Hotjar hat ein eingebautes Verifizierungssystem, das überprüft, ob Ihr Tracking-Code installiert ist und korrekt funktioniert. In diesem Artikel finden Sie die Schritte, mit denen Sie die Installation Ihres Tracking-Codes überprüfen können. Diese Schritte können je nach dem aktuellen Status des Tracking-Codes Ihrer Website unterschiedlich sein, den Sie auf Ihrer Website-Seite überprüfen können:
- Überprüfen, wenn der Status des Tracking-Codes "Nicht installiert" lautet
- Überprüfung, wenn der Status des Tracking-Codes "Keine Daten erhalten" oder "Daten sammeln" lautet
- Überprüfung des Tracking-Codes mit den Browser-Entwickler-Tools
- FAQ für Probleme bei der Überprüfung des Tracking-Codes
So überprüfen Sie, wenn der Status des Tracking-Codes "Nicht installiert" lautet
Gehen Sie zu Ihrer Seite Sites.
Klicken Sie auf Tracking-Code für die entsprechende Site installieren.
Klicken Sie auf Add code manually.
Klicken Sie auf Verify Installation.
Klicken Sie auf der Registerkarte "Installation überprüfen" auf " Verify Installation".
Diese Schaltfläche öffnet ein Browserfenster und zeigt eine Meldung an, ob Hotjar korrekt installiert wurde.
Es sollte die Meldung "Installation erfolgreich" erscheinen. Wenn Sie andere Meldungen sehen, besuchen Sie die FAQ zum Tracking-Code am Ende dieser Seite, um weitere Hilfe zu erhalten.
So überprüfen Sie, ob der Status des Tracking-Codes "Keine Daten erhalten" oder "Daten werden gesammelt" lautet
Gehen Sie zu Ihrer Seite Sites.
Klicken Sie auf Tracking-Code für die entsprechende Site anzeigen.
Klicken Sie auf der Registerkarte "Installation überprüfen" auf "Verify Installation".
Diese Schaltfläche öffnet ein Browserfenster und zeigt eine Meldung an, die Ihnen mitteilt, ob Hotjar korrekt installiert wurde.
Es sollte die Meldung "Installation erfolgreich" erscheinen. Wenn Sie andere Meldungen sehen, besuchen Sie die FAQ zum Tracking-Code am Ende dieser Seite, um weitere Hilfe zu erhalten.
Überprüfen des Tracking-Codes mit den Browser-Entwickler-Tools
Eine manuelle Überprüfung, ob Hotjar auf Ihrer Website geladen wird, ist die zuverlässigste Methode der Verifizierung, da Sie so sehen können, wie das Hotjar-Skript direkt in Ihrem Browser auf einer Live-Webseite geladen wird. Die folgenden Schritte führen Sie durch diesen Prozess:
Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers und klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
- In Chrome klicken Sie dazu in der Menüleiste auf Ansicht > Entwickler > Entwicklertools
- In Firefox klicken Sie in der Menüleiste auf Tools > Browser Tools > Web Developer Tools
Wenn die Entwicklertools geöffnet sind, wählen Sie die Registerkarte Netzwerk.
Geben Sie hotjar in das Suchfeld Filter ein, um nur die Anfragen von Hotjar anzuzeigen.
Besuchen Sie Ihre Website, aktualisieren Sie die Seite und warten Sie, bis sie vollständig geladen ist.
Nachdem Sie die obigen Schritte ausgeführt haben, überprüfen Sie die Registerkarte Netzwerk auf Folgendes:
-
Sie sehen mehrere Anfragen, aber nur eine Hotjar-Site-ID erscheint unter den Anfragen
Es sieht so aus, als ob Ihr Hotjar-Tracking-Code korrekt installiert ist! Wenn eine dieser Anfragen in "rot" angezeigt wird, könnte dies auf einen Fehler im Skript hindeuten oder Hotjar wird durch etwas blockiert.
-
Sie sehen Anfragen und mehr als eine Hotjar-Site-ID
Wenn Sie auf der Registerkarte "Netzwerk" mehr als eine Site-ID sehen, bedeutet dies, dass mehr als ein Hotjar-Tracking-Code installiert ist. Dies führt zu Problemen beim Tracking. Um dies zu beheben, müssen Sie alle Tracking-Codes entfernen und dann nur den richtigen neu installieren.
Weitere Informationen zum Entfernen eines Hotjar-Tracking-Codes von Ihrer Website finden Sie in unserem Artikel: Deinstallation des Hotjar-Tracking-Codes.
Sobald beide Tracking-Codes entfernt sind, können Sie den richtigen Tracking-Code für Ihre Website auf der Seite Websites & Organisationen abrufen, indem Sie auf die Schaltfläche Tracking-Code neben der Website-URL klicken. Mit diesem Tracking-Code können Sie die Schritte zur Installation Ihres Hotjar-Tracking-Codes ausführen.
-
Sie sehen keine Anfragen
Wenn Sie keine Anfragen sehen, bedeutet dies, dass der Hotjar-Tracking-Code nicht erfolgreich installiert wurde. Um dies zu beheben, folgen Sie bitte den Anweisungen zur Installation des Hotjar-Tracking-Codes.
Einige Texteditoren verändern den Tracking-Code
Wenn Sie den Tracking Code zuerst in einen Texteditor einfügen, verändern einige Programme die Syntax des Tracking Codes leicht. Dies führt zu einer fehlgeschlagenen Installation. Um dieses Problem zu vermeiden, kopieren Sie den Tracking-Code direkt von Ihrer Seite Websites & Organisationen, indem Sie auf die Schaltfläche "Tracking-Code" neben der Website-URL klicken.
FAQ für Probleme bei der Überprüfung des Tracking-Codes
- Warum sehe ich "Tracking-Code nicht gefunden"?
- Wie kommt es, dass ich Daten von einer anderen Website erhalte?
- Warum hat Hotjar plötzlich aufgehört, Daten zu sammeln?
- Warum erfasst Hotjar nicht alle Seiten?
- Warum erhalte ich nach der Verifizierung des Tracking-Codes keine Recordings?
Warum erhalte ich die Meldung "Tracking-Code nicht gefunden"?
Es gibt 3 häufige Gründe, warum die Verifizierung nicht richtig funktioniert:
-
Der Tracking-Code wurde noch nicht zu Ihrer Website hinzugefügt oder wird von einer Browsererweiterung blockiert
Vergewissern Sie sich, dass der Tracking-Code tatsächlich zu Ihrer Website hinzugefügt wurde. Um den Tracking-Code zu installieren, folgen Sie einer unserer Installationsanleitungen.
Stellen Sie sicher, dass alle Browsererweiterungen, die Netzwerkanfragen blockieren (z. B. Werbeblocker), während des Überprüfungsprozesses deaktiviert sind.
-
Der Tracking-Code wurde falsch hinzugefügt
Um herauszufinden, ob der Tracking-Code ordnungsgemäß zu Ihrer Website hinzugefügt wurde, folgen Sie den obigen Schritten für die Überprüfung des Tracking-Codes mithilfe von Browser-Entwickler-Tools
Wenn Sie in den Entwicklertools keine Anfragen sehen, wurde der Tracking-Code nicht richtig hinzugefügt. Versuchen Sie, den Tracking-Code noch einmal hinzuzufügen. Wir empfehlen außerdem, den Code nicht in Textverarbeitungsprogramme und andere Textbearbeitungsprogramme einzufügen, bevor Sie den Tracking-Code auf Ihrer Website einfügen, da diese Programme dazu neigen, den Inhalt des Codes automatisch für die Gestaltung zu verändern.
-
Kein Traffic auf Ihrer Website
Hotjar verifiziert das Tracking als aktiv, wenn es mindestens einen Besuch in der letzten Stunde feststellt. Wenn Ihre Website innerhalb der letzten Stunde(n) keine Besucher hatte, könnte dies auf einen geringen Traffic auf Ihrer Website zurückzuführen sein oder darauf, dass der Tracking-Code nicht installiert ist.
Wenn Sie Ihre IP-Adresse in Ihrem Hotjar-Konto nicht blockiert haben und in Ihrem Browser die Option "Nicht verfolgen" nicht aktiviert ist, können Sie die Seiten Ihrer Website durchsuchen, um die Aktivierung auszulösen. Aktualisieren Sie Hotjar nach 2-3 Minuten, um zu sehen, ob Sie die Aktivierung ausgelöst haben.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, befolgen Sie die Schritte unter Überprüfung des Tracking-Codes mit den Browser-Entwickler-Tools, um sicherzustellen, dass Ihr Tracking-Code auf Ihrer Website installiert ist.
Wie kommt es, dass ich Daten von einer anderen Website sehe?
-
Der Tracking-Code von einer anderen Website wurde hinzugefügt.
Es ist möglich, dass der falsche Tracking-Code zu Ihrer Website hinzugefügt wurde. Sie finden den korrekten Tracking-Code für Ihre Website auf der Seite Websites, indem Sie auf den Link Tracking-Code anzeigen neben der Website-URL klicken.
Vergleichen Sie den Tracking-Code, insbesondere die hjid-Nummer, die auf Ihrer Website vorhanden ist, mit dem Tracking-Code, den Sie gerade kopiert haben. Wenn die hjid-Nummer unterschiedlich ist, können Sie bestätigen, dass der falsche Tracking-Code hinzugefügt wurde. Entfernen Sie den Tracking-Code, der auf Ihrer Website vorhanden ist, indem Sie die Installationsschritte zurückverfolgen, und fügen Sie dann den richtigen Tracking-Code auf Ihrer Website ein.
Warum hat Hotjar plötzlich aufgehört, Daten zu sammeln?
-
Der Tracking-Code wurde versehentlich während einer Aktualisierung Ihrer Website entfernt
Manchmal wird bei Änderungen an der Website der Tracking-Code versehentlich entfernt. Überprüfen Sie, ob der Tracking-Code noch auf Ihrer Website vorhanden ist, indem Sie die Schritte unter Überprüfen des Tracking-Codes mit den Browser-Entwickler-Tools
Wenn die Überprüfung fehlschlägt, können Sie den Tracking-Code erneut in Ihre Website einfügen, indem Sie eine unserer Installationsanleitungenbefolgen .
Funktioniert Hotjar plötzlich nicht mehr mit Google Tag Manager?
Überprüfen Sie, ob Sie die Version Ihres Google Tag Manager-Skripts veröffentlicht haben, in der der Hotjar-Tracking-Code installiert ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Installation von Google Tag Manager.
Warum verfolgt Hotjar nicht alle Seiten?
-
Hotjar verfolgt einige Seiten, aber nicht alle
Um zu überprüfen, ob Hotjar auf einer bestimmten Seite installiert ist, befolgen Sie die Schritte unter Überprüfen des Tracking-Codes mithilfe der Browser-Entwickler-Tools, um zu prüfen, ob von Ihrer Website Netzwerkanforderungen an Hotjar gestellt werden. Wenn Sie in den Entwicklertools keine Anfragen an Hotjar sehen, ist der Tracking-Code nicht installiert. Um den Tracking-Code zu installieren, können Sie unsere Installationsanleitung verwenden.
Warum erhalte ich immer noch keine Aufzeichnungsdaten, nachdem ich bestätigt habe, dass der Tracking-Code hinzugefügt wurde?
Wenn Sie sich vergewissert haben, dass der Hotjar-Tracking-Code korrekt installiert ist, Sie aber immer noch keine Sitzungsdaten auf Ihrer Hotjar-Site erfassen, könnte es sein, dass Hotjar aufgrund einer Content Security Policy (CSP) auf Ihrer Site blockiert wird.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzustellen, ob ein CSP-bezogener Fehler die Ursache des Problems ist:
Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers auf der Registerkarte " Konsole".
- In Chrome klicken Sie dazu in der Menüleiste auf Ansicht > Entwickler > JavaScript-Konsole
- In Firefox klicken Sie in der Menüleiste auf Extras > Browser-Tools > Browser-Konsole
Besuchen Sie Ihre Website, aktualisieren Sie die Seite und warten Sie, bis sie vollständig geladen ist.
Suchen Sie auf der Registerkarte Konsole nach Fehlern, die eine Inhaltssicherheitsrichtlinie erwähnen.
Wenn ein Problem mit der Inhaltssicherheitsrichtlinie vorliegt, sehen Sie etwas, das dem Fehler in der Abbildung unten ähnelt (der Wortlaut kann leicht abweichen, aber die Inhaltssicherheitsrichtlinie wird in Bezug auf Hotjar erwähnt).
Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie bitte die Schritte in unserem Artikel über Inhaltssicherheitsrichtlinien.
Wenn Ihr Tracking-Code nach dem Durchlaufen der oben genannten Schritte immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie unten auf die Schaltfläche Kontakt klicken.