Die Analyse von Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen mit Ihrer Website kann wertvolle Einblicke in ihr Verhalten, ihre Vorlieben und ihre Schmerzpunkte liefern. Durch die Nutzung des vollen Potenzials dieser Interaktionen können Sie datenbasierte Entscheidungen treffen, die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre allgemeine Online-Performance verbessern.
Befolgen Sie die unten beschriebenen Schritte, um zu erfahren, wie Sie Aufzeichnungen für Ihre Website analysieren und Einblicke in die Customer Journey gewinnen können:
- Setzen Sie ein Ziel und verwenden Sie Filter, um relevante Aufzeichnungen zu finden
- Sehen Sie sich die gefilterten Aufzeichnungen an, um Erkenntnisse zu gewinnen
- Erstellen Sie einen Plan, um die Erkenntnisse aus den Aufzeichnungen umzusetzen
Setzen Sie ein Ziel und verwenden Sie Filter, um relevante Aufzeichnungen zu finden
Definieren Sie Ihr Verbesserungsziel.
Identifizieren Sie den spezifischen Bereich oder Aspekt Ihrer Website, den Sie verbessern möchten. Ob es darum geht, die Konversionsraten zu erhöhen, Absprungraten zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern oder die Benutzererfahrung zu optimieren - ein klares Ziel ist entscheidend, um den Erfolg zu messen.
Um das Zielsetzung zu üben und zu lernen, wie Sie die beste Kombination von Hotjar-Tools auswählen, werfen Sie einen Blick auf unseren Kurs Wie Sie Ihre Ziele mit Hotjar erreichen.
Verwenden Sie Daten aus anderen Tracking-Tools, um Probleme genauer zu untersuchen.
Werfen Sie einen Blick auf Ihre Google Analytics oder andere Tools, die numerische Daten liefern. Hotjar kann Ihnen dabei helfen, kontextbezogene Einblicke zu gewinnen und Probleme und Chancen zu erkennen, die bei einer Analyse auf Basis von Zahlen nicht offensichtlich sind.
Sie können auch andere Hotjar-Tools verwenden, die aggregierte Daten verwenden (wie Heatmaps, Trends oder Dashboards), um Ihre Analyse zu starten.
Verengen Sie die Sitzungsdaten mithilfe von Filtern.
Passen Sie Ihre Filter in den Aufzeichnungen an, um die relevanten Kundeninteraktionen zu erfassen, die mit Ihrem Verbesserungsziel übereinstimmen. Häufig verwendete Filter sind Landingpage, Neu/Rückkehr, Traffic-Quelle oder Gerät. Sie können dann diese bevorzugten Filtereinstellungen als einen neuen Segment speichern, um Ihre bevorzugten Filter für Aufzeichnungen jedes Mal leichter zu finden und mehrere Segmente für verschiedene Anwendungsfälle zu speichern.
Sehen Sie sich die gefilterten Aufzeichnungen an, um Erkenntnisse zu gewinnen
Suchen Sie nach Mustern in Ihren Aufzeichnungen.
Verwenden Sie die zuvor definierten Segmente, um Ihre Aufnahmen zu analysieren. Können Sie interessantes Benutzerverhalten, Navigationsmuster oder potenzielle Hindernisse finden, auf die Benutzer während ihrer Reise auf Ihrer Website stoßen? Sie können diesen Prozess mit dem Recordings Player optimieren, der es Ihnen ermöglicht, Pausen in der Benutzerreise zu überspringen und schnelleres Abspielen zu nutzen, um die Abschnitte der Inaktivität zu überspringen.
Wenn Sie tiefer in verschiedene Techniken eintauchen möchten, die Sie zur Analyse von Aufnahmen verwenden können, und mehr Anwendungsfälle erkunden möchten, schauen Sie sich unseren Kurs Wie man Erkenntnisse in Aufnahmen findet an, in dem Sie weitere Beispiele wie dieses finden:
Machen Sie Notizen und erstellen Sie Highlights.
Überprüfen Sie die aufgezeichneten Interaktionen, um Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Suchen Sie nach häufig auftretenden Problemen, Verwirrungspunkten oder Engpässen, die ein nahtloses Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Sie können diese Bereiche als Highlights speichern, um sie später zu überprüfen, sowie Kommentare hinterlassen oder sie beschriften, um zu erklären, warum der Abschnitt ausgewählt wurde.
Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen.
Teilen Sie die Highlights und Erkenntnisse mit relevanten Teams, wie z.B. UX/UI-Designern, Entwicklern oder Marketing-Spezialisten. Arbeiten Sie an potenziellen Lösungen und Strategien, um die identifizierten Probleme zu beheben und das Benutzererlebnis zu verbessern. Sie können auch alle gefilterten Aufnahmen als CSV-Datei exportieren, um Notizen zu machen und sie zu teilen. Wenn Sie mit Personen außerhalb Ihres Teams zusammenarbeiten, können Sie ihnen die Aufnahmen auch über die Freigabefunktion zur Verfügung stellen.
Erstellen Sie einen Plan zur Umsetzung der Erkenntnisse aus den Aufnahmen
Auf Basis der aus den Kundenaufzeichnungen gewonnenen Erkenntnisse nehmen Sie die notwendigen Änderungen an Ihrer Website vor. Verwenden Sie die Jira-Integration, um auf den Erkenntnissen aus den Aufnahmen basierende Aufgaben für Ihr Team zu erstellen.
Führen Sie A/B-Tests und andere Optimierungsstrategien durch, um die Wirksamkeit dieser Verbesserungen zu messen. Überwachen und messen Sie kontinuierlich den Fortschritt, um festzustellen, ob die Änderungen sich positiv auf Ihr Ziel der Verbesserung auswirken. Die Verbesserung der Website ist ein fortlaufender Prozess. Überprüfen Sie kontinuierlich die aufgezeichneten Interaktionen, analysieren Sie Benutzerfeedback und optimieren Sie Ihre Website-Verbesserungen. Verfeinern Sie kontinuierlich Ihre Strategien, um Ihr Ziel zu erreichen und ein außergewöhnliches Benutzererlebnis zu bieten, das zum Erfolg führt.