Hotjar bietet die Möglichkeit, Feedback-Antworten mit der zugehörigen Aufzeichnung zu verbinden, die die Antwort enthält. Sie können dann die Punkte zwischen dem, was der Nutzer gesagt hat (seine Antwort) und dem, was er beim Besuch Ihrer Website erlebt hat (Sitzungsaufzeichnung), verbinden.
Dieser Artikel behandelt die folgenden Punkte:
- Zustimmungsoptionen für die Verbindung von Antworten mit Recordings
- Anschauen einer Aufzeichnung und warum eine Aufzeichnung möglicherweise nicht verfügbar ist
Zustimmungsoptionen für die Verknüpfung von Antworten mit Recordings
Die Optionen zum Verbinden von Beantwortungen mit Recordings sind im Abschnitt Schritte beim Einrichten eines Feedback-Widgets verfügbar. Am Ende des Abschnitts "Schritte" und innerhalb der Dankesnachricht finden Sie ein Dropdown-Menü Feedback mit Hotjar Insights verbinden.
In diesem Dropdown-Menü werden die drei Optionen zur Verwaltung dieser Funktion angezeigt:
- Antwortenautomatisch mit Recordings verbinden
- Benutzer umZustimmung bitten, Antworten mit Recordings zu verbinden
- Antwortennicht verbinden
Beantwortungen automatisch mit Recordings verknüpfen
Dies ist die Standardeinstellung für alle neu erstellten Feedback-Widgets und verbindet Antworten nach Möglichkeit mit den zugehörigen Recordings.
Benutzer um Zustimmung bitten, Antworten mit Recordings zu verbinden
Diese zweite Option verknüpft Antworten nur dann mit Recordings , wenn der Benutzer zuvor seine Zustimmung erteilt hat. Die Benutzer sehen die folgende Meldung, nachdem sie eine Antwort über ein Feedback-Widget eingereicht haben:
Wenn der Benutzer seine Zustimmung nicht erteilt
- Ihre Antwort wird trotzdem übermittelt, aber es wird keine Hotjar-Benutzer-ID oder durchsuchbare Aufzeichnung, die mit dem Besuch des Benutzers verbunden ist, erfasst. Stattdessen wird die Antwort als anonymer Benutzer angezeigt.
Wenn der Nutzer sein Einverständnis gibt
- Dieselbe Hotjar-Benutzer-ID, die der Antwort zugewiesen ist, wird auch früheren und zukünftigen Recordings zugewiesen. So können Sie nach Recordings dieses Nutzers suchen, indem Sie einen Hotjar-Benutzer-ID-Filter anwenden.
Wenn Sie Ihre Zustimmung erteilen, können Sie Beantwortungen sammeln und mit ihnen kombinieren:
- Alle anderen Antworten, die zuvor von demselben Gerät übermittelt wurden
- Standort (beschränkt auf das Land)
- Verwendete Sprache
- Verwendetes Gerät und Browser
- Benutzerdefinierte Attribute (z. B. genutzte Produkte oder DienstErgebnisseen)
- Verhalten und Interaktionen auf der/den besuchten Seite(n)
Alle erfassten Verhaltens- und Interaktionsdaten werden nicht länger als ein Jahr aufbewahrt und dann automatisch gelöscht. Alle übermittelten Antwortdaten werden gemäß unserer Richtlinie zur Datenspeicherung gespeichert.
Der Nutzer hat das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Ab dem Zeitpunkt des Widerrufs der Zustimmung werden wir die Antworten nicht mehr mit Informationen über das Verhalten kombinieren. Anträge auf Löschung von Daten durch den Nutzer können über unser Tool User Lookup gestellt werden. Alle Daten, die ab dem Zeitpunkt der Erteilung der Einwilligung bis zum Widerruf gesammelt und kombiniert wurden, wären rechtmäßig verarbeitet worden. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten, die gegebenenfalls auch personenbezogene Daten enthalten können, ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der EU-Datenschutzgrundverordnung.
Antworten nicht verbinden
Diese letzte Option verhindert, dass Hotjar Antworten mit anderen Hotjar-Insights verknüpft. Stattdessen zeigen Feedback-Widgets, die diese Einstellung verwenden, Anonym statt einer Hotjar-Benutzer-ID an. Die oben erwähnte Nachricht mit der Bitte um Zustimmung wird bei Verwendung dieser Einstellung nicht im Feedback-Widget angezeigt.
Anschauen einer Aufzeichnung und warum eine Aufzeichnung nicht verfügbar sein kann
Wenn eine Aufzeichnung für die Sitzung eines Benutzers verfügbar ist, können Sie die verbundene Aufzeichnung, in der eine Antwort übermittelt wurde, auf der Registerkarte Antworten des jeweiligen Feedback-Widgets sehen. Wenn eine Aufzeichnung verfügbar ist, können Sie auf das Symbol Aufzeichnung abspielen klicken, um die verbundene Aufzeichnung anzusehen.
Warum ist eine Aufzeichnung nicht verfügbar und das Abspielsymbol ausgegraut?
In den folgenden Fällen ist das Symbol zum Abspielen der Aufzeichnung ausgegraut und die Aufzeichnung ist nicht verfügbar:
- Es kann sein, dass die Recordings nicht alle Ihre Benutzer verfolgen, was dazu führt, dass einige Antworten keine verbundenen Recordings haben.
- Die Sitzung des Benutzers ist noch offen und es wurde noch keine Aufzeichnung erstellt.
- Für dieses Feedback-Widget wurde eine andere Zustimmungsoption ausgewählt, z. B. Zustimmung der Benutzer zur Verknüpfung von Antworten mit Recordings einholen, und der Benutzer hat seine Zustimmung nicht erteilt.
- Die Aufzeichnung ist älter als 365 Tage und fällt unter die Richtlinie zur Datenaufbewahrung.
Zugriff auf Antworten direkt aus Recordings
Wenn Sie die Wiedergabe einer Sitzungsaufzeichnung ansehen, sehen Sie möglicherweise Widget-Symbole, die anzeigen, dass der Benutzer eine Feedback- oder NPS®-Umfragebeantwortung eingereicht hat:
Wenn die Beantwortung mit Recordings verbunden war, können Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren und es wird ein Link angezeigt, über den Sie die übermittelte Beantwortung anzeigen können. Wenn die Antwort jedoch nicht mit Recordings verbunden war, sehen Sie das Symbol in Ihrer Aufzeichnungswiedergabe, aber Sie haben keinen klickbaren Link, um die Antwort anzuzeigen.