verfügbar.Die Contentsquare + Hotjar-Integration ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Contentsquare-Sitzungswiederholung von Hotjar-Umfragen aus. Die Integration gleicht automatisch Ihre Umfrageantworten mit den entsprechenden Sitzungen in Contentsquare ab.
Um diese Integration zu nutzen, benötigen Sie einen Hotjar-Account auf dem Ask Scale-Plan und einen Contentsquare-Account.
So zeigen Sie Contentsquare-Sitzungswiederholungen aus einer Hotjar-Umfrage an
Um diese Integration zu aktivieren, kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager.
Richten Sie eine Hotjar-Umfrage ein.
Erstellen Sie Ihre Umfrage und passen Sie sie an Ihre Unternehmensziele an. Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung unter Wie man Umfragen einrichtet. Vergewissern Sie sich, dass der Umfragestatus auf Aktiv gesetzt ist, und warten Sie, bis Ihre Umfragebeantwortungen in Hotjar angezeigt werden.
Gehen Sie zur Registerkarte Antworten.
Neben den Umfragebeantwortungen sehen Sie die Registerkarte Aktionen.
Klicken Sie auf das Contentsquare-Symbol, um die Wiederholung der Sitzung in Contentsquare anzusehen.
Sie werden zu der entsprechenden Sitzung in Contentsquare weitergeleitet, in der die Benutzer Ihre Hotjar-Umfrage ausgefüllt haben.
Anwendungsfälle
Exit Intent Umfrage
Ihr Marketing-Team möchte sich Session Replays ansehen, um den Checkout-Flow zu optimieren. In einem ersten Schritt möchten sie herausfinden, warum Benutzer ihre Warenkörbe verlassen, ohne auszuchecken. Sie richten eine Exit Intent Popover Survey in Hotjar auf ihrer Warenkorbseite ein, um den Grund dafür herauszufinden. Die Ergebnisse der Session Replays werden mit den Antworten der Umfrage kombiniert.
NPS-Umfrage
Ihr Produktteam möchte messen, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Mit einer NPS-Umfrage können Sie den Grund für die Bewertungen verstehen. Starten Sie eine NPS-Umfrage mit Hotjar und Observe Sie die Sitzungswiederholungen von Contentsquare, um die Probleme zu erkennen, die sich auf die endgültige Bewertung auswirken könnten.
Fehlerberichterstattung
Ihr Produktteam veröffentlicht Verbesserungen an einem bestehenden Ablauf oder einer Funktion im Produkt. Sie wollen alle potentiellen Bugs oder UX Fehlere beseitigen, also starten sie eine Bug-Reporting-Umfrage auf den entsprechenden Seiten. Wann immer ein Benutzer in den Umfrageantworten einen Fehler gemeldet hat, können sie zu Contentsquare gehen und die Sitzungswiederholungen ansehen, um das Problem besser zu verstehen.
Feedback zum Beta-Start
Ihr Produktteam veröffentlicht eine neue Funktion als Beta-Version. Sie möchten schnell Benutzerfeedback sammeln, um die MVP zu verbessern und die endgültige Version zu veröffentlichen. Starten Sie eine Umfrage, um Benutzer zu rekrutieren und Feedback von ihnen zu sammeln. Wenn Sie speziell am Feedback hochwertiger Kunden interessiert sind, können Sie mithilfe von Benutzerattributen Kunden mit Premium-Tarifen ansprechen. Observe Sie die Sitzungswiederholungen dieser Beta-Benutzer in Contentsquare und sehen Sie, wie sie die neue Funktion nutzen und wo sie stecken bleiben.
UX-Fehlerbehebung
Ihr Produktteam entdeckt ein UX Fehler in einer Aufzeichnung und ist neugierig darauf, herauszufinden, was diese Reibung verursacht und wie sie gelöst werden kann. Starten Sie eine Popover-Umfrage auf dieser Seite, um den Benutzern ein paar Fragen zu ihren Erfahrungen zu stellen. Klicken Sie sich durch die Sitzungswiederholungen negativer Antworten und überprüfen Sie auf einfache Weise ihre Annahmen.