Nur Ihr Kontoinhaber kann Zahlungsdetails aktualisieren
Nur der Kontoinhaber hat Zugriff auf die Abrechnungsseite, auf der Änderungen an den Zahlungsdaten vorgenommen werden können. Wer Ihr Kontoinhaber ist, können Sie auf Ihrer Team-Seite herausfinden. Hilfe bei der Änderung des Kontoinhabers finden Sie in unserem Artikel Kontoinhaber ändern.
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Ihre Zahlungsmethode, z. B. Ihre Kreditkartendaten, aktualisieren oder löschen können. Wenn Sie Hilfe bei der Bearbeitung Ihrer Rechnungsdaten wie Firmenname, Adresse, MwSt./GST-Nummer suchen, lesen Sie unseren Artikel Rechnungsdaten aktualisieren.
Wenn Sie Probleme mit der Verarbeitung einer Zahlung haben, lesen Sie unseren Artikel Warum wurde meine Zahlung nicht ausgeführt?
Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode
Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren, kann Ihre Bank Sie auffordern, den Betrag Ihres Abonnements erneut zu bestätigen.
Jede Aktualisierung der Rechnungsdaten kann eine zusätzliche Banküberprüfung erfordern. Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten ändern, wird Ihnen der Betrag, der im Verifizierungsfenster Ihrer Bank steht, nicht mehr in Rechnung gestellt. Der Betrag für Ihr Abonnement wird Ihnen am nächsten Abrechnungsdatum in Rechnung gestellt.
Gehen Sie zu Ihrer Seite Pläne & Abrechnung.
Klicken Sie im Feld Zahlungsmethode auf Bearbeiten.
Aktualisieren Sie Ihre neuen Zahlungsdaten.
Sie können entweder Kreditkarten- oder PayPal-Informationen in das Zahlungsfeld eingeben. Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsoptionen finden Sie in unserem Artikel Zahlungsmethoden.
Wenn Sie Ihre Rechnungsdaten aktualisieren, werden alle kürzlich fehlgeschlagenen Zahlungen erneut versucht
Wenn Hotjar Ihre Abo-Zahlung mit der aktuell hinterlegten Karte nicht abwickeln kann, wird durch die Aktualisierung Ihrer Abrechnungsmethode die Transaktion automatisch erneut versucht, wenn der Fehler innerhalb von 15 Tagen aufgetreten ist. Wenn die Zahlung auch nach der Aktualisierung der hinterlegten Karte fehlgeschlagen ist, finden Sie weitere Informationen in unserem Artikel Warum wurde meine Zahlung nicht ausgeführt?
Löschen Ihrer Zahlungsdaten
Um Ihre Zahlungsdaten zu löschen, müssen alle Websites die Tarife Ask Basic und Observe Basic nutzen.
Bevor Sie Ihre Zahlungsdaten löschen, müssen Sie alle Websites, die derzeit einen bezahlten Tarif haben, auf unsere kostenlosen Tarife Ask Basic und Observe Basic herabstufen.
Gehen Sie zu Ihrer Seite Pläne & Abrechnung.
Stellen Sie alle Sites, die einen bezahlten Plan haben, auf die Pläne Ask Basic und Observe Basic um.
Klicken Sie im Feld Zahlungsmethode auf Löschen.
Klicken Sie auf Zahlungsdetails löschen, um die Löschung Ihrer Zahlungsdetails zu bestätigen.
