Die Contentsquare + Hotjar-Integration ermöglicht es Ihnen, auf Contentsquares Session Replay von Hotjar Surveys zuzugreifen. Die Integration gleicht automatisch Ihre Umfrageantworten mit zugehörigen Sitzungen in Contentsquare ab. Sie sendet auch Umfragedaten an Contentsquare, was es Ihnen ermöglicht, Segmente in Contentsquare unter Verwendung von Hotjar-Daten zu erstellen.
Um diese Integration zu nutzen, benötigen Sie ein Hotjar-Konto auf dem Ask Business- oder Scale-Plan sowie ein Contentsquare-Konto.
- Wie Sie Contentsquare Session Replay von einer Hotjar-Umfrage aus anzeigen können
- Liste der in Contentsquare verfügbaren Hotjar-Parameter
- Anwendungsfälle
Wie Sie Contentsquare Session Replay von einer Hotjar-Umfrage aus anzeigen können
Richten Sie eine Hotjar-Umfrage ein.
Erstellen und passen Sie Ihre Umfrage an, um sie an Ihre Geschäftsziele anzupassen. Befolgen Sie die schrittweisen Anweisungen unter So richten Sie Umfragen ein. Stellen Sie sicher, dass der Umfragestatus auf Aktiv gesetzt ist, und warten Sie darauf, dass Ihre Umfrageantworten in Hotjar angezeigt werden.
Gehen Sie zum Tab Antworten.
Rechts neben den Umfrageantworten sehen Sie die Spalte Aktionen.
Klicken Sie auf das Contentsquare-Symbol, um die Sitzungswiederholung in Contentsquare anzusehen.
Sie werden zur entsprechenden Sitzung in Contentsquare weitergeleitet, in der Benutzer Ihre Hotjar-Umfrage ausgefüllt haben.
Liste der in Contentsquare verfügbaren Hotjar-Parameter
Die Integration sendet die folgenden Parameter an Contentsquare:
- surveyInvitationDisplayed (Umfrage-ID)
- surveyDisplayed (Umfrage-ID)
- surveyResponseSubmitted (Umfrage-ID, Frage, Antwort)
- surveyCompleted (Umfrage-ID, Fragen, Antworten)
Dies ermöglicht es Ihnen, Segmente in Contentsquare unter Verwendung von Hotjars Umfragedaten zu erstellen und Benutzer zu identifizieren, die eine bestimmte Antwort auf eine Umfrage gegeben haben. Sie können dies verwenden, um die Reise dieser Benutzer in Contentsquare zu visualisieren oder ihre Sitzungswiederholungen anzusehen.
Anwendungsfälle
Exit-Intent-Umfrage
Ihr Marketingteam möchte Sitzungswiederholungen ansehen, um den Checkout-Flow zu optimieren. Als ersten Schritt möchten sie herausfinden, warum Benutzer ihren Warenkorb verlassen, ohne auszuchecken. Sie richten eine Exit-Intent-Popover-Umfrage in Hotjar auf ihrer Warenkorbseite ein, um den Grund herauszufinden. Sie kombinieren Erkenntnisse aus Sitzungswiederholungen mit den Umfrageantworten.
NPS-Umfrage
Ihr Produktteam möchte messen, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Mit einer NPS-Umfrage können Sie den Grund hinter den Bewertungen verstehen. Starten Sie eine NPS-Umfrage mit Hotjar und sehen Sie sich Sitzungswiederholungen an, um Probleme zu erkennen, die sich auf die endgültigen Bewertungen auswirken könnten.
Fehlerberichterstattung
Ihr Produktteam veröffentlicht Verbesserungen an einem bestehenden Ablauf oder Feature im Produkt. Sie möchten mögliche Fehler oder UX-Probleme eliminieren, daher starten sie eine Fehlerberichts-Umfrage auf den entsprechenden Seiten. Immer wenn sie einen Benutzer sehen, der in den Umfrageantworten einen Fehler gemeldet hat, können sie zu Contentsquare gehen und die Sitzungswiederholungen ansehen, um das Problem besser zu verstehen.
Feedback zum Beta-Launch
Ihr Produktteam veröffentlicht ein neues Feature in der Beta-Version. Sie möchten schnell Benutzerfeedback sammeln, um das MVP zu verbessern und die endgültige Version zu veröffentlichen. Starten Sie eine Umfrage, um Benutzer zu rekrutieren und Feedback von ihnen zu sammeln. Wenn Sie speziell am Feedback von High-Value-Kunden interessiert sind, zielen Sie auf Kunden mit Premium-Plänen ab, indem Sie Benutzerattribute verwenden. Sehen Sie sich die Sitzungswiederholungen dieser Beta-Benutzer in Contentsquare an und sehen Sie, wie sie das neue Feature nutzen und wo sie stecken bleiben.
UX-Fehlerbehebung
Ihr Produktteam entdeckt ein UX-Problem in einer Aufzeichnung und ist neugierig, herauszufinden, was diese Reibung verursacht und wie man sie lösen kann. Starten Sie eine Popover-Umfrage auf dieser Seite, um Benutzer nach ihrer Erfahrung zu befragen. Klicken Sie sich durch die Sitzungswiederholungen der negativen Antworten und validieren Sie ihre Annahmen einfach.