Nur bei den Tarifen Ask Business und Ask Scale können Sie die Farbe von Umfragen und Feedbacks anpassen.
Das Anpassen der Farbe von Umfragen und Feedback-Widgets ist bei Ask Basic und Ask Plus nicht möglich. Besuchen Sie die Hotjar-Preisseite, um mehr darüber zu erfahren, was in den einzelnen Tarifen enthalten ist.
Klicken Sie in Ihrem Umfragen-Dashboard auf Neue Umfrage.
Wählen Sie eine vorgefertigte Umfragevorlage aus oder klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf Von Grund auf neu beginnen, um eine neue Umfrage zu starten.
Geben Sie Ihre Umfragedetails ein
Wenn Sie Ihrer Umfrage einen aussagekräftigen Namen und eine Beschreibung geben, können Sie sie leicht identifizieren. Diese Informationen werden von Ihren Nutzern nicht gesehen.
Wählen Sie einen Standort
Hotjar-Umfragen können so konfiguriert werden, dass sie je nach Standort auf verschiedene Weise angezeigt werden.
- Popover - Erscheint als kleines Widget auf Ihrer eigenen Webseite. Die Benutzer können weiterhin mit anderen Inhalten auf derselben Seite interagieren.
- Vollbild - Erscheint als größeres Overlay, das in der Mitte der Seite erscheint, die der Benutzer besucht. Der Hintergrundinhalt ist ausgegraut, so dass die Umfrage im Mittelpunkt steht.
- Externer Link - Erscheint als eigenständige Seite mit einer eigenen Webadresse (URL).
Wählen Sie Frage hinzufügen und wählen Sie die Option Net Promoter Score®.
Fügen Sie Ihre NPS®-Frage hinzu und schalten Sie das Feld Erforderlich ein.
Weitere Fragen hinzufügen
Wählen Sie Frage hinzufügen und wählen Sie einen anderen Fragetyp. Wir empfehlen eine Langtextfrage, um den Kunden um weiteres Feedback zu bitten, wie Sie sich verbessern können. Schalten Sie die Frage als erforderlich ein, wenn Sie die Option zum Überspringen der Frage entfernen möchten. Fügen Sie so viele zusätzliche Fragen hinzu, wie Sie möchten.
Anpassen des Aussehens
In diesem Abschnitt können Sie die Sprache Ihrer Umfrage, die Farbe (nur bei den Plänen Ask Business und Ask Scale) und die Position auf Ihrer Seite (nur bei Popover-Umfragen) ändern sowie das Hotjar-Branding ausblenden (nur bei den Plänen Ask Business und Ask Scale).
Konfigurieren Sie Targeting und Verhalten
Targeting- und Verhaltensoptionen für Umfragen mit externen Links.
Externe Link-Umfragen werden auf einer eigenen Seite außerhalb Ihrer Website angezeigt. Sie können jedoch eine "Umfrageeinladung" aktivieren, die auf einer zielgerichteten Seite angezeigt wird und Ihre Benutzer auffordert, Ihre Externer-Link-Umfrage-Seite zu besuchen.
Um die NPS®-Umfrage nur auf einer bestimmten Seite anzuzeigen, wählen Sie die Option Bestimmte Seiten.
Wenn Sie das Verhalten auf Wenn ein Nutzer die Seite auf einem Desktop-Gerät verlassen will einstellen, wird die Umfrage nie für Nutzer auf einem mobilen Gerät oder Tablet angezeigt. Dies liegt daran, dass Hotjar sich auf den Cursor des Benutzers verlässt, um zu wissen, wann er das Browserfenster schließen will.
Weiterleitung der Antwort aktivieren
Mit dieser Option können Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen (durch ein Komma getrennt) eingeben, damit Sie oder Ihre Teammitglieder Antworten auf diese Umfrage direkt in einem E-Mail-Posteingang erhalten können.
Aktivieren Sie Ihre Umfrage
Setzen Sie Ihre Umfrage auf Aktiv und klicken Sie auf Umfrage erstellen.
Das war's schon! Sie haben soeben eine NPS®-Umfrage erstellt, die bereit ist, Feedback von Ihren Benutzern zu sammeln. Sobald Ihre Umfrage beantwortet wurde, können Sie die Umfrageantworten einsehen und Ihr Net Promoter Score wird automatisch berechnet.
Sehen Sie es in Aktion
Sehen Sie sich dieses Beispiel an, wie eine External Link NPS®-Umfrage aussieht, wenn Sie sie an Ihre Kunden versenden.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld und Satmetrix Systems, Inc.