Problembehebungs-FAQs für Feedback-Widgets

Um herauszufinden, warum ein Feedback-Widget nicht angezeigt wird, sollten Sie folgende Punkte überprüfen:

• Stehen noch Antworten für diesen Monat im Antwortkontingent Ihres abonnierten Ask-Plans zur Verfügung?

  Wenn das Antwortkontingent für Ihren Ask-Plan erreicht ist, werden keine Feedback-Widgets mehr auf Ihrer Website angezeigt. In Hotjar wird ein Banner über Ihrem Umfrage- oder Feedback-Widget angezeigt, wenn Sie 50% und 100% Ihres Antwortkontingents erreicht haben. Das Widget wird wieder angezeigt, wenn Ihr Antwortkontingent im nächsten Kalendermonat zurückgesetzt wird oder wenn Sie in der Zwischenzeit ein Upgrade durchführen und dadurch mehr Antworten verfügbar sind. Weitere Details dazu finden Sie in unserem Artikel Wie das Antwortkontingent des Ask-Plans funktioniert.

• Wurde das Feedback-Widget auf der richtigen Hotjar-Site erstellt?

  Wenn Sie mehr als eine Site in Ihrem Hotjar-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Ihr Widget auf der richtigen Hotjar-Site erstellt wurde. Sie können zwischen Ihren Hotjar-Sites wechseln, indem Sie auf das Gebäude-Symbol in der oberen linken Ecke klicken, wenn Sie bei Hotjar angemeldet sind.

• Ist der Tracking-Code auf der Seite installiert, auf der Sie das Widget anzeigen möchten?

  Besuchen Sie unseren Artikel So überprüfen Sie, ob Hotjar funktioniert, um Hilfe beim Testen zu erhalten.

• Ist das Feedback-Widget auf Aktiv gesetzt?

  Ihr Feedback-Widget befindet sich im Entwurfszustand (Inaktiv) und wird nicht auf Ihrer Live-Site angezeigt, bis Sie Ihr Feedback-Widget im letzten Schritt des Einrichtungsprozesses auf Aktiv setzen.

• Hat Ihr Browser erweiterte Sicherheitseinstellungen aktiviert?

  Wenn Sie den privaten oder den Inkognito-Browsing-Modus verwenden, überprüfen Sie, ob erweiterte Sicherheitseinstellungen aktiviert sind. Diese könnten das Laden einiger Hotjar-Tools verhindern.

• Hat Ihr Browser Cookies aktiviert und handelt es sich um einen unterstützten Browser?

• Blockiert Ihre Content Security Policy bestimmte Aspekte von Hotjar auf der Seite?

• Gibt es andere Umfragen oder Feedback-Widgets, die dieselbe Seite mit einer höheren Priorität ansprechen?

  Feedback-Widgets haben immer die niedrigste Priorität, während bei Umfragen die zuletzt erstellte Umfrage die höchste Priorität hat.

Wenn Ihr Widget auf der Zielseite nicht korrekt angezeigt wird oder Schriftarten und Layouts falsch erscheinen, überschreibt möglicherweise das CSS Ihrer Website das CSS, das für Hotjars Feedback-Widgets verwendet wird. Überprüfen Sie das CSS Ihrer Website, falls es das CSS des Hotjar-Widgets verhindert.

Eine mögliche Lösung dafür wäre, dass Ihr Entwickler eine :not() Pseudo-Klasse zum betroffenen CSS-Selektor hinzufügt. Dadurch wird das Styling auf alle Schaltflächen angewendet, außer auf diejenigen, die mit dem in :not() festgelegten Argument übereinstimmen.

Hotjar-Feedback-Widgets haben eine angewendete Klasse, die mit _hj beginnt, daher können Sie für die meisten Websites ein :not() anwenden, das besagt, dieses CSS nicht auf Elemente anwenden, die mit einer Klasse beginnen mit _hj.

Zum Beispiel, wenn Ihr CSS ein Button-Element anspricht, könnte Ihre CSS-Regel button:not([class^="_hj"]) sein. Es gibt andere Möglichkeiten, dies zu lösen, also konsultieren Sie Ihren Webentwickler, um die besten Optionen für Ihre Website zu bestimmen.

Sie können ein Widget deaktivieren, indem Sie den Statusumschalter auf Aus stellen.

Es ist nicht möglich, das CSS eines Feedback-Widgets anzupassen. Für Kunden des Ask Business- und Ask Scale-Plans können Sie die Farbe im Schritt Aussehen Ihrer Einrichtung ändern.

Hotjar zeigt einem Benutzer nicht alle Widgets an, wenn die Seite geladen wird. Sie können mehrere Umfragen und Feedback-Widgets auf eine Seite ausrichten, aber Hotjar zeigt jeweils nur ein Widget auf einer Zielseite an, um Benutzerfrustrationen zu vermeiden. Das Feedback-Tool hat immer die niedrigste Priorität, während für Umfragen die zuletzt erstellte Umfrage die höchste Priorität hat.

Zum Beispiel, in diesem Szenario erstellen Sie Folgendes, das alle die gleiche Seite zum Ziel hat:
Vor 4 Tagen: Umfrage 'A' zielt auf die Homepage ab
Vor 3 Tagen: Startete ein Feedback-Widget auf der Homepage
Gestern: Umfrage 'B' zielt auf die Homepage ab

Jedes Widget wird nacheinander angezeigt, beginnend mit Umfrage 'B' als zuletzt erstellte. Umfrage 'A' wird nur angezeigt, wenn der Benutzer Umfrage 'B' beantwortet und die Homepage erneut besucht. Sobald beide Umfragen beantwortet wurden, wird das Feedback-Widget angezeigt.

Feedback-Widgets können unten links/rechts oder mittig links/rechts auf der Seite positioniert werden. Sie können die Positionierung im Schritt Aussehen der Feedback-Widget-Einrichtungsseite ändern. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel zur Einrichtung von Feedback.

Nur ein Teammitglied mit Admin-Zugriff oder höher kann diese Änderungen vornehmen. Um die URL für den Link zur Datenschutzrichtlinienseite zu ändern, besuchen Sie Ihre Seiten & Organisationen-Seite. Klicken Sie dann auf das Zahnrad-Symbol, um die Seiten-Einstellungen aufzurufen, und klicken Sie auf den Abschnitt Seiteninformationen, wo Sie die URL der Website-Datenschutzrichtlinie eingeben können.

Die ausgewählte Sprache innerhalb eines Feedback-Widgets betrifft nur den Text des Widgets, der nicht anpassbar ist. Dazu gehören die Bewertungsetiketten, der Platzhaltertext für die Eingabe und die Schaltflächen Senden oder Überspringen.

Jeder anpassbare Text muss manuell in Ihrer gewünschten Sprache verfasst werden.

Beim Anzeigen eines Feedback-Widgets werden Ihre Benutzer aufgefordert, auf ein Emoticon (Liebe, Hass, Neutral, usw.) zu klicken und dann aufgefordert, eine Nachricht zur Erklärung ihrer Stimmung abzugeben. Um auf die Schaltfläche "Senden" zu klicken, muss der Benutzer Text in dieses Textfeld eingeben. Einige Benutzer werden jedoch wählen, das Widget abzubrechen oder die Seite zu verlassen, nachdem sie auf eine Stimmung geklickt haben, ohne eine Nachricht zu senden.

Wenn dies geschieht, speichert Hotjar die Stimmungsantwort (Emoticon), aber die Feedback-Nachricht, die mit ihrer Antwort verbunden ist, bleibt leer. Sie können den Filter Benutzerfeedback verwenden, um sich auf Antworten mit oder ohne Feedback zu konzentrieren.