Hotjar verfügt über ein integriertes Überprüfungssystem, das überprüft, ob Ihr Tracking-Code korrekt installiert und funktionstüchtig ist. In diesem Artikel finden Sie die Schritte zur Überprüfung der Installation Ihres Tracking-Codes. Diese Schritte können je nach aktuellem Status des Tracking-Codes Ihrer Website unterschiedlich sein, den Sie auf Ihrer Seitenübersicht überprüfen können:
- Wie Sie überprüfen, wenn der Tracking-Code-Status "Nicht installiert" lautet
- Wie Sie überprüfen, wenn der Tracking-Code-Status "Keine Daten empfangen" oder "Daten werden erfasst" lautet
- Wie Sie den Tracking-Code mithilfe der Browser-Entwicklertools überprüfen
- FAQ zu Problemen bei der Überprüfung des Tracking-Codes
Wie Sie überprüfen, wenn der Tracking-Code-Status "Nicht installiert" lautet
Gehen Sie zu Ihrer Seitenübersicht.
Klicken Sie auf Tracking-Code installieren für die entsprechende Seite.
Klicken Sie auf Code manuell hinzufügen.
Klicken Sie auf Installation überprüfen.
Klicken Sie auf der Registerkarte Installation überprüfen auf Installation überprüfen.
Mit diesem Button wird ein Browserfenster geöffnet und eine Meldung angezeigt, die Ihnen mitteilt, ob Hotjar korrekt installiert ist.
Es sollte eine Meldung "Installation erfolgreich" erscheinen. Wenn Sie andere Meldungen sehen, besuchen Sie das FAQ zum Tracking-Code am Ende dieser Seite für weitere Hilfe.
Wie Sie überprüfen, wenn der Tracking-Code-Status "Keine Daten empfangen" oder "Daten werden erfasst" lautet
Gehen Sie zu Ihrer Seitenübersicht.
Klicken Sie auf Tracking-Code anzeigen für die entsprechende Seite.
Klicken Sie im Tab „Installation überprüfen“ auf Installation überprüfen.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird ein Browserfenster geöffnet, das eine Meldung anzeigt, ob Hotjar korrekt installiert ist.
Es sollte eine Meldung mit der Aufschrift „Installation erfolgreich“ erscheinen. Wenn Sie andere Meldungen sehen, besuchen Sie das Tracking-Code-FAQ am Ende dieser Seite für weitere Hilfe.
So überprüfen Sie den Tracking-Code mithilfe der Browser-Entwicklertools
Das manuelle Überprüfen, ob Hotjar auf Ihrer Website geladen wird, ist die zuverlässigste Methode zur Überprüfung, da Sie das Hotjar-Skript direkt in Ihrem Browser auf einer Live-Webseite sehen können. Die folgenden Schritte führen Sie durch den Prozess:
Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers und klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
- Um dies in Chrome zu tun, klicken Sie in der Menüleiste auf Ansicht > Entwickler > Entwicklertools
- Um dies in Firefox zu tun, klicken Sie in der Menüleiste auf Extras > Browser-Tools > Web-Entwicklertools
Wenn die Entwicklertools geöffnet sind, wählen Sie den Tab Netzwerk aus.
Geben Sie hotjar in das Filter-Suchfeld ein, um nur die Anfragen von Hotjar anzuzeigen.
Besuchen Sie Ihre Website, aktualisieren Sie dann die Seite und warten Sie, bis sie vollständig geladen ist.
Nachdem Sie die oben genannten Schritte befolgt haben, überprüfen Sie den Tab Netzwerk auf Folgendes:
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Sie sehen mehrere Anfragen, aber nur eine Hotjar-Site-ID erscheint unter den Anfragen
Es scheint, dass Ihr Hotjar-Tracking-Code korrekt installiert ist! Wenn Sie eine dieser Anfragen in 'rot' sehen, könnte das auf einen Fehler im Skript hinweisen oder etwas blockiert Hotjar.
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Sie sehen Anfragen und mehr als eine Hotjar-Site-ID erscheint
Wenn Sie mehr als eine Site-ID im Netzwerk-Tab sehen, bedeutet dies, dass mehr als ein Hotjar-Tracking-Code installiert ist. Dies führt zu Problemen beim Tracking. Um dies zu beheben, sollten Sie alle Tracking-Codes entfernen und dann nur den richtigen erneut installieren.
Weitere Informationen dazu, wie Sie einen Hotjar-Tracking-Code von Ihrer Website entfernen können, finden Sie in unserem Artikel: So deinstallieren Sie Ihren Hotjar-Tracking-Code.
Nachdem beide Tracking-Codes entfernt wurden, können Sie den richtigen Tracking-Code für Ihre Website auf der Seiten & Organisationen-Seite erhalten, indem Sie auf die Schaltfläche Tracking-Code neben der Seiten-URL klicken. Mit diesem Tracking-Code können Sie die Schritte unter Wie installiere ich meinen Hotjar-Tracking-Code befolgen.
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Sie sehen keine Anfragen
Wenn Sie keine Anfragen sehen, bedeutet dies, dass der Hotjar-Tracking-Code nicht erfolgreich installiert wurde. Um dies zu beheben, befolgen Sie die Anweisungen unter Wie installiere ich meinen Hotjar-Tracking-Code.
Einige Texteditoren ändern den Tracking-Code
Wenn Sie den Tracking-Code zuerst in einen Texteditor einfügen, werden einige Programme die Syntax des Tracking-Codes leicht ändern. Dies führt zu einer fehlgeschlagenen Installation. Um dieses Problem zu vermeiden, kopieren Sie den Tracking-Code direkt von Ihrer Seiten & Organisationen-Seite, indem Sie auf die Schaltfläche 'Tracking-Code' neben der Seiten-URL klicken.
FAQ zu Problemen bei der Überprüfung des Tracking-Codes
- Warum sehe ich "Tracking-Code nicht gefunden"?
- Warum sehe ich Daten von einer anderen Website?
- Warum sammelt Hotjar plötzlich keine Daten mehr?
- Warum erfasst Hotjar nicht alle Seiten?
- Warum erhalte ich keine Aufzeichnungen, nachdem der Tracking-Code überprüft wurde?
Warum sehe ich "Tracking-Code nicht gefunden"?
Es gibt 3 häufige Gründe, warum die Überprüfung nicht ordnungsgemäß funktioniert:
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Der Tracking-Code wurde noch nicht zu Ihrer Website hinzugefügt oder wird von einer Browsererweiterung blockiert
Überprüfen Sie, ob der Tracking-Code tatsächlich zu Ihrer Website hinzugefügt wurde. Um bei der Installation des Tracking-Codes zu helfen, folgen Sie einem unserer Installationsanleitungen.
Stellen Sie sicher, dass während des Verifizierungsprozesses alle Browsererweiterungen, die Netzwerkanfragen blockieren (z. B. Werbeblocker), deaktiviert sind.
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Der Tracking-Code wurde falsch hinzugefügt
Um herauszufinden, ob der Tracking-Code ordnungsgemäß zu Ihrer Website hinzugefügt wurde, befolgen Sie die oben genannten Schritte für So überprüfen Sie den Tracking-Code mithilfe der Browser-Entwicklertools
Wenn Sie keine Anfragen in den Entwicklertools sehen, wurde der Tracking-Code nicht ordnungsgemäß hinzugefügt. Versuchen Sie, den Tracking-Code erneut hinzuzufügen. Wir empfehlen außerdem, den Code nicht in Textverarbeitungsprogrammen und anderen Texteditoren einzufügen, da diese Programme den Inhalt des Codes automatisch für die Formatierung ändern.
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Kein Traffic auf Ihrer Website
Hotjar bestätigt die Aktivität des Trackings, wenn es mindestens einen Besuch in der letzten Stunde erkennt. Wenn Ihre Website in der letzten Stunde keine Besucher hatte, kann dies auf einen geringen Traffic auf Ihrer Website oder darauf zurückzuführen sein, dass der Tracking-Code nicht installiert ist.
Wenn Sie Ihre IP-Adresse nicht in Ihrem Hotjar-Konto blockiert haben und Do Not Track in Ihrem Browser nicht aktiviert ist, können Sie die Seiten Ihrer Website durchsuchen, um die Aktivierung auszulösen. Aktualisieren Sie Hotjar nach 2-3 Minuten, um zu sehen, ob Sie die Aktivierung ausgelöst haben.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, befolgen Sie die oben genannten Schritte in So überprüfen Sie den Tracking-Code mithilfe der Browser-Entwicklertools, um sicherzustellen, dass Ihr Tracking-Code auf Ihrer Website installiert ist.
Warum sehe ich Daten von einer anderen Website?
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Der Tracking-Code einer anderen Website wurde hinzugefügt
Es ist möglich, dass der falsche Tracking-Code zu Ihrer Website hinzugefügt wurde. Den richtigen Tracking-Code für Ihre Website finden Sie auf Ihrer Seitenübersicht, indem Sie auf den Link Tracking-Code anzeigen neben der Website-URL klicken.
Vergleichen Sie den Tracking-Code, insbesondere die hjid-Nummer, die auf Ihrer Website vorhanden ist, mit dem Tracking-Code, den Sie gerade kopiert haben. Wenn die hjid-Nummer unterschiedlich ist, können Sie bestätigen, dass der falsche Tracking-Code hinzugefügt wurde. Entfernen Sie den Tracking-Code, der auf Ihrer Website vorhanden ist, indem Sie Ihre Installationsschritte nachverfolgen, und fügen Sie dann den korrekten Tracking-Code auf Ihrer Website hinzu.
Warum sammelt Hotjar plötzlich keine Daten mehr?
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Der Tracking-Code wurde versehentlich während eines Updates auf Ihrer Website entfernt
Manchmal wird der Tracking-Code während von Websiteänderungen versehentlich entfernt. Überprüfen Sie, ob der Tracking-Code noch auf Ihrer Website vorhanden ist, indem Sie den Schritten in So überprüfen Sie den Tracking-Code mithilfe der Browser-Entwicklertools folgen
Wenn die Verifizierung fehlschlägt, können Sie den Tracking-Code erneut zu Ihrer Website hinzufügen, indem Sie einer unserer Installationsanleitungen folgen.
Ist Hotjar plötzlich nicht mehr mit Google Tag Manager kompatibel?
Stellen Sie sicher, dass Sie die Version Ihres Google Tag Manager-Skripts veröffentlicht haben, in der der Hotjar-Tracking-Code installiert ist. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Google Tag Manager-Installation.
Warum erfasst Hotjar nicht alle Seiten?
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Hotjar erfasst einige Seiten, aber nicht alle
Um zu überprüfen, ob Hotjar auf einer bestimmten Seite installiert ist, befolgen Sie die Schritte in So überprüfen Sie den Tracking-Code mithilfe der Browser-Entwicklertools, um nach Netzwerkanfragen an Hotjar von Ihrer Website aus zu suchen. Wenn Sie keine Anfragen an Hotjar in den Entwicklertools sehen, ist der Tracking-Code nicht installiert. Um den Tracking-Code zu installieren, können Sie unseren Installationsleitfaden verwenden.
Warum erhalte ich trotz Bestätigung der Hinzufügung des Tracking-Codes immer noch keine Aufzeichnungsdaten?
Wenn Sie bestätigt haben, dass der Hotjar-Tracking-Code korrekt installiert ist, Sie jedoch immer noch keine Sitzungsdaten auf Ihrer Hotjar-Website erfassen, könnte es sein, dass Hotjar aufgrund einer Content Security Policy (CSP) auf Ihrer Website blockiert wird.
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um zu überprüfen, ob ein mit CSP zusammenhängender Fehler das Problem verursacht:
Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers auf dem Konsole-Tab.
- Um dies in Chrome zu tun, klicken Sie in der Menüleiste auf Ansicht > Entwickler > JavaScript-Konsole
- Um dies in Firefox zu tun, klicken Sie in der Menüleiste auf Extras > Browser-Tools > Browser-Konsole
Besuchen Sie Ihre Website, aktualisieren Sie dann die Seite und warten Sie, bis sie vollständig geladen ist.
Überprüfen Sie auf dem Konsole-Tab nach etwaigen Fehlern, die eine Content Security Policy erwähnen.
Wenn ein Problem mit der Content Security Policy vorliegt, sehen Sie etwas Ähnliches wie den Fehler im Bild unten (die Formulierung kann leicht variieren, aber die Content Security Policy in Bezug auf Hotjar wird erwähnt).
Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie die Schritte in unserem Artikel zu Content Security Policies.
Wenn Ihr Tracking-Code auch nach Durchführung der obigen Schritte immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns unten klicken.