Fehlerbehebung bei der Installation von Google Tag Manager

Wenn Sie bei der Installation mit Google Tag Manager Probleme mit der Datenerfassung haben, können Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung unternehmen, um zu überprüfen, ob alles korrekt eingerichtet ist.

• Überprüfen der Installation in Hotjar
• Überprüfen Sie, ob sowohl GTM als auch Hotjar installiert sind
• Sicherstellen, dass Hotjar beim Seitenaufruf ausgelöst wird

Wenn Sie Hotjar noch nicht über den Google Tag Manager installiert haben, finden Sie hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Überprüfen der Installation in Hotjar

Als erstes sollten Sie versuchen, die Installation innerhalb von Hotjar zu überprüfen. Wenn dieser Schritt funktioniert, sollten Sie mit der Datenerfassung beginnen können.
Wenn immer noch keine Daten erfasst werden, überprüfen Sie, ob sowohl GTM als auch Hotjar installiert sind.

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Überprüfen, ob sowohl GTM als auch Hotjar installiert sind

Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers, während Sie sich auf einer Seite befinden, die Sie mit Hotjar verfolgen möchten.

Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk und aktualisieren Sie Ihre Seite.

Suchen Sie Ihr GTM-Skript.

Es sollte mit gtm.js?id=GTM beginnen und mit Ihrer eindeutigen Google Tag Manager-ID enden.

Suchen Sie das Hotjar-Skript.

Ihr Hotjar-Skript beginnt mit hotjar-, gefolgt von Ihrer Hotjar-Site-ID.

• Wenn Sie weder das GTM-Skript noch das Hotjar-Skript sehen: Sie haben GTM noch nicht auf Ihrer Website installiert. Wie Sie GTM installieren können, erfahren Sie in diesem Support-Artikel.

• Wenn Sienur Ihren GTM-Container sehen: Sie haben vielleicht vergessen, Ihr Hotjar-Tag zu veröffentlichen. Überprüfen Sie Schritt 8 in unserem Artikel über die Installation von GTM, oder besuchen Sie die GTM-Dokumentation über die Veröffentlichung eines Tags. Stellen Sie außerdem sicher, dass der GTM-Container, der auf Ihrer Live-Seite geladen wird, mit dem Container übereinstimmt, in dem Ihr Hotjar-Tag hinzugefügt wurde. (Beispiel: GTM-N48ZZ5K ist der Container, der im obigen Screenshot zu sehen ist).

• Wenn Sie mehr als ein Hotjar-Skript sehen: Es gibt zwei Möglichkeiten. Die erste Möglichkeit ist, dass Sie Hotjar auf Ihrer Seite installiert haben, bevor Sie die Installation mit GTM durchgeführt haben. Sie sollten einen der Tracking Codes entfernen. Die zweite Möglichkeit besteht darin, dass Sie Ihren Tag-Trigger auf etwas anderes als "Seitenansicht" eingestellt haben, was dazu führt, dass GTM das Skript mehrfach lädt.

  Mehr über das Ändern der GTM-Trigger-Typen erfahren Sie im Abschnitt " Sicherstellen, dass Hotjar bei der Seitenansicht ausgelöst wird" weiter unten .

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Sicherstellen, dass Hotjar bei der Seitenansicht ausgelöst wird

Wenn Sie sehen, dass mehr als ein Hotjar-Skript auf Ihrer Website läuft, haben Sie Hotjar vielleicht schon vorher auf Ihrer Seite installiert oder Sie haben Ihren Tag-Trigger auf etwas anderes als Seitenansicht eingestellt. Dies ist typischerweise bei Webseiten der Fall, die eine einseitige Anwendung darstellen.

Damit Hotjar richtig funktioniert, muss unser Tracking-Code-Tag den Auslöser bei der Seitenansicht auslösen. Jedes andere Ereignis für die Trigger-Einstellung führt dazu, dass mehrere Tracking-Codes (oder gar keine) bei einem einzigen Besuch ausgeführt werden, wodurch Hotjar Ihre Seite nicht richtig verfolgen kann.

Der Abschnitt Triggering Ihres Tags sollte Alle Seiten und Seitenansicht anzeigen:

Wenn Sie einen anderen Triggertyp auf dem Bildschirm sehen, folgen Sie diesen Schritten:

Klicken Sie auf den Titel Triggering, um den Trigger zu bearbeiten.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Minus (-) auf der rechten Seite des Auslösers.

Klicken Sie auf Wählen Sie einen Auslöser, um diesen Tag auszulösen...

Wählen Sie Alle Seiten.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern in der oberen rechten Ecke.

Übermitteln Sie Ihre Änderungen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Live-Umgebung ausgewählt ist, und klicken Sie auf Veröffentlichen.

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