kontrollen, die Sie durchführen können:
- Aufgerufene Seite: Überprüfen Sie, ob die eingegebene URL mit der Seite übereinstimmt, die die Benutzer nach Abschluss der Weiterleitung in ihrem Browser sehen werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Bedingungen in der URL-Filterung verwenden.
- Filter für angeklickte Elemente: Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen eingegebene Bedingung "Geklickt" korrekt zu erfassten Sitzungen führt. Sie können dies überprüfen, indem Sie dieselben Filterbedingungen auf Ihre Aufzeichnungsseite anwenden und sehen, ob mindestens eine Sitzung angezeigt wird.
- Ereignis: Überprüfen Sie, ob der Ereigniscode auf Ihrer Seite korrekt ausgelöst wird, wenn Sie es erwarten.
- Der Tracking-Code wird auf jedem Schritt des Funnelss installiert: Überprüfen Sie die Installation auf den Seiten mit den relevanten Schritten, indem Sie unserem Leitfaden zur Überprüfung der Funktionsfähigkeit von Hotjar folgen.
- Es wurdeein optionaler Schritt hinzugefügt: Hotjar Funnels zeigen nur Daten für Nutzer an, die ihre Sitzung in Schritt 1 beginnen und alle nachfolgenden Schritte erfüllen. Alle optionalen Schritte sollten nicht in Ihrem Funnels-Setup enthalten sein.
- Eine Shopify-Kassenseite oder ein Drittanbieter-Zahlungsgateway wird in einem Schritt verwendet: Shopify lässt in der Regel kein JavaScript von Drittanbietern auf seinen Kassenseiten zu. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, Conversions zu verfolgen, indem Sie die Shopify-Bestellbestätigungsseite als letzten Schritt verwenden. In unserem Shopify-Artikel finden Sie weitere Details zum Tracking des Checkout-Flusses.
Warum unterscheiden sich meine Funnelsdaten von denen anderer Tools oder zeigen nicht genügend Daten an?
In den meisten Fällen zeigt Ihr Funnels nicht so viele Daten wie erwartet an, weil der für Ihre Website ausgewählte Hotjar-Plan zu Stichprobendaten führt. Wenn Ihre Website mehr Besucher hat, als Ihr Hotjar-Tarif für tägliche Sitzungen vorsieht, verwendet Hotjar automatisch eine Stichprobe Ihres Traffics, um Ihren Funnels zu erstellen. Wenn Ihre Funnelsdaten stichprobenartig erfasst werden, wird oberhalb des Funnelss ein Hinweis angezeigt, der Sie darüber informiert, dass Sie mit Ihrem aktuellen Tarif nur einen bestimmten Prozentsatz des Traffics Ihrer Website erfassen.
Andere Gründe für Unterschiede sind unter anderem:
- Benutzerdefinierte Regeln für die Sitzungserfassung schränken die zu erfassenden Sitzungen ein. Dies kann dazu führen, dass Sitzungen nicht in Ihren Funnels aufgenommen werden, da sie den benutzerdefinierten Targeting-Regeln entsprechen müssen. Ein Teammitglied auf Administratorebene kann Ihre Targeting-Regeln in den Website-Einstellungen überprüfen und Änderungen an den Regeln vornehmen, z. B. die Erfassung von Sitzungen, die kürzer als 30 Sekunden sind.
- Sitzungen enden, bevor Schritte abgeschlossen sind, da alle Schritte innerhalb derselben Sitzung abgeschlossen sein müssen, um eine Conversion zu sein. Das heißt, wenn eine Sitzung beendet wird, nachdem nur einige Schritte abgeschlossen wurden, wird dies als Abbruch gewertet. Dies ist auch dann der Fall, wenn die verbleibenden Schritte in einer nachfolgenden, aber separaten Sitzung abgeschlossen werden.
- Sitzungen werden von Hotjar aufgrund von fehlerhaftem Inhalt oder nicht unterstützter Technologie, wie z. B. Canvas Objects, abgelehnt.
Weitere Informationen zu den Unterschieden bei den Funnelsdaten finden Sie in den Artikeln Verfolgt Hotjar alle Ihre Benutzer, wann endet eine Sitzung und wie funktioniert das Sampling.
Basieren Funnels auf Sitzungen oder auf Nutzern?
Hotjar Funnels basieren auf Schritten, die innerhalb einer einzigen Sitzung ausgeführt werden. Wie andere Hotjar-Tools zeigt ein Funnels Sitzungen von Nutzern an, die den Schritten entsprechen, die Sie in Ihrem Funnels angeben. Das bedeutet auch, dass Nutzer, die den Funnels in mehr als einer Sitzung abschließen, nicht als Conversions gezählt werden. Weitere Informationen über Sitzungen finden Sie in unserem Artikel Was ist eine Sitzung?
Kann ich Subdomains als einen Schritt in meinen Funnels einbeziehen?
Wenn derselbe Tracking-Code von Ihrer Hauptdomain auch auf Ihrer Subdomain installiert ist, können Sie einen Funnels erstellen, der die Subdomain einschließt. Wenn Sie jedoch Ihr tägliches Sitzungslimit erreicht haben und Ihre erfassten Sitzungen in Stichproben erfasst werden, kann dies zu höheren Drop-Offs führen als erwartet. Weitere Hilfe zum Tracking über Subdomains hinweg finden Sie in unserem Artikel Mehrere Subdomains verfolgen.
Wie viele Funnelsschritte kann ich hinzufügen?
Derzeit können maximal zehn Schritte zum Aufbau eines Funnelss verwendet werden.
Warum ändern sich die Daten, wenn ich einen Filter auf den gesamten Funnels anwende, der dieselbe Bedingung wie einer der Schritte hat?
Der Filter, der auf den gesamten Funnels angewendet wird, gilt für alle angegebenen Schritte. Das bedeutet, dass die Sitzungen in jedem Schritt mit dem "globalen" Funnelsfilter übereinstimmen. Beispiel: In einem Funnels wird in Schritt 1 die Preisseite aufgerufen, in Schritt 2 die Hilfe-Schaltfläche angeklickt und in Schritt 3 die Rechnungsseite aufgerufen. Bevor ein Filter auf den gesamten Funnels angewendet wird, enthält Schritt 1 alle Sitzungen, in denen die Preisseite aufgerufen wurde. Wenn dann ein Filter auf den gesamten Funnels für Sitzungen angewendet wird, die die Abrechnungsseite aufgerufen haben, enthält Schritt 1 nun alle Sitzungen, die die Preisseite und die Abrechnungsseite aufgerufen haben.
Ähnlich verhält es sich, wenn ein ganzer Funnels nach derselben Bedingung gefiltert wird, die auf einen bestimmten Schritt zutrifft: Die Konversionen werden möglicherweise nicht zu 100 % angezeigt. Dies liegt daran, dass nicht alle Sitzungen, die mit dem auf den gesamten Funnels angewendeten Filter übereinstimmen, der Schrittfolge des Funnelss gefolgt sind. Im obigen Beispiel würden Sitzungen, die nur die Rechnungsseite und dann die Preisseite aufgerufen haben, in Schritt 1 gezählt, nicht aber in Schritt 2 oder 3. Sitzungen, die in Schritt 1 nur die Preisseite und dann die Abrechnungsseite aufgerufen und dann auf die Hilfe-Schaltfläche geklickt haben, würden in Schritt 1 und 2 gezählt, aber nicht in Schritt 3.
Kann mein Funnels optionale Schritte haben?
In Hotjar-Funnelsn können keine Schritte als optional oder nicht erforderlich festgelegt werden. Angenommen, Sie richten einen Funnels wie folgt ein: A > B > C > D
- Wenn Schritt C ein nicht erforderlicher Schritt ist, zeigt Ihr Hotjar-Funnels an, dass Ihre Besucher im Funnels absteigen. Selbst wenn diese Besucher zu Schritt D weitergehen würden, würde Hotjar ihre Daten nicht im Funnels anzeigen.
- Ähnlich verhält es sich, wenn ein Besucher mit Schritt B, C und D interagiert, ohne zuerst Schritt A zu besuchen, wird dieser Besuch nicht in den Funnelsdaten angezeigt. Sie können Interaktionen über die Schritte B, C und D sehen, indem Sie einen Funnels mit Schritt B als erstem Schritt erstellen.
Dies ist ein anderer Ansatz als das, was Google Analytics mit Funnels macht. Google Analytics geht automatisch davon aus, dass Besucher, die es bis zu Schritt D geschafft haben, auch Schritt C abgeschlossen haben, und füllt die Daten zurück. Hotjar füllt keine Daten zurück.
Was ist ein strikter Funnel und wird er von Hotjar unterstützt?
Strenge Funnels zählen nur Sitzungen, die genau dem Pfad folgen, den Sie in Ihrem Funnel angegeben haben. Hotjar Funnels folgen einem strikten Funnelsansatz, bei dem Conversions nur dann gezählt werden, wenn Ihre Nutzer dem exakten Pfad folgen, der in den Funnelsschritten in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge definiert ist. Zwischen den einzelnen Schritten können die Nutzer weitere Aktionen durchführen, z. B. andere Seiten besuchen oder andere Ereignisse auslösen. Ihre Nutzer werden auch nicht erneut in den Funnels eintreten, wenn sie nicht alle Schritte ausgeführt haben.
Wie kann ich eine URL für einen Funnels freigeben?
Sie können Ihren Funnels für andere Hotjar-Teammitglieder freigeben, indem Sie die Schaltfläche Kurzlink generieren unten rechts auf Ihrer Funnelsseite verwenden. Über die Schaltfläche "Kurzlink generieren" wird eine Kurz-URL für den Funnels kopiert, die Sie in Zukunft mit den vorgegebenen Schritten und Filtern erneut aufrufen können.
Wenn ich meine Hotjar-Site aktualisiere, um Zugang zu Funnels zu erhalten, werden dann historische Daten angezeigt?
Funnels prüft alle Sitzungsdaten, die auf Ihrer Hotjar-Website vorhanden sind. Das bedeutet, dass Sie auch dann, wenn Sie in Ihrem vorherigen Hotjar-Tarif keinen Zugriff auf Funnels hatten, Funnels für Sitzungsdaten sehen können, die vor dem Upgrade gesammelt wurden - solange die historischen Daten noch in Ihrer Hotjar-Site sichtbar sind und nicht gelöscht wurden oder aufgrund unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie abgelaufen sind.