Die Benutzersuche-Seite ermöglicht es Ihnen, nach persönlichen Daten von einzelnen Benutzern Ihrer Website zu suchen, basierend auf einer E-Mail-Adresse oder einer eindeutigen Benutzer-ID (falls zutreffend). Wenn eine Suche durchgeführt wird, generiert Hotjar einen Bericht, der es Ihnen ermöglicht, die mit dem Benutzer verbundenen Daten einzusehen und zu löschen. Sie können diese Seite auch verwenden, um eine Protokollaufzeichnung der Teammitglieder auf Ihrem Konto anzufordern, die in der Vergangenheit Benutzersuchen durchgeführt haben.
Hotjar kann Benutzer nur mit einer E-Mail-Adresse verknüpfen, wenn diese Benutzer ihre E-Mail-Adresse über eine Feedback-Tool-Antwort geteilt haben, die der Zustimmung zur Verknüpfung ihrer Antworten mit anderen Hotjar-Tools (wie Aufzeichnungen) erteilt hat.
Die Möglichkeit, Benutzerdaten anhand einer Benutzer-ID zu suchen, ist nur anwendbar, wenn Ihre Website eindeutige Benutzer-IDs über die Funktion Benutzerattribute übermittelt hat. Wenn Ihre Website noch nie Benutzerattribute implementiert hat, ist die Suche nach Benutzer-ID nicht erforderlich. Diese ID unterscheidet sich von der Seiten-ID, die Sie auf Ihrer Seite "Websites & Organisationen" sehen.
Die Benutzersuche sucht nicht nach persönlichen Daten in Heatmaps oder Aufzeichnungen
Die in Heatmap-Screenshots und Aufzeichnungen angezeigten persönlichen Informationen sind nicht mit der Benutzersuche-Funktion verknüpft. Wenn beispielsweise eine Hotjar-Aufzeichnung eine E-Mail-Adresse im HTML-Inhalt Ihrer Seite anzeigt, würde Hotjar dies nicht mit einer Benutzersuche finden. Wir empfehlen, unsere Unterdrückungsfunktionen zu verwenden, um die versehentliche Erfassung von persönlichen Daten, die in den Inhalten Ihrer Seiten eingebettet sind, zu verhindern.
Wie man die Benutzersuche verwendet
Die Benutzersuche kann auch über die Hotjar-API durchgeführt werden.
Schauen Sie sich das Hotjar-API-Referenz Dokument an, um zu sehen, wie die Hotjar-API mit der Benutzersuche-Funktion verwendet werden kann.
Nur Teammitglieder mit Kontoinhaber-, Admin- oder Schreibberechtigungen für Ihre Hotjar-Organisation können die Benutzersuche durchführen. Hotjar-Mitarbeiter können keinen Benutzersuche-Bericht im Namen Ihrer Website ausführen.
Klicken Sie auf Ihr Kontosymbol oben rechts und wählen Sie Einstellungen im Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf den Tab Benutzersuche
Wählen Sie die Organisation im Dropdown-Menü aus, in der Sie suchen möchten.
Geben Sie die Details des Benutzers ein, den Sie suchen möchten.
Wenn Ihre Website Benutzerattribute nicht implementiert hat, müssen Sie nur über die DATENBETREFFENDE E-MAIL-ADRESSE suchen. Die Felder DATENBETREFFENDE BENUTZER-IDS suchen nach Benutzerdaten anhand einer eindeutigen Benutzer-ID, die über die Identify-API an Hotjar übermittelt wurde (verwendet mit der Funktion Benutzerattribute). Wenn Ihre Website noch nie Benutzerattribute implementiert hat, kann das Feld DATENBETREFFENDE BENUTZER-IDS ignoriert werden.
Nur eine E-Mail-Adresse kann pro Formular eingegeben werden
Wenn Sie eine Person mit mehreren E-Mail-Adressen oder mehreren Benutzern suchen möchten, muss für jede E-Mail-Adresse eine separate Suchanfrage eingereicht werden. Im Gegensatz dazu können mehrere Benutzer-IDs in derselben Anfrage gesucht werden.
Wenn Ihre Website Benutzerattribute implementiert hat, sollten Sie sowohl die DATENBETREFFENDE BENUTZER-ID als auch die DATENBETREFFENDE E-MAIL-ADRESSE suchen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten gefunden werden. Benutzer-IDs werden auf Site-Basis gesucht, daher müssen Sie für einen Benutzer, der eine Suche über mehrere Websites in Ihrem Konto angefordert hat, eine Benutzersuchanfrage für sie auf mehreren Websites einreichen.
Benutzer-IDs sind Groß-/Kleinschreibung beachten!
Benutzer-IDs, die über die Identify-API gesendet werden, sind Groß-/Kleinschreibung beachten, daher bestätigen Sie, ob Ihre IDs Groß- oder Kleinbuchstaben enthalten, wenn Sie eine Benutzersuchanfrage einreichen.
Klicken Sie auf Anfrage senden.
Sie werden aufgefordert, in einem Modal zu bestätigen.
Nachdem eine Anfrage eingereicht wurde, warten Sie bitte bis zu 24 Stunden, um die Ergebnisse per E-Mail zu erhalten, falls welche gefunden werden. Sie können dann die Daten nach Bedarf verwalten oder die Ergebnis-E-Mail an den Benutzer weiterleiten, der die Informationen angefordert hat, damit er die von Hotjar über sie gesammelten Daten überprüfen und löschen kann.
Klicken Sie auf Neue Anfrage senden, um eine weitere E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID mithilfe der Benutzersuchfunktion zu suchen.
Wie Sie das Anforderungsprotokoll anzeigen können
Hotjar-Kontoinhaber können ein Protokoll aller Hotjar-Benutzer anfordern, die in ihren jeweiligen Konten eine BenutzerSuche durchgeführt haben. Der Bericht ist derzeit nur im CSV-Format verfügbar.
Besuchen Sie Ihre Benutzersuchseite und klicken Sie auf Protokoll als CSV herunterladen, um den Bericht anzuzeigen.
