Dieser Artikel erläutert, wie die Pläne von Hotjar funktionieren und beantwortet einige häufig gestellte Fragen. Eine Liste der neuesten Funktionen und Preise finden Sie auf der Hotjar-Preisseite.
- Wie funktionieren die Hotjar-Pläne?
- Wie funktioniert die Abrechnung?
- Mit welcher Währung werde ich bezahlen?
- FAQs zu den Hotjar-Plänen
Wie funktionieren die Hotjar-Pläne?
Hotjar bietet drei Produkte: Observe, Ask und Engage. Jedes Produkt enthält Tools, die Ihnen helfen, das Erlebnis Ihrer Benutzer zu verstehen und zu verbessern:
- Observe beinhaltet Aufzeichnungen und Heatmaps
- Ask beinhaltet Feedback und Umfragen
- Engage beinhaltet Benutzerinterviews
Jede Website, die Sie zu Hotjar hinzufügen, hat Zugriff auf alle drei Produkte. Der von Ihnen gewählte Plan bestimmt, welche Funktionen für Ihre Website verfügbar sind und die Zulassungen für die Anzahl der Sitzungen Sitzungen (Observe), Antworten (Ask) oder Interviews (Engage).
Für jedes Hotjar-Produkt (Observe, Ask oder Engage) können Sie einen der folgenden Pläne wählen:
- Basic (kostenlos)
- Plus
- Business
- Scale
- Basic (kostenlos)
- Plus
- Business
- Scale (nur für Ask oder Engage)
Besuchen Sie unsere Preisseite, um mehr über jeden Plan zu erfahren.
Wenn Sie mehrere Websites mit Hotjar verfolgen, können Sie für jede von ihnen unterschiedliche Produktpläne wählen. Sie müssen nicht einen globalen Plan für alle Ihre Websites wählen. Zum Beispiel können Sie die folgende Plan-Konfiguration in Ihrem Hotjar-Konto haben:
- Website A auf Observe Basic (kostenlos), Ask Business, Engage Scale.
- Website B auf Observe Business, Ask Scale, Engage Basic (kostenlos).
- Website C auf Observe Basic (kostenlos), Ask Basic (kostenlos), Engage Basic (kostenlos).
Wenn Sie Ihren Hotjar-Plan ändern möchten, befolgen Sie die Schritte in So aktualisieren oder downgraden Sie Ihren Hotjar-Plan.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Mit Hotjar können Sie mehrere Websites mit einem Konto verfolgen. Für eine bestimmte Website können Sie verschiedene Pläne für Beobachten, Fragen und Einbinden auswählen. Dies bedeutet, dass die Preisgestaltung auf einer pro-Website-Basis erfolgt.
Abrechnung pro Website
Die Abrechnung bei Hotjar erfolgt website-spezifisch. Derzeit bieten wir keine Option an, alle Websites in Ihrem Konto mit einem Konto-weiten Plan zu bezahlen.
Sie können nur eine Zahlungsmethode zu Ihrem Konto hinzufügen. Eine wiederkehrende Zahlung deckt alle Pläne für alle Websites in Ihrem Konto ab.
Die Zahlung erfolgt am selben Abrechnungsdatum, es sei denn, Sie aktualisieren einen Plan während eines Abrechnungszyklus, was zu einer sofortigen anteiligen Zahlung basierend auf den verbleibenden Tagen bis zur nächsten Abrechnungserneuerung für Ihr Konto führt. Sie können Ihren Plan jederzeit ändern, weitere Informationen finden Sie unter So aktualisieren oder downgraden Sie Ihren Hotjar-Plan.
Weitere Details zur Verständnis Ihrer Seiten für Pläne & Abrechnung und Ihrer Rechnungsseite innerhalb von Hotjar finden Sie in unserem Artikel So funktioniert die Abrechnung bei Hotjar.
Mit welcher Währung werde ich bezahlen?
Hotjar-Pläne für Kunden mit Sitz in Europa werden in Euro (EUR) abgerechnet. Kunden außerhalb dieser Region werden in US-Dollar (USD) abgerechnet.
Wie funktioniert die Ask Response-Zulage?
Ihr Hotjar Ask-Plan bestimmt, wie viele Antworten Sie jeden Monat sammeln können. Die Response-Zulagen des Hotjar Ask-Plans werden am ersten Tag jedes Monats zurückgesetzt. Dies kann ein anderer Tag als der Abrechnungszyklus Ihres Kontos sein. Um zu verstehen, wie die Response-Zulage funktioniert, lesen Sie unseren speziellen Artikel zu Wie funktioniert die Ask Plan Response-Zulage?.
Was passiert, wenn ich das Sitzungslimit für meinen Observe-Plan überschreite?
Sie haben weiterhin Zugriff auf historische Daten gemäß unserer Datenspeicherungsrichtlinie, können jedoch keine neuen Erkenntnisse anzeigen, bis das Nutzungslimit zurückgesetzt wird. Wenn Sie das Sitzungslimit für Ihren Observe-Plan überschreiten, wird Hotjar Ihren Datenverkehr sampeln und die Datenerfassung über den Tag verteilen. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel zu Wie funktioniert das Sampling?
Wenn Ihr Plan Ihren gesamten Website-Verkehr abdeckt, erfasst Hotjar alle Sitzungen, die potenziell erfasst werden können. Um mehr darüber zu erfahren, wann Hotjar Benutzer erfassen kann und wann nicht, lesen Sie unseren Artikel zu Erfasst Hotjar alle Ihre Benutzer?
Lesen Sie auch mehr über die Bedeutung einer 100%igen Abdeckung auf unserer Seite Verpassen Sie keine Erkenntnisse.
Um festzustellen, ob Ihr Hotjar-Plan für die Menge an Verkehr, die Ihre Website erhält, geeignet ist, werfen Sie einen Blick auf das Verkehrsabdeckungs-Widget, um den Prozentsatz des Gesamtverkehrs zu sehen, den Hotjar erfassen kann.
Finden Sie das Verkehrsabdeckungs-Widget oben rechts in Hotjar. Das Dropdown-Menü zeigt Ihren aktuellen Verkehrsabdeckungsprozentsatz und die Sitzungsabdeckung Ihres aktuellen Plans an.
Gibt es Rabatte?
Wir bieten einen 10% Rabatt an, wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan in der App per Kreditkarte oder PayPal für die Produkte Observe und Ask erwerben. Der 10% Rabatt wird auf das Produkt mit dem niedrigeren Preis angewendet.
Zum Beispiel, wenn Sie einen Observe Business Plan und einen Ask Plus Plan erwerben, erhalten Sie einen 10% Rabatt für den Ask Plus Plan.
Dieser Rabatt wird zusätzlich zum 20% jährlichen Rabatt gewährt, wenn Sie in der App im Rahmen eines jährlichen Abrechnungszyklus bezahlen. Kunden, die jährliche Zahlungen über manuelle Rechnungen vornehmen, erhalten keinen Rabatt. Der Rabatt steht nur Kunden zur Verfügung, die in der App per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
Legacy-Preise
Legacy-Kunden, die Hotjar ab dem Zeitpunkt der Erstellung abonniert haben, hatten ihre Planabonnements auf Organisationsebene angewendet. Im Jahr 2020 wurde unsere Abrechnungsstruktur für alle Kunden aktualisiert und abonnierte Pläne in allen Konten wurden stattdessen auf der Standortebene anstelle der Organisationsebene angewendet.
Im Rahmen dieser Umstellung wurde ein Legacy-Rabatt auf einige bestehende Abonnements angewendet. Neue Standorte, die dem Konto hinzugefügt werden, erhalten keinen Rabatt. Der Rabatt ist auch nicht auf andere Standorte übertragbar. Für Kunden, die einen Legacy-Rabatt erhalten, gilt der Rabatt nicht mehr, wenn Ihr Plan herabgestuft wurde.