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Plänen verfügbar.Die Sentiment-Analyse und automatisierte Tags ermöglichen es Ihrem Team, Zeit bei der Analyse von Antworten zu sparen und wertvolle Umfrageerkenntnisse auf einen Blick zu erhalten. Diese Funktionen verwenden KI, um Umfrageantworten automatisch zu kategorisieren.
In diesem Artikel werden wir uns ansehen:
Wie man Sentiment-Analyse verwendet
Der Sentiment-Score wird als positiv, neutral oder negativ dargestellt. Sie können auch eine Aufschlüsselung der Sentiment-Daten für spezifische Umfragefragen sehen und wie sich das Sentiment im Laufe der Zeit ändert.
Aktivieren der Funktion
Öffnen Sie Ihre Umfrage Antworten.
Stellen Sie sicher, dass die Umfrage mindestens eine Kurz-/Langtextfrage enthält. Die Sentiment-Analyse funktioniert nicht mit anderen Fragetypen.
Schalten Sie den Sentiment-Schalter ein.
Sehen Sie sich die Sentiment-Scores an.
Nach der Aktivierung werden Ihre Umfrageantworten schnell analysiert und Sie sehen Sentiment-Scores für jede Antwort.
Sentiment-Scores bearbeiten
Um einen Sentiment-Score zu bearbeiten, fahren Sie mit der Maus über eine Umfrageantwort und klicken Sie auf das Tag-Symbol. Sie können dann sowohl die Sentiment-Tags als auch die manuellen Tags bearbeiten. Um einen Sentiment-Score zu entfernen, fahren Sie mit der Maus über den Sentiment-Score und klicken Sie auf das kleine 'X'-Symbol, das darin erscheint.
Sentiment-Filter
Sie können Ihre Umfrageergebnisse basierend auf Sentiment filtern, indem Sie den Sentiment-Filter verwenden. Erfahren Sie mehr über Filter.
Sentiment-Aufschlüsselung
Um die Seite mit der Sentiment-Aufschlüsselung anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Ergebnisse und wählen Sie eine spezifische Kurz-/Langtextfrage aus, um die mit ihr verbundenen Sentiment-Daten zu sehen. Klicken Sie auf das "Daten aktualisieren"-Symbol oben rechts im Aufschlüsselungsbereich, um die aktuellsten Ergebnisse zu laden.
Wie man automatisierte Tags verwendet
Automatisierte Tags helfen Ihnen dabei, wiederkehrende Themen in Ihren Umfrageantworten zu erkennen. Sie können die Tags selbst definieren und die KI automatisch die Themen in Ihren Antworten finden lassen.
Tags erstellen
Öffnen Sie Ihre Umfrage Antworten.
Stellen Sie sicher, dass die Umfrage mindestens eine Kurz-/Langtextfrage enthält. Automatisierte Tags funktionieren nicht mit anderen Fragetypen.
Schalten Sie den Automatisierte Tags-Schalter ein.
Sie finden ihn über Ihren Umfrageantworten.
Geben Sie Ihre eigenen Tags ein oder wählen Sie aus der Liste aus.
Klicken Sie auf Bestätigen Sie die Tag-Auswahl.
Sobald Sie Ihre Tags erstellt haben, wird Hotjar Ihre Antworten automatisch taggen.
Tags bearbeiten oder löschen
Um einen Tag zu bearbeiten oder zu löschen, klicken Sie auf Bearbeiten neben dem automatischen Tag-Umschalter.
Alle Änderungen, die Sie vornehmen, gelten nur für neue Antworten. Die Tags, die bestehenden Antworten zugewiesen sind, bleiben gleich. Sie können Tags manuell für jede Antwort löschen.
Nach Tag filtern
Sie können Ihre Umfrageergebnisse basierend auf Tags filtern, um schnell die relevantesten Antworten zu finden. Erfahren Sie mehr über Filter.
Anwendungsfälle
Hier sind einige Beispiele für Anwendungsfälle, die von der Sentiment-Analyse und der automatischen Tag-Funktion profitieren würden:
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Ein Produktteam, das Umfragen zur Gewinnung neuer Feature-Ideen verwendet, möchte Benutzeranfragen quantifizieren, um Zustimmung von ihrem Team zu erhalten.
Geben Sie die Feature-Anfragen ein, die Sie messen möchten, und lassen Sie sich von automatischen Tags anzeigen, wie viele Kunden danach fragen. Aktivieren Sie die Sentiment-Analyse, um zu sehen, ob diese Anfragen auf Unzufriedenheit hinweisen oder ob die Kunden bereits zufrieden mit Ihrem Produkt sind.
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Ein Forschungsteam möchte ihre Forschungsbemühungen ausweiten.
Aktivieren Sie die Sentiment-Analyse und die automatischen Tag-Umschalter, damit KI die manuelle Arbeit der Kategorisierung von Antworten basierend auf der Benutzerstimmung übernimmt und Antworten taggt, um Zeit bei der Umfrageanalyse zu sparen. Verwenden Sie die Diagramme im Ergebnis-Tab direkt in Ihren Präsentationen.
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Ein Marketingteam möchte verstehen, ob Benutzer mit der neuen Homepage-Variante, die sie testen, zufrieden sind und herausfinden, was verbessert werden kann.
Richten Sie eine Umfrage auf der Variante und den Kontrollseiten ein. Aktivieren Sie dann die Sentiment-Analyse, um die Stimmungsaufschlüsselung beider Seiten zu sehen und den Prozentsatz negativer und positiver Antworten zu vergleichen. Verwenden Sie automatisierte Tags, um Verbesserungsideen zu quantifizieren und zu verstehen, woran Sie in der nächsten Iteration arbeiten sollten.
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Ein UI/UX-Team testet Designalternativen und möchte verstehen, welche ihren Benutzern am besten gefällt und wie sie es verbessern können.
Senden Sie zwei Konzepttests mit unterschiedlichen Designs an das gleiche Publikum. Vergleichen Sie dann die Benutzerstimmung für beide, um herauszufinden, welche Ihre Benutzer bevorzugen würden. Verwenden Sie automatisierte Tags, um einige Verbesserungsideen einzugeben und zu sehen, wie viele Benutzer sie in ihren Antworten erwähnen.
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Ein Produktteam, das die Button-Umfragen verwendet, möchte Fehler und Feature-Vorschläge schnell erkennen.
Aktivieren Sie die automatischen Tags und geben Sie einige Tag-Vorschläge wie "Fehler", "UX-Problem" oder "Verbesserung" ein. Die KI wird automatisch Ihre offenen Fragen taggen und Ihnen zeigen, wie viele Antworten diese Tags haben, damit Sie den Einfluss jeder Anfrage verstehen und brillant priorisieren können. Verwenden Sie die Sentiment-Analyse, um die allgemeine Benutzerstimmung zu Ihrem Produkt zu messen und zu sehen, wie sie sich im Laufe der Zeit ändert. Springen Sie schnell zu den negativen Antworten, um Probleme schnell zu lokalisieren.
Warum sind die Umschalter ausgegraut?
Die KI-Funktionen sind nur in den Plänen Ask Business und Ask Scale verfügbar. Diese Funktion muss für jede Umfrage einzeln aktiviert oder deaktiviert werden, sodass das Aktivieren für eine Umfrage nicht automatisch für eine andere Umfrage aktiviert wird.
Warum sind die KI-Filter ausgegraut oder fehlen?
Die KI-Filter sind nur verfügbar, wenn die KI-Funktion in Ihrer Umfrage aktiviert ist und Ihre Umfrage mindestens eine Antwort auf eine "kurze Text" oder "lange Text" Frage enthält. Wenn keine offenen Textantworten gesammelt wurden oder wenn Sie einen Ask Basic oder Plus Plan haben, wird der Filter überhaupt nicht angezeigt.
Warum ist der Umschalter EIN, aber dennoch ausgegraut?
Dies kann passieren, wenn die Analyse länger dauert als erwartet. Wenn Sie den Cursor über den Umschalter bewegen, wird eine Nachricht wie "Kommen Sie später wieder, um die Ergebnisse zu sehen" angezeigt. Wenn das Problem länger als ein paar Stunden besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team.