Sobald Sie Antworten auf Ihre Umfrage erhalten haben, bietet Hotjar mehrere Möglichkeiten, um die gesammelten Daten anzuzeigen und zu filtern. In diesem Artikel werden wir Ihre Optionen in den folgenden Abschnitten behandeln:
- Antworten - Zeigt eine Liste der einzelnen Antworten an, die mit den zugehörigen Metadaten zu jeder Antwort empfangen wurden (wie Datum, URL, Browser, Betriebssystem, Gerät usw.) und optional einen Screenshot des Bildschirms des Benutzers.
- Ergebnisse - Zeigt eine visuelle Darstellung aller gesammelten Daten für jede gestellte Frage in der Umfrage an.
- Leistung - Zeigt die Impressionen, die Anzahl der Abbrüche und die Abbruchquote für jede Umfragefrage sowie eine Übersicht über die Leistung Ihrer Umfrage an.
- Filter - Hiermit können Sie Ihre Umfragedaten basierend auf spezifischen Merkmalen sortieren und anzeigen.
Ihr Hotjar Ask-Plan bestimmt, wie viele Antworten Sie pro Monat sammeln können. Schauen Sie sich Wie das Ask-Plan-Antwortkontingent funktioniert für weitere Details dazu an, wie Ihre monatlichen Antwortlimits angewendet werden. Für weitere Informationen zu den Planlimits werfen Sie einen Blick auf unsere Preisseite.
Antworten
Sie sehen zuerst den Antworten-Tab geöffnet. Dieser Tab enthält alle Antworten in chronologischer Reihenfolge. Standardmäßig ist im Dropdown-Menü Alle Fragen ausgewählt, was Ihnen einen Überblick über alle erhaltenen Antworten gibt. Wenn Sie die Option Automatisch einen Screenshot mit jeder Antwort einbeziehen ausgewählt haben, als Sie die Umfrage erstellt haben, sehen Sie auch den Screenshot des Bildschirms des Benutzers zum Zeitpunkt der Beantwortung der Umfragefragen. Sie können dieses Dropdown-Menü verwenden, um die Antworten auf einzelne Fragen anzuzeigen:
Sie haben auch die Möglichkeit, bestimmte Datenfelder ein- oder auszublenden, sie als bearbeitbare Datei herunterzuladen und Antworten per E-Mail oder Slack weiterzuleiten:
Die folgenden Spalten können in Ihrer Umfrageantworten-Ansicht ein- oder ausgeblendet werden:
- Indexnummer (#): Aufsteigender numerischer Wert, der jeder empfangenen Antwort zugewiesen wird
- Benutzer: Hotjar-Benutzer-ID, die mit der Antwort verknüpft ist
- Land: Land, aus dem die Umfrage eingereicht wurde
- Seite: URL-Seite, auf der die Umfrage eingereicht wurde
- Gerät: Art des Geräts, das zur Einreichung einer Umfrage verwendet wurde (Desktop, Tablet oder Mobilgerät) und Fenstergröße des Browsers
- Browser: Art des Browsers und Version, die zur Einreichung einer Umfrage verwendet wurde (Chrome, Firefox, Safari, Edge usw.)
- Betriebssystem: Betriebssystem und Version, die zur Einreichung einer Umfrage verwendet wurden (Mac OS, Windows, Linux usw.)
- Datum: Datum, an dem die Umfrage eingereicht wurde (angezeigt in lokaler Zeitzone)
- Bewertung (Daumen hoch / runter): Dies ermöglicht es Ihnen, Hotjar mitzuteilen, ob eine Antwort nützlich war oder nicht. Wir verwenden diese Daten, um in Zukunft intelligentere Analysefunktionen bereitzustellen!
Beim Überfahren einer bestimmten Antwort innerhalb einer Umfrageantwort sehen Sie die Option Tags hinzufügen. Tags können einzelnen Antworten hinzugefügt oder entfernt werden und sind für alle innerhalb Ihrer Hotjar-Organisation sichtbar. Anschließend können Sie nach bestimmten Tags filtern, um die zugehörigen Antworten in Ihrer Umfrageantwortenliste zu sehen.
Umfrageantworten können mit einigen unbeantworteten Fragen eingereicht werden
Es ist möglich, eine Umfrageantwort mit einigen Fragen zu erhalten, bei denen anstelle einer Antwort ein leerer Platz angezeigt wird. Dies kann passieren, wenn ein Benutzer eine nicht erforderliche Frage überspringt oder wenn der Benutzer eine oder mehrere Fragen in einem Popover oder Vollbild-Umfrage beantwortet und dann die Seite verlässt, ohne die restlichen Fragen zu beantworten.
Hotjar sendet die gesammelten Frageantworten an Ihr Umfragedashboard, und die nicht beantworteten Fragen werden mit leeren Antworten angezeigt.
Ergebnisse
Für eine grafische Darstellung Ihrer Daten können Sie auf die Registerkarte Ergebnisse klicken und die Frage auswählen, für die Sie die Ergebnisse sehen möchten:
Dadurch können Sie alle Antworten in Form von Diagrammen sehen. Möglicherweise müssen Sie die spezifische Frage auswählen, an der Sie interessiert sind, um die gewünschten Daten zu sehen.
Stimmungsaufschlüsselung
Ask Business und Ask Scale Kunden haben Zugriff auf die Funktion zur Stimmungsanalyse für Umfragen. Diese wird für die Fragearten Kurze Textantwort und Lange Textantwort verwendet. Wenn aktiviert, können Sie Daten zur Benutzerstimmung sehen. Erfahren Sie mehr über dieses KI-gestützte Feature.
Beispiel für ein Diagramm
Ein Diagramm wird für andere Fragetypen angezeigt, da diese Fragen vordefinierte Antworten haben.
Leistung
Wählen Sie die Registerkarte Leistung aus, um ein besseres Verständnis dafür zu erhalten, wie viele Benutzer Ihre Umfragefragen anzeigen und damit interagieren. In dieser Registerkarte finden Sie eine Übersicht und Aufschlüsselung Ihrer Umfragedaten.
Die Registerkarte Leistung zeigt die Daten für die Umfrage über alle Zeiten hinweg an
Der Datumsfilter hat keinen Einfluss auf die Umfragedaten in der Registerkarte Leistung.
Übersicht
Der Abschnitt zur Umfrageübersicht ist nur für Ask Business- und Ask Scale-Kunden verfügbar. Dieses Diagramm bietet einen Überblick über die Leistung Ihrer Umfrage, basierend auf den folgenden Metriken:
- Impressionen - die Gesamtanzahl der Male, in denen diese Umfrage den Benutzern angezeigt wurde.
- Starts - die Anzahl der Benutzer, die mit der Umfrage interagiert haben, indem sie mindestens eine Frage beantwortet haben oder auf die Schaltfläche "Überspringen" geklickt haben, wenn die erste Frage nicht erforderlich war.
- Abschlüsse - die Anzahl der Benutzer, die den Dankeschirm der Umfrage erreicht haben. Benutzer, die nicht erforderliche Fragen überspringen, aber die Umfrage abschließen, würden hier eingeschlossen sein.
- Abschlussrate - der Prozentsatz der Benutzer, die die Umfrage im Vergleich zur Anzahl der Benutzer abgeschlossen haben, die die Umfrage gestartet haben.
Aufschlüsselung
Die Tabelle zur Aufschlüsselung der Umfrage liefert Leistungsdaten von Befragten, die mindestens eine Frage beantwortet haben. Von Design zeigt Hotjar keine Daten für die erste Frage in der Tabelle an. Dies liegt daran, dass diese Daten durch all die Benutzer verzerrt würden, die überhaupt nicht mit der Umfrage interagiert haben, und wir sind mehr an denen interessiert, die die Umfrage gestartet haben, aber sie nicht abgeschlossen haben.
Die Tabelle zur Aufschlüsselung der Umfrage enthält die folgenden Spalten:
- Typ: bezieht sich auf den Fragetyp gemäß Ihren Umfragekonfigurationen. Beispiel: Lange Textantwort, Ja/Nein, Kontrollkästchen, Bewertungsskala, etc.
- Frage: zeigt den Text der Frage selbst an.
- Impressionen: die Anzahl der Male, die die Frage einem Benutzer angezeigt wurde.
- Ausfälle: die Anzahl der Male, die die Frage von einem Benutzer, der sie angesehen hat, nicht beantwortet wurde. Wenn die Frage nicht als erforderlich festgelegt war, kann ein Benutzer sie überspringen, und das wird nicht als Ausfall gezählt. Ein Ausfall tritt auf, wenn der Benutzer die Seite verlassen hat, ohne die "Dankesnachricht" am Ende der Umfrage zu erreichen.
-
Ausfallrate: der Prozentsatz der Benutzer, die die Umfrage nach dem Ansehen der Frage abgebrochen haben, im Vergleich zur Anzahl der Impressionen. Wenn beispielsweise eine bestimmte Umfragefrage 10 Impressionen hatte und 2 Ausfälle, wäre die Ausfallrate 20%.
Filter
Umfragen enthalten die folgenden Filter für die Antworten und Ergebnisse Abschnitte:
Auf allen Plänen verfügbar:
- Datum: Zeigen Sie Antworten basierend auf dem Datum an, an dem sie eingereicht wurden. Standardmäßig ist dieser Filter auf die letzten 30 Tage eingestellt.
- Seiten-URL: Zeigen Sie Antworten basierend auf der Seite an, auf der sich der Benutzer befand, als die Antwort eingereicht wurde. (Hinweis: Bei Link-Umfragen spiegelt die Seiten-URL die Hotjar-Umfrage-URL wider und nicht die Seite, auf der der Benutzer zur Umfrage eingeladen wurde)
- Umfrageabschluss: Zeigen Sie nur "Vollständige" oder "Unvollständige" Antworten an. Eine "Vollständige Antwort" bedeutet, dass der Benutzer die 'Danke'-Seite der Umfrage erreicht hat. Es ist jedoch möglich, dass Fragen unbeantwortet blieben, wenn sie optional waren und eine "Überspringen"-Option hatten.
- Aufzeichnung: Zeigen Sie Antworten aus Sitzungen an, die von Aufzeichnungen "erfasst" oder "nicht erfasst" wurden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrageantworten mit Hotjar-Sitzungsdaten verbunden sind, um diesen Filter zu verwenden.
- Schlüsselwort: Zeigen Sie Antworten basierend auf vollständigen Wort- oder Zahlenwerten an. Es ist wichtig zu beachten, dass teilweise Wortsuchen keine Ergebnisse zurückgeben.
- Bewertung: Zeigen Sie Antworten an, die eine Reaktionsfrage basierend auf der gegebenen Bewertung beantwortet haben.
-
Tags: Zeigen Sie Antworten an, die Antworten enthalten, die mit einem oder mehreren Tags verknüpft sind. Um einem Antwort einen Tag zuzuweisen, fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Antworttext und klicken Sie auf das Tag-Symbol, wie im folgenden Screenshot gezeigt:
Tags können nicht bearbeitet werden
Nachdem ein Tag erstellt wurde, ist es derzeit nicht möglich, den Namen zu bearbeiten oder den Tag zu löschen.
Verfügbar in Ask Plus, Ask Business und Ask Scale Plänen
- Land: Zeigen Sie Antworten basierend auf dem Land an, das mit dem Befragten verbunden ist.
- Gerät: Zeigen Sie Antworten basierend auf dem verwendeten Gerät an. (Beispiel: Desktop, Tablet, Mobilgerät)
- Benutzerattribute: Zeigen Sie Antworten basierend auf den Attributen an, die mit dem Befragten verbunden sind (falls zutreffend).
- Sentiment-Analyse und automatisierte Tags: Verwenden Sie KI, um Ihre Antworten für Umfragen mit offenen Textfragen zu analysieren. Erfahren Sie mehr über KI-gestützte Funktionen.
Brauchen Sie zusätzliche Hilfe? Schauen Sie sich unser informative Tutorial und unseren Leitfaden zur Verwendung von Umfragenvorlagen an!