Die Analyse von Aufnahmen von Kunden, die mit Ihrer Website interagieren, kann Ihnen wertvolle Einblicke in ihr Verhalten, ihre Vorlieben und ihre Schmerzpunkte verschaffen. Indem Sie das wahre Potenzial dieser Interaktionen freisetzen, können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre allgemeine Online-Performance verbessern.
Befolgen Sie die unten beschriebenen Schritte, um zu lernen, wie Sie Aufnahmen für Ihre Website analysieren und Einblicke in die Customer Journey gewinnen können:
- Setzen Sie ein Ziel und verwenden Sie Filter, um relevante Aufnahmen zu finden
- Sehen Sie sich die gefilterten Aufnahmen an, um Einblicke zu gewinnen
- Erstellen Sie einen Plan, um die Erkenntnisse aus den Aufnahmen umzusetzen
Setzen Sie ein Ziel und verwenden Sie Filter, um relevante Aufnahmen zu finden
Definieren Sie Ihr Verbesserungsziel.
Identifizieren Sie den spezifischen Bereich oder Aspekt Ihrer Website, den Sie verbessern möchten. Ob es darum geht, die Konversionsraten zu steigern, Absprungraten zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern oder die Benutzererfahrung zu optimieren - ein klares Ziel ist entscheidend, um den Erfolg zu messen.
Um das Zielsetzung zu üben und zu lernen, wie Sie die beste Kombination von Hotjar-Tools auswählen, werfen Sie einen Blick auf unseren Kurs Wie Sie Ihre Ziele mit Hotjar erreichen können.
Verwenden Sie Daten aus anderen Tracking-Tools, um tiefer in erkannte Probleme einzutauchen.
Werfen Sie einen Blick auf Ihre Google Analytics oder andere Tools, die numerische Daten liefern. Hotjar kann Ihnen helfen, weitere kontextbezogene Einblicke zu finden und Probleme und Chancen zu erkennen, die bei einer Analyse auf Basis von Zahlen nicht offensichtlich sind.
Sie können auch andere Hotjar-Tools verwenden, die aggregierte Daten verwenden (wie Heatmaps, Trends oder Dashboards) als Ausgangspunkt für Ihre Analyse.
Beschränken Sie die Sitzungsdaten mithilfe von Filtern.
Passen Sie Ihre Filter innerhalb der Aufnahmen an, um die relevanten Kundeninteraktionen zu erfassen, die mit Ihrem Verbesserungsziel übereinstimmen. Häufige Filter umfassen Landingpage, Neu/Rückkehr, Traffic-Quelle oder Gerät. Sie können dann diese bevorzugten Filtereinstellungen als einen neuen Segment speichern, um es einfacher zu machen, Ihre bevorzugten Filter für Aufnahmen jedes Mal zu finden und mehrere Segmente für verschiedene Anwendungsfälle zu speichern.
Sehen Sie sich die gefilterten Aufnahmen an, um Einblicke zu gewinnen
Suchen Sie nach Mustern in Ihren Aufnahmen.
Verwenden Sie die zuvor definierten Segmente, um mit der Analyse Ihrer Aufnahmen zu beginnen. Können Sie interessantes Nutzerverhalten, Navigationsmuster oder potenzielle Hindernisse finden, auf die Benutzer während ihrer Reise auf Ihrer Website stoßen? Sie können diesen Prozess mit dem Recordings Player optimieren, der es Ihnen ermöglicht, Pausen in der Benutzerreise zu überspringen und eine schnellere Wiedergabe zu erhalten, um Abschnitte der Inaktivität zu überspringen.
Wenn Sie tiefer in verschiedene Techniken eintauchen möchten, die Sie für die Analyse von Aufnahmen verwenden können, und mehr Anwendungsfälle erkunden möchten, werfen Sie einen Blick auf unseren Kurs Wie man Erkenntnisse in Aufnahmen findet, in dem Sie weitere Beispiele wie dieses finden:
Machen Sie Notizen und erstellen Sie Highlights.
Überprüfen Sie die aufgezeichneten Interaktionen, um Schmerzpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Suchen Sie nach häufigen Problemen, Verwirrungspunkten oder Engpässen, die ein nahtloses Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Sie können diese Bereiche als Highlights speichern, um sie später zu überprüfen, sowie Kommentare hinterlassen oder sie beschriften, um zu erklären, warum der Abschnitt ausgewählt wurde.
Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen.
Teilen Sie die Highlights und Erkenntnisse mit relevanten Teams, wie z.B. UX/UI-Designern, Entwicklern oder Marketing-Spezialisten. Arbeiten Sie an potenziellen Lösungen und Strategien zur Behebung der identifizierten Probleme und zur Verbesserung des Nutzererlebnisses zusammen. Sie können auch alle gefilterten Aufnahmen als CSV-Datei exportieren, um Notizen zu machen und zu teilen. Wenn Sie mit Personen außerhalb Ihres Teams zusammenarbeiten, können Sie die Aufnahmen auch über die Freigabefunktion teilen.
Erstellen Sie einen Aktionsplan basierend auf den Erkenntnissen aus den Aufnahmen
Aufgrund der aus den Kundenaufnahmen gewonnenen Erkenntnisse nehmen Sie die notwendigen Änderungen auf Ihrer Website vor. Verwenden Sie die Jira-Integration, um Probleme basierend auf den Erkenntnissen aus den Aufnahmen für Ihr Team zu erstellen.
Führen Sie A/B-Tests durch und andere Optimierungsstrategien durch, um die Wirksamkeit dieser Verbesserungen zu messen. Überwachen und messen Sie kontinuierlich den Fortschritt, um zu sehen, ob die Änderungen sich positiv auf Ihr Ziel der Verbesserung auswirken. Die Verbesserung der Website ist ein fortlaufender Prozess. Überprüfen Sie kontinuierlich die aufgezeichneten Interaktionen, analysieren Sie Benutzerfeedback und arbeiten Sie an Ihren Website-Verbesserungen. Verfeinern Sie kontinuierlich Ihre Strategien, um sie mit Ihrem Ziel in Einklang zu bringen und eine außergewöhnliche Benutzererfahrung zu bieten, die zum Erfolg führt.