Verfügbar für Feedback und Umfragen mit Ask 
oder 
Plänen. Siehe die Hotjar-Preisseite für Pläne und Preise.
Mit der Funktion Benutzerattribute können Sie Attribute über Ihre Benutzer an Hotjar senden und dann Umfrageantworten basierend auf diesen Attributen filtern. Sie können diese Attribute auch verwenden, um On-Site-Umfragen und Feedback-Widgets basierend auf vordefinierten Bedingungen zu zielen. Zum Beispiel könnten Sie Hotjar genau mitteilen, wann jemand sich für Ihren Service angemeldet hat, in welcher Branche sie arbeiten oder was ihr Gesamtkundenwert ist.
Dies ermöglicht es Ihnen, eine spezifische Gruppe von Benutzern auf Ihrer Website anzusprechen, z. B. "Richten Sie diese Umfrage nur an zahlende Kunden", um relevantere Antworten auf die Fragen zu erhalten, die Sie über Ihre Benutzer haben.
Wenn Sie noch keine Benutzerattribute für eine Website eingerichtet haben, lesen Sie unseren Artikel So richten Sie Benutzerattribute ein.
Kann ich Benutzerattribute in meinen Umfrage- oder Feedbackantworten sehen?
Nachdem Benutzerattribute eingerichtet wurden, sind diese Attribute derzeit nur in der heruntergeladenen CSV- oder XLSX-Datei für Ihre Umfrageantworten sichtbar. Wir hoffen, dies auch auf das Feedback-Tool auszuweiten und die Attribute in Zukunft auch innerhalb von Hotjar sichtbar zu machen. Derzeit ist diese Funktionalität jedoch nicht verfügbar.
- Senden von Benutzerattributen mit Umfrageantworten
- Filtern von Umfrageantworten nach Benutzerattributen
- Zielen auf On-Site-Umfragen und Feedback-Widgets mit Benutzerattributen
Senden von Benutzerattributen mit Umfrageantworten
Das Einbeziehen von Benutzerattributen in Umfrageantwort-Exports ist mit Ask oder Plänen verfügbar.
Beim Exportieren Ihrer Umfrageantworten kann es nützlich sein, die Benutzerattribute für Benutzer zu sehen, die eine Antwort eingereicht haben. Benutzerattribute werden nur zusammen mit Antworten für On-Site-Umfragen (Popover, Button, Embedded oder Vollbild) erfasst und können nur in der heruntergeladenen CSV- oder XLSX-Datei der Umfrageantworten angezeigt werden. Link-Umfragen enthalten keine Benutzerattribute mit Antworten, da diese Art von Umfrage von Hotjar gehostet wird, was bedeutet, dass der Code, der verwendet wird, um Benutzerattribute an Hotjar zu senden, auf der Link-Umfrage-Seite nicht vorhanden ist.
Filtern von Umfrageantworten nach Benutzerattributen
Nachdem Benutzerattribute eingerichtet wurden, werden Ihre Umfrageantworten mit allen zutreffenden Attributen verknüpft. Diese Attribute können dann verwendet werden, um Ihre Antwortliste zu filtern und nur Antworten anzuzeigen, die ein Attribut haben, das Ihrer Filterbedingung entspricht.
Sie können einen Filter anwenden, indem Sie auf Filter hinzufügen klicken, das relevante Attribut auswählen und die Bedingung je nach Attributwerttyp festlegen. Weitere Details zu Attributwerttypen finden Sie in unserem Identify API-Referenzartikel.
Ausrichtung von On-Site-Umfragen und Feedback-Widgets mit Benutzerattributen
Benutzerattribute sind sitzungsbasiert. Bei jedem Seitenaufruf werden die Benutzerattribute, die während der Sitzung gesendet wurden, neu bewertet, um festzustellen, ob die Ausrichtung für eine Umfrage oder Feedback zutrifft.
Die Aktivierung der Sitzungserfassung ist nicht erforderlich, um mit Benutzerattributen zu zielen, die bereits in Hotjar vorhanden sind
Benutzerattribute, die bereits in Hotjar verfügbar sind, können verwendet werden, um Umfragen oder Feedback-Widgets zu zielen, ohne die Sitzungserfassung aktivieren zu müssen. Sie können überprüfen, welche Benutzerattribute bereits auf Ihrer Benutzerattributseite verfügbar sind. Um basierend auf einem neuen Benutzerattribut zu zielen, das noch nicht in Hotjar verfügbar ist, müssen Sie einen Identify API-Aufruf ausführen, während Sie eine Umfrageantwort senden, oder während Sie die Sitzungserfassung aktivieren, damit Hotjar das neue Attribut empfangen kann.
Stellen Sie sicher, dass Sie Benutzerattribute eingerichtet haben und dass Benutzerattribute auf Ihrer Benutzerattributseite aktiviert sind.
Erstellen Sie eine neue Umfrage oder ein neues Feedback-Widget.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Ihnen die folgenden Anleitungen helfen:
Wählen Sie im Abschnitt Ausrichtung Bestimmte Benutzer aus
Klicken Sie auf Attribut hinzufügen
Nachdem Sie ein Attribut und eine Bedingung ausgewählt haben, können Sie weitere hinzufügen, indem Sie erneut auf Attribut hinzufügen klicken. Hotjar zeigt das Widget nur an, wenn der Benutzer allen aufgeführten Attributen entspricht. (Hier wird die „UND“-Logik verwendet, nicht „ODER“)
Denken Sie daran, wenn Sie mehrere Attribute zu den Ausrichtungsregeln hinzufügen
Wenn Sie Trigger mit der Ausrichtung auf Benutzerattribute kombinieren, muss der Triggercode nach Ihrem Identify API-Code ausgeführt werden. Dies liegt daran, dass der Trigger auf Informationen angewiesen ist, die das Identify API bereits an Hotjar gesendet hat.
Wählen Sie das Attribut aus, auf das Sie abzielen möchten.
Wählen Sie die Attributbedingung aus, bei der das Widget ausgelöst werden soll.
Dies ermöglicht es Ihnen, genauer festzulegen, auf welche Benutzerattribute das Widget reagieren kann. Sie könnten beispielsweise "alle Benutzer auswählen, die vor weniger als 7 Tagen Kunde geworden sind".
Nachdem Sie die richtige Bedingung ausgewählt haben, klicken Sie auf Anwenden. Nachdem Sie das Umfrage- oder Feedback-Widget erstellt oder bearbeitet haben, wird es nur für Benutzer angezeigt, die den mit Ihren Benutzerattributfiltern festgelegten Bedingungen entsprechen.