und 
verfügbar.Die Contentsquare + Hotjar-Integration ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Contentsquare-Sitzungswiederholung von Hotjar-Umfragen aus. Die Integration gleicht automatisch Ihre Umfrageantworten mit den entsprechenden Sitzungen in Contentsquare ab. Außerdem werden Umfragedaten an Contentsquare gesendet, so dass Sie in Contentsquare Segmente mit Hotjar-Daten erstellen können.
Um diese Integration nutzen zu können, benötigen Sie einen Hotjar-Account auf dem Ask Business oder Scale Plan und einen Contentsquare-Account.
- Wie man Contentsquare Session Replay von einer Hotjar Umfrage anzeigt
- Liste der in Contentsquare verfügbaren Hotjar-Parameter
- Anwendungsfälle
Wie man Contentsquare Session Replay von einer Hotjar-Umfrage anzeigt
Einrichten einer Hotjar-Umfrage.
Erstellen Sie Ihre Umfrage und passen Sie sie an Ihre Unternehmensziele an. Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung in How to Set Up Surveys. Vergewissern Sie sich, dass der Umfragestatus auf Aktiv gesetzt ist, und warten Sie, bis Ihre Umfragebeantwortungen in Hotjar angezeigt werden.
Gehen Sie zur Registerkarte Antworten.
Neben den Umfragebeantwortungen sehen Sie die Spalte Aktionen.
Klicken Sie auf das Contentsquare-Symbol, um die Wiederholung der Sitzung in Contentsquare anzusehen.
Sie werden zu der entsprechenden Sitzung in Contentsquare weitergeleitet, in der Benutzer Ihre Hotjar-Umfrage ausgefüllt haben.
Liste der in Contentsquare verfügbaren Hotjar-Parameter
Die Integration sendet die folgenden Parameter an Contentsquare:
- surveyInvitationDisplayed (Umfrage-ID)
- surveyDisplayed (Umfrage-ID)
- surveyResponseSubmitted (Umfrage-ID, Frage, Antwort)
- surveyCompleted (Umfrage-ID, Fragen, Antworten)
Dies ermöglicht es Ihnen, Segmente in Contentsquare unter Verwendung der Hotjar-Umfragedaten zu erstellen und Benutzer zu identifizieren, die eine bestimmte Antwort auf eine Umfrage gegeben haben. Sie können dies verwenden, um die Reise dieser Benutzer in Contentsquare zu visualisieren oder ihre Sitzungswiederholungen zu beobachten.
Anwendungsfälle
Exit Intent Umfrage
Ihr Marketing-Team möchte die Wiederholungen von Sitzungen beobachten, um den Checkout-Flow zu optimieren. In einem ersten Schritt wollen sie herausfinden, warum Benutzer ihre Warenkörbe verlassen, ohne auszuchecken. Sie richten eine Exit Intent Popover Survey in Hotjar auf ihrer Warenkorbseite ein, um den Grund dafür herauszufinden. Sie kombinieren die Ergebnisse der Sitzungswiederholungen mit den Antworten der Umfrage.
NPS-Umfrage
Ihr Produktteam möchte messen, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Mit einer NPS-Umfrage können Sie den Grund für die Bewertungen verstehen. Starten Sie eine NPS-Umfrage mit Hotjar und beobachten Sie die Sitzungswiederholungen, um die Probleme zu erkennen, die sich auf die endgültigen Werte auswirken könnten.
Fehlerberichterstattung
Ihr Produktteam veröffentlicht Verbesserungen an einem bestehenden Ablauf oder einer Funktion im Produkt. Sie möchten alle potenziellen Bugs oder UX-Probleme beseitigen und starten daher eine Bug-Reporting-Umfrage auf den entsprechenden Seiten. Wann immer ein Benutzer in den Umfrageantworten einen Fehler gemeldet hat, kann er zu Contentsquare gehen und sich die Wiederholungen der Sitzungen ansehen, um das Problem besser zu verstehen.
Feedback zum Beta-Start
Ihr Produktteam veröffentlicht eine neue Funktion als Beta-Version. Sie möchten schnell Benutzerfeedback sammeln, um das MVP zu verbessern und die endgültige Version zu veröffentlichen. Starten Sie eine Umfrage, um Benutzer zu rekrutieren und Feedback von ihnen zu sammeln. Wenn Sie speziell am Feedback hochwertiger Kunden interessiert sind, können Sie mithilfe von Benutzerattributen Kunden mit Premium-Tarifen ansprechen. Beobachten Sie die Sitzungswiederholungen dieser Beta-Nutzer in Contentsquare und sehen Sie, wie sie die neue Funktion nutzen und wo sie stecken bleiben.
UX-Fehlerbehebung
Ihr Produktteam entdeckt ein UX-Problem in einer Aufzeichnung und ist neugierig darauf, herauszufinden, was diese Reibung verursacht und wie sie gelöst werden kann. Starten Sie eine Popover-Umfrage auf dieser Seite, um den Benutzern ein paar Fragen zu ihren Erfahrungen zu stellen. Klicken Sie sich durch die Sitzungswiederholungen negativer Antworten und überprüfen Sie auf einfache Weise ihre Annahmen.