Nur unsere Ask Business- und Ask Scale-Pläne ermöglichen die Farbanpassung von Umfragen und Feedback
Die Anpassung der Farbe von Umfragen und Feedback-Widgets ist bei Ask Basic oder Ask Plus nicht verfügbar. Besuchen Sie die Hotjar Preisseite, um mehr über die Leistungen jedes Plans zu erfahren.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre NPS®-Umfrage erstellen. Sehen Sie sich dieses Video an oder befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
Klicken Sie auf Neue Umfrage in Ihrem Umfragen-Dashboard.
Wählen Sie eine vorgefertigte Umfragenvorlage aus oder klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf Von Grund auf beginnen, um eine neue Umfrage selbst zu starten.
Geben Sie Ihre Umfrage-Details ein
Einem Umfrage eine aussagekräftige Bezeichnung und Beschreibung zu geben, hilft Ihnen dabei, sie leicht identifizieren zu können. Diese Informationen werden von Ihren Benutzern nicht gesehen.
Wählen Sie einen Standort
Hotjar-Umfragen können auf verschiedene Weise konfiguriert werden, basierend auf dem Standort.
- Popover - Erscheint als kleines Widget auf Ihrer eigenen Webseite. Benutzer können weiterhin mit anderen Inhalten auf derselben Seite interagieren.
- Vollbild - Erscheint als größeres Overlay in der Mitte der Seite, die der Benutzer besucht. Der Hintergrundinhalt wird abgedunkelt, sodass die Umfrage im Mittelpunkt steht.
- Einbettung - Erscheint eingebettet in die Seite, anstatt als Overlay oben auf der Seite.
- Link - Erscheint als eigenständige Seite mit einer eigenen Webadresse (URL).
Wählen Sie Frage hinzufügen und wählen Sie die Option Net Promoter Score®.
Fügen Sie Ihre NPS®-Frage hinzu und aktivieren Sie das Feld Erforderlich.
Fügen Sie zusätzliche Fragen hinzu
Wählen Sie Frage hinzufügen und wählen Sie einen anderen Fragetyp aus. Wir empfehlen eine Frage mit langem Text, um den Kunden um mehr Feedback zur Verbesserung zu bitten. Aktivieren Sie die Frage als Erforderlich, wenn Sie die Möglichkeit zum Überspringen der Frage entfernen möchten. Fügen Sie so viele zusätzliche Fragen hinzu, wie Sie möchten.
Passen Sie das Erscheinungsbild an
In diesem Abschnitt können Sie die Sprache Ihrer Umfrage, die Farbe (nur bei den Plänen Ask Business und Ask Scale), deren Position auf Ihrer Seite (nur bei Popover-Umfragen) sowie das Ausblenden des Hotjar-Logos (nur bei den Plänen Ask Business und Ask Scale) anpassen.
Konfigurieren Sie Zielgruppenauswahl und Verhalten
Zielgruppenauswahl und Verhaltensoptionen für externe Link-Umfragen.
Externe Link-Umfragen erscheinen auf ihrer eigenen dedizierten Seite, außerhalb Ihrer Website. Sie können jedoch eine "Umfrageeinladung" aktivieren, die auf einer gezielten Seite erscheint und Ihre Benutzer dazu auffordert, Ihre externe Link-Umfrageseite zu besuchen.
Wenn Sie eine eingebettete Umfrage einrichten, lesen Sie diesen Artikel für Anweisungen zur Zielgruppenauswahl: So binden Sie eine Umfrage in Ihre Website ein
Um die NPS®-Umfrage nur auf einer bestimmten Seite anzuzeigen, wählen Sie die Option Bestimmte Seiten.
Wenn Sie das Verhalten auf Wenn ein Benutzer kurz davor ist, die Seite auf einem Desktop-Gerät zu verlassen einstellen, wird die Umfrage niemals Benutzern auf einem Mobilgerät oder Tablet angezeigt. Dies liegt daran, dass Hotjar auf den Mauszeiger des Benutzers angewiesen ist, um zu erkennen, wann sie kurz davor sind, das Browserfenster zu schließen.
Aktivieren Sie Weiterleitung der Antwort
Mit dieser Option können Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen (durch Kommas getrennt) eingeben, damit Sie oder Ihre Teammitglieder die Antworten auf diese Umfrage direkt in einem E-Mail-Posteingang erhalten können.
Aktivieren Sie Ihre Umfrage
Setzen Sie Ihre Umfrage auf Aktiv und klicken Sie auf Umfrage erstellen.
Das war's! Sie haben gerade eine NPS®-Umfrage erstellt, die bereit ist, Feedback von Ihren Benutzern zu sammeln. Sobald auf Ihre Umfrage geantwortet wurde, können Sie die Umfrageantworten anzeigen, und Ihr Net Promoter Score wird automatisch berechnet.
Sehen Sie es in Aktion
Werfen Sie einen Blick auf dieses Beispiel, wie eine externe Link-NPS®-Umfrage aussieht, wenn Sie sie an Kunden senden.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS und die NPS-bezogenen Emojis sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Fred Reichheld und Satmetrix Systems, Inc.