Auf der Seite "User Lookup" können Sie auf der Grundlage einer E-Mail-Adresse oder einer eindeutigen Benutzer-ID (falls zutreffend) nach persönlichen Daten suchen, die mit einzelnen Benutzern Ihrer Website verbunden sind. Wenn eine Suche durchgeführt wird, erstellt Hotjar einen Bericht, der es Ihnen ermöglicht, die mit dem Nutzer verbundenen Daten einzusehen und zu löschen. Sie können diese Seite auch nutzen, um ein Protokoll der Teammitglieder Ihres Kontos anzufordern, die in der Vergangenheit Suchanfragen nach Benutzern durchgeführt haben.
Hotjar kann Benutzer nur dann mit einer E-Mail-Adresse verknüpfen, wenn diese Benutzer ihre E-Mail-Adresse durch eine Antwort auf ein Feedback-Tool freigegeben haben, das dieZustimmung zur Verknüpfung ihrer Antworten mit anderen Hotjar-Tools (z. B. Recordings) erteilt hat .
Die Option, Benutzerdaten auf der Grundlage einer Benutzer-ID zu suchen, ist nur anwendbar, wenn Ihre Website eindeutige Benutzer-IDs über die Funktion Benutzerattribute weitergegeben hat. Wenn Ihre Website keine Benutzerattribute implementiert hat, ist die Suche nach der Benutzer-ID nicht erforderlich. Diese ID unterscheidet sich von der Site-ID, die Sie auf der Seite "Sites & Organizations" sehen.
Die Benutzersuche sucht nicht nach persönlichen Daten, die in Heatmaps oder Recordings enthalten sind.
Persönliche Informationen, die in Heatmap-Screenshots und Recordings angezeigt werden, sind nicht mit der Funktion "User Lookup" verknüpft. Wenn beispielsweise eine Hotjar-Aufzeichnung eine E-Mail-Adresse innerhalb des HTML-Inhalts Ihrer Seite anzeigt, kann Hotjar diese nicht mit einer User Lookup-Suche finden. Wir empfehlen, unsere Unterdrückungsfunktionen zu verwenden, um die versehentliche Erfassung personenbezogener Daten zu verhindern, die in den Inhalt Ihrer Seiten eingebettet sind.
So verwenden Sie die Benutzersuche
Die Benutzersuche kann nur von einem Teammitglied mit Schreibzugriff oder höher durchgeführt werden
Nur Teammitglieder mit Kontobesitzer-, Admin- oder Schreibberechtigung für Ihre Hotjar-Organisation können die Benutzersuche durchführen. Hotjar-Mitarbeiter können keinen User Lookup-Bericht im Namen Ihrer Website ausführen.
Klicken Sie auf Ihr Konto-Symbol oben rechts und wählen Sie Einstellungen aus dem Dropdown-Menü.
Klicken Sie auf die Registerkarte User Lookup
Wählen Sie im Dropdown-Menü die zu durchsuchende Organisation aus.
Geben Sie die Details des Benutzers ein, den Sie suchen möchten.
Wenn Ihre Website keine Benutzerattribute implementiert hat, müssen Sie nur über das DATA SUBJECT EMAIL suchen. Die DATA SUBJECT USER IDS-Felder suchen nach Benutzerdaten, die auf einer eindeutigen Benutzer-ID basieren, die über die Identify-API an Hotjar übergeben wurde (verwendet mit der Funktion Benutzerattribute). Wenn Ihre Website keine Benutzerattribute implementiert hat, kann das Feld DATA SUBJECT USER IDS ignoriert werden.
Pro Formular kann nur eine E-Mail-Adresse eingegeben werden.
Wenn Sie eine Person mit mehreren E-Mail-Adressen oder mehrere Benutzer suchen möchten, muss für jede E-Mail-Adresse eine separate Suchanfrage gestellt werden. Im Gegensatz dazu können mehrere Benutzer-IDs mit derselben Anfrage abgefragt werden.
Wenn Ihre Website Benutzerattribute implementiert hat, sollten Sie sowohl das DATA SUBJECT USER ID als auch DATA SUBJECT EMAIL abfragen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten gefunden werden. Benutzer-IDs werden pro Site gesucht. Wenn also ein Benutzer eine Abfrage für mehrere Sites Ihres Kontos angefordert hat, müssen Sie für ihn eine Anfrage zur Benutzerabfrage für mehrere Sites stellen.
Bei Benutzer-IDs wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden!
Bei den über die Identify-API gesendeten Benutzer-IDs wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Überprüfen Sie daher, ob Ihre IDs Groß- oder Kleinbuchstaben enthalten, wenn Sie eine Anfrage für eine Benutzersuche übermitteln.
Klicken Sie auf Anfrage senden.
Es wird ein Modal angezeigt, das Sie zur Bestätigung auffordert.
Nach dem Absenden einer Anfrage haben Sie bis zu 24 Stunden Zeit, um die Ergebnisse per E-Mail zu erhalten, falls welche gefunden wurden. Sie können die Daten dann nach Bedarf verwalten oder die Ergebnis-E-Mail an den Nutzer weiterleiten, der die Informationen angefordert hat, damit er die von Hotjar gesammelten Daten überprüfen und löschen kann.
Klicken Sie auf Neue Anfrage einreichen, um eine andere E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID mit der Benutzer-Suchfunktion zu suchen.
Wie man das Anfrageprotokoll anzeigt
Hotjar-Kontoinhaber können ein Protokoll aller Hotjar-Benutzer anfordern, die eine Benutzersuche in ihren jeweiligen Konten durchgeführt haben. Der Bericht ist derzeit nur im CSV-Format verfügbar.
Besuchen Sie Ihre Benutzersuchseite und klicken Sie auf Protokoll als CSV herunterladen, um den Bericht anzuzeigen.
