Externe Link-Umfrageantworten können nicht mit Aufnahmen verbunden werden
Die Verbindung von Umfrageantworten mit Aufnahmen ist nur möglich, wenn eine Umfrage im Popover- oder Vollbildmodus verwendet wird. Diese Funktionalität ist bei externen Link-Umfrageantworten nicht möglich.
Sie können Umfrageantworten im Popover- und Vollbild-Modus sowie Feedbackantworten mit der zugehörigen Aufnahme verknüpfen, die die Antwort enthält. Auf diese Weise können Sie die Verbindung zwischen dem, was der Benutzer gesagt hat (seine Antwort) und dem, was er erlebt hat (Sitzungsaufzeichnung) während seines Besuchs auf Ihrer Website herstellen.
Dieser Artikel behandelt Folgendes:
- Einwilligungsoptionen für die Verknüpfung von Antworten mit Aufnahmen
- Ansehen einer Aufnahme und warum eine Aufnahme möglicherweise nicht verfügbar ist
Einwilligungsoptionen für die Verknüpfung von Antworten mit Aufnahmen
Die Optionen für die Verknüpfung von Antworten mit Aufnahmen sind im Abschnitt Fragen verfügbar, wenn Sie eine Umfrage oder ein Feedback-Widget einrichten. Am Ende des Fragenabschnitts und im Danke-Nachricht-Abschnitt finden Sie ein Dropdown-Menü Antworten mit Aufnahmen verknüpfen.
In diesem Dropdown-Menü werden die drei Optionen zur Verwaltung dieser Funktion angezeigt:
- Automatisch Antworten mit Aufnahmen verknüpfen
- Um Erlaubnis bitten von Benutzern, um Antworten mit Aufnahmen zu verknüpfen
- Niemals Antworten verknüpfen
Automatisch Antworten mit Aufnahmen verknüpfen
Dies ist die Standardeinstellung für alle neu erstellten Umfragen und Feedback-Widgets und verknüpft Antworten mit den zugehörigen Aufnahmen, wenn möglich.
Um Erlaubnis von Benutzern bitten, um Antworten mit Aufnahmen zu verknüpfen
Bei dieser zweiten Option werden Antworten nur mit Aufnahmen verknüpft, wenn der Benutzer zuerst seine Einwilligung erteilt hat. Benutzer sehen die folgende Nachricht, nachdem sie eine Antwort gesendet haben:
Wenn der Benutzer keine Einwilligung erteilt
- Ihre Antwort wird dennoch übermittelt, aber es werden keine Hotjar-Benutzer-ID oder durchsuchbare Aufzeichnungen, die mit dem Besuch des Benutzers in Verbindung stehen, gesammelt.
Wenn der Benutzer Einwilligung erteilt
- Die gleiche Hotjar-Benutzer-ID, die der Antwort zugewiesen ist, wird auch früheren und zukünftigen Aufnahmen zugewiesen. Dies ermöglicht es Ihnen, nach Aufnahmen dieses Benutzers zu suchen, indem Sie einen Hotjar-Benutzer-ID-Filter anwenden.
Die Einwilligung ermöglicht es Ihnen, Antworten zu sammeln und mit folgendem zu kombinieren:
- Alle anderen zuvor von demselben Gerät eingereichten Antworten
- Standort (auf das Land beschränkt)
- Verwendete Sprache
- Verwendetes Gerät und Browser
- Benutzerdefinierte Attribute (z. B. verwendete Produkte oder Dienstleistungen)
- Verhalten und Interaktionen auf den besuchten Seiten
Alle gesammelten Verhaltens- und Interaktionsdaten werden nicht länger als ein Jahr aufbewahrt und dann automatisch gelöscht. Alle eingereichten Antwortdaten werden gemäß unserer Datenspeicherungsrichtlinie gespeichert.
Das Recht des Benutzers, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen, besteht. Ab dem Datum des Widerrufs der Einwilligung werden wir keine Antworten mehr mit Informationen zum Verhalten kombinieren. Anfragen zur Löschung von Daten durch Ihren Benutzer können mit unserem Benutzersuchtool bearbeitet werden. Alle ab dem Datum der Einwilligung bis zum Datum des Widerrufs gesammelten und kombinierten Daten wurden rechtmäßig verarbeitet. Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung dieser Daten, die personenbezogene Daten enthalten können, sofern bereitgestellt, ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der EU-Datenschutz-Grundverordnung.
Antworten niemals verknüpfen
Mit dieser letzten Option wird Hotjar daran gehindert, Antworten mit anderen Hotjar-Erkenntnissen zu verknüpfen. Dies bedeutet auch, dass Benutzerattribute nicht mit Umfrageantworten gesendet werden. Die oben erwähnte Einwilligungsnachricht wird nicht angezeigt.
Ansehen einer Aufzeichnung und warum eine Aufzeichnung möglicherweise nicht verfügbar ist
Wenn eine Aufzeichnung für die Sitzung eines Benutzers verfügbar ist, können Sie die verbundene Aufzeichnung im Ergebnisse-Tab sehen. Wenn verfügbar, können Sie auf das Abspielen-Symbol klicken, um die verbundene Aufzeichnung anzusehen.
Warum ist eine Aufzeichnung nicht verfügbar und das Abspielsymbol ausgegraut?
Das Abspielsymbol wird ausgegraut und die Aufzeichnung ist nicht verfügbar in folgenden Fällen:
- Aufzeichnungen verfolgen möglicherweise nicht alle Ihre Benutzer, was dazu führt, dass einige Antworten keine verbundenen Aufzeichnungen haben.
- Die Sitzung des Benutzers ist noch offen und eine Aufzeichnung wurde noch nicht erstellt.
- Für diese Umfrage wurde eine andere Einwilligungsoption ausgewählt, wie z. B. Um Einwilligung von Benutzern zur Verknüpfung von Antworten mit Aufzeichnungen bitten, und der Benutzer hat keine Einwilligung gegeben.
- Die Aufzeichnung fällt unter die Datenspeicherungsrichtlinie.
Direkter Zugriff auf Antworten aus Aufzeichnungen
Beim Ansehen der Wiedergabe einer Sitzungsaufzeichnung können Sie Widget-Symbole sehen, die anzeigen, dass der Benutzer Feedback abgegeben oder eine Umfrageantwort eingereicht hat:
Wenn die Antwort mit Aufzeichnungen verbunden war, können Sie mit der Maus über das Symbol fahren, und es wird ein Link angezeigt, über den Sie die spezifische eingereichte Antwort anzeigen können. Wenn die Antwort nicht mit Aufzeichnungen verbunden war, sehen Sie das Symbol in Ihrer Aufzeichnungswiedergabe, haben jedoch keinen anklickbaren Link, um die Antwort anzuzeigen.