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Hotjar-Pläne

Dieser Artikel beschreibt die Funktionsweise der Hotjar-Pläne und enthält einige häufig gestellte Fragen. Eine Liste der aktuellen Funktionen und Preise finden Sie auf der Hotjar-Preisseite.

Wie funktionieren die Hotjar-Tarife?

Hotjar bietet drei Produkte (Ask, Engage, Observe), wobei jedes Produkt Tools enthält, die Ihnen helfen, die Erfahrungen Ihrer Nutzer zu verstehen und zu verbessern. Jede Website, die Sie zu Hotjar hinzufügen, hat Zugriff auf alle drei Produkte. Der Plan, den Sie für jedes Produkt (Ask, Engage und Observe) auswählen, bestimmt, welche Tool-Funktionen auf Ihrer Website verfügbar sind. Die Pläne haben auch unterschiedliche Berechtigungen für die Anzahl der Antworten (Ask), Interviews (Engage) oder Sitzungen (Observe).

Produkte Werkzeuge Pläne

Fragen

 Feedback und Umfragen Basic (kostenlos), Plus, Business, Scale

Engagieren

 Rekrutierung, Terminierung, Hosting von Nutzerinterviews Bezahlung nach Aufwand, Kostenlos, Plus, Business

Beobachten

 Heatmaps und Aufzeichnungen Basic (kostenlos), Plus, Business, Scale

Sie können für jede der Funktionen Ask, Engage und Observe einen anderen Plan abonnieren. Eine einzelne Website könnte zum Beispiel die folgenden Abonnements haben: Ask Basic, Engage Plus und Observe Business mit einem Kontingent von 500 täglichen Sitzungen.

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Wie funktioniert die Abrechnung?

Wenn Sie mit Hotjar beginnen, fügen Sie eine Website zu Hotjar hinzu und installieren den Hotjar-Tracking-Code für diese Website, um mit der Datenerfassung zu beginnen. Für eine bestimmte Website können Sie verschiedene Tarife für "Ask", "Engage" und "Observe" auswählen, die nur für diese spezifische Website in Ihrem Konto gelten. Das bedeutet, dass die Preise pro Website gelten. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, für alle Websites in Ihrem Konto mit einem einzigen, kontoweiten Tarif zu bezahlen.

Sie können eine einzige Zahlungsmethode zu Ihrem Konto hinzufügen, und die Zahlung erfolgt für alle Pläne für alle Websites innerhalb eines Kontos. Die Zahlung erfolgt zum gleichen Abrechnungsdatum, es sei denn, Sie führen ein Upgrade eines Tarifs in der Mitte des Abrechnungszyklus durch, was zu einer sofortigen anteiligen Zahlung auf der Grundlage der verbleibenden Tage bis zum nächsten Fälligkeitsdatum für Ihr Konto führt. Tarifänderungen können jederzeit vorgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Wie Sie Ihren Hotjar-Tarif hoch- oder herabstufen können.

Weitere Informationen zum Verständnis der Seite "Pläne und Abrechnung" und der Seite "Rechnungen" in Hotjar finden Sie in unserem Artikel Wie die Abrechnung bei Hotjar funktioniert.

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Ältere Preise

Für ältere Kunden, die Hotjar seit seiner Gründung nutzen, wurden die Abonnements auf Organisationsebene angewendet. Im Jahr 2020 wurde unsere Abrechnungsstruktur für alle Kunden aktualisiert und die abonnierten Pläne für alle Konten wurden auf Standortebene statt auf Organisationsebene angewendet.

Im Zuge dieser Umstellung wurde auf einige bestehende Abonnements ein Altlastenrabatt angewandt, wobei alle neu zum Konto hinzugefügten Standorte diesen Rabatt nicht erhalten. Der Rabatt ist auch nicht auf andere Standorte übertragbar. Für Kunden, die einen Alt-Rabatt erhalten, gilt der Rabatt nicht mehr, wenn Ihr Plan aus irgendeinem Grund herabgestuft wird.

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FAQs über Hotjar-Tarife

Wie funktioniert die Antwortpauschale für Ask?

Das Antwortkontingent für den Hotjar Ask-Tarif wird am Ersten eines jeden Monats zurückgesetzt. Dies kann ein anderes Datum sein als der Abrechnungszyklus Ihres Kontos. Um zu verstehen, wie die Antwortpauschale funktioniert, lesen Sie unseren Artikel über die Funktionsweise der Antwortpauschale im Ask-Plan.

Gibt es irgendwelche Rabatte?

Wir bieten einen 20 %igen Paketrabatt, wenn Sie einen bezahlten Plan per Kreditkarte oder PayPal für Observe und Ask erwerben. Wenn Sie zum Beispiel einen Observe Business Plan und einen Ask Plus Plan kaufen, erhalten Sie einen Rabatt von 20%. Dieser Rabatt gilt zusätzlich zu dem jährlichen Rabatt von 20%, den Sie erhalten, wenn Sie in-app in einem jährlichen Abrechnungszyklus zahlen. Kunden, die jährlich per manueller Rechnung zahlen, erhalten diesen Rabatt nicht, er ist nur für Kunden verfügbar, die in-app per Kreditkarte oder PayPal zahlen.

Was passiert, wenn ich das tägliche Sitzungslimit für meinen Observe-Tarif überschreite?

Wenn Sie das tägliche Sitzungslimit für Ihren Observe-Tarif überschreiten, wird Hotjar Ihren Datenverkehr stichprobenartig erfassen und die Datenerfassung auf den ganzen Tag verteilen. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Wie funktioniert das Sampling?

Wenn Ihr Plan den gesamten Datenverkehr Ihrer Website abdeckt, erfasst Hotjar alle Sitzungen, die es potenziell erfassen kann. Um mehr darüber zu erfahren, wann Hotjar Nutzer erfassen kann und wann nicht, lesen Sie unseren Artikel Erfasst Hotjar alle Ihre Nutzer?

Sie können auch mehr über die Bedeutung einer 100%igen Erfassung auf unserer Seite Verpassen Sie keine Einblicke lesen.

Um festzustellen, ob Ihr Hotjar-Tarif für die Menge des Traffics auf Ihrer Website geeignet ist, sehen Sie sich das Widget zur Traffic-Erfassung an, um den Prozentsatz des gesamten Traffics zu ermitteln, den Hotjar erfassen kann.

Das Widget für die Traffic-Erfassung finden Sie in der oberen rechten Ecke von Hotjar. Das Dropdown-Menü zeigt den aktuellen Prozentsatz der Traffic-Erfassung und die Sitzungsabdeckung, die Ihr aktueller Tarif bietet.

Traffic coverage dropdown showing session capture enabled

Mit welcher Währung zahle ich?

Hotjar-Tarife für Kunden in Europa werden in Euro abgerechnet. Kunden außerhalb dieser Region werden in U.S. Dollar abgerechnet.

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