Allgemeine Fragen, Tipps und Hilfe zu Feedback-Widgets.
- Warum wird mein Feedback-Widget nicht angezeigt oder warum erhalte ich keine Antworten mehr?
- Warum sieht das Feedback-Widget verzerrt aus oder hat fehlende Symbole?
- Wie kann ich ein Feedback-Widget deaktivieren oder ausblenden?
- Kann ich die Farbe oder den Stil eines Feedback-Widgets anpassen?
- Was ist, wenn ich mehrere Umfragen oder Feedback-Widgets auf derselben Seite habe?
- Kann ich die Platzierung des Feedback-Widgets anpassen?
- Wie ändere ich die URL der Datenschutzrichtlinie für die Zustimmung?
- Warum werden die Fragen in meinem Feedback-Widget nicht übersetzt, wenn ich eine andere Sprache auswähle?
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Warum erhalte ich Feedback-Antworten, die keine Nachricht des Benutzers enthalten, sondern nur ein Emoji?
Warum wird mein Feedback-Widget nicht angezeigt oder warum erhalte ich keine Antworten mehr?
Ihr Hotjar-Fragenplan bestimmt, wie viele Beantwortungen Sie pro Monat sammeln können.
Weitere Informationen zur Anwendung der monatlichen Beantwortungslimits finden Sie unter Wie funktioniert die Beantwortungserlaubnis für den Ask-Plan? Weitere Informationen zu den Planlimits finden Sie auf unserer Preisseite.
Um herauszufinden, warum ein Feedback-Widget nicht angezeigt wird, sollten Sie einige wichtige Überprüfungen durchführen:
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Sind für diesen Monat noch Beantwortungen im Rahmen des Beantwortungslimits für Ihren abonnierten Ask-Tarif verfügbar?
Wenn das Beantwortungslimit für Ihren Ask-Tarif erreicht ist, werden alle Feedback-Widgets nicht mehr auf Ihrer Website angezeigt. In Hotjar zeigt ein Banner über Ihrem Umfrage- oder Feedback-Widget an, wenn Sie 50 % und 100 % Ihres Beantwortungsvolumens erreicht haben. Das Widget wird wieder eingeblendet, wenn Ihr Beantwortungskontingent im nächsten Kalendermonat zurückgesetzt wird oder wenn Sie in der Zwischenzeit ein Upgrade durchführen, wodurch mehr Beantwortungen verfügbar werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Artikel über die Funktionsweise des Antwortkontingents für den Fragenplan.
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Wurde das Feedback-Widget auf der richtigen Hotjar-Website erstellt?
Wenn Sie mehr als eine Website in Ihrem Hotjar-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Ihr Widget auf der richtigen Hotjar-Website erstellt wurde. Sie können zwischen Ihren Hotjar-Sites wechseln, indem Sie auf das Gebäude-Symbol in der oberen linken Ecke klicken, wenn Sie bei Hotjar angemeldet sind.
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Ist der Tracking-Code auf der Seite installiert, auf der Sie das Widget anzeigen möchten?
Besuchen Sie unseren Artikel Wie Sie überprüfen können, ob Hotjar funktioniert, um Hilfe beim Testen zu erhalten.
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Ist das Feedback-Widget auf "Aktiv" eingestellt?
Ihr Feedback-Widget befindet sich in einem Entwurfszustand (inaktiv) und wird erst dann auf Ihrer Live-Site angezeigt, wenn Sie es im letzten Schritt des Einrichtungsvorgangs auf aktiv setzen.
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Sind in Ihrem Browser erweiterte Sicherheitseinstellungen aktiviert?
Wenn Sie den Modus "Privat" oder "Inkognito" verwenden, prüfen Sie, ob die erweiterten Sicherheitseinstellungen aktiviert sind. Diese könnten das Laden einiger Hotjar-Tools verhindern.
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Sind in Ihrem Browser Cookies aktiviert und handelt es sich um einen unterstützten Browser?
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Blockiert Ihre Inhaltssicherheitsrichtlinie irgendwelche Aspekte von Hotjar auf der Seite?
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Gibt es andere Umfragen oder Feedback-Widgets, die auf dieselbe Seite abzielen und eine höhere Priorität haben?
Feedback-Widgets erhalten immer die niedrigste Priorität , während bei Umfragen das zuletzt erstellte die höchste Priorität hat.
Warum sieht das Feedback-Widget verzerrt aus oder es fehlen Symbole?
Wenn Ihr Widget auf der Zielseite nicht richtig angezeigt wird oder wenn Schriftarten und Layouts nicht korrekt erscheinen, überschreibt das CSS Ihrer Website möglicherweise das für die Hotjar-Feedback-Widgets verwendete CSS. Überprüfen Sie das CSS Ihrer Website, falls es das im Hotjar-Widget verwendete CSS verhindert.
Eine mögliche Lösung wäre, dass Ihr Entwickler eine :not() -Pseudoklasse zum betroffenen CSS-Selektor hinzufügt. Dies würde das Styling auf alle Schaltflächen anwenden, mit Ausnahme derjenigen, die dem in :not() gesetzten Argument entsprechen.
Hotjar-Feedback-Widgets haben eine Klasse, die mit _hj beginnt, so dass Sie für die meisten Websites eine :not() anwenden können, die besagt, dass dieses CSS nicht auf alles angewendet werden soll, dessen Klasse mit _hj beginnt.
Wenn Ihr CSS zum Beispiel auf ein Schaltflächenelement abzielt, könnte Ihre CSS-Regel button:not([class^="_hj"]) lauten. Es gibt noch andere Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen. Sprechen Sie daher mit Ihrem Webentwickler, um die besten Optionen für Ihre Website zu ermitteln.
Wie kann ich ein Feedback-Widget deaktivieren oder ausblenden?
Sie können ein Widget deaktivieren oder ausblenden, indem Sie das Statuskästchen auf "Aus" stellen.
Kann ich die Farbe oder den Stil eines Feedback-Widgets anpassen?
Es ist nicht möglich, das CSS eines Feedback-Widgets anzupassen. Für Ask Business- und Ask Scale-Kunden können Sie die Farbe im Schritt "Erscheinungsbild" Ihrer Einrichtung ändern.
Was ist, wenn ich mehrere Umfragen oder Feedback-Widgets auf derselben Seite habe?
Hotjar zeigt einem Nutzer nicht alle Widgets an, wenn die Seite geladen wird. Sie können mehrere Umfragen und Feedback-Widgets für eine Seite festlegen, aber Hotjar zeigt immer nur ein Widget auf einer Zielseite an, um Abbruchscore bei den Benutzern zu vermeiden. Das Feedback-Tool hat immer die niedrigste Priorität, während bei Umfragen die zuletzt erstellte Umfrage die höchste Priorität hat.
In diesem Szenario erstellen Sie zum Beispiel die folgenden Umfragen, die alle auf dieselbe Seite abzielen:
vor 4Tagen: Umfrage 'A' für die Startseite
Vor 3Tagen: Startet ein Feedback-Widget auf der Homepage
Gestern: Umfrage 'B' auf der Startseite
Jedes Widget wird nacheinander angezeigt, beginnend mit der zuletzt erstellten Umfrage 'B'. Umfrage 'A' wird nur angezeigt, wenn der Benutzer die Umfrage 'B' beantwortet und die Homepage erneut besucht, während er sie durchsucht. Sobald beide Umfragen beantwortet worden sind, wird das Feedback-Widget angezeigt.
Kann ich die Platzierung eines Feedback-Widgets anpassen?
Feedback-Widgets können unten links/rechts oder mittig links/rechts auf der Seite positioniert werden. Sie können die Positionierung im Schritt " Erscheinungsbild" auf der Seite zum Einrichten des Feedback-Widgets ändern. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Wie man Feedback ein richtet.
Wie ändere ich die URL der Datenschutzrichtlinie für die Zustimmung?
Nur ein Teammitglied mit Admin-Zugang oder höher kann diese Änderungen vornehmen. Um die URL für den Link zur Datenschutzrichtlinie zu ändern, besuchen Sie die Seite Standorte und Organisationen. Klicken Sie dann auf das Zahnradsymbol, um die Seite mit den Site-Einstellungen aufzurufen, und klicken Sie auf den Abschnitt Site-Informationen, wo Sie die URL für die Site-Datenschutzrichtlinie eingeben können.
Warum werden die Fragen in meinem Feedback-Widget nicht übersetzt, wenn ich eine andere Sprache auswähle?
Die bei der Einrichtung eines Feedback-Widgets ausgewählte Sprache wirkt sich nur auf den Text des Widgets aus, der nicht angepasst werden kann. Dazu gehören die Bewertungsbeschriftungen, der Eingabeplatzhaltertext und die Schaltflächen Senden oder Überspringen.
Jeder anpassbare Text muss manuell in der gewünschten Sprache geschrieben werden.
Es ist nicht möglich, ein einzelnes Feedback-Widget zu erstellen, das seine Sprache dynamisch anpasst.
Jedes Feedback-Widget kann jeweils nur für die Anzeige in einer Sprache konfiguriert werden, und anpassbarer Text wird nicht automatisch übersetzt. Benutzerattribute, die auf Ask Business oder Scale verfügbar sind, und Event, die auf Ask Plus, Business oder Scale verfügbar sind, können verwendet werden, um Benutzer mit verschiedenen Feedback-Widgets basierend auf ihrer bevorzugten Sprache anzusprechen.
Warum erhalte ich Feedback-Antworten, die keine Nachricht des Benutzers enthalten, sondern nur ein Emoji?
Wenn ein Feedback-Widget angezeigt wird, werden Ihre Benutzer aufgefordert, auf ein Emoticon (Liebe, Hass, Neutral usw.) zu klicken und dann eine Nachricht einzugeben, um ihre Meinung zu erklären. Um auf die Schaltfläche "Senden" zu klicken, muss der Benutzer einen Text in dieses Textfeld eingeben. Einige Nutzer verlassen jedoch das Widget oder die Seite, nachdem sie auf ein Gefühl geklickt haben, ohne eine Nachricht zu übermitteln.
In diesem Fall speichert Hotjar die Antwort auf das Gefühl (Emoticon), aber die mit der Antwort verbundene Feedback-Nachricht ist leer. Derzeit ist es nicht möglich, Feedback-Antworten zu ignorieren, die keine Nachricht enthalten.