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Verknüpfung von Umfragebeantwortungen mit Recordings

Externer Link Umfragebeantwortungen können nicht mit Recordings verbunden werden

Die Verbindung von Umfragebeantwortungen mit Recordings ist nur möglich, wenn eine Popover- oder Vollbild-Umfrage verwendet wird. Diese Funktionalität ist nicht möglich mit externen Link-Umfrageantworten.

Hotjar bietet die Möglichkeit, Popover- und Vollbild-Umfrageantworten mit der zugehörigen Aufzeichnung zu verbinden, in der die Antwort enthalten ist. Sie können dann die Punkte zwischen dem, was der Benutzer gesagt hat (seine Antwort) und dem, was er erlebt hat (Sitzungsaufzeichnung), während er Ihre Website besucht hat, verbinden.

Dieser Artikel behandelt Folgendes:

Einverständnisoptionen für die Verknüpfung von Antworten mit Recordings

Die Optionen für die Verknüpfung von Beantwortungen mit Recordings sind beim Einrichten einer Umfrage im Abschnitt Fragen verfügbar. Am Ende des Abschnitts Fragen und in der Dankesmeldung finden Sie ein Dropdown-Menü Beantwortungen mit Recordings verbinden.

In diesem Dropdown-Menü werden die drei Optionen zur Verwaltung dieser Funktion angezeigt:

The connect responses with Recordings dropdown menu inside the Question section of a Survey.

Beantwortungen automatisch mit Recordings verknüpfen

Dies ist die Standardeinstellung für alle neu erstellten Umfragen und verbindet die Beantwortungen nach Möglichkeit mit den zugehörigen Recordings.

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Benutzer um Zustimmung bitten, um Beantwortungen mit Recordings zu verbinden

Mit dieser zweiten Option werden Beantwortungen nur dann mit Recordings verknüpft , wenn der Benutzer zuvor seine Zustimmung erteilt hat. Den Benutzern wird die folgende Meldung angezeigt, nachdem sie eine Beantwortung über eine Umfrage übermittelt haben:

Consent message for Feedback tools.

Wenn der Benutzer seine Zustimmung nicht erteilt

  • Die Beantwortung wird trotzdem übermittelt, aber es wird keine Hotjar-Benutzer-ID oder durchsuchbare Aufzeichnung, die mit dem Besuch des Benutzers verbunden ist, erfasst. Stattdessen wird die Antwort als anonymer Benutzer angezeigt.

Wenn der Nutzer sein Einverständnis gibt

  • Dieselbe Hotjar-Benutzer-ID, die der Antwort zugewiesen ist, wird auch früheren und zukünftigen Recordings zugewiesen. So können Sie nach Recordings dieses Nutzers suchen, indem Sie einen Hotjar-Benutzer-ID-Filter anwenden.

Durch die Erteilung der Zustimmung können Sie Beantwortungen sammeln und mit ihnen kombinieren:

  • Alle anderen Antworten, die zuvor von demselben Gerät übermittelt wurden
  • Standort (beschränkt auf das Land)
  • Verwendete Sprache
  • Verwendetes Gerät und Browser
  • Benutzerdefinierte Attribute (z. B. genutzte Produkte oder DienstErgebnisseen)
  • Verhalten und Interaktionen auf der/den besuchten Seite(n)

Alle erfassten Verhaltens- und Interaktionsdaten werden nicht länger als ein Jahr aufbewahrt und dann automatisch gelöscht. Alle übermittelten Antwortdaten werden gemäß unserer Richtlinie zur Datenspeicherung gespeichert.

Der Nutzer hat das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Ab dem Zeitpunkt des Widerrufs der Zustimmung werden wir die Antworten nicht mehr mit Informationen über das Verhalten kombinieren. Anträge auf Löschung von Daten durch den Nutzer können über unser Tool User Lookup gestellt werden. Alle Daten, die ab dem Zeitpunkt der Erteilung der Einwilligung bis zum Widerruf gesammelt und kombiniert wurden, wären rechtmäßig verarbeitet worden. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten, die gegebenenfalls auch personenbezogene Daten enthalten können, ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der EU-Datenschutzgrundverordnung.

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Antworten niemals verbinden

Diese letzte Option verhindert, dass Hotjar Antworten mit anderen Hotjar-Insights verknüpft. Dies bedeutet auch, dass die Benutzerattribute nicht mit den Beantwortungen von Vor-Ort-Umfragen gesendet werden. Stattdessen werden Beantwortungen von Umfragen mit dieser Einstellung Anonym anstelle einer Hotjar-Benutzer-ID angezeigt. Die oben erwähnte Nachricht mit der Bitte um Zustimmung wird bei Verwendung dieser Einstellung nicht in der Umfrage angezeigt.

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Anschauen einer Aufzeichnung und warum eine Aufzeichnung nicht verfügbar sein kann

Wenn eine Aufzeichnung für die Sitzung eines Benutzers verfügbar ist, können Sie die verbundene Aufzeichnung, bei der eine Antwort übermittelt wurde, auf der Registerkarte Ergebnisse der jeweiligen Umfrage sehen. Wenn eine Aufzeichnung verfügbar ist, können Sie auf das Symbol Aufzeichnung abspielen klicken, um die verbundene Aufzeichnung anzusehen.

Play icon next to a response.

Warum ist eine Aufzeichnung nicht verfügbar und das Abspielsymbol ausgegraut?

In den folgenden Fällen ist das Symbol zum Abspielen der Aufzeichnung ausgegraut und die Aufzeichnung ist nicht verfügbar:

Zugriff auf Beantwortungen direkt aus Recordings

Wenn Sie die Wiedergabe einer Sitzungsaufzeichnung ansehen, sehen Sie möglicherweise Widget-Symbole, die anzeigen, dass der Benutzer eine Feedback- oder NPS®-Umfragebeantwortung eingereicht hat:

Feedback icons shown during a recording playback.

Wenn die Beantwortung mit Recordings verbunden war, können Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren und es wird ein Link angezeigt, über den Sie die übermittelte Beantwortung anzeigen können. Wenn die Antwort jedoch nicht mit Recordings verbunden war, sehen Sie das Symbol in Ihrer Aufzeichnungswiedergabe, aber Sie haben keinen klickbaren Link, um die Antwort anzuzeigen.

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