Nur bei den Tarifen Ask Business und Ask Scale können Sie die Farbe von Umfragen und Feedbacks anpassen.
Das Anpassen der Farbe von Umfragen und Feedback-Widgets ist bei Ask Basic und Ask Plus nicht möglich. Besuchen Sie die Hotjar-Preisseite, um mehr darüber zu erfahren, was in den einzelnen Paketen enthalten ist.
Hotjar Net Promoter Score® (NPS) Umfragen können als Prädiktor für das Geschäftswachstum verwendet werden, um sicherzustellen, dass Sie eine gesunde Beziehung zu Kunden haben, die Ihr Produkt wahrscheinlich weiterempfehlen.
Der Net Promoter Score wird berechnet, indem man den Prozentsatz der Kunden, die die NPS-Frage mit einer 6 oder schlechter beantworten, die so genannten Detractors, von dem Prozentsatz der Kunden abzieht, die mit einer 9 oder 10 antworten, die so genannten Promoters.
Benötigen Sie Hilfe beim Einrichten einer Umfrage?
Eine schrittweise Anleitung zum Einrichten Ihrer Umfrage finden Sie unter Wie Sie Ihre erste Umfrage erstellen. Das Anpassen der Farbe von Umfragen ist nur mit einem kostenpflichtigen Ask-Plan möglich. Auf der Hotjar-Preisseite erfahren Sie mehr über unsere Pläne und Preise.
NPS-Umfrageantworten und Ergebnisse
Die NPS-Umfrageergebnisse unterscheiden sich von den typischen Umfrageantworten von Hotjar, da sie die Skala des Net Promoter Score insgesamt und des Net Promoter Score® der letzten 30 Tage hinzufügen. Die Antworten können weiter aufgeschlüsselt werden, indem die Anzahl der einzelnen Punkte angezeigt wird.
Die NPS-Popover-Umfrage
Ihre Benutzer können die NPS-Popover-Umfrage beantworten, indem sie auf eine der Antworten klicken und die Antwort absenden. Wenn sie die NPS-Popover-Umfrage nicht beantworten möchten, können sie auf die Pfeil-Registerkarte klicken, um das Widget am unteren Rand des Bildschirms zu minimieren, damit es weniger Platz einnimmt.
Hotjar setzt ein Cookie im Browser des Benutzers
Dies geschieht, wenn ein Benutzer eine Umfrage minimiert oder eine Antwort ausfüllt. Wenn der Benutzer das nächste Mal zur Website zurückkehrt oder zu einer anderen Seite navigiert, wird die Popover-Umfrage sofort minimiert oder gar nicht geladen, je nach den Verhaltenseinstellungen der Umfrage. Erfahren Sie mehr über die Cookies, die wir speichern.
Sobald Ihr Nutzer seine Antwort abgeschickt hat, erhält er eine abschließende Dankesnachricht. Falls aktiviert, kann der Benutzer aufgefordert werden, sein Einverständnis zu geben, seine Sitzung mit anderen Hotjar-Tools zu verbinden. Erfahren Sie mehr
Die NPS-Vollbildumfrage
Vollbildumfragen haben die gleiche Funktionalität wie Popover-Umfragen. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass eine Vollbild-Umfrage als Overlay in der Mitte der Zielseite erscheint und nicht als Widget. Diese Option eignet sich hervorragend, wenn Sie die volle Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer auf eine Seite lenken möchten.
Die NPS-Umfrage über externe Links
Externe Link-Umfragen haben keine Option zum Ein- und Ausklappen, da sie auf einer eigenen Seite angezeigt werden:
Sobald Sie eine Umfrage über einen externen Link eingerichtet haben, generiert Hotjar eine eindeutige URL, die Sie an die Nutzer senden können. Wenn ein Benutzer auf den Link klickt, werden ihm die Fragen der Umfrage in der Reihenfolge angezeigt, in der sie konfiguriert wurden.
Da die Fragen nacheinander angezeigt werden, wird jede Antwort bei jeder Beantwortung einer Frage an die Server von Hotjar gesendet. Wenn der Benutzer nicht alle Fragen der Umfrage beantwortet und die Umfrageseite vorzeitig verlässt, speichert Hotjar dennoch die Antworten, die vor dem Verlassen der Umfrageseite abgegeben wurden.
Arten von Fragen, die Sie den Teilnehmern stellen können
Neben den NPS-Fragen unterstützen Hotjar-Umfragen eine Reihe von Fragetypen, die nach der NPS-Frage hinzugefügt werden können, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen:
- Textantwort-Fragen
- Radio-Button-Fragen
- Checkbox-Fragen
- Bewertungsfragen
Auswählen, wann Ihre NPS-Umfrage angezeigt werden soll
Sie können das Verhalten, das eine NPS®-Umfrage auf Ihrer Website auslöst, anpassen und die Seiten auswählen, auf denen die NPS®-Umfrage angezeigt werden soll. In unserem Hilfecenter erfahren Sie mehr über unsere Verhaltensauslöser und das Page-Targeting .
Es ist auch möglich, die NPS®-Umfrage auf bestimmte Geräte auszurichten und den Prozentsatz der Nutzer festzulegen, für die die Umfrage angezeigt werden soll. So können Sie beispielsweise festlegen, dass die Umfrage nur für 50 % der Nutzer auf einem mobilen Gerät angezeigt wird.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld sowie Satmetrix Systems, Inc.