Wie man Trichter verwendet

Zu überprüfende Punkte:

• Angezeigte Seite: Überprüfen Sie, ob die eingegebene URL mit dem übereinstimmt, was Benutzer in ihrem Browser sehen, nachdem alle Weiterleitungen abgeschlossen sind. Sehen Sie sich unseren Artikel So verwenden Sie Bedingungen in der URL-Filterung für Hilfe an.
• Geklickter Elementfilter: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene Klickbedingung zu erfassten Sitzungen führt. Sie können dies überprüfen, indem Sie dieselben Filterbedingungen auf Ihrer Aufzeichnungsseite anwenden und sehen, ob mindestens eine Sitzung angezeigt wird.
• Ereignis: Überprüfen Sie, ob der Ereigniscode auf Ihrer Seite korrekt ausgelöst wird, wenn Sie es erwarten.
• Der Tracking-Code ist auf jedem Schritt des Funnels installiert: Überprüfen Sie die Installation auf relevanten Seiten, indem Sie unserer Anleitung So überprüfen Sie, ob Hotjar funktioniert folgen.
• Ein optionaler Schritt wurde hinzugefügt: Hotjar-Funnels zeigen nur Daten für Benutzer an, die ihre Sitzung im Schritt 1 beginnen und alle nachfolgenden Schritte übereinstimmen. Optionale Schritte sollten nicht in Ihrem Funnel-Setup enthalten sein.
• Auf einem Shopify-Checkout oder einem Zahlungsgateway eines Drittanbieters wird in einem Schritt verwendet: Shopify erlaubt normalerweise kein JavaScript von Drittanbietern auf ihren Checkout-Seiten. Es besteht jedoch die Möglichkeit, Conversions mithilfe der Shopify-Bestätigungsseite für Bestellungen als letzten Schritt zu verfolgen. Sehen Sie sich unseren Artikel zu Shopify für weitere Details zur Verfolgung des Checkout-Flusses an.

In den meisten Fällen wird Ihr Trichter möglicherweise nicht so viele Daten anzeigen, wie erwartet, weil die Hotjar-Plan-Auswahl für Ihre Website zu stichprobenartigen Daten führt. Wenn Ihre Website Verkehrsmengen aufweist, die höher sind als die tägliche Sitzungszulage Ihres Hotjar-Plans, verwendet Hotjar automatisch eine Stichprobe Ihres Verkehrs, um Ihren Trichter zu generieren. Wenn Ihre Trichterdaten stichprobenartig erfasst werden, sehen Sie eine Benachrichtigung über dem Trichter, die Sie darüber informiert, dass Sie nur einen Prozentsatz des Website-Verkehrs mit Ihrem aktuellen Plan verfolgen.

Weitere Gründe für Unterschiede sind:

• Benutzerdefinierte Sitzungserfassungszielregeln begrenzen die erfassten Sitzungen. Dies kann dazu führen, dass Sitzungen nicht in Ihren Trichter aufgenommen werden, da sie mit den benutzerdefinierten Zielregeln übereinstimmen müssen. Ein Teammitglied auf Admin-Ebene kann Ihre Zielregeln in den Website-Einstellungen überprüfen und Änderungen an den Regeln vornehmen, wie das Erfassen von Sitzungen, die kürzer als 30 Sekunden sind.
• Sitzungen enden, bevor Schritte abgeschlossen sind, da alle Schritte innerhalb derselben Sitzung abgeschlossen sein müssen, um eine Konversion zu sein. Das bedeutet, dass, wenn eine Sitzung endet, nachdem nur einige Schritte abgeschlossen sind, dies als Abbruch betrachtet wird. Dies ist auch dann der Fall, wenn die verbleibenden Schritte in einer nachfolgenden, aber separaten Sitzung abgeschlossen werden.
• Sitzungen werden von Hotjar aufgrund fehlerhafter Inhalte oder nicht unterstützter Technologien wie Canvas-Objekten abgelehnt.

Weitere Informationen zu Unterschieden in den Trichterdaten finden Sie in unseren Artikeln zu Verfolgt Hotjar alle Ihre Benutzer, Wann endet eine Sitzung und Wie funktioniert die Stichprobenerfassung.

Hotjar-Trichter basieren auf Schritten, die innerhalb einer einzelnen Sitzung durchgeführt werden. Wie bei anderen Hotjar-Tools zeigt ein Trichter Sitzungen von Benutzern, die den von Ihnen im Trichter festgelegten Schritten entsprechen. Das bedeutet auch, dass Benutzer, die den Trichter über mehr als eine Sitzung abschließen, nicht als Konversionen gezählt werden. Weitere Informationen zu Sitzungen finden Sie in unserem Artikel Was ist eine Sitzung?

Wenn derselbe Tracking-Code von Ihrer Hauptdomain auch auf Ihrer Subdomain installiert ist, können Sie einen Trichter erstellen, der die Subdomain einschließt. Wenn Sie jedoch Ihre tägliche Sitzungszulage erreicht haben und Ihre erfassten Sitzungen stichprobenartig erfasst werden, kann dies zu höheren als erwarteten Abbrüchen führen. Für weitere Hilfe bei der Verfolgung über Subdomains hinweg lesen Sie unseren Artikel Wie man mehrere Subdomains verfolgt.

Aktuell können maximal zehn Schritte verwendet werden, um einen Trichter zu erstellen.

Der auf den gesamten Trichter angewendete Filter gilt für die angegebenen Schritte. Dies bedeutet, dass Sitzungen bei jedem Schritt dem "globalen" Trichterfilter entsprechen. Zum Beispiel hat ein Trichter Schritt 1 als Ansicht der Preisgestaltungsseite, Schritt 2 als Klick auf die Hilfe-Schaltfläche und Schritt 3 als Ansicht der Abrechnungsseite. Bevor ein Filter auf den gesamten Trichter angewendet wird, enthält Schritt 1 alle Sitzungen, die die Preisgestaltungsseite angesehen haben. Wenn dann ein Filter auf den gesamten Trichter angewendet wird für Sitzungen, die die Abrechnungsseite angesehen haben, enthält Schritt 1 jetzt alle Sitzungen, die die Preisgestaltungsseite und die Abrechnungsseite angesehen haben.

Ebenso, wenn ein gesamter Trichter nach derselben Bedingung gefiltert wird, die bei einem bestimmten Schritt gilt, können die Konversionen möglicherweise nicht 100% anzeigen. Dies liegt daran, dass nicht alle Sitzungen, die dem auf den gesamten Trichter angewendeten Filter entsprechen, der Trichterschrittfolge gefolgt sind. Unter Verwendung des obigen Beispiels würden Sitzungen, die nur die Abrechnungsseite angesehen haben und dann die Preisgestaltungsseite, im Schritt 1 gezählt, aber nicht im Schritt 2 oder 3. Sitzungen, die nur die Preisgestaltungsseite im Schritt 1 angesehen haben, dann die Abrechnungsseite und auf die Hilfe-Schaltfläche geklickt haben, würden im Schritt 1 und 2, aber nicht im Schritt 3 gezählt.

Hotjars Trichter erlauben es nicht, Schritte als optional oder nicht erforderlich festzulegen. Angenommen, Sie richten einen Trichter wie folgt ein: A > B > C > D

• Wenn Schritt C ein optionaler Schritt ist, zeigt Ihr Hotjar-Trichter Ihre Besucher als Ausstieg aus dem Trichter an. Selbst wenn diese Besucher zu Schritt D übergegangen sind, würde Hotjar ihre Daten nicht im Trichter anzeigen.
• Ebenso, wenn ein Besucher mit Schritt B, C und D interagiert, ohne zuerst Schritt A zu besuchen, wird dieser Besuch nicht in den Trichterdaten angezeigt. Sie können Interaktionen durch die Schritte B, C und D sehen, indem Sie einen Trichter mit Schritt B als ersten Schritt erstellen.

Dies ist ein anderer Ansatz als das, was Google Analytics mit Trichtern macht. Google Analytics geht automatisch davon aus, dass Besucher, die es bis Schritt D geschafft haben, Schritt C abgeschlossen haben und füllt die Daten nach. Hotjar füllt keine Daten nach.

Strenge Trichter zählen nur Sitzungen, wenn sie dem genauen Pfad folgen, den Sie in Ihren Trichterschritten angegeben haben. Hotjar-Trichter folgen einem strengen Trichteransatz, wobei Konversionen nur gezählt werden, wenn Ihre Benutzer den genau definierten Pfad in den Trichterschritten in der angegebenen Reihenfolge befolgen. Benutzer können zwischen jedem Schritt andere Aktionen ausführen, wie das Besuchen anderer Seiten oder das Auslösen anderer Ereignisse. Ihre Benutzer werden auch nicht erneut in den Trichter eintreten, wenn sie nicht alle Schritte ausgeführt haben.

Sie können Ihren Trichter mit anderen Hotjar-Teammitgliedern teilen, indem Sie die Schaltfläche Kurzlink generieren unten rechts auf Ihrer Trichterseite verwenden. Die Schaltfläche Kurzlink generieren kopiert eine kurze URL für den Trichter, den Sie in Zukunft mit den vordefinierten Schritten und Filtern aufrufen können.

Trichter betrachten alle Sitzungsdaten, die in Ihrer Hotjar-Site vorhanden sind. Dies bedeutet, dass Sie auch dann, wenn Sie auf Ihrem vorherigen Hotjar-Plan keinen Zugriff auf Trichter hatten, Trichter für Sitzungsdaten sehen können, die vor Ihrem Upgrade gesammelt wurden - solange die historischen Daten noch in Ihrer Hotjar-Site sichtbar sind und nicht gelöscht wurden oder aufgrund unserer Datenspeicherungsrichtlinie abgelaufen sind.